ZENDEN

ZENDEN – это многопрофильный холдинг, под управлением которого находятся современные ТЦ, розничная сеть, интернет-магазин, обувные производства и представительства за границей. Компания развивает несколько обувных брендов, предлагая своим покупателям качественные модели обуви и аксессуаров в разных ценовых категориях.

Так как в сети можно найти и положительные, и отрицательные отзывы о работе ZENDEN, мы составили этот обзор, чтобы выяснить, не является ли сервис разводом мошенников.

 

Почему именно ZENDEN?

ZENDEN – это сеть, предлагающая обувь и аксессуары для взрослых и детей в разных ценовых категориях. У компании есть не только интернет-магазин, но и много торговых точек по всей России. На сайте zenden.ru есть список адресов этих магазинов.

К преимуществам компании относят широкий ассортимент, вежливый персонал, доступные цены, комфортные модели обуви, большое разнообразие размеров, включая большие. Это сделало магазин популярным среди россиян, которые заказывают товары с доставкой и покупают их в розничных торговых точках сети.

Что можно купить в Зенден?

Для удобного поиска нужных товаров каталог имеет несколько разделов:

• Женщинам. На странице представлено более 2 тысяч товаров. Здесь можно найти туфли, кроссовки, кеды, полуботинки, мокасины, балетки, босоножки, сандалии, ботинки, полусапоги, сапоги и сланцы. Для быстрого поиска можно использовать фильтры по цене, размеру, наличию скидки, цвету, коллекции, сезону, бренду, технологии и типу. Также доступна сортировка по обновлению, цене и скидке.
• Мужчинам. Для поиска мужской обуви тоже доступны фильтры и сортировка. В категории представлены кроссовки и кеды, туфли, полуботинки, мокасины, ботинки, полусапоги, сандалии и сланцы.
• Детям. В разделе есть модели для девочек и мальчиков с 24 по 41 размер.
• Аксессуары. В разделе представлены такие категории: зонты, кошельки, палантины, платки, рюкзаки, сумки и шапки (сейчас здесь есть только кепки).
• Бренды. На странице есть строка поиска по названию и список всех брендов в алфавитном порядке. Кликнув на нужное наименование, можно открыть перечень всех позиций производителя.
• Sale. Товары по скидкам от 5 до 74%.

 

Как найти нужный товар в zenden.ru?

Товары разделены на несколько категорий в каталоге, что помогает быстро найти нужные модели. Также предусмотрена строка поиска в верхней части страницы сайта zenden.ru.

Карточка товара

В общем списке товаров в выбранной категории представлены фото моделей, указаны их цена, названия, размеры и есть кнопка добавления в избранное. При наличии скидки можно увидеть ее процент и старую цену продукции.

Открыв карточку товара, можно рассмотреть дополнительные фотографии модели. На странице указывается следующая информация: бренд, название, процент скидки при ее наличии и сумма экономии, стоимость, размер (можно открыть таблицу для выбора подходящего), наличие в магазинах, характеристики и отзывы. Также можно указать город и способ доставки, чтобы узнать сроки и стоимость получения покупки.

 

Как сделать заказ в ZENDEN?

Сделать покупку на ZENDEN можно, оформив заказ по телефону или заполнив электронную форму на сайте zenden.ru. Если на складе отсутствует нужное количество или ассортимент товаров, администрация магазина проинформирует об этом клиента по телефону или сообщением на электронную почту либо номер телефона в течение 2 дней после получения заявки. Покупатель может согласиться принять продукцию в другом количестве или аннулировать покупку. Если клиент не ответит на протяжении 3 дней, продавец аннулирует заказ в полном объеме. Магазин вправе отказать в исполнении заказа клиенту в нескольких случаях:

• предоставление некорректных контактных данных (телефон и электронная почта);
• недоступность покупателя по указанной информации более чем один день после оформления покупки.

Как пройти регистрацию на сайте zenden.ru?

Оформлять заказы в магазине могут клиенты, которые зарегистрировались, и те, кто не прошел эту процедуру. Регистрация дает дополнительные преимущества, включая доступ к кабинету и возможность резервирования нужной продукции. Для регистрации нужно указать номер телефона, на который придет СМС с кодом для авторизации.

Личный кабинет

После регистрации на сайте по номеру телефона можно получить доступ к личному кабинету с историей заказов, возможностью резервирования товаров и подключения карты «Клуба Zenden».

Как оформить заказ в зенден.ру?

Для оформления заказа надо выбрать нужный товар и в его карточке нажать «Добавить в корзину». После этого можно продолжить выбор, добавляя дополнительные позиции или сразу перейти в корзину для осуществления покупки. На первом шаге нужно проверить правильность выбранных характеристик товара. При желании можно изменить количество моделей и размер (для обуви), а также удалить ненужные изделия. На втором шаге нужно заполнить поля с личными данными, выбрать свой город, способ оплаты и доставки.

Дополнительные возможности

Зенден предлагает несколько дополнительных возможностей на сайте своего интернет-магазина.

Размерная сетка

На сайте есть раздел «Размерная сетка». В нем можно изучить информацию о том, как правильно измерить ногу. Также есть список всех размеров для женщин, мужчин и детей.

Новости

В разделе с одноименным названием на сайте собраны последние события и изменения в работе компании.

Тендеры

Зенден приглашает к тендерам на оборудование, материалы и услуги компании, которые занимаются следующими видами деятельности:

• IT-оборудование и материалы;
• ОФД;
• телефония;
• ПО.

На сайте подробно описаны требования, цены и условия тендеров.

Сотрудничество с девелоперами

Компания постоянно ищет новые площади для открытия новых магазинов. Поэтому Зенден приглашает к сотрудничеству арендодателей и рассматривает предложения об открытии торговых точек в формате от 250 до 1000 кв.м.

Карьера

Поскольку компания расширяется и постоянно открывает магазины в новых населенных пунктах, ей требуются сотрудники. В разделе «Карьера» собраны все актуальные вакансии и их описания. Каждый желающий может заполнить анкету соискателя на интересующую должность.

 

Мобильное приложение

У компании нет мобильных приложений. Мобильная версия для гаджетов достаточно удобна для просмотра каталога и оформления заказа.

 

Оплата и доставка в Зенден

Компания предлагает несколько способов доставки и вариантов оплаты для удобства своих клиентов.

Как оплатить товар?

Оплатить товар можно при получении наличными или картой. При заказе доставки Почтой России доступен наложенный платеж, но за него взимается комиссия 2% (но не менее 50 руб.).

Способы доставки

Доставка возможна по всем регионам России. На странице «Доставка и оплата» на сайте магазина надо указать свой город для отображения стоимости и способа доставки. Предлагается несколько вариантов:

• Курьерская с примеркой. Срок доставки зависит от региона и варьируется от 1 до 7 дней. Стоимость стартует с 350 руб. для Москвы.
• Курьерская без примерки. Она занимает столько же времени, но стоит дешевле. В Москве такая услуга обойдется в 290 руб.
• Почта России. По сроку доставки данных нет. Цена для Москвы – 400 руб.; самовывоз из магазина. Это бесплатный вариант. В торговой точке выбранные товары могут храниться до 7 дней.

Для курьерской доставки доступны варианты с полным или частичным выкупом. В первом случае оплатить заказ можно онлайн на сайте или при получении. От такой покупки можно отказаться только полностью. Если выбрать частичный выкуп, оплатить товары можно исключительно при получении. При полном отказе от покупки доставка оплачиваться не должно, кроме тех случаях, когда покупатель выбрал вариант сокращения стандартного интервала.

При получении покупки можно открыть упаковку, проверить наличие продукции по накладной и примерить товар. Курьер может находиться по адресу клиента не больше 15 минут. Покупатель может отказаться от модели, которая не подошла. В этом случае представитель проверит ее на предмет повреждений и сверит артикул. В случае повреждения во время примерки, расхождения артикула или отсутствия этикетки товар возврату не подлежит. Заказывая доставку Почтой России, можно выбрать онлайн-оплату на сайте или наложенный платеж. В последнем случае почта взимает комиссию за оплату при получении. Ее сумма зависит от общей стоимости покупки и составляет не меньше 2%.

Способы возврата товара

Покупатель может отказаться от продукции надлежащего качества на протяжении 14 суток со дня получения товара. Стоимость доставки не подлежит возврату, так как считается отдельной услугой. Возврата изделия надлежащего качества возможен, если соблюдены такие условия:

• товар не использовался, нет пятен и следов носки;
• сохранен товарный вид с ярлыками, пломбами и упаковкой;
• сохранены потребительские свойства модели;
• есть документы, подтверждающие факт покупки (накладная, чек, копия паспорта).

Возвращенные товары проходят проверку на качество. При обнаружении следов эксплуатации магазин может отказать в возврате средств. Чтобы оформить возмещение средств, надо заполнить заявление, которое клиент получает с заказом. Также его можно распечатать с сайта. В документе нужно указать номер заказа, товар и причину, указав код, ввести данные для денежного перевода и расписаться. Отправить товар нужно вместе с заявлением, накладной, чеком и копией паспорта. Возврат отправляется по адресу: Московский АСЦ, а/я 142, ООО «Купишуз».

Возврат продукции надлежащего качества проводится за счет покупателя. После поступления на склад покупатель получит СМС. Деньги вернутся на протяжении 10 дней с даты получения возвращенного товара. Возврат возможен через банковский или почтовый перевод. Если возвращается продукция ненадлежащего качества, проводится экспертиза. В случае подтверждения производственных дефектов возвращается стоимость товара, в том числе траты на доставку. Также компенсируются расходы, понесенные по возврату. Возмещение средств происходит в течении 10 дней. Стоимость доставки одного товара – это цена доставки всего заказа, разделенная на количество товаров в нем.

 

Бонусы в ZENDEN

Специальные предложения от Зенден – программа лояльности, акции, скидки и выгодные покупки. Все специальные предложения магазина собраны в разделе «Акции». Так, на момент актуализации обзора помимо нижеперечисленных предложений действовали следующие акции:

• Бесплатная доставка для Москвы и Санкт-Петербурга.
• Зимняя обувь за 999, 1299, 1999 рублей.
• Вернем 100% бонусами за покупку сумок.
• Вернем 100% бонусами за покупку детской обуви.
• Дополнительная скидка 3% при оплате онлайн.
• Скидки до 80% в ZENDEN outlet.
• Обувная косметика Salton: Наборы 499 рублей и 699 рублей и др.

 

Жалобы на Зенден

И положительных, и отрицательных отзывов о работе компании хватает. Пока одни расхваливают качество обуви, доступные цены и вежливый персонал, другие жалуются на недолговечность изделий, обман и неудобство в носке. Также есть проблемы с возвратом и гарантией.

Если появятся отзывы об интернет-магазине ZENDEN, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

На сайте магазина есть юридическая информация о всех поставщиках товаров. Это говорит о том, что продавцы зарегистрированы, как организации с ограниченной ответственностью, и работают в соответствии с законами РФ. Это ООО «Дом Одежды»,

«САКУРА»

и «Сезонная коллекция», зарегистрированные в 2003, 2007 и 2012 годах соответственно.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Дом Одежды»
• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «САКУРА»
• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Сезонная коллекция»
• Посмотреть договор публичной оферты интернет-магазина

Пользовательское соглашение zenden.ru

С офертой можно ознакомиться на странице «Условия продажи». Здесь представлен список продавцов, которые предлагают свои товары на площадке.

Магазин должен обрабатывать, хранить личную информацию покупателя и обеспечивать их конфиденциальность в установленном законом порядке. Принимая оферту, клиент подтверждает согласие и разрешает обрабатывать персональные данные, включая ФИО, дату рождения, пол, телефон и адрес доставки, электронную почту. Покупатель может отозвать согласие на обработку личной информации, написав об этом в магазин, указав ФИО, данные паспорта и адрес проживания. Покупатель обязуется:

Также в оферте есть информация о доставке и оплате, возврате и гарантийных сроках, которые описаны и в других разделах сайта.

Служба поддержки

Для связи с техподдержкой предусмотрено несколько каналов:

• электронная почта: eshop@zenden.ru, info@zenden.ru;
• онлайн-чат;
• форма обратной связи в соответствующем разделе на сайте;
• телефоны: 8 (800) 600-90-39 (ежедневно, круглосуточно по России), +7 (499) 277-31-19 (ежедневно, круглосуточно в Москве), +7 (495) 481-55-55 (горячая линия), +7 (495) 357-10-90 (секретариат);
• офис: г. Москва, м. «Щукинская», Щукинская улица, д. 2, офис ZENDEN.

Также у компании есть страницы в Одноклассниках, ВКонтакте, Instagram и Facebook.

 

ZENDEN это развод?

ZENDEN – холдинг, который с 1997 года начал свою деятельность с пошива и оптовой торговли обувью. Сейчас сеть включает розничные магазины, производство и интернет-магазин, в которой можно купить не только обувь для взрослых и детей, но и аксессуары. Большой выбор моделей по доступным ценам, возможность экономии с клубом Зенден, акции и скидки, доставка по России говорят в пользу проекта. Но есть и много жалоб на качество обуви и проблемы с возвратом и гарантией. Администрации стоит изучить комментарии клиентов и постараться избавиться от описанных ими ситуаций.

Можно сделать вывод, что ZENDEN – не развод мошенников, так как компания работает давно и не скрывает данных о себе. Но множество отрицательных отзывов не дают возможности рекомендовать магазин, как надежную торговую точку для покупки обуви и аксессуаров.

 

Заключение

Зенден считается одним из самых опытных производителей и продавцов обуви в России. Многие постоянные клиенты называют плюсами компании доступность цен при неплохом качестве изделий. Но везет с этим далеко не всем. Есть покупатели, которые решили сэкономить, выбрав обувь в этом магазине, и прогадали, получив некачественный товар. При всех преимуществах работы сервиса плохое качество и недолговечность моделей способны перечеркнуть их и испортить все впечатление.

Если вы покупали товары в ZENDEN и они вам понравились, можете развеять сомнения по поводу качества продукции и написать свой отзыв на этой странице. Если же вы тоже столкнулись с проблемами, опишите их здесь, чтобы другие читатели были осторожными при работе с ним.