Zavvi

Zavvi – это интернет-магазин, который принадлежит британскому сервису и вначале был сфокусирован на продажах внутри страны, но постепенно вышел на международный рынок. Для каждого направления (с учетом региона продаж) зарегистрировано свое юридическое лицо.

На текущий момент продавец специализируется на играх и продукции, связанной с известными игровыми и мультипликационными брендами. Работает по предоплате. Безопасно ли предоплачивать заказы из-за рубежа, если поставщик не так широко известен, как, скажем, Ali или Amazon? Zavvi – это развод или серьезный представитель рынка? Давайте выясним это.

Почему именно Zavvi?

Рассмотрим, какие преимущества предлагает данный магазин своим клиентам:

• Все эксклюзивы, известные франшизы и популярные продукты игровых и мультипликационных брендов (Disney, DC, Marvel, Hasbro и пр.).
• Настольные игры, игрушки, сувениры, тематическая одежда, коллекционные предметы.
• Интересный блог с новостями индустрии.
• Ваучеры для получения скидок и посылок по подписке (комплектов сувенирной продукции, которая доставляется на дом, как журналы/газеты), а также другие бонусы и 2 вида партнерских программ (реферальная, CPA).
• Сравнительно недорогая доставка: 6.99 GBP по стандартному тарифу, 9.99 GBP по ускоренному.
• Возврат товара в интернет-магазин без объяснения причин в течение 14 дней после покупки.

Что можно купить на Завви?

В каталоге интернет-магазина zavvi.com можно найти практически все, что связано с игровой индустрией и известными франшизами вроде Disney, Marvel, DC, Star Wars и Hasbro: настольные развлечения и игрушки, DVD и Blu-ray, коллекционные предметы, одежду и аксессуары, подарки и сувениры, а также подписки на получение коробок с подарками: сувенирами и эксклюзивной атрибутикой.

Настольные игры и игрушки

Коллекционные модели автомобилей, автобусов и мотоциклов, имперские шлемы из киновселенных Star Wars или «Мстители», игры Lego и другие конструкторы, игральные карты в стилистике саги «Властелин колец» и самые разные жанры настольных игр: приключения, квесты, паззлы, викторины, «взрослые», экономические, на моторику и т.п. Стоимость – в пределах 400 долларов. Всего предлагается около 600 вариантов.

DVD-диски и Blu-ray

Видео в разрешении до 4K. Фильмы/мультфильмы Warner Brothers, Universal, Disney, HBO, Arrow Video, Manga и др. Многие продукты каталога представлены в эксклюзивном исполнении или содержат дополнительные опции, которые вы получаете в подарок за покупку. Часто предлагается приобрести комплект дисков, а не отдельные товары.

Коллекционные предметы

Эксклюзивные (выпущенные ограниченными партиями) фигурки любимых персонажей, виниловые коллекции, издания игр, монеты, фишки казино, интерактивные игрушки и т.д. В некоторых случаях ценник поднимается до 1300 с лишним американских долларов. В отдельный раздел помещены уникальные литографии стоимостью от 39.99 до 93.5 USD.

Одежда и аксессуары

Тематические футболки, кепки, поло, спортивные костюмы: Star Wars, DC, Marvel, Nintendo, Harry Potter, Disney, Mario. Товары объединены в подборки по типу одежды и коллекции. Предлагается несколько десятков вариантов на выбор.

Сувениры и подарки

Кружка в виде котла Гарри Поттера с функцией авторазмешивания, чаша в стилистике «Игры престолов», воздушный шарик Пеннивайза из «Оно» Стивена Книга, настольная лампа, похожая на джедайский меч, зонтик Мэри Поппинс, рождественский шар, разукрашенный роботами из «Звездных войн» — все это вы найдете в разделе Gifts интернет-магазина. Чаще всего цена на продукцию не поднимается выше 30 долларов, но некоторые товары обойдутся дороже. К примеру, набор инструментов, стилизованный под молот Тора из «Мстителей»: он стоит чуть меньше 94 долларов.

Как найти нужный товар на zavvi.com?

При поиске товаров на zavvi.com используются стандартные инструменты:

• Поисковая строка (в нее вводится название бренда, франшизы или самого изделия).
• Каталог, разбитый на категории и подкатегории по нескольким признакам (бренд, франшиза, направление – музыка, кино, сувениры и пр., товары по алфавиту). Причем группировки в каждом меню (верхнем, в шапке, и нижнем, в футере) свои.
• Сортировка (по популярности, цене, новизне, рекомендациям) и фильтры (франшиза, стоимость, размер скидки «от-до») на каждой странице каталога.

Продукты можно сохранять в избранном, чтобы не потерять.

Карточка товара Завви Ком

В карточках товаров на сайте магазина представлена вся необходимая покупателю информация:

• Название, фотографии и стоимость.
• Наличие и характеристики (в зависимости от категории товара могут отличаться – например, для виниловых дисков это тип винила, издание, оригинальный/неоригинальный саундтрек, а для одежды – доступные размеры и цвета, размерная таблица и коллекция).
• Текстовое описание.
• Условия доставки, и возврата.
• Отзывы и форма для оставления своего комментария.

Ниже дается список рекомендованных продуктов – тех, что по мнению продавца, могут вам понравиться («You may also like»), — и недавно просмотренных страниц каталога.

Как сделать заказ в Zavvi Com?

Заказы в Zavvi оформляются только через корзину. Вы добавляете в нее понравившиеся продукты из каталога и создаете онлайн-заявку, а затем оплачиваете заказ, и он передается на доставку. Вам приходит соответствующее письмо с деталями. Делать заказы в интернет-магазине могут только зарегистрированные и авторизованные пользователи.

Как пройти регистрацию на сайте Завви.ком?

Чтобы зарегистрироваться на сайте, переходим по ссылке Account в правом верхнем углу его шапки. И выбираем пункт Register. Заполняем анкету в открывшемся окне: указываем полное имя (Full Name), номер мобильного телефона (Mobile Number), дважды вводим адрес электронной почты (Email Address) и пароль (Password), добавляем реферальный код (Referral Code), если нам его выдал один из участников реферальной программы Zavvi. По желанию соглашаемся на получение рассылочных писем от продавца. Либо авторизуемся на сайте через профиль на Facebook или Google. И получаем возможность делать заказы и управлять личным кабинетом.

Личный кабинет Zavvi

Личный кабинет пользователя zavvi.com состоит из 4 разделов:

• «My Account». Здесь содержится вся информация о клиенте (баланс бонусных у.е., которые вам подарили в рамках акций или за привлеченных с помощью реферальной ссылки клиентов), кнопка перехода к списку избранных товаров, последние оформленные заказы и настройка подписки на рассылку.
• «Your Wishlist». Избранные товары и настройка уведомлений о появлении в каталоге Zavvi продуктов, соответствующих вашим интересам.
• «Your Orders». История покупок с детализацией и разбивкой на 2 группы: активные (Active Orders) и завершенные (Completed Orders).
• «Your Referrals». Статистика начислений вам валюты по реферальной программе.

Как оформить заказ в Завви?

Оформляя заказ на zavvi.com, вы добавляете товар в корзину кнопкой «Buy Now» в его карточке (на отдельной странице или в общем списке раздела). И переходите в нее по кнопке «View Basket» в появившемся pop-up-окне. Затем проверяете список позиций, выставляете их количество и идете дальше, кликнув «Checkout Security Now». Теперь нужно заполнить анкету с адресными и контактными данными и выбрать способ оплаты. Завершается оформление внесением предоплаты за заказ. После этого на ваш e-mail приходит письмо с подтверждением. Детали покупки также отражаются в личном кабинете.

Дополнительные возможности zavvi.com

К дополнительным возможностям интернет-магазина мы отнесли информационную рассылку, блог, видеоканал на YouTube и ежемесячную подписку на получение посылок-сюрпризов с фирменной атрибутикой из каталога Zavvi. Поговорим о каждой опции в отдельности.

Информационная рассылка

Чтобы получать новости о выходе эксклюзивов, релизах интересных продуктов, специальных предложениях и акциях, а также изменениях в работе продавца, стоит оформить бесплатную подписку на информационную рассылку. Письма будут приходить несколько раз в неделю. Отписаться можно в любой момент, выставив настройки в личном кабинете или пройдя по одноименной ссылке в любом из писем.

Блог

Интересные материалы, связанные с последними событиями индустрии, интервью с актерами, викторины и другой познавательный и развлекательный контент можно изучить в блоге сайта (переход из верхнего, основного, меню).

Видеоканал на YouTube

Еще один формат познавательного контента zavvi.com – видеообзоры. Коллекция всего самого актуального собрана на YouTube-канале продавца, где уже собралось почти 10 000 подписчиков. Видео выходят каждые 3-4 дня.

Подписка на Mystery Box

Zavvi придумал интересную идею – «секретные коробки». Это посылки, которые содержат от 4 до 7 товаров из каталога магазина на минимальную стоимость (она зависит от выбранного вами предложения). Вы оформляете подписку: на 1 мес., на 3 мес., на 6 мес. или на год. И, как если бы подписались на журнал, получаете свою посылку (доставляется до двери). И это всегда приятный сюрприз, потому что вы не знаете, что будет внутри. Стоит подписка 19.99 GBP. Если оформлять ее сразу на несколько месяцев, выйдет дешевле.

Подарочные сертификаты

О них говорится только в пользовательском соглашении. Доступные номиналы: 10, 25, 50, 75 или 100 фунтов стерлингов. Оформляются в электронном виде и направляются на e-mail в виде ваучера. Действительны в течение 12 месяцев с момента оформления. Каждый может быть использован только для 1 заказа: неизрасходованный остаток «сгорает».

Мобильное приложение Завви Ком

У интернет-магазина имеется скачиваемая мобильная версия. Приложение разработано для ОС iOS (не старее 11.3) и Android (начиная с версии 5.0) и доступно бесплатно в App Store и Google Play Market. Функционал в основном тот же, что и на сайте. Дополнительно предоставляется возможность настроить уведомления о появлении эксклюзивов. Пользователи андроидных устройств пока не оценили софт, а вот владельцы «яблочных» телефонов выставили несколько оценок. Пока средний рейтинг составляет 4.2 балла из 5.

Оплата и доставка в Zavvi Com

Интернет-магазин работает по системе полной предоплаты. Расчет покупателя осуществляется банковскими картами (VISA, MasterCard, Maestro), через электронные платежные системы PayPal и GPay или QIWI-кошелек. Клиентам из Великобритании дополнительно доступно оформление рассрочки через специальные сервисы:

• Laybuy. Клиент разбивает платеж на 6 еженедельных выплат. Первую совершает сразу же (это 1/6 от суммы заказа), оставшиеся – по графику. Здесь важно помнить, что каждый день просрочки – это штраф (пени).
• ClearPay. Это уже 4 платежа с интервалом в 2 недели, из которых первый также вносится в момент покупки.

Как оплатить заказ на Завви.ком?

На завершающей стадии оформления заказа вам будет предложено выбрать способ расчета и указать реквизиты. Или авторизоваться в учетной записи платежной системы (смотря, что вы указали). И затем подтвердить транзакцию способом, который предусматривает платежный агент/эмитент (чаще всего через СМС). Оплата заказов по факту в Zavvi невозможна.

Способы доставки Zavvi

Какими именно транспортными/курьерскими компаниями zavvi.com доставляет заказы, на сайте продавца не указано. Зато озвучены сроки для клиентов из разных стран: 5-10 рабочих дней по стандартному тарифу (за 6.99 фунтов, без отслеживания посылки) и 4-8 рабочих дней – по ускоренному (за 9.99 фунтов, с отслеживанием). Бесплатная доставка предоставляется только британцам, оформившим членство Red Carpet (о нем мы рассказали чуть ниже).

Способы возврата товара в Завви

Согласно британскому законодательству, применимому к продавцу, вы можете отказаться от товара без объяснения причин в течение 14 дней с момента его получения. Главное – чтобы он не был поврежден, и были сохранены все ярлыки и упаковки. Для оформления возврата нужно связаться с продавцом: в личном кабинете имеется форма для отправки заявления. А затем вернуть продукт обратно (все данные вам предоставят в ответном письме).

Вам компенсируют и стоимость товара, и стоимость обратной пересылки в течение 14 дней после получения самой посылки или доказательства того, что она действительно была отправлена и содержала озвученное изделие. В том случае, если вам придет поврежденный (бракованный) товар, последовательность действий та же – продавец не рекомендует отказываться от посылки на этапе ее передачи курьером (это, по его словам, замедлит процесс возврата). Но потребуется подтверждение, что дефект был обнаружен при получении, а не стал результатом неправильной эксплуатации.

Бонусы zavvi.com

Бонусная программа в Zavvi интересная. Здесь и ваучеры (альтернатива купонов), доступные всем пользователям, и «секретные коробки» со скидкой, и рождественские распродажи, и календарь скидок (на то же Рождество), и клуб привилегий (к сожалению, только для британцев). Плюс 2 вида партнерских программ: реферальная и CPA.

Скидка на первый заказ

Для клиентов, подписавшихся на информационную рассылку интернет-магазина, предоставляется скидка 10% на первый заказ.

Ваучеры

В специально отведенном для этого разделе Voucher Codes (переход из нижнего меню интернет-магазина) продавец разместил перечень доступных ваучеров – купонов, открывающих доступ к скидкам. Некоторые активируются автоматически, если выполнить условия – скажем, приобрести 2 кружки в стилистике «Игры престолов» или один конструктор LEGO Star Wars: Boba Fett Bust. Другие – только после ввода в соответствующее поле корзины промокода. Например, MERCH10 даст дополнительную (помимо действующих в рамках других акций) скидку в размере 10%.

«Секретная коробка» со скидкой

На посылки с сюрпризами, на которые вы оформляете подписку (о них мы рассказали, когда речь шла о дополнительных опциях магазина), также можно получить скидку, если вы приобретаете ее впервые. По промокоду ZBOX дается 10 фунтов стерлингов (или эквивалент этой суммы в другой у.е.), которыми оплачивается часть стоимости покупки.

Календарь подарков на декабрь

На каждый день первого зимнего месяца zavvi.com приготовил промо:

• 1 декабря – скидка 10% по промокоду XMAS10.
• 2 декабря – до 90 GBP скидки и минифигурка Оби-Вана-Кеноби из набора LEGO Star Wars при заказе товара в данной тематике.
• 3 декабря – распродажа игрушек от Hasbro.
• 4 декабря – вторая игра Arrow бесплатно при заказе одной.
• 5 декабря – 30%-ная скидка по промокоду LOUNGEFLY.
• 6 декабря – минус 50% на книги в мягкой обложке по промокоду BOOK50.
• 7 декабря – скидка 20% на собрание дисков Blu-ray о Джеймсе Бонде.
• 8 декабря – специальный ценник на набор из кружки, кубка и рюмки для поклонников сериала Game of Thrones.
• 9 декабря – минус 10% на коллекционные предметы по франшизам DC, Marvel, Star Wars и др. (активируется промокодом MERCH10).

И так далее. Каждое предложение открывается только с наступлением соответствующей даты.

Привилегии клуба Red Carpet

Клиенты интернет-магазина из Великобритании могут вступить в клуб привилегий Red Carpet. Годовое членство стоит 9.99 фунтов стерлингов и предоставляет:

• Бесплатную доставку заказов внутри страны.
• Ранний доступ к эксклюзивным предложениям.
• Дополнительную скидку в размере 10% на большую часть каталога (в некоторых случаях не работает).
• Специальные бонусы, недоступные другим покупателям.

Для оформления членства нужно подать заявку через сайт. Отключается она в любой момент. Продлевается автоматически еще на 12 месяцев после истечения первого года (и дальше по тому же принципу).

Партнерская CPA-программа Завви Ком

Данная партнерская программа рассчитана не на частных лиц, а на специалистов (вебмастеров, маркетологов) и владельцев интернет-ресурсов. Чтобы заработать в Admitad, необходимо размещать рекламные материалы продавца на оговоренных площадках. Ставка – от 0,5% до 8% от суммы чека покупателя, привлеченного партнером. Точный процент определяется категорией заказанного товара.

Жалобы на Zavvi Com

О Zavvi много негативных отзывов. Причем, если читать комментарии двух- или трехлетней давности, то можно увидеть, что пишут люди о магазине одежды, хотя доменное имя указывают правильно: zavvi.com. Остается только предположить, что продавец сменил профиль. Основными причинами недовольства являются:

• Долгая (иногда больше месяца) доставка.
• Невозможность отследить заказ и даже получить его (товар просто пропадает).
• Игнорирование клиентских запросов поддержкой.

Положительные комментарии в адрес продавца тоже есть. Их авторы пишут о качестве продукции Zavvi и четкости исполнения заказов. И вот тут речь идет именно об игровой тематике, которая сейчас актуальна для zavvi.com.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Zavvi, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы

Как мы уже писали выше, в зависимости от версии сайта zavvi.com (а их несколько – с учетом регионов действия) за торговую деятельность магазина отвечает та или иная компания:

• Европейская (основная) — The Hut.com Limited (регистрационный номер 05016010). Находится в ведомстве правительства Великобритании. Претензии можно подавать также в независимый орган – ODR.
• Американская, канадская — Mama Mio US Inc. (регистрационный номер 4026529). Находится в ведомстве государственного департамента штата Делавэр США.
• Австралийская — Australia Pty Limited (регистрационный номер ACN 060 923 006). Регулируется Australian Securities & Investments Commission (ASIC).

Первые 2 компании внесены в официальные реестры (ссылки мы разместили чуть ниже), что подтверждает их статус. Регистрация последней закрыта в 2015 году по инициативе владельца. Основным законодательством, применимым к интернет-магазину, является законодательство Англии и Уэльса.

Пользовательское соглашение Завви.ком

Пользовательское соглашение интернет-магазина (Terms and Conditions), как это обычно бывает, определяет правила работы с сайтом и обязательства продавца и покупателя друг перед другом. Разберем несколько положений документа. Так, в п. Registration прописано, что вы гарантируете достоверность, точность, актуальность данных, указанных при регистрации. И не выдаете себя за другое физическое/юридическое лицо. И обязаны уведомить, если что-то из указанного изменится. А товары приобретаете исключительно в личных целях, не для перепродажи.

Данные карты, которой вы расплачиваетесь, будут проверены с помощью реестров, чтобы исключить возможность мошенничества. Кроме того, с вами могут связаться, чтобы подтвердить, что вы как владелец в курсе операции (раздел «Protecting Your Security»).

Вы должны будете возместить компании и ее представителям любые расходы, которые они понесут в связи с нарушением вами условий данного соглашения (раздел «Indemnity»).

Чтобы иметь право оформлять покупку на сайте, вам должно быть минимум 18 лет (раздел «Eligibility to Purchase»).

Служба поддержки

Прямой связи с компанией (по телефону, через онлайн-консультанта сайта) нет. Поддержка осуществляется:

• В электронной переписке – после того как вы направите письмо на feedback@thehutgroup.com или воспользуетесь формой обратной связи интернет-магазина.
• В сообществах продавца в социальных сетях (через администраторов и чаты).
• В физических офисах компании в Великобритании, Австралии и США (этот вариант удобен только местным жителям).
• Ответы на распространенные вопросы даны в FAQ (справочном центре).

Zavvi — это развод?

Zavvi изначально принадлежит британской компании, зарегистрированной официально (что подтверждает запись в правительственном реестре). А вот статус представителей продавца (если говорить о деятельности в Канаде, США и Австралии) подтвердить удается не всегда. К примеру, австралийская корпорация, если верить ASIC, уже не имеет регистрации.

На сайте представлена вся необходимая документация. Условия политик стандартные и не содержат кабельных пунктов. Отзывы об интернет-магазине не всегда хорошие. Большая доля пользователей, написавших о нем, отмечают долгую доставку или вообще потерю заказа, с которой поддержка так ничего и не решила. Кому-то вообще не ответили. Нельзя только лишь на основании этого утверждать, что Zavvi – развод. Но такие моменты все же наводят на размышления.

Заключение

Zavvi отличается интересным каталогом, в котором можно встретить даже эксклюзивы. Здесь интересный блог, большое количество бонусов (ваучеры, подарки за приглашенных друзей, распродажи и другие скидки) и относительно недорогая доставка, если помнить, что товар отправляется из-за рубежа. Среди минусов – невозможность связаться с продавцом напрямую (по телефону, через онлайн-консультанта на сайте – отмечено, что он временно недоступен), предоплата всех заказов, долгая доставка (а если верить многочисленным отзывам на серьезных площадках, нет гарантии, что посылка дойдет до адресата) и скудное количество сведений о самой компании. А многие интересные опции (рассрочка, членство в клубе привилегий) доступны только клиентам из Великобритании.