220 Вольт

Первый офис «220 Вольт» открылся в 2002 году. А уже в 2004-2005 гг. появился интернет-магазин. Сегодня компания занимает 9 место среди онлайн-ритейлеров России по версии журнала Forbes и 6 место в рейтинге франшиз РБК. Продажи ведутся во всех регионах нашей страны, а также в Казахстане и Белоруссии.

Выгодно ли совершать покупки через сервисы поставщика? И насколько он надежен, безопасен? 220-volt.ru – развод или серьезный проект? Попробуем разобраться на основании имеющихся фактов.

 

Почему именно 220 Вольт?

220 Вольт является официальным дилером Airline, Briggs & Stratton, Comaro, Crown Micro, Daewoo, Einhell, Elitech и других изготовителей, чьи товары представлены на сайте. У продавца за плечами 19 лет работы. К его достоинствам также можно отнести:

• Работу со всеми регионами России – у компании 236 филиалов, которые позволяют экономить на доставке (предоставляется бесплатный самовывоз) и оперативно оформлять возврат.
• Распродажи, розыгрыши и подарки, программа лояльности и персональные бонусы. Система поощрений охватывает все категории продукции.
• Конструкторы подарков и инструментов, маркетплейс, рейтинги товаров, онлайн-сравнение, обучающие статьи и другой полезный функционал на сайте.
• Круглосуточная поддержка по телефону, в соцсетях, по электронной почте и в мессенджере.

Что можно купить на сайте 220-volt.ru?

В каталоге интернет-магазина – электроинструменты, сварочное и строительное оборудование, товары для сада и дачи, ручные и измерительные инструменты, расходные материалы, сантехника, климатическая техника и уборочный инвентарь, станки, осветительные и электрические приборы, товары для автосервисных и строительных работ, а также крепежи и метизы. Уделим внимание некоторым группам товаров.

Электрические инструменты

В разделе несколько десятков тысяч шуруповертов, дрелей (ударных, сетевых, алмазного бурения), гайковертов, отверток, торцовочных пил, отбойных молотков, пил (цепных, сабельных, торцовочных, циркулярных, бензо), болгарок, шлифовальных и полировальных машин, фрезеров, рубанков, технических фенов и других инструментов, подключаемых к электрической сети.

Сварочное оборудование

Все от трансформаторов, сварочных генераторов и инверторов до профессиональных автоматов (инверторов, споттеров для точечной сварки, аргоновых аппаратов, аппаратов для дуговой сверки, полуавтоматов MIG/MAG и др.) Плюс дополнительные принадлежности: прутки, проволока, электроды, магнитные уголки, держатели, клеммы, струбцины, блоки охлаждения, позиционеры, подающие механизмы, вилки, разъемы и т.п.

Ручные инструменты

Готовые комплекты и отдельные компоненты: тиски, штангенциркули, отвертки, мультитулы, ножовки, заклепочники, комбинированные ключи, угломеры, рулетки, плоскогубцы, болторезы, кувалды, гаечные и рожковые ключи, толщинометры и многое другое – режущие, пилящие, крепежные, монтажные, запайные, зажимные, столярные, слесарные инструменты и инструменты электрика. А также верстаки для работы.

Измерительные инструменты

Часть товаров, которые продавец поместил в эту категорию, есть и среди ручных инструментов – к примеру, те же толщинометры и углометры. Кроме них, встретятся построители плоскостей, дальномеры, лазерные уровни, измерите кислотности почвы, газоанализаторы, влагомеры, шумомеры, логгеры, манометры, шумомеры, уровни, щупы, циркули, резьбомеры, нутромеры, линейки и угольники, алкотестеры, видеоскопы, анализаторы электроэнергии, динамометрические ключи, тахометры, электрические счетчики, измерители температуры, лупы, осциллографы и прочие приборы измерения.

Товары для сада и дачи

Садовая техника вроде воздуходувок, снегоуборочных машин, газонокосилок, кусторезов, мотоблоков, измельчителей, зернодробилок, насосов, опрыскивателей, бензиновых и электрических триммеров, насосов и насосных станций, высоторезов, дровоколов и бензопил. Плюс лопаты, подметальные машины, ледорубы и отвалы для очистки территории от снега, насосное оборудование, инвентарь (ведра, души, катки, емкости для рассады, опрыскиватели, лейки, парники и пр.) и инструмент (лопаты, топоры, секаторы и т.п.), средства оформления ландшафтного дизайна, системы полива, видеонаблюдения, кухонные принадлежности, чистящие средства, отпариватели, туристическая атрибутика и кухонная техника.

Расходные материалы

Сверла, насадки, зубила, пики, шнеки, скобы, шарошки, гвозди, насадки, оснастка, головки-биты, адаптеры, зенкера и венчики, запчасти для триммеров и косилок, аккумуляторы для электрических инструментов, круги и диски, промышленная химия, расходные сварочные материалы и расходники для шлифовки и полирования (чашки, бруски, ленты, кордщетки, втулки, пасты, опорные тарелки и др.).

Строительное оборудование

Генераторы дизельного, газового, бензинового, газобензинового и инверторного типа – промышленные, сварочные и в мини-формате. А также пневматика, компрессоры (электрические и бензиновые, поршневые, ременные и винтовые), источники бесперебойного питания, дорожно-строительная техника и ее элементы (вибраторы для бетона, виброплиты и катки, виброрейки, лебедки и т.д.), складское оборудование для погрузки и хранения и стабилизаторы напряжения.

Станки

Сами станки по камню, дереву и металлу: токарные и токарно-копировальные, фрезерные, сверлильные, шлифовальные, клепальные, отрезные, прессы, гильотины, резьбонарезные, гибочные, заточные, токарные, кузнечные, долбежные, точила и др. А также оснастка к ним.

Автосервис

В этот раздел продавец поместил наборы инструментов для ремонта автомобильного двигателя, гидравлические краны и подъемники, краны, держатели двигателя, лебедки, ручные тали, гидронасосы, подкатные лежаки, накидки на крыло и бампер, кантователи, отвертки и ключи.

Свет и электрика

Сюда включены:

• Электроустановочные товары – кабель-каналы, звонки, выключатели, электрические вилки, автоматы, лампочки, рубильники, сетевые кабели, термоусадочные трубки, реле, розеточные катушки и колодки, трансформаторы, переходники, скобы для крепления, ящики с понижающим трансформатором.
• Приборы освещения – споты, люстры, настенные, напольные и потолочные светильники (офисные, бытовые, промышленные), споты, трек-системы, светодиодные ленты, ночники, светильники для вечеринок, подсветки картин, торшеры и абажуры.
• Автомобильные лампы – галогенные, головного света, светодиодные, противотуманные.
• Элементы видеонаблюдения – камеры и фальш-камеры, видеорегистраторы.
• Домофоны и датчики – дыма, движения, освещенности.
• Фонари и прожекторы.
• Удлинители и сетевые фильтры.
• Электромонтажные инструменты – кабелерезы, индикаторы напряжения, для снятия изоляции и др.

Сантехника, климат, уборка

Обогреватели, котлы и кондиционеры различных конфигураций, средства уборки (строительные и пневматические пылесосы, мойки, стекло- и пароочистители, подметальные и поломоечные машины, щетки и швабры, пеногенераторы, моющие растворы), аппараты для пайки и сварки полимеров, вентиляционные и водонагревательные системы. И большой выбор сантехники и аксессуаров для ванной комнаты.

 

Как найти нужный товар в магазине 220 Volt?

При поиске товаров на 220-volt.ru можно воспользоваться каталогом и поисковой строкой. Первый поделен на категории и подкатегории с учетом назначения инструментов и техники, вторая используется для ввода названия, марки или артикула изделия. В любом из вариантов полученный список сужается с помощью фильтров. И сортируется – по популярности, размеру скидки, возрастанию или убыванию цены, пользовательскому рейтингу.

Доступны также настройки отображения (списком, плиткой) и количества позиций на одной странице. Удобно, что есть возможность смотреть только те модели, что есть в наличии на складе продавца. А интересные товары сохраняются в избранном (ссылка «Запомнить товар» в карточке).

Карточка товара

Карточки товаров в «220 Вольт» очень информативные. В них отражены артикул (код), название, цена, бренд и все характеристики продукта. К примеру, у аккумулятора это напряжение, емкость, тип, количество оборотов в минуту (минимум-максимум), цанга, напряжение, наличие опций подсветки рабочей зоны и электронной регулировки числа оборотов, комплектация, упаковка и даже аудио с образцами звука инструмента.

Текстовое описание – в 2 форматах: подробное, в виде лендинга с крупными изображениями, и краткое, с обозначением общих параметров. Дополнительно можно выбрать запчасти (комплектующие), задать вопрос, оставить отзыв, добавить товар к сравнению или в избранное. И, разумеется, представлены подробные сведения об условиях оплаты, начисления бонусов, доставки и возврата.

 

Как сделать заказ в интернет-магазине 220 Вольт?

Офлайн-заказ в «220 Вольт» оформляется в фирменном офисе продаж. Вы приходите туда, выбираете что-то из имеющегося в наличии ассортимента и оплачиваете покупку на месте. Онлайн-покупка совершается через корзину сайта: добавляете в нее интересующие позиции из каталога, формируете электронную заявку, отправляете ее и ждете обратной связи от продавца. Или звоните в колл-центр и просите оформить все за вас.

Как пройти регистрацию на сайте 220-volt.ru?

Регистрация на сайте продавца нужна для начисления бонусов и отслеживания истории покупок – оформить заказ вы сможете и без нее. Однако система в любом случае предложит вам создать профиль после того, как вы добавите товар в корзину и перейдете к заполнению онлайн-заявки. Потребуется указать e-mail, свои ФИО, номер телефона и придумать пароль. Возможна авторизация через Facebook или Google+, но тогда вы должны будете открыть доступ к персональным данным своей страницы. Для активации аккаунта вы переходите по ссылке из отправленного продавцом письма. Теперь можно авторизоваться (войти в личный кабинет).

Личный кабинет

Личный кабинет на 220-volt.ru включает 5 разделов:

• «Учетная запись». В ней можно поменять электронный адрес, указанный при регистрации».
• «Контактные данные». Анкета профиля (ФИО, телефон, город, предпочитаемые способы доставки и оплаты, адрес, пароль) с возможностью редактирования и подключение/отключение подписки на рекламную рассылку.
• «Избранные товары». То, что вы сохранили в список пожеланий.
• «Подарочные сертификаты». Форма для их активации.
• «Дополнительная гарантия Hammer». Переход на страницу с описанием опции.

Ссылка «Личный кабинет» ведет к списку активных и исполненных продавцом заказов.

Как оформить заказ?

Если вы решили самостоятельно оформить заказ на 220-volt.ru, нужно добавить товар в корзину одноименной кнопкой из его карточки. А затем подтвердить свое действие, кликнув «Оформить заказ» в открывшемся окне. Система предложит зарегистрироваться, чтобы вам начислили бонусы, но настаивать не станет. Останется выбрать способы доставки и оплаты (их список будет зависеть от вашего региона) и заполнить недостающие контактные данные, если вы не авторизованы. И подтвердить свое решение оформить заказ.

Обратите внимание, что по умолчанию под кнопкой «Отправить заказ» (или «Перейти к предоплате», если выбран расчет банковской картой на сайте) выставлено согласие на получение рекламных сообщений от поставщика. Если подписка на рассылку вам не нужна, стоит ее убрать. Финальным шагом станет переадресация на страницу с деталями заявки или в платежный шлюз – смотря что вы указали в качестве способа оплаты.

Дополнительные возможности

В «220 Вольт» море дополнительных возможностей. Помимо привычных подписок на рассылку, блога и подарочных карт, продавец предлагает услуги татуировочной, строительные калькуляторы, конструкторы подарков и инструментов, фулфилмент и многое другое.

Подписка на рекламную рассылку

Чтобы получать электронные уведомления о предстоящих и текущих акциях, «секретные» предложения от продавца и просто новости компании, нужно оформить бесплатную подписку на рассылку. Это делается через форму на сайте (достаточно указать e-mail) и в настройках личного кабинета. Отключить подписку можно в любой момент, пройдя по ссылке из письма или отказавшись от опции в учетной записи.

Блог на сайте

В разделе «Статьи» на 220-volt.ru собраны советы по обустройству дома, дачи и гаража, обзоры техники и инструментов, рекомендации по выбору и подаркам, а также видеоролик с презентациями новых продуктов. Подборка актуализируется каждую неделю.

Подарочные сертификаты

Электронные подарочные сертификаты «220 Вольт» оформляются с доставкой на свою электронную почту или сразу на e-mail человека, которому вы хотите их преподнести (сразу или в заданное вами время). Доступны стандартные номиналы от 500 до 10 000 руб., плюс можно указать интересующую сумму, но не более 99 000 руб. Сертификаты одноразовые: если что-то осталось после оплаты покупки с использованием номинала, то «сгорит». Срок действия – 1 год с даты покупки. Оплачиваются они банковской картой на сайте.

Отзывы и рейтинги товаров

На странице каждого товара на 220-volt.ru есть форма для оставления комментариев. Поделиться мнением и поставить продукту оценку волен любой пользователь, даже незарегистрированный. Главное – не нарушать правил сервиса, иначе отзыв не пройдет модерацию.

Онлайн-сравнение товаров

Еще один способ упростить себе выбор – воспользоваться опцией онлайн-сравнения схожих моделей. Они добавляются в единую таблицу кнопкой «К сравнению». И можно сопоставить их характеристики, чтобы выбрать лучшее.

Дополнительная гарантия

Распространяется на продукцию Tesla (только электрические инструменты и лазерные дальномеры), Wester, Hammer. Дает 4 года гарантии сверх периода, обозначенного в гарантийном талоне от изготовителя. Для оформления купона на сервисное обслуживание нужно быть зарегистрированным пользователем сайта.

Онлайн-проверка статуса заказа

По номеру, который присваивается вашей покупке, вы можете отследить его статус и местоположение. Для этого разработана онлайн-форма, которая открывается по клику на ссылку «Статус заказа» в шапке интернет-магазина. Кроме номера, нужно ввести еще и номер телефона, указанный при оформлении.

Татуировочная

Это не просто сервис, а возможность дополнительно заработать. Для этого нужно сделать татуировку с брендом «220 Вольт» или партнера компании на своем теле. Сколько вам заплатят, зависит от части тела, выступающей в роли «рекламного щита»:

• За бедра, предплечья или спину дают 10 000 руб.
• За шею – 30 000 руб.
• За лоб – 220 000 руб.

Предложение крайне экстравагантное, но его уже приняли как минимум несколько пользователей, чьи фото с татуировками выставлены на странице татуировочной. С каждым участником программы заключается контракт, чтобы не было обмана.

Лаборатория подарка

Продавец загрузил на сайт конструктор в преддверии весенних праздников. Опция позволяет подобрать товар из каталога с учетом введенных параметров: праздник, пол и увлечение человека, которому предназначен подарок, и желаемый лимит стоимости.

Фулфилмент

Услуги фулфилмента от «220 Вольт» могут включать только хранение и доставку либо хранение, доставку и расчетно-кассовое обслуживание покупок и возвратов. Склады продавца, участвующие в программе, находятся в Ростове-на-Дону, Санкт-Петербурге, Москве и Новосибирске. Процессы на них автоматизированы, периметр охраняется и подключен к видеонаблюдению, сигнализации. Установлен температурный режим для холодного и теплого времен года.

Строительные калькуляторы

Чтобы проще было рассчитывать объем закупок на сайте, добавлены калькуляторы: количества кирпича в кладке, веса трубы, количества плитки для ванной, обоев, длины арматуры по весу и т.п. В общей сложности – 30 инструментов расчета.

Конструктор инструментов Bosch

Помогает собрать набор инструментов с учетом решаемой задачи. Вначале вы выбираете тип аккумулятора – на 12 или 18 В. Затем – категорию товара (аккумулятор, дрель, перфоратор, рубанок и т.д.). В завершение система предлагает варианты из каталога. Остается только купить то, что понравится.

Маркетплейс

Компания размещает партнерские товары не только на собственном сайте, но и на площадках партнеров: Ozon, Goods, «Беру!» и др. И обеспечивает поддержку на всех этапах организации продаж: интеграция API, взаиморасчеты и документооборот, маркетинг, управление контентом, размещение на складах, логистика, поддержка клиентов через контактный центр.

Франшиза

Еще один формат сотрудничества с компанией – открытие пункта выдачи онлайн-заказов 220-volt.ru и партнерских площадок: Avito, AliExpress, Mary Kay, «Детский мир» и др. Партнеру предлагают фиксированную ставку в 40 руб. за выдачу 1 посылки или 1% от оборота, а также прибыль от допродаж продукции «220 Вольт» — 30 000 руб. ежемесячно.

Оптовая программа

Корпоративным клиентам продавец предоставляет оптовые скидки. Их размер устанавливается с учетом объема и частоты закупок. Доставка – день заказа. Для получения персонального предложения нужно позвонить в отдел компании, занимающийся оптом, оставить заявку на странице опции или написать на opt@220-volt.ru.

 

Мобильное приложение

Интернет-магазин представлен не только веб-версией, но и скачиваемым на мобильные устройства приложением. Правда, только для ОС Android. Софт доступен бесплатно в Google Play Market. Пользователи оценили его всего на 2.4 балла из 5. Жалобы связаны с «багами» в работе, когда оформленный заказ не отображается, не удается добавить товар в избранное, а вместо каталога появляется белый экран.

 

Оплата и доставка в магазине 220 Volt

Заказы на 220-volt.ru оплачиваются наличными (при получении), банковскими картами VISA, МИР, MasterCard (при получении или на сайте) и переводом по реквизитам (опция для юридических лиц). Какой из вариантов будет доступен, а какой нет, зависит от региона пользователя и выбранного перевозчика.

Как оплатить заказ?

Если в качестве способа расчета вы указали оплату банковской картой онлайн, финальным шагом оформления заказа станет переход к оплате. Расчеты ведутся в шлюзе «Сбербанка», откуда по желанию можно перейти в GPay или Samsung Pay. Нужно указать реквизиты карты и адрес электронной почты для отправки письма с подтверждением и чеком. И подтвердить транзакцию кодом из СМС, которое пришлет банк.

Способы доставки

Продавец самостоятельно доставляет заказы в свои фирменные магазины в регионах. А также сотрудничает с несколькими перевозчиками:

• «Почтой России».
• «Деловыми линиями».
• «Байкал Сервисом».
• DPD.
• ПЭК.

С учетом адреса проживания покупателя на этапе формирования заказа отображаются доступные варианты. Бесплатная отправка заказов возможна только в том случае, если клиент выбрал самовывоз из филиала «220 Вольт».

Способы возврата товара

Установленные ФЗ «О защите прав потребителей» сроки возврата товаров надлежащего качества – 7 дней для онлайн-покупок и 14 дней для офлайн-покупок. Бракованные вещи возвращаются с полной компенсацией в течение всего срока действия гарантии. В «Правилах торговли» на 220-volt.ru сказано, что для возврата или обмена купленного у продавца товара нужно направить электронное заявление на zabota@220-volt.ru. Когда его обработают, менеджер свяжется с вами и расскажет, как вернуть товар. Вы должны будете отвезти изделие в фирменный магазин «220 Вольт». Если вы оплачивали заказ наличными, деньги получите сразу же. Если картой или переводом – в течение 10 банковских дней (возможны задержки со стороны платежного агента).

 

Бонусы от интернет-магазина 220 Вольт

В «220 Вольт» так много бонусов, что для их разбора нужен отдельный обзор. Мы расскажем о нескольких, показавшихся нам интересными.

Колесо фортуны

Когда вы впервые оказываетесь на сайте, появляется pop-up-окно с предложением покрутить колесо Фортуны – это делается кликом по кнопке. Колесо поделено на сектора с призами от «220 Вольт»: бесплатной доставкой, скидкой 20% на весь ассортимент, скидкой в размере 300 рублей, промокодом на 50%-ную скидку и секретным подарком. Есть и «пустышки»: если они выпадают, вам ничего не достанется. Подарок автоматически активируется в корзине при оформлении онлайн-заказа.

До -90% на мелочи для ремонта

Расходные материалы и оснастка, метизы и крепеж, ручные инструменты и приспособления – эти 3 категории тоже участвуют в распродаже «220 Вольт» и продаются почти даром. Цена на них в некоторых случаях снижена до 92%.

Скидка 50% по промокоду

На 12 часов вы получите 50%-ную скидку на дрели, пилы, перфораторы, лобзики, сварочные аппараты и другую технику (несколько сотен наименований в общей сложности), если воспользуетесь промокодом СКИДКА 220 в специальном поле на странице акции. Цены пересчитаются автоматически – вам не придется ничего уточнять или согласовывать с менеджерами компании. Достаточно будет оформить заказ в указанные сроки.

До -37% на перфораторы

Перфораторы Bosch, Einhell, Status, Trigger, Wert, Elitech, Makita, Sturm!, Hyundai, «Диолд», «Кратон» и «Калибр» также участвуют в распродаже продавца. На этот раз скидка колеблется от 4% до 37%. Так, Einhell RT-RH 32 Kit с системой гашения вибрации, комплектом насадок и максимальным диаметром сверления коронкой по бетону 68 мм. обойдется в 6990 руб. вместо 11 129 руб.

Экономия при покупке снегоуборочной техники до 10 000 руб.

В рамках распродажи снегоуборочной техники минимальный размер скидки составляет 3999 руб., максимальный – 10 000 руб. К примеру, бензиновый снегоуборщик Hammer Snowball 6100 стоит не 49 999, а 39 999 рублей, а «Кратон GSB-6.5SEL» — 30 890 рублей вместо обычных 38 999 руб.

Скидка + подарок при заказе продукции Dremel

В комплекте с мини-дрелями, паяльниками, граверами, клеевыми пистолетами и мультитулами Dremel из акционной подборки на 220-volt.ru поставщик дарит моноподы и портативные зарядные устройства. А кроме того, предоставляет скидку в размере от 2200 до 3000 рублей.

Скидка на сантехнику Grohe

Смесители, бачки, биде, инсталляционные системы, писсуары, унитазы, ванны и прочая сантехника немецкого бренда продается в интернет-магазине со скидкой до 35%. «Хиты продаж» среди предложенных поставщиком вариантов – однорычажные смесители и гигиенические души, которые обойдутся по акции на 200-1400 рублей дешевле, чем обычно.

Скидки на тепловентиляторы до 52%

Еще одна подборка акционных товаров в «220 Вольт» — тепловентиляторы Midea, Zanussi, Electrolux, Timberk, Wester, AC Eletric. Скидки на них при оформлении онлайн-заказа – до 52%. К примеру, керамический тепловентилятор Zanussi ZFH/C-400 стоит 1099 руб. вместо 2299 руб.

До -38% на наборы инструментов

До 31 марта наборы ручных инструментов Airline, Kraftool, Haupa, Felo, Alca, Aist, Haupa, Hortz, Izelats, «Арсенал» продаются в интернет-магазине со скидками до 38%. Стоимость в акционной подборке указана уже с учетом бонуса.

Клубная программа

С каждой покупки в интернет-магазине зарегистрированный пользователь получает 15%-ный кешбэк в виде бонусных баллов. В физической точке продаж их можно получить, если продиктовать продавцу номер телефона, привязанного к аккаунту (бонусные у.е. придут в СМС). Баллы накапливаются и затем могут быть использованы для оплаты до 30% чека в корзине. 1 балл – это 1 рубль. Важный момент: бонусы сохраняются, если вы совершаете покупки в сети «220 Вольт» не реже, чем раз в полгода. В противном случае они «сгорают».

Партнерская программа

У 220-volt.ru нет партнерской программы.

 

Жалобы на 220-volt.ru

На сервисах Яндекса рейтинг «220 Вольт» выше 4 баллов из 5. Больше всего клиентам нравится возможность найти все, что нужно, из строительной и садовой техники, инструментов и инвентаря. И не завышенные цены. А также там рассказывают о быстроте обслуживания.

Критика, как это часто бывает, вызвана срывами сроков доставки и проблемы с наличием товаров. На других отзовиках оценки у интернет-магазина хуже: от 1 до 3 баллов. Покупатели рассказывают, как им отказали в подтверждении гарантийного случая, и о невозможности получить конкретику в отношении сроков доставки или возврата средств.

Если появятся отзывы об интернет-магазине 220 Вольт, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Согласно пользовательскому соглашению сайта, интернет-магазин принадлежит ООО «Торговый дом Северо-Западный», зарегистрированному в ЕГРЮЛ, поставленному на учет ФНС, ПФР и ФСС. В реестре это подтверждает запись под номером ЮЭ9965-21-82922753 и выставленные в разделе с контактами документы. В качестве основного вида зарегистрированной деятельности в реестре указана торговля оптовая ручными инструментами. На территории России она осуществляется на основании Федерального закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ. Их соблюдение регулирует Роспотребнадзор. Интернет-магазин относится к категории информационных ресурсов и находится в ведомстве Роскомнадзора.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО Торговый дом Северо-Западный в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение 220 Volt

Пользовательское соглашение 220-volt.ru устанавливает правила работы с интернет-магазином, а также взаимные обязательства пользователя и владельцев ресурса друг перед другом. Разберем на примерах. Так, в п. 1.9 сказано, что, указывая на сайте свои контакты, вы даете согласие на их передачу третьим лицам, с которыми работает продавец, в рекламных и информационных целях.

Если вы нарушаете условия пользовательского соглашения, вам могут ограничить доступ к сайту (п. 3.1.2 раздела «Администрация сайта вправе»).

Вы обязаны предоставить продавцу любые дополнительные сведения, если это необходимо для исполнения им обязательств перед вами (п. 3.3.1 раздела «Пользователь сайта обязуется»). Если вы не пользовались учетной записью на 220-volt.ru в течение 24 месяцев или дольше, администрация вправе аннулировать ее в одностороннем порядке (п. 4.7).

За содержание информации на сайте администрация не несет ответственности (п. 5.2.4). Другими словами, если в описании характеристик товара есть ошибки, виновным себя продавец не признает.

Служба поддержки

Поддержка клиентов магазина осуществляется:

• По телефону круглосуточной многоканальной бесплатной линии 8-800-333-92-20 и номерам региональных офисов и представительств (список станет доступен, если выставить свой регион в настройках сайта и перейти в контакты).
• По электронной почте. У каждого отдела/направления свой e-mail — vopros@220-volt.ru (общие вопросы), opt@220-volt.ru (опт), pr@220-volt.ru (PR-отдел), zabota@220-volt.ru (отдел заботы о клиентах), danilin.aleksei@sztd.ru (фулфилмент).
• Через форму обратной связи на сайте.
• В WhatsApp – аккаунт привязан к номеру «горячей» линии 8-800-333-92-20.
• В сообществах «220 Вольт» в соцсетях (через администраторов).
• В физических офисах в регионах.

Еще на сайте также есть раздел «Вопросы и ответы», где собраны сведения в помощь потребителю.

 

220 Вольт — это развод?

Интернет-магазин 220 Вольт принадлежит ООО, которое зарегистрировано в России, стоит на учете налоговой, Пенсионного и Страхового фондов. У продавца имеются сертификаты о том, что он является дилером брендов строительных товаров. Документы выставлены в открытом доступе в разделе с описанием компании. Пользовательское соглашение и другие политики ресурса также доступны всем – в том числе незарегистрированным пользователям. И в них мы не нашли нетиповых, ущемляющих интересы клиентов положений.

Отзывы о «220 Вольт» на Яндекс-сервисах на 90% положительные. Другие отзовики содержат больше жалоб. Основные причины – задержки доставки и отказ признать заводской брак, за который положена компенсация. А пользователи мобильного приложения жалуются на постоянные «баги»: не открываются заказы, вместо интерфейса – пустая страница и т.п. И все же нельзя сказать, что «220 Вольт» — это развод. Но, как у любого сетевика, у продавца возникают проблемы с обслуживанием из-за размаха и объемного ассортимента.

 

Заключение

220 Вольт – интернет-магазин, которому 17 лет (он работает с 2004 года, в отличие от самой компании). Он включен в рейтинги Forbes и РБК, сотрудничает с 1200+ производителями. А его каталог вмещает более 200 000 товаров для строительства и обустройства помещений и участков. 236 филиалов по всей России позволяют быстро получать заказ (доставка при этом бесплатная) и без проблем его возвращать. А такого количества опций (функций), что есть на 220-volt.ru, мы практически нигде не встречали.

Продавец организует распродажи, раздает промокоды на скидку, начисляет кешбэк с покупок в рамках клубной программы и готовит спецпредложения для подписчиков бесплатной рекламной рассылки. В карточках товаров интернет-магазина детально расписаны характеристики – вплоть до образцов шума электроинструментов. Поддержка клиентов – в режиме 24 на 7. Из минусов – сбои в работе мобильного приложения для Android и энное количество жалоб на задержку доставки и проблемы с признанием гарантийного случая и возврата средств.