21Vek.by

21vek.by – белорусский интернет-магазин, запущенный в 2004 году. Это самый большой проект электронной коммерции в стране. Компания заявляет, что ежемесячно услугами магазина пользуются 3 миллиона человек, а годовой оборот превышает 100 миллионов долларов США. Посмотрим, насколько честный бизнес ведет интернет-магазин 21vek.by, не развод ли это.

 

Почему именно 21vek

21Век захватил 30% от рынка электронной торговли в Беларуси. То есть, каждая третья онлайн-покупка в стране проходит именно на этом сайте. Для поддержания такого большого бизнеса, у компании есть собственная служба доставки, включающая 140 автомобилей, свои склады на 21 тысячу квадратных метров. Несмотря на то, что Беларусь – относительно небольшой рынок, магазин продолжает расти каждый год. Он получил инвестиции от фонда «Зубр Капитал». Компания улучшает свою IT-инфраструктуру, расширяет ассортимент, находит выгодных поставщиков.

Что можно купить в 21Век

Ассортимент сайта 21vek.by включает в себя почти двести тысяч позиций. Здесь продается:

• Бытовая техника. Это электроника для кухни, спальни, гостиной. Есть климатические системы, обогреватели, водонагреватели.
• Смартфоны, ТВ, электроника. В этой категории покупатель увидит мобильные телефоны разных сегментов: от кнопочных моделей до флагманских смартфонов. Телевизоров много: выбор по производителям, диагонали, цене, оснащению. В подразделе «Электроника» продаются аксессуары для смартфонов, электронные книги, акустические системы. Есть раздел «Компьютеры, периферия». В нем можно купить собранный компьютер, либо комплектующие для самостоятельной сборки.
• Мебель, товары для дома. В этих категориях покупатели видят мебель для гостиной, спальной, диваны, кресла. Есть мебельные комплекты. В продаже шкафы, комоды, тумбочки. Можно купить декор, освещение, оборудование для хранения вещей.
• Сантехника, строительство, ремонт. Это крупные разделы, куда входит все необходимое для ремонта жилья, поддержания его в пригодном виде. Здесь вещи для оборудования ванной комнаты или туалета. А также все для обустройства жилых комнат, офисных или торговых помещений, дач.
• Авто, мото. Это раздел для водителей и мотолюбителей. Выбор большой: от аккумуляторов до грузовых шин. Можно купить даже недорогой мотоцикл или мопед от белорусских заводов.
• Товары для детей. Это детский раздел, где клиенты найдут все для малышей, новорожденных, школьников. Подгузники, одежда, игрушки, детская мебель – главные товары этого раздела.
• Красота, стиль, здоровье. Сюда вошли товары для ухода за лицом, телом, волосами. Здесь же продается парфюмерия, лекарства, медицинское оборудование.
• Спорт, туризм, активный отдых. Лист товаров: мячи, палатки, коньки, санки, гамаки, мангалы.
• Зоотовары. Питание и уход для домашними животными.
• Досуг, хобби. Здесь можно купить музыкальные инструменты, книги, предметы для рисования, оборудование для записи любительских видео.

Еще в каталоге товаров есть лоты для бизнеса и категория «для взрослых». В целом, ассортимент магазина огромный. Каталог закрывает большинство потребностей.

 

Как найти нужный товар в 21vek.by

Все товары аккуратно структурированы в каталоге по разделам, категориям. Поиск лотов интуитивно понятен. Например, если клиенту нужен молоток, он сразу заметит раздел «Строительный инструмент», а в нем подкатегорию «Столярный инструмент». В подкатегориях есть еще другие уточняющие ссылки. Те же молотки делятся еще на кровельные или резиновые. Это еще больше упрощает поиск.

Если покупатель ищет конкретный товар по названию или бренду, он воспользуется поисковой строкой. Она доступна на главной странице. В выпадающем списке показываются как товары по запросу, так и товарные категории. Самые популярные группы вынесены в главное меню. К примеру, это телевизоры или смартфоны. Большинство посетителей заходят на сайт именно за этими вещами. Поэтому они вынесены в отдельный ряд, для быстрого поиска.

Карточка товара

Прямо в каталоге товары сопровождаются небольшим описанием технических характеристик. Если же покупатель хочет изучить больше, ему надо открыть страницу лота, чтобы увидеть карточку. Они сделаны наглядно и информативно. Чем популярнее товар, тем больше у него качественных фотографий. Справа от картинок размещается блок с ценой, кредитным расчетом, информацией о доставке. Если лот поставляется в нескольких комплектациях, в карточке можно выбрать одну из них. Под фотографиями есть блок с сопутствующими товарами. Например, к смартфону в комплекте рекомендуют купить наушники или чехол.

Ниже есть большой блок с тремя вкладками. На первой даны подробные характеристики продукта. Это размер, модель, функции, интерфейсы. На второй вкладке – отзывы покупателей. Третья вкладка предназначена для вопросов к продавцу. Покупатель может задать уточняющий вопрос о товаре, получить на него ответ.

 

Как сделать заказ в 21Vek

Чтобы сделать заказ, нужно открыть карточку понравившегося товара. Затем, если есть такая возможность, выбрать комплектацию или точную модель. После – кликнуть на кнопку «В корзину». Товар будет перенесен в раздел «Корзина», где клиент может указать адрес доставки, перейти к оплате.

Как пройти регистрацию на сайте 21vek.by

Для полноценной работы с сайтом рекомендуется зарегистрироваться. Чтобы сделать это, надо найти в верхнем меню кнопку «Аккаунт», кликнуть и нажать на «Войти». Появится форма входа, в нижней части надо нажать «Регистрация». От пользователя потребуется указать адрес электронной почты, нажать «Продолжить». Система вышлет на указанный e-mail письмо. В нем будут логин и пароль для входа. Используйте их, чтобы войти в учетную запись интернет-магазина.

Личный кабинет

В личном кабинете пользователя сохраняются просмотренные товары. Еще есть лист ожидания – в него можно добавлять лоты, если их нет на складе. А затем заказать, как только будет поставка. В списках сравнения клиенты могут добавлять товары, чтобы оценить технические характеристики двух или нескольких продуктов. Еще в кабинете есть бонусный счет – в него записываются баллы, начисленные в акциях или за покупки. Сохраняется история текущих, доставленных заказов. В разделе «Личные данные» можно менять имя клиента, адрес доставки, контакты. В «Отзывах» сохраняются отзывы и вопросы покупателя, оставленные в карточках товаров. Если служба поддержки ответит на вопрос, здесь появится оповещение.

Как оформить заказ в 21Век.by

Чтобы добавить товар к заказу, надо нажать на кнопку «В корзину» в карточке, либо в каталоге. Затем пользователь может перейти в раздел «Корзина». Здесь можно добавить дополнительные услуги, указать количество покупаемых экземпляров, ввести промокод для получения скидки. Потом – кликнуть «Оформить заказ». Появится форма. Здесь надо указать:

• Город или населенный пункт, куда нужно доставить покупку.
• Метод доставки. Доступные способы показываются списком.
• Адрес доставки. Включая этаж, номер квартиры.
• Мобильный телефон для связи.

Можно добавить комментарий. Например, вписать туда желаемое время доставки или предупредить курьера о неработающем лифте. В форме справа от покупателя требуется выбрать способ оплаты. Затем надо кликнуть «Подтвердить заказ». Заявка уйдет к менеджерам магазина для обработки. Если выбрана онлайн-оплата, то покупателя перенаправят в платежный шлюз.

Дополнительные возможности

При желании покупателя, магазин предоставит мастера для установки или настройки техники. Информация об этом размещена в разделе «Дополнительные услуги». Там же есть детали сервисной программы. Клиенты могут обращаться в технические центры 21Век для гарантийного обслуживания купленных гаджетов.

В разделе «Новости» публикуется информация о появлении новых товаров, а также новости компании 21Век.by. Если посетителя сайта хотят работать здесь, им будет полезно заглянуть в раздел «Вакансии». Для юридических лиц или ИП, желающих сотрудничать с магазином, есть разделы «Поставщикам» и «Оптовые продажи». На сайте 21vek.by есть раздел «Подарки для любимых». Туда вынесены лоты, подходящие для покупки в дар близким. Например, фитнес-трекер или беспроводные наушники. В разделе «Рекомендуемые товары» собраны позиции, по мнению магазина, продающиеся по лучшей цене. Обычно это скидочные предложения или продукты, оставшиеся в небольшом количестве на складах.

 

Мобильное приложение

У магазина 21vek.by есть мобильные приложения для Android, iOS. Эти программы позволяют просматривать каталог, заказывать, оплачивать товары со смартфона. Судя по отзывам, приложения еще сырые. Оценка в Play Market – 2,8 баллов из пяти возможных, в App Store – 1,8 из 5. Среди отмеченных минусов: плохо работает поиск, неудобный интерфейс, медленная обработка команд.

 

Оплата и доставка в 21Vek

У гипермаркета 21Век есть несколько удобных способов доставки и оплаты покупок.

Как оплатить заказ

Заплатить за посылку можно следующими способами:

• Наличные деньги. Их можно передать курьеру в руки при получении, либо заплатить, забирая заказ из пункта самовывоза.
• Банковской картой. Принимается Visa, Maestro, Mastercard. Карту также можно использовать при самовывозе, либо при доставке курьером.
• Банковской картой на сайте. Для обработки платежей используется система Webpay.
• Оплата частями. Может использоваться карта рассрочки белорусских банков. Или рассрочка на платформе 21vek.finance.
• Система «Расчет» (ЕРИП).
• Юридические лица могут заплатить банковским переводом. Для получения реквизитов надо обратиться в службу поддержки магазина.

Если клиент выбрал оплату картой онлайн, рекомендуется заранее проверить лимиты на платежи в Интернете. Это можно сделать в мобильном приложении банка или в банкомате.

Способы доставки в 21Век

Цена доставки зависит от населенного пункта покупателя. Для большинства городов, отправка будет бесплатной, если сумма заказа превышает 75 рублей. Магазин использует свою курьерскую службу. Курьер довозит товар до дверей клиента, по адресу, указанному при оформлении заказа. Еще покупателям доступен самовывоз. Забрать покупку можно из одного из пунктов выдачи 21Vek. Они есть во всех крупных городах Беларуси. Например, в Минске у магазина шесть точек, в Гродно и Витебске – по два пункта.

Способы возврата товара

21vek.by подчиняется закону Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Поэтому магазин заменит товар или вернет деньги, при возникновении гарантийного случая. Также это возможно, если посылка пришла не в полной комплектации или техника попросту не работает. Для возврата надо написать в службу поддержки на сайте. Конкретный метод возврата зависит от товара, его размеров, даты покупки. Чаще всего, покупку можно вернуть через пункт выдачи или сервисную сеть. Желательно, чтобы у покупателя сохранился чек о покупке. При заказе онлайн он высылается на электронную почту клиента. Но на сайте сказано, что магазин рассмотрит обращения даже без чеков.

 

Бонусы 21Век

У 21vek.by есть программа лояльности, регулярно проводятся акции.

Бесплатная доставка

При заказе товаров на сумму от 75 белорусских рублей доставка осуществляется бесплатно.

Уцененные товары

Качественные товары можно приобрести по сниженным ценам, скидка может составлять до 40%.

Бонусная программа

Все клиенты, зарегистрированные на сайте 21vek.by, копят бонусные баллы за покупки. Количество баллов зависит от потраченных денег. Максимально – 7% от цены товара. Бонусы сохраняются, если покупатель делает хотя бы один заказ раз в 180 дней. Один балл – эквивалент одного рубля. Накопленные баллы можно использовать для частичной оплаты новых покупок. Максимум – 30 процентов от цены. Например, клиент накопил 300 баллов на бонусном счету. Если он заказывает товар ценой в 1000 рублей, то 300 рублей будут покрыты баллами, а оставшиеся 700 надо оплатить реальными деньгами.

Бесплатная установка фильтров

При покупке фильтров Барьер в интернет-магазине вы можете участвовать в акции по бесплатной установке фильтра. Для того, что стать участником акции, необходимо после покупки позвонить по указанным в карточке акции телефонам.

Подарок от Askona

При покупке матрасов и ортопедических наматрасников Askona в подарок идет плед. Участвующие в акции товары отмечены специальным значком на сайте в виде коробочки с подарком.

Партнерская программа

У 21Век.by есть партнерская программа. Ее участники получают от одного до десяти процентов от суммы заказа приведенного клиента. Чтобы стать партнером магазина, нужно связаться с компанией по электронному адресу partner@21vek.by. От партнерской сети Admitad действует оффер: до 4.55% за оплаченный заказ.

 

Жалобы на 21Vek

Мы изучили популярные площадки с отзывами клиентов. Большинство комментариев о магазине 21Vek.by – положительные. В среднем, покупатели оценивают эту компанию на 4,4 балла из пяти возможных. Главные плюсы гипермаркета, по мнению клиентов:

• Большой выбор.
• Гарантия, сервисное обслуживание.
• Быстрая доставка.
• Можно платить наличными курьеру.
• Удобный сайт.

Из негатива: компания долго занимается вопросами возврата или обмена. Сервисный центр нагружен, заявки обрабатываются дольше обещанных сроков.

Если появятся отзывы об интернет-магазине 21Vek.by, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Интернет-магазин 21Vek принадлежит компании ООО «Триовист». Юридическое лицо зарегистрировано Минским городским исполнительным комитетом под номером 190806803. Адрес фирмы – Минск, проспект Победителей 100, офис 203. Компания контролируется Министерством по налогам и сборам Республики Беларусь. Кроме того, ООО «Триовист» включено в торговый реестр, а значит, находится под контролем Министерства антимонопольного регулирования и торговли РБ.

• Посмотреть договор публичной оферты
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «Триовист»

Пользовательское соглашение 21vek.by

21Век не предлагает покупателям заключить пользовательское соглашение. Вместе этого, деятельность магазина юридически опирается на договор публичной оферты. Он размещен на сайте гипермаркета. Клиенты автоматически принимают его, оформляя заказы на сайте.

В третьем разделе сказано: принимая товар, покупатель имеет право отказаться от него, если есть внешние недостатки или утерян товарный вид. Также раздел указывает, что покупателю вручается кассовый чек или гарантийный талон.

Пункт 5.9 говорит, что если покупатель без оснований отказывается принимать товар, то он должен возместить компании расходы на доставку.

Служба поддержки

Если у клиента возникли вопросы, он может позвонить или написать в службу поддержки 21Vek.by:

• Электронная почта: 21@21vek.by
• Телефоны: +375-29-302-10-21, +375-17-302-10-21, +375-25-502-10-21
• Бот в Telegram: @e21vekbot
• Viber: 21vek.by.

Еще компания присутствует в социальных сетях ВКонтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники. Задать вопрос можно на официальных страницах магазина.

 

21Vek — это развод?

Мы проанализировали юридическую информацию, историю компании, открытые государственные реестры, СМИ, отзывы покупателей. Наше мнение: 21Vek.by – не развод. Это большой интернет-магазин ведущий честный бизнес. Компания работает под жестким надзором белорусских государственных органов. Она стабильно платит большие налоги, регулярно декларирует прибыль.

Гипермаркет получил венчурные инвестиции от фонда Zubr Capital, куда входит Европейский банк реконструкции и развития. Компания представлена крупной сетью своих пунктов выдачи заказов. Всего в 21Веке трудятся почти 2700 человек. Руководители компании не замечены в громких судебных процессах, поддерживают чистую деловую репутацию.

 

Заключение

21Vek – крупнейший онлайн-магазин в стране. Компания выросла из небольшого сайта в полноценную торговую сеть. Плюсы магазина: большой выбор, быстрая доставка, постоянные скидки. Поэтому 21Век – полезный помощник для жителей Беларуси.