Доска объявлений, маркетплейс, интернет-магазин, соцсети: что выбрать для продаж в 2023

Те, кто хотят продавать товары в интернете, в первую очередь, должны выбрать площадку для работы. Сегодня доступно несколько вариантов:

• Размещение объявлений на специализированных досках. Изучить рейтинг досок объявлений можно на нашем сайте.
• Создание своего сайта на маркетплейсе.
• Открытие полноценного интернет-магазина.
• Работа в соцсетях: магазин в Телеграм, сообщество во ВКонтакте и пр.

У каждой площадки есть плюсы и минусы. Сегодня поговорим о них, чтобы можно было понять, какая именно платформа подойдет в разных случаях.

Доски объявлений

Специальные сайты, на которых можно размещать объявления о продаже товара – простой способ начать торговлю в интернете. Этот вариант требует минимум времени и средств. За несколько минут можно зарегистрироваться на одном из сайтов и разместить свой товар. Плюс в том, что такие доски объявлений посещает много пользователей, готовых покупать. Разместив свою продукцию на такой платформе, можно понять, какой будет спрос на товар, оценить издержки, выяснить потребности покупателей. Важный момент – выбрать площадку. Изучите разные сайты на наличие необходимых категорий, количество похожих объявлений, активность аудитории. Чтобы товар продавался, доска объявлений должна быть посещаемой и предлагать пользователям дополнительные услуги, например, безопасные сделки. 

Важно изучить правила публикации и тарифы сайта. Например, на Авито есть категории, в которых все объявления будут платными. Большинство досок объявлений не предлагают дополнительных услуг по аналитике или продвижению. Но если изучить условия работы площадок, то можно заметить, что некоторые из них разработали интересные функции. Например, на avito.ru можно оплатить тариф «Расширенный» и получить доступ к аналитике спроса. В таком случае в разделе «Поисковые запросы» можно написать название ниши, город или регион и выбрать точный поиск. Результат даст понять объем рынка. Так можно решить, стоит ли определенные товары предлагать на этой площадке или искать другие.

Как выбрать доску

При выборе платформы надо обращать внимание на такие критерии:

• Рейтинг и популярность ресурса. Перед тем, как зарегистрироваться на сайте для продажи товаров, надо узнать, насколько он популярен среди посетителей. Также стоит посмотреть, как часто его ищут в сети и изучите отзывы. Они могут быть на разных площадках, где пользователи оставляют свои комментарии о разных сервисах. Прочитайте их внимательно, чтобы выяснить, какие преимущества и недостатки отмечают клиенты у той или иной доски.
• Безопасность сделок. Так как в сети очень часто можно встретить мошенников, пытающихся заработать на невнимательности пользователей, важно, чтобы выбранная платформа предлагала безопасность сделок. Так продавцы и покупатели могут быть уверены, что не будет обмана.
• Региональность. Есть региональные и всероссийские доски объявлений. Если вы собираетесь продавать популярную продукцию, можно выбрать крупную площадку. Если же будут предлагаться узконаправленные товары, в особенности те, которые требуют вашей помощи при установке и настройке, можно зарегистрироваться на региональном сайте.
• Ассортимент. Выбирая ресурс для публикации объявления, важно обращать внимание на специфику сайта. Изучите категории, в которых размещаются объявления. Если нет подходящего, то вам на такой платформе делать нечего.
• Условия публикации. Прочитайте правила площадки, чтобы понять, подходит для вас ее условия. Некоторые платформы предлагают бесплатное размещение определенного количества объявлений, на других доступны только платные публикации в определенных категориях товаров. Перед тем, как регистрироваться на той или иной площадке, узнайте, что от вас будут требовать.

Плюсы и минусы

Как и у любых других площадок, у досок объявлений есть свои преимущества и недостатки. К плюсам можно отнести:

• Минимум вложений. Есть платформы, на которых доступны премиум-аккаунты и платные размещения объявлений, но в любом случае, цены на такие услуги ниже, чем создание собственного интернет-магазина.
• Минимум времени. Не надо тратить время на разработку сайта, создание своего проекта на маркетплейсе, оформление карточек и обработку изображений. Достаточно зарегистрироваться на доске и начать добавлять объявления.
• Возможность бесплатного размещения. В зависимости от условий сервиса доступна публикация одного или нескольких бесплатных объявлений.
• Широкое гео. На крупные площадки посетители приходят из разных уголков страны, поэтому можно охватить большинство регионов.
• Быстрая регистрация или отсутствие обязательной авторизации. На некоторых платформах можно размещать объявления даже без создания личного кабинета. Но если планируется регулярное добавление публикаций, стоит зарегистрировать аккаунт.
• Поиск покупателей. На досках объявлений не только продают товары, но и ищут что-то для покупки. Таким образом, можно находить клиентов для себя.
• Возможность оставить контактные данные. На досках продавцы могут оставлять свой номер телефона. В таком случае покупатель может сразу позвонить и договориться об оформлении заказа.

Среди минусов досок объявлений называют:

• Ограниченный ассортимент. На многих площадках можно размещать до 10-15 товарных позиций.
• Минимум инструментов для продаж. На таких сайтах нет массового импорта продуктов, управления ценами, возможности выбора способа доставки или оплаты.
• Обилие рекламы на сайтах. Это может отвлекать покупателей от поиска нужных товаров.
  Защита от мошенников. Не все платформы предлагают хорошую систему защиты от аферистов. Важно изучить условия работы площадки, чтобы выяснить, насколько хорошо проработан этот момент.

Вывод

Можно сделать вывод, что продажа на досках подходят для тех, кто торгует нечасто, имеет небольшой ассортимент или не готов на большие расходы. Такие площадки можно применить для тестирования разных продуктов. Если товар начинают пользоваться спросом, продавец может развиваться на других платформах.

Маркетплейсы

Маркетплейсы – популярные каталоги товаров, в которых публикуют свои позиции разные продавцы. Это помогает покупателям сравнивать разные продукты и выбирать нужный. Такие платформы предлагают продавцам конструктор для создания своего магазина. На маркетплейсе можно бесплатно создать свой сайт, сэкономив на разработке и услугах дизайнера. На площадке есть все необходимые функции для настройки продаж. Например, доступны массовая выгрузка товаров, что экономит время, онлайн-оплата, интеграции с банками или логистическими компаниями.

Сотрудники маркетплейсов готовы консультировать новичков, помогают начать бизнес, рассказывают, как и где найти поставщиков, как продвигать свои товары, создавать карточки позиций. Если этой информации мало, можно освоить профессию менеджера по маркетплейсам. Онлайн-школы предлагают курсы, которые за несколько месяцев помогут разобраться в специальности и начать работу. Можно пройти такие курсы:

• Менеджер по маркетплейсам от Нетологии (2,5 месяцев). 
• Менеджер маркетплейсов (9 месяцев) и Быстрый старт на маркетплейсах (2 месяца) от Skillbox. 
• Специалист по работе с маркетплейсами от GeekBrains (12 месяцев).
• Как продавать на маркетплейсах в 2023 от Eduson (2 месяца, записаться можно на сайте).
• Продажи на маркетплейсах для fashion-брендов от Fashion Factory (54 урока). Прочитать подробности можно на fashionfactoryschool.com.

Также есть сервисы аналитики маркетплейсов, которые проводят вебинары и дают другие обучающие материалы для тех, кто только начинает работу в продажах. Маркетплейсы сами занимаются продвижением. Можно заметить, что товары с таких площадок часто бывают на первых позициях в выдаче поисковиков. Также доступна реклама внутри каталога платформы. Она дешевле для продавцов, чем реклама в социальных сетях или в поисковых системах. Не надо думать пользователям и про безопасность магазина. Всем занимаются разработчики маркетплейса. За это они взимают свою комиссию с продавцов. Она разная, так как зависит от сервиса и категории товаров. Поэтому изучайте вопрос до регистрации на сайте. В среднем сборы составляют 5-25%.

Также встречаются штрафы, дополнительные комиссии, например, за несвоевременную поставку товаров на склад, небольшой прирост заказов, ошибку в документации, возврат заказа. Работая на маркетплейсах, можно анализировать эффективность и получать данные о конкурентах, выбирать прибыльные ниши. Для этого можно воспользоваться услугами сервиса аналитики маркетплейсов. Их инструменты помогут даже в начале пути, когда продажи еще не запущены. Часто бывает так, что товар продается по-разному на разных маркетплейсах. Где-то он пользуется спросом, а на других площадках его заказывают реже. Чтобы не попасть в ситуацию, когда ваша продукция не будет хорошо продаваться на одном из маркетплейсов, надо провести анализ. Можно понять, какая законкурированность, объем продаж по типу товара или нише.

Сегодня есть несколько популярных маркетплейсов. И часто продавцы не знают, какому именно отдать предпочтение. Эксперты утверждают, что лучше всего продавать на разных площадках и с разных складов. Так можно проанализировать эффективность той или иной платформы. Если продажи на одной будут лучше, чем на других, можно остановиться на ней. Но лучше оставить несколько площадок, чтобы получить больше покупателей. Чаще всего у продавца нет доступа к аналитике маркетплейса, которая касается поведения покупателей: отложенные товары, добавления в корзину, время, проведенное на сайте и т.д. Хотя от этого минуса частично можно избавиться с помощью инструментов по аналитике маркетплейсов. Но их услуги тоже стоят денег, а значит, придется нести дополнительные траты.

Также на маркетплейсах важен рейтинг. Но поддерживать высокий достаточно сложно. Он зависит от оценок пользователей. А они не всегда спешат ставить высокие оценки, если все понравилось. Чаще оставляют негативные отзывы и низкие баллы. А причина может быть не в продавце и качестве его товара, а в работе пункта выдачи или доставке. Отработать же негатив до публикации комментария не получится, так как нет прямого контакта с клиентом. Проблема маркетплейса заключается в обезличении бизнеса. Так, продавцы не могут сами принимать решения, контролировать процессы заказа и доставки. Из-за отсутствия контакта с покупателями и статистики не просто развивать клиентскую базу. На платформах представлена одинаковая продукция, но разных поставщиков, поэтому часто единственным способом привлечь покупателя становится снижение цены. Это подходит не каждому проекту. Могут страдать качество доставки и сервиса, возникать проблемы с возвратом, сроками транспортировки из-за большого количества заказов. Все это может отрицательно сказаться на репутации продавца и его доходе.

Как выбрать маркетплейс

Эксперты называют несколько ключевых критериев, на которые надо обращать внимание при выборе маркетплейса для онлайн-торговли:

• Специализация. Есть мультитоварные и нишевые площадки. Некоторые из них занимаются продажей только отдельных товаров, например, книг и мультимедиа-продукции, услуг по аренде жилья, одежды, техники. Даже если маркетплейс универсальный, можно отметить, что некоторые товары там продаются лучше, а другие хуже. Например, на Вайлдберриз чаще выбирают одежду, на Озон – канцелярию и книги, на Яндекс. Маркет – электронику. Поэтому надо изучить специализацию площадки, чтобы получить выгоду от размещения своих товаров.
• Условия. Требования у разных компаний отличаются. Например, есть площадки, которые работают с ЭДО, для других это условие необязательное. Где-то можно продавать самозанятым, а кто-то сотрудничает только с ИП, юрлицами или теми, у кого зарегистрирован товарный знак. Случается и так, что сервисы меняют условия, чтобы избежать неустоек, могут отказывать в регистрации или блокировать аккаунты. У некоторых площадок сложные правила ведения споров, оформления контента, ведения споров.
• Количество покупателей. Данные о трафике, как правило, продавец может получить перед регистрацией на сайте. Чем больше покупателей, тем выше шансы на хорошие продажи. Но важно, чтобы пользователей платформы интересовала та ниша, в которой будете торговать вы.
• Количество конкурентов. Если на сайте много предложений в той же категории, скорее всего, будет сложно начинать работу из-за высокой конкурентности.
• Склады. Есть маркетплейсы, которые предлагают хранение на своих складах или на территории продавца. А есть такие, которые требуют, чтобы продукция была только на их складах. Учитывайте этот момент в зависимости от своих пожеланий.
• Доставка. У мелких платформ часто нет своей доставки, а значит, продавцу надо самому заниматься этим вопросом. Если не хочется решать проблемы с получением заказов клиентами, выбирайте компании, у которых есть своя курьерская доставка.
• Условия сотрудничества. Важны и моменты сотрудничества с маркетплейсом. Перед началом работы стоит выяснить, как ведется документооборот, насколько оперативно помогает техподдержка в случае вопросов или проблем, можно ли напрямую общаться с покупателями и пр. Изучайте условия работы, а в случае, если понятны не все нюансы или описаны не все ответы, можно задать вопрос сотрудникам площадки.

Также выбор площадки зависит от вложений, на которые вы готовы в начале. Если есть возможность потратить больше, можно сразу пойти на крупные платформы, чтобы использовать их инструменты продвижения и охваты. Если пока денег немного, можно либо выбрать меньшие маркетплейсы, либо начинать постепенно, не спеша вкладывать средства в продвижение.

Плюсы и минусы

Есть общие недостатки и преимущества сайтов. Также отмечают плюсы и минусы отдельных площадок. Общими преимуществами продаж на маркетплейсах называют:

• Быстрый запуск магазина без навыков в разработке или дизайне.
• Готовая веб-версия и мобильное приложение. Когда продавец приходит на площадку, ему не надо думать о логике и дизайне, подключения платежных систем, разработки приложения. Он платит только комиссию, заполняет карточки продукции, отвечает на вопросы покупателей и продает свои товары.
• Большой охват. Ежедневно сайты посещает очень много пользователей.
• Возможность анализа работы с помощью сторонних сервисов.
• Много пунктов выдачи и постоматов. У некоторых платформ они есть и за границей, например, у Wildberries.
• Собственные склады, на которых могут храниться товары продавцов. Сервисы занимаются также упаковкой и доставкой заказов до покупателя. Продавцу надо только вовремя привозить свою продукцию на склад и пополнять запасы.
• Безопасная сделка. Некоторые компании предлагают такую услугу, которая привлекает покупателей.
• Решение споров маркетплейсом. Если со стороны покупателей есть претензии, площадка может разбираться с этим сама. Но если жалоб будет много, сервис может оштрафовать продавца или заблокировать его учетную запись.

Маркетплейсы отличаются дополнительными услугами и инструментами. У каждой платформы есть плюсы и минусы. Рассмотрим несколько самых популярных. К преимуществам wildberries.ru относят:

• Большой охват. Ежедневно на платформе проводится более 1,5 млн сделок.
• Наличие собственной курьерской службы.
• Возможность сотрудничества с ИП, юрлицами и самозанятыми.
• Нет минимума по количеству товаров.
• Много сервисов для увеличения объема продаж, включая фулфилмент, инструменты аналитики и продвижения бренда.

Среди недостатков этого маркетплейса называют принудительные распродажи, потери посылок, ошибки в заказах и длительное ожидание ответов от техподдержки. Но проблемы, в основном, решаются. Популярен в России и ozon.ru. Его плюсами считаются:

• Простота регистрации.
• Небольшие комиссии.
• Специализированную рекламу от партнеров.
• Удобные отчеты.
• Внутренние кредиты поставщикам.
• Стабильная работа приложения и сайта.
• Оперативная работа техподдержки.

К минусам можно отнести то, что сервис не работает с самозанятыми. Также встречаются жалобы на затянутый процесс возврата товаров.

Яндекс.Маркет (перейти на сайт) нравится продавцам за счет большой аудитории, гибких условий сотрудничества, возможности хранения товаров на складах компании, небольших комиссий. Но стоит отметить, что комиссия взимается за переходы, а не за оплаченные заказы. AliExpress – популярная площадка, но у нее есть много недостатков для начинающих продавцов. Среди них называют сложный процесс регистрации, жесткие требования (могут продавать только ИП и юрлица), большие сроки возврата. К минусам aliexpress.ru можно отнести:

• Высокую конкуренцию. В популярных нишах много продавцов, поэтому конкурировать бывает сложно. В зависимости от сервиса могут быть востребованными разные категории товаров. Где-то больше продавцов одежды, где-то техники. Маркетплейсам хочется продать по максимуму, поэтому рекламирует пользователям товары других продавцов в разделах «Вам понравится» или «Похожие». Получается, что покупатели изучают на странице ваш товар, но могут увидеть предложения конкурентов и выбрать их.
• Обязательные акции и скидки. Маркетинговая активность регулируется площадкой, а не поставщиком акции. Часто они бывают невыгодны бизнесу. Например, есть обязательные распродажи или акции, которые заставляют продавцов предлагать товары по сниженной цене.
• Отсутствие прямого общения с клиентом. Сервисы чаще всего не передают продавцам информацию о покупателях (имена, номер телефона, e-mail). Поэтому нельзя напомнить о товаре, оставленном в корзине, сообщить о снижении цены или новом поступлении, отработать негатив.
• Комиссии. За свои услуги площадки взимают с поставщиков сборы. В зависимости от сервиса она может достигать 30-40%. Стоит учитывать это перед тем, как регистрироваться на платформе.

Вывод

Учитывая это, можно сделать вывод, что продажи на маркетплейсах подходят тем, что хочет быстро и недорого начать бизнес. Создав простой интернет-магазин на площадке, можно получить прибыльный проект. Важно подробно изучить работу каждой платформы и советы экспертов по созданию карточек товаров. Также советуют выбирать маркетплейсы тем, кто производит свою продукцию и ищет каналы для продаж, разместили товары в социальных сетях, но пока не получается привлекать трафик, открыли сайт, предлагают товары в соцсетях, но хотят иметь дополнительные каналы реализации. Можно продавать на таких платформах и тем, у кого есть офлайн-магазин или сеть, но хочется увеличить объемы продаж за счет онлайн-торговли.

Хорошо, если в городе, где живет продавец, есть склад маркетплейса. Так можно быстро и без проблем привозить товар для его последующей отправки покупателям. Некоторые платформы взимают с поставщиков дополнительную комиссию, если продукция не была доставлена вовремя. Заходить на маркетплейс может быть выгодно, если на товар можно сделать большую наценку или он широко востребован, например, игрушки или одежда для детей. Подходит такой вариант и для продукции, которая не нуждается в дополнительных консультациях и помощи покупателям. Узко направленные товары, для продажи которых надо общаться с клиентом, лучше продавать в собственном магазине.

Интернет-магазины

Многие компании выбирают создание собственного интернет-магазина. Его считают резервной копией бизнеса или страховкой на тот случай, если с маркетплейсом и другой площадкой что-то случится. Например, бывает, что маркетплейс заканчивает сотрудничество с продавцом в одностороннем порядке без предупреждения. Поэтому иметь собственный сайт иногда менее рискованно, но здесь нужно учитывать другие факторы. Со своим интернет-магазином не нужно подчиняться правилам и требованиям маркетплейса или другой площадки. Вы можете устанавливать собственные правила, проводить акции, когда вам захочется, продумывать маркетинговые активности. Также вы не зависите от условий по размещению товаров, требований к созданию карточек, рейтинга.

Кроме того, свой сайт может стать визитной карточкой компании. Можно использовать фирменный стиль, иконки, рекламные баннеры, чтобы сформировать у пользователей ассоциации с компанией. Изучите наш рейтинг интернет-магазинов, чтобы посмотреть, как используют собственные сайты разные компании. Например, на своей площадке можно создать блог. В нем можно публиковать новости, интересные статьи, рассказывать историю бренда, показывать свои ценности. Так можно найти лояльную аудиторию и привлечь больше посетителей. Во время регистрации в интернет-магазине покупатель оставляет свои контактные данные, фамилию, имя, иногда дату рождения или другую информацию. Имея контакты пользователя, можно отправлять информацию о скидках, акциях, новых поступлениях, бонусах, напоминать о товарах в корзине или предлагать совершить повторный заказ. Также с прямыми контактами проще собирать отзывы, отрабатывать негатив, чтобы повышать лояльность.

Если подключить CRM-систему, она будет собирать обращения покупателей по разным каналам. Также такие сервисы фиксируют контакты покупателей, позволяют интегрировать в них рассылки. К интернет-магазину можно подключать и другие сторонние сервисы: системы товарного учета, службы доставки, платежные системы, бухгалтерские программы. Другие платформы такой возможности не дают. Такие дополнительные программы помогают отслеживать остатки на складе, загружать каталог или товары, заказы, обновлять статусы между складом и сайтом. В своем интернет-магазине доступна статистика по продажам, клиентская аналитика, информация о продвижении сайта. На основании всех этих данных можно построить портрет клиента и скорректировать свою работу.

Так можно определить целевую аудиторию, чтобы настроить под нее рекламу и привлечь клиентов в свой магазин. Знание ЦА дает возможность сделать рекламу максимально эффективной. Аналитика же по истории заказов поможет спрогнозировать закупку популярной продукции. Чтобы получать расширенную аналитику, можно подключать сторонние сервисы, которые помогут узнать еще больше данных. На своем сайте нет конкуренции пользователи могут выбирать только среди ваших товаров и не отвлекаться на чужие. На маркетплейсах же или досках объявлений ваши публикации могут теряться на фоне других карточек. В собственном магазине можно предлагать сопутствующие товары, давать скидку от определенной суммы, подарки за заказ нескольких товаров, увеличивая средний чек.

Но в работе с интернет-магазином есть не только плюсы. Так, владельцу содержать склад или несколько в разных местах, беспокоиться о доставке и обработке заказов, учитывать возвраты. Без склада можно обойтись, только если подключить логистические сервисы к магазину. Но это требует дополнительных затрат. Также важно обратить внимание, что на подготовительном этапе может потребоваться большой объем работ. Надо провести предпроектный анализ, построить стратегию продвижения, изучить поведение покупателей, просчитать финансовую модель, разработать дизайн и прототип, продумать контент разных форматов.

Если для создания сайта будет использоваться конструктор, можно сэкономить на некоторых моментах, но анализ конкурентов и покупателей все же понадобится. После разработки магазина тоже потребуются траты. Так, для обслуживания сайта понадобятся специи. Можно нанимать фрилансеров. Если понадобится помощь, например, программиста, когда нужно что-то изменить или подключить к сайту какой-то из сервиса. Может потребоваться работа интернет-маркетолога, копирайтера, который будет писать тексты и отвечать за публикацию контента. Потребуется и менеджер для общения с клиентами. Некоторые владельцы магазинов начинают общаться с покупателями сами, но когда проект начинает расти, одного сотрудника будет мало.

Как выбрать сервис для создания магазина

Есть 3 основных варианта, на которых можно разработать магазин. Один из них – конструкторы сайтов. Есть много удобных сервисов, функционал которых позволяет создать простой типовой проект. Минус таких конструкторов в ограниченном функционале, но если нужен простой интернет магазин без особенных инструментов или дополнительных услуг, можно воспользоваться одним из конструкторов. На нашем сайте есть рейтинг таких компаний. Можно изучить их обзоры, чтобы узнать о функционале сервисов и отзывы других пользователей, которые помогут выбрать надежный проект.

Сегодня конструкторы типа Тильда, на которых можно разработать сайт при помощи блоков из ее библиотеки, остаются популярными за счет их удобства. Каждый блок в них адаптирован под любой тип устройства. Работать с конструктором tilda.cc просто, так как интерфейс понятен даже без навыков программирования. Стандартные заготовки помогают быстро и без лишних трат создать сайт. Этот вариант подходит для тех, кто хочет быстро получить типовой проект или провести тест-драйв выбранного решения. Такие конструкторы позволяют подключить платежные системы и сервисы для сбора данных о покупках и клиентах. Но стоит учитывать, что чаще всего подобные сервисы помогут разместить ограниченный ассортимент. Если вы планируете расти и постоянно пополнять каталог новыми товарами, может понадобиться другой вариант.

Сделать интернет-магазин самостоятельно с помощью конструктора можно в нескольких случаях:

• Небольшой ассортимент (до 100 товаров).
• Если магазин нужен очень быстро. Вносить изменения можно будет и без опыта работы, и без помощи менеджера.
• Не нужны сложные фильтры по разным характеристикам.
• Не надо сложный модуль доставки.

Более сложный вариант – собственная разработка магазина на фреймворки. Она дает возможность выбрать нужный функционал, используя свой код. Но такой способ подходит для крупных проектов, поскольку необходимые разработчики, контроль версий, ведение документации и другие процессы. Если есть деньги и время, можно воспользоваться этим вариантом. Также можно воспользоваться CMS. Это готовые движки, на базе которых можно разработать собственный интернет-магазин. Есть разные сервисы, поэтому, чтобы выбрать подходящий, надо внимательно изучить их функционал, возможности и тарифы.

Плюсы и минусы магазинов

Собравшись создать свой интернет-магазин, надо изучить преимущества и недостатки такого способа онлайн-торговли. Проанализировав их, вы будете готовы к возможным рискам и сможете избежать проблем. Плюсы создания своего сайта:

• Собственные правила. Не надо подчиняться администрации маркетплейса. Можно самостоятельно устанавливать правила торговли, акций, проводить расподажи в любое время, а не по требованию площадки.
• Возможность создания бонусной системы. Можно разработать свою программу лояльности или подключить существующую. Так можно привлечь больше покупателей.
• Развитие собственного бренда. Магазин дает возможность создать свой бренд и сделать его уникальным. Статистика показывает, что развитие имени увеличивает доход на 20-23%.
• Возможность сэкономить на зарплате сотрудникам. Для онлайн-площадки можно нанять меньше людей, чем в случае с офлайн-магазином. Менеджеры по продажам или оператора чата могут работать удаленно, не нужно снимать офис и обеспечивать работника техникой. 
• Прямая связь с клиентом и расширение базы покупателей. Со своим магазином проще настроить коммуникацию с пользователями. По статистике, постоянные покупатели тратят примерно на 30% больше.
• Аналитика. Можно следить за тем, как идут продажи, узнавать, какие продукты пользуются большим спросом, как ведут себя пользователи на сайте. Анализ поведения и покупок поможет избавиться от проблем и привлечь больше покупателей. 
• Отсутствие конкуренции на площадке. Да, интернет-магазинов очень много, в Сети конкуренция большая. Но когда пользователь попадает к вам на сайт, то видит только ваши товары, а не продукцию разных продавцов, как на маркетплейсах. 
• Возможность интеграции со сторонними сервисами. Можно подключать разные платежные системы, сервисы анализа и отчетности и пр. Это упрощает работу и ускоряет все процессы. 

К минусам собственного интернет-магазина можно отнести:

• Высокая конкуренция в поисковой выдаче. Магазины соперничают по качеству площадки, скорости доставки и другим параметрам.
• Необходимость заниматься логистикой. Если в случае размещения карточек товаров на маркетплейсах, доставкой занимается платформа, то со своим магазином надо все делать самостоятельно или пользоваться услугами сторонних сервисов.
• Большие траты времени и рекламного бюджета для привлечения целевого трафика. Для продвижения своего сайта надо использовать разные каналы тестировать гипотезы, анализировать целевую аудиторию и искать к ней подход. На первоначальное продвижение магазина придется заложить около 20% от прибыли. Но эти расходы могут окупиться за счет повторных продаж и рекомендаций. Кроме того, позже раскрученный, наполненный контентом сайта будет высоко в поисковой выдаче, благодаря чему будут приходить клиенты. Также такие сайты чаще появляться на картах и порталах с отзывами.
• Высокая стоимость разработки. Наполнение сайта и интеграции занимают достаточно много времени и требуют больших затрат. Но инвестируя в качественный магазин, можно получить готовое решение на несколько лет вперед. Создавая свой сайт, надо учитывать много моментов, чтобы подготовить правильный бюджет. Так, в разработку будет входить оплата хостинга, домена, стоимость лицензии CRM-системы, работа техподдержки, интеграции, подключение платежных систем, продвижения и др.

Вывод

Интернет-магазин стоит создавать, если продаваемые товары требуют технических навыков, особенных условий доставки или монтажа. Если компания сама должна устанавливать оборудование, которое у нее купили, и регулярно обслуживать его, то маркетплейсы не подойдут. Также лучше выбрать собственный магазин тем, кто ориентирован на сферу b2b (общепит, магазины, СТО, строительство), предлагает эксклюзивные товары (например, изделия ручной работы), продукцию для узкой целевой аудитории.

Если хочется открыть собственный интернет-магазин, но нет желания заниматься поиском склада и хранением большого количества товара на нем, можно обратиться к модели онлайн-продаж дропшиппинг. В таком случае не надо делать закупку товаров, содержать курьера либо колл-центр. Все эти заботы берет на себя поставщик. За свои услуги он взимает небольшую комиссию с каждого заказа. Заработок магазина будет складываться из разницы между оптовой ценой продукции и той, по которой продавец предложит ее покупателю. Основная задача в таком случае – развивать свой сайт и привлекать покупателей.

Магазин в Telegram

Сегодня мессенджер перестал быть только местом для общения. Многие компании начинают использовать его для продаж. На базе площадки можно создавать удобные магазины и оформлять заказы. Для этого есть все необходимые инструменты, включая функции продвижения рекламы. К плюсам создания своего каталога с товарами в Телеграм можно отнести:

• Скорость. Удобно быстро просматривать товары и находить продукты без навязчивой рекламы и долгого серфинга по страницам сайта.
• Низкая конкуренция. Пока ниша магазинов в мессенджере только развивается, а значит, конкурентов не так много. Есть шанс занять достойное место.
• Простота работы. Все процессы легко автоматизировать с помощью многочисленных чат-ботов, включая оформление заказов и оплату.
• Отсутствие лишнего. Пользователям нравится то, что нет многочисленных инструментов и других отвлекающих моментов. Поиск, выбор и оформление заказа занимают немного времени, при этом ничего не мешает.
• Экономия. С Телеграм можно сэкономить не только на разработке сайта, но и на службе поддержки. Не надо платить сотрудникам чата, их заменят боты. Они работают бесплатно. В случае возникновения дополнительных вопросов у клиентов или проблем в общении бот перенаправляет покупателя на аккаунт менеджера.

Также плюсом можно назвать то, что общение ведется только через мессенджер. Многие пользователи не хотят заполнять формы на сайте или общаться с продавцами по телефону. Им нравится удобный и быстрый способ оформления через Телеграм. Для запуска магазина надо воспользоваться услугами одного из сервисов по разработке чат-ботов для продаж. Их услуги стоят недорого, а запустить продажи можно быстро и без проблем.

Торговая страница в Viber 

Мессенджер Viber тоже часто используют для онлайн-торговли. Это удобная и функциональная площадка, на которой можно создавать группы и сообщества для продажи своих товаров. Чаще мессенджер выбирают, как дополнительный канал привлечения покупателей, трафик с которого будет переводиться на сайт магазина. Но есть и те, кто продает только в Вайбер. Инструменты сервиса обеспечивают прямую связь с клиентами. Они видят сообщения на заблокированном экране, а уровень открываемости – около 80%. Так как использовать мессенджер можно бесплатно, регистрация занимает пару минут, а функционал позволяет общаться с друзьями по всему миру, аудитория Viber постоянно растет. Она активная и контактная, поэтому достаточно просто привлекать подписчиков и раскручивать торговые группы. 

В программе можно создать группу или сообщество. Несмотря на схожесть форматов, у них есть отличия, которые надо учитывать, если планируете продавать в Вайбере. Так, в группы можно добавлять небольшое количество участников, тогда как в сообществах число подписчиков не ограничивается. Когда на сообщество подписывается больше 1 000 человек, администраторы получают доступ к статистике. Можно посмотреть, сколько пользователей активны, где они живут, как часто делятся контентом. Также в сообществах есть возможность не только добавлять/удалять участников, но и закрывать доступ к размещению сообщений или повторному вступлению. Можно сделать вывод, что группа подходит для тех, у кого небольшая аудитория, например, организаторам совместных покупок, мастерам бьюти-сферы, мастерам хендмейда. Сообщество выбирают те, у кого аудитория больше, интернет-магазины, которые хотят получить еще один канал продаж.  

После создания сообщества важно наполнить его контентом. Если торговая страница создается только для продаж, надо добавить в нее фото продукции, краткое описание, цены. Также советуют дополнять информацию о товаре артикулом, который пользователи смогут указывать при заказе через мессенджер. Если есть свой сайт, можно перенаправлять трафик на него, добавляя к описанию продукции ссылки. Чтобы группа развивалась, надо постоянно пополнять ее новыми подписчиками. Во время создания сообщества можно привлечь тех, кто есть у вас в списке контактов на смартфоне. Один человек можно добавлять до 50 подписчиков. Можно предлагать пользователям приглашать своих друзей, стимулируя их дополнительными скидками и бонусами. Если есть сайт, можно разместить на нем виджет мессенджера, чтобы привлекать пользователей. Также можно заняться взаимным или платным постингом, размещая сообщения со ссылкой в других группах со схожей аудиторией. Еще один способ привлекать клиентов – крауд-маркетинг. Это размещение ссылки на сообщество на разные форумы, сервисы отзывов, вопросов и ответов и пр. Разные сервисы продвижения в социальных сетях и мессенджерах предлагают и другие инструменты привлечения пользователей. 

Сообщество во ВКонтакте

В социальной сети ВКонтакте можно создать и продвигать свой интернет-магазин. Для этого сервис предлагает таргет, биржу сообществ и много других возможностей. Создать группу для размещения товаров несложно. Труднее продвигать ее, используя такие методы, которые не приведут к бану. Есть несколько основных способов, которые помогут рекламировать свой магазин и получать новых покупателей без нарушения правил соцсети:

• Таргетированная реклама. Сама компания предлагает пользоваться этим способом. Такая реклама показывается только определенной аудитории, настраивать которую можно в кабинете. Учитывать можно возраст, пол, гео, семейное положение, наличие домашних животных, образование, увлечения и пр. Это платный, но эффективный метод продвижения, который помогает привлечь заинтересованных в товаре пользователей.
• Реклама в сообществах и у блогеров. Можно закупать рекламные посты в разных тематических пабликах и в группах блогеров. Для этого есть многочисленные биржи рекламы. Они позволяют быстро создать пост и выбрать площадку для размещения. Также можно искать паблики самостоятельно и напрямую списываться с их администраторами. Второй способ часто бывает дешевле, но требует больше времени для поиска и анализа сообщества для публикации. В этом случае важно найти группу с релевантной аудиторией, чтобы ее заинтересовала ваша продукция. Иначе деньги на рекламу будут потрачены зря. Если товар массовый, можно выбирать крупные сообщества. Если продукт не самый востребованный, стоит отдать предпочтение узкому паблику по интересам.
• Розыгрыши. Соцсеть разрешает разыгрывать подарки. Лучше выбирать для этого тематические товары или услуги. Можно попросить подписчиков для участия выполнить задание, сделать лайк или репост. Но нельзя, чтобы в публикации были указаны требования отмечать друзей, подписываться на несколько сообществ (на одно можно) и определять победителя по количеству лайков.
• Рекомендации. Продвигаться в ВК можно бесплатно, но для этого надо создавать интересный контент, который получит реакцию пользователей и сможет попасть в ленту рекомендаций. Если алгоритмы сервиса заметят, что посты вызывают отклик, они будут показаны и тем, кто не подписан на вас.

Не стоит использовать накрутку подписчиков или спам-рассылку, так как соцсеть может заблокировать паблик. Да и толку от ботов мало. Они не будут реагировать на контент или делать покупки. В итоге сервис решит, что публикации не интересны и перестанут их показывать даже реальным подписчикам.

Общий вывод

Если вы собираетесь торговать в интернете, возможно, придется протестировать разные каналы продаж. Но для начала надо изучить статистику по своей нише, чтобы понять, где лучше покупают вашу продукцию. Фокусироваться только на одном варианте может быть не лучшим вариантом. Можно начать продажи на доске объявлений или маркетплейсе и попутно заниматься разработкой собственного интернет-магазина. С торговых площадок можно будет приглашать аудиторию на свой сайт. Социальные сети или мессенджеры тоже хороший вариант для получения дополнительного канала продаж. 

Комментарии