Добрый вечер. Данная онлайн-школа вызвала негативные эмоции

Добрый вечер. Данная онлайн-школа вызвала негативные эмоции. Я подала на возврат средств в самом начале ноября, до сих пор ничего не пришло, постоянные отговорки, еще начали какой-то курс предлагать. Деньги не возвращают, зато курсы свои предлагают. Ни я, ни мои друзья или родственники с такой проблемой никогда не сталкивались, возврат не может столько длиться, может я и ошибаюсь, но можно хотя бы внятно ответить. Такое ощущение, что они эти деньги себе забирают или надеются на то, что я про это забуду.