220city

Магазин с 1999 года работает на рынке электроустановочного оборудования и электротехники. Его шоу-румы (выставочные залы) расположены в 3 городах: Москве, Севастополе и Санкт-Петербурге. А филиалы – по всей России. Продавец работает с физическими и юридическими лицами. Заказы доставляет несколькими транспортными компаниями, а в отдельных случаях собственной курьерской службой. За пределы столицы они отправляются после 100%-ной предоплаты.

Безопасно ли оплачивать покупки в онлайн-гипермаркете и насколько ответственно компания подходит к обслуживанию клиентов? 220city – развод или честный партнер? Попробуем разобраться.

Почему именно 220city?

220city – сертифицированный партнер производителей электроустановочного оборудования: Legrand, Gira, OBO Bettermann и др. А также официальный дистрибьютор JUNG в России. Техника, продаваемая в интернет-магазине, сертифицирована, на нее действует гарантия от 1 года (в зависимости от бренда и типа изделия). Какие еще достоинства у продавца:

• 22-летний опыт работы в индустрии электротехнических товаров.
• Огромный каталог, вмещающий в себя 181 с лишним тысячу позиций 94 брендов (в общей классификации представлено только 14, но в распродажах участвует почти в 7 раз больше).
• Постоянные распродажи, обновляемая программа лояльности (конкурсы) и другие бонусы.

Что можно купить на сайте 220city.ru?

В каталоге электротехнического оборудования 22city – розетки, выключатели, кабель-каналы, материала для электромонтажа, элементы системы «Умный дом», офисная и домашняя светотехника, термостаты, теплые полы, лючки, щитки и боксы, датчики движения и низковольтное модульное оборудование.

Розетки и выключатели

Более 3900 наименований выключателей со степенью защиты IP20, IP44 или IP55: одиночных, двухклавишных, трехклавишных. С подсветкой и без нее. Есть модели из адонированного алюминия, полиамида нержавеющей стали, латуни, дюропласта, керамики, технополимера и поликарбоната. Около 150 вариантов цвета (маркировки производителей).

А также телевизионные, компьютерные, телефонные, аудио- и видеорозетки, свето- и терморегуляторы, рамки (и декоративные вставки для них), звонковые кнопки, жалюзийные и специальные выключатели, датчики и прочее оборудование. Это еще примерно 14,5 тысяч товаров.

Материалы для электромонтажа

В разделе 671 продуктов: изоленты, модульные заглушки, гребенки, DIN-рейки и клеммы на них, витые жгуты, гофротрубы, кабели, кабель-каналы и кабельные наконечники, провода, стяжки, соединительные клеммы, монтажные и распределительные коробки, коммуникационное оборудование, маркеры и пломбировки, бытовые предохранители, кросс-модули и телевизионные штекеры, сумматоры, крабы.

Шкафы, боксы и щитки

Встроенные и накладные боксы и щитки белого и серого цвета на 2, 4, 6, 8, 12, 18, 24, 36, 54 или 72 модуля (до 24 в одном ряду). Степень защиты – 31 и 40 IP. Плюс аксессуары: клеммники, замки, заглушки, кронштейны, лампы аварийной подсветки и карманы для документов. В этом же разделе – шкафы с монтажной платой (одно- и двухдверные) и мультимедийные шкафы, электросборочные материалы и комплектующие вроде жгутов, гребенок, кабельных стяжек, шин, рейки, кросс-модулей и изоленты. В общей сложности — чуть более 1000 товаров.

Низковольтное модульное оборудование

Основа раздела – автоматические выключатели. Они представлены 710 модификациями и 13 сериями. Кроме них, встретятся электронные и электромеханические устройства защитного отключения, счетчики электроэнергии, реле и таймеры, приборы звуковой сигнализации, блоки питания и трансформаторы, рубильники, импульсные реле, индикаторы напряжения, предохранители и т.п.

Силовое оборудование

Подразделяется на 6 категорий:

• Выключатели в литом корпусе (стационарные) и силовые выводы к ним.
• Автоматы для защиты электродвигателей (дополнительные боковые контакты, автоматические выключатели).
• Промышленные контакторы (фронтальные, трехполюсные и др.).
• Промышленные разъемы (накладные, кабельные и встроенные розетки, кабельные вилки).
• Светосигнальная аппаратура (кнопки аварийной остановки, корпуса остановочного поста, сигнальные лампы, переключатели и пр.).
• Реверсивные рубильники.

Теплые полы и термостаты

Сюда продавец добавил маты для настила теплых полов, термостаты, кабели для полов, кровли и труб, а также комплектующие и аксессуары – монтажная и алюминиевая лента, муфты для установки, датчики температуры, соединительные кабели и кабели-удлинители, ремнаборы. Всего раздел содержит 435 позиций.

Элементы системы «Умный дом»

Элементы разбиты на 6 групп по брендам и сериям: Legrand with Netatmo, KNX Gira, KNX Jung, KNX Merten by Schneider Electric, ABB-free@home, KNX ABB i-bus. Можно купить главные беспроводные переключатели, «умные» розетки с пакетом управления, выключатели рольставней, модули измерения и управления электроэнергией, системы голосового управления и многое другое.

Электрика для дома и офиса

Источники бесперебойного питания (ИБП), прожекторы и фонари, кнопки и звонки, домофоны, светильники, ночники, зарядные станции, розетки со шторами и розеточные блоки, подставки для напольного монтажа металлических зарядок, удлинители и шнуры для подключения, патч-корды, розетки, тройники и вилки. Выбор из 278 продуктов.

Светотехника

Один из вместительнейших разделов каталога — в нем 10 с лишним тысяч осветительных систем и приборов: светодиодные панели, лампы, бра, светильники (настенные, напольные, потолочные, профессиональные линейные), фонари, шинные и модульные системы, системы биодинамического освещения. А также декоративные элементы, пульты управления, профиль для установки и блоки питания.

Кабель-каналы

Настенные и напольные кабель-каналы – обычные и перфорированные. И здесь же – изделия, которые к ним монтируются: розетки, выключатели, заглушки, суппорты. К заказу доступны почти 500 электротехнических товаров.

Лючки

130 вариантов лючков с выдвижными и откидными крышками плюс 67 изделий для установки в них: розеток для USB-зарядки, одноклавишных и двухклавишных выключателей, компьютерных и телефонных розеток, заглушек, разъемов на USB-модули, индикаторов, кнопок управления жалюзи, HDMI-разъемов и коннекторов.

Датчики движения, присутствия

Модели, рассчитанные на установку в узких проходах (фиксируют движение справа и слева) и на открытой местности (охват 360 градусов), считывающие движение и/или присутствие человека (отличает его от животного). А кроме того, — прожекторы, светильники (электрические, на солнечных батареях, на аккумуляторах), сумеречные выключатели, пульты управления, адаптеры, шторки уменьшения детекции и крепежи.

Как найти нужный товар на сайте 220сити.ру?

Если вы точно знаете, что хотите найти, быстрее всего это будет сделать с помощью поисковой строки, которая расположена в шапке сайта. В противном случае лучше воспользоваться каталогом. Он разбит на категории по брендам и типам изделий. В каждой категории есть фильтры (наличие, цена, ТМ, серия, технические характеристики) и сортировка (популярность, возрастание/убывание стоимости, название – ЯА и АЯ). То, что понравилось, можно сохранить в избранное. А похожие товары – сравнить.

Карточка товара

В карточках на 220city.ru — все, что нужно знать о товаре:

• Общие сведения о бренде, серии, артикуле (в магазине и от поставщика), цене.
• Условия гарантии, оплаты, доставки, возврата.
• Информация о наличии в конкретном регионе и магазине (филиале).
• Подробная таблица с характеристиками.
• Текстовое описание назначения и особенностей.
• Документация (сертификаты, инструкции, каталоги бренда).
• Блоки с отзывами и вопросами магазину.

На страницах отдельных изделий можно воспользоваться конфигураторами стиля – конструкторами, с помощью которых покупатель собирает комплект оборудования. Например, переключатель + рамка. Есть также фото- и видеогалерея, ссылки на недавно просмотренные позиции каталога и рекомендации.

Как сделать заказ в интернет-магазине 220сити?

Заказы в онлайн-гипермаркете оформляются двумя способами:

• По телефону. Вы оставляете заявку через форму, которая открывается нажатием кнопки «Купить в 1 клик» в карточке, или набираете номер колл-центра. Менеджер уточняет детали заказа и формирует заявку, детали которой приходят вам на почту и в виде СМС.
• Через корзину. Добавляете в нее товары кнопкой «Купить» и заполняете анкету.

У 220сити есть филиалы в каждом (или почти каждом) регионе России, где также можно зарегистрировать покупку.

Как пройти регистрацию на сайте 220city.ru?

Регистрация на сайте не является обязательной процедурой. Но учетная запись хранит историю покупок и позволяет отслеживать текущие заказы быстрее. Чтобы зарегистрироваться, нужно пройти по ссылке «Личный кабинет» в правом верхнем углу 220city.ru и кликнуть по ссылке с одноименным названием («Зарегистрироваться») в открывшемся окне.

Появится анкета, которую вы заполните, указав статус (физическое/юридическое лицо), имя, фамилию, адрес электронной почты и пароль. После этого можно будет авторизоваться и перейти в личный кабинет.

Личный кабинет

Состоит из одной страницы, поделенной на 3 вкладки:

• «Личные данные». То, что вы указали при регистрации учетной записи, с возможностью редактирования.
• «История заказов». Детализация покупок – прошлых и настоящих.
• «Избранное». Товары, которые вы отложили, кликнув по значку в форме сердца в их карточках.

Как оформить заказ в магазине 220city?

Если вы оформляете заказ не по телефону, а через корзину, то вначале добавляете в нее товар кнопкой «В корзину» («Купить в 1 клик» открывает форму заказа обратного звонка). После чего переходите в нее кликом по значку в правой части шапки интернет-магазина.

Следующий шаг – ввод личных данных (ФИО, номера телефона, e-mail). Если вы уже зарегистрированы и авторизованы, информация будет взята из ЛК. Теперь остается указать адрес доставки, выбрать способ и время (курьерская отправка по адресу осуществляется трех- и четырехчасовыми интервалами). И определиться с вариантом расчета. На последнем этапе также вводится промокод, если он у вас есть.

Если вы выбрали предоплату картой, после отправки заказа будете перенаправлены в платежный шлюз «Сбербанка», где вас попросят заполнить форму с реквизитами и подтвердить транзакцию. Если банковским переводом или наличными, сразу окажетесь на странице предварительного подтверждения (окончательно заказ подтвердят после того, как с вами созвонятся). Реквизиты счета продавец вышлет на электронную почту.

Дополнительные возможности

К ним мы отнесли блог с новостями и рекомендациями на сайте, опцию онлайн-сравнения и конфигуратор стиля. Разберем подробнее.

Блог

В разделе нижнего меню «Новости» на 220сити.ру публикуются обзоры новинок в каталоге продавца. А в «Интересном» — подборки рекомендаций по выбору и уходу за изделиями. Материалов в них пока мало. Остается надеяться, что администрация сайта займется блогом всерьез.

Онлайн-сравнение товаров

Чтобы добавить товары к сравнению, достаточно кликнуть по значку шкалы в их карточках в общем списке или по кнопке «Сравнить» на их странице. А сравнительная таблица открывается нажатием того же значка из шапки интернет-магазина.

Конфигуратор стиля

В него добавляются выключатели, датчики движения, розетки, рамки, терморегуляторы, диммеры (светорегуляторы) и прочие устройства. И выбираются их серии и цвета. В итоге конструктор позволяет увидеть, как будут сочетаться компоненты комплекта – например, клавиши выключателей и рамки.

Мобильное приложение

У онлайн-гипермаркета нет скачиваемого приложения для планшетов и смартфонов. Чтобы пользователи этих устройств могли работать с сайтом, для последнего разработана мобильная адаптация. Она ничем не отличается от десктопа (полноразмерной версии), кроме расположения элементов. При этом кнопки меню, заказа и прочая графика отображаются корректно и не «уезжают» за пределы экрана.

Оплата и доставка в 220сити.ру

Клиенты из Москвы могут оплачивать заказы, сделанные в 220city, наличными при получении. Все остальные обязаны внести 100%-ную предоплату – банковскими картами VISA, MasterCard, МИР или банковским переводом по реквизитам компании. Как только продавец получит деньги, он передаст товар на отгрузку, после чего посылка попадет перевозчику (ТК) или в курьерскую службу компании.

Как оплатить заказ?

Предоплата банковской картой – самый частый вариант расчета с 220city, так как наличными при получении могут расплачиваться только москвичи. После нажатия кнопки «Оформить заказ», если выбран этот способ, вы попадете в платежный шлюз «Сбербанка» с возможностью перехода в SberPay. Останется указать реквизиты карты: номер, срок окончания действия, CVC/CVV-код. И e-mail, куда вам отправят электронный чек. Платеж подтверждается одноразовым кодом, который банк вышлет в СМС на привязанный к карте номер телефона.

Выставив в заказе оплату банковским переводом, по завершению оформления вы будете перенаправлены на страницу с номером заявки. А реквизиты вышлет менеджер после окончательного ее подтверждения по телефону. Детали отобразятся во вкладке «История заказов» личного кабинета и поступят в письме на электронную почту.

Способы доставки

В городах, где у компании есть филиалы (офисы), возможен бесплатный самовывоз. По Москве (в пределах МКАД) — отправка курьерской службой 220city. В остальных случаях продавец пользуется услугами транспортных компаний:

• «Байкал Сервис».
• «ЖелДорЭкспедиция».
• ПЭК.
• «Деловые линии».

Сроки и стоимость зависят от региона получателя. Клиент оплачивает не только доставку, но и обязательное страхование груза. В городской черте Санкт-Петербурга и Москвы заказы доставляются бесплатно, если сумма в чеке превышает 5000 руб. В Новосибирске, — если 15 000 руб.

Способы возврата товара

Чтобы вернуть продавцу товар надлежащего качества (без повреждений, с сохраненными потребительскими свойствами, чеками и ярлыками), у потребителя есть 14 дней. Ненадлежащие (бракованные) изделия возвращаются и обмениваются в течение всего срока действия гарантии. Для оформления процедуры возврата нужно связаться с менеджером 220city по телефону, а затем привезти товар в филиал магазина или отправить его «Почтой России» либо курьерской компанией, оплатив стоимость доставки. Деньги перечислят в течение 10 банковских дней после проведения экспертизы.

Бонусы 220city

В 220city много распродаж, среди которых легко запутаться. Поставщик добавляет акционные товары в специальные Sale-разделы, а также ставит пометки о распродаже на названиях подразделов. Есть еще блок с распродажей складских остатков. Приведем несколько примеров. И расскажем о партнерских промо, организованных совместно с АЗС и банковскими учреждениями.

Жалобы на 220сити

Средняя оценка 220city.ru на серьезных отзовиках и сервисах – от 3 до 4.3 баллов по пятибалльной шкале. Пользователи отмечают, что на сайте отображается актуальная информация о наличии. И довольны многотысячным ассортиментом и опытностью консультантов.

Жалобы связаны с задержками доставки – товары приходят на несколько дней позже оговоренного срока. И грубостью менеджеров, которые, со слов клиентов, не исправляют собственные ошибки.

Если появятся отзывы об интернет-магазине 220city, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы

Владелец онлайн-гипермаркета – ООО «Элеком», оформленное и поставленное на налоговый учет в Москве. Организация зарегистрирована в ПФР и ФСС. Все это подтверждает запись в Едином государственном реестре юрлиц номер ЮЭ9965-21-93039072.

В качестве основного вида в ЕГРЮЛ указана торговля розничная бытовая электротоварами в специализированных магазинах. В России она контролируется Роспотребнадзором и осуществляется на основании Гражданского кодекса страны и ФЗ «О защите прав потребителей». Интернет-магазин попадает под категорию информационного ресурса и потому находится под наблюдением Роскомнадзора.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Элеком» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение 220city.ru

Пользовательского соглашения на 220city.ru мы не нашли. Значит, нет юридически закрепленных условий продажи. Все, что не является офертой, носит информационный характер. На сайте нет даже политики обработки персональных данных. И уведомления о том, что магазин будет их обрабатывать.

Служба поддержки

Поддержка клиентов 220city осуществляется:

• По телефону федеральной «горячей» линии 8-800-302-22-59 и номерам представительств в регионе (отображаются, если выставить город в настройках сайта).
• По электронной почте shop@220city.ru.
• Через форму обратной связи на сайте.
• В WhatsApp – аккаунт привязан к номеру 8-981-724-37-85.
• В офисах компании в регионах.

220city — это развод?

Интернет-магазин 220city действует на территории России легально. Им владеет компания, зарегистрированная и стоящая на учете ФНС, ФСС и ПФР. Это поставщик, а не производитель, поэтому он не обязан проходить сертификацию.

На сайте почему-то нет никаких политик – ни оферты, ни пользовательского соглашения, ни политики конфиденциальности. То есть не прописаны юридически закрепленные обязанности и права покупателя и продавца (все основные разделы носят чисто информационный характер). А пользователя не уведомляют, что планируют обрабатывать его личные данные (это неминуемо произойдет, ведь консультанты магазина будут с ним связываться и заносить его в базу).

Отзывов о продавце не слишком много. Но нет жалоб на то, что оплаченные по предоплате заказы не были доставлены. Но в отношении сроков претензии имеются. В отдельных комментариях покупатели делятся тем, что им привезли не все позиции. Конечно, 220city.ru – не развод. Но у поставщика имеются определенные проблемы с сервисом.

Заключение

220city – онлайн-гипермаркет с каталогом в 180 с лишним тысяч позиций электротехники и комплектующих от 94 брендов. И сертифицированный партнер нескольких производителей. Работает на рынке с 1999 года. Поставщик регулярно устраивает распродажи и дарит подарки. Предлагает интересный функционал (сравнение товаров, конфигуратор стиля). И имеет обширную сеть филиалов по всей России, что ускоряет доставку и позволяет бесплатно забирать заказы из фирменных магазинов.

Клиентам из регионов нужно вносить 100%-ную предоплату покупки. И это вызывает недовольство – особенно в случае задержки: покупателю уже неудобно отказываться от заказа и оформлять все в другом месте (долго ждать возврата), а сроки ремонта срываются. К тому же нужно оплачивать обязательную страховку груза – 220city не компенсирует этих расходов. Также в списке минусов – отсутствие политики обработки персональных данных (посетителя сайта не уведомляют, что будут их собирать) и оферты (не закреплены юридически условия продажи).