Zappos

Zappos занимается продажей одежды, обуви и аксессуаров. Изначально компания имела сайт shoesite.com, а в июле 2009 года генеральный директор Zappos Тони Сие объявил о намерении компании присоединиться к семейству Amazon, и появился zappos.com. Интернет-магазин имеет собственный канал на Youtube, мобильное приложение и аккаунты в социальных сетях.

Как можно сделать заказ в Заппос, каким образом осуществляется доставка и в какие страны, мы сегодня расскажем в этой статье. Также мы выясним, можно ли доверять интернет-магазину или zappos.com – это развод.

 

Почему именно Zappos?

Интернет-магазин рекомендован тем жителям России и СНГ, у кого нет языкового барьера, так как русскоязычной версии сайта просто нет (только английская и испанская), в то же время интерфейс и навигация довольно проста, поэтому совершить покупку в магазине не должно составить труда ни для кого. У компании есть круглосуточная клиентская поддержка, которая поможет сориентировать покупателя по выбору размеров, материалов вещей, поможет подобрать подходящую дорожную сумку или чемодан, в зависимости от целей клиента, а также проконсультирует по доставке.

Стоит отметить, что в каталогах магазина под каждым товаром, еще не заходя в его карточку, можно увидеть его рейтинг и число лайков, оставленных покупателями. Таким образом, можно видеть наиболее востребованный и популярный товар. В Zappos вы сможете приобрести товары не только самых известных брендов, но и менее популярных, с более низкой ценой.

Что можно купить на zappos.com?

Ассортимент интернет-магазина составлен в основном из спортивной и повседневной одежды и обуви. Женщины могут купить себе панамы, сабо, туфли, различные платья и сарафаны, купальники, топы и прочие аналогичные вещи. Мужчинам предлагаются кроссовки, шорты, шляпы, трусы, футболки, кофты и т.д. Помимо взрослых, в Zappos могут одеваться и дети, для них есть отдельные линии одежды и обуви.

Одежда

В общей сложности, для представителей обоих полов любого возраста, начиная от трех лет, в магазине представлено несколько тысяч наименований верхней и нижней одежды. Правда, здесь вы не найдете курток, шапок и других вещей, применимых зимой или в холодную осень. Тем не менее, купить теплую толстовку, худи или жилет возможно.

Аксессуары

Для мужчин и женщин на сайте zappos.com продаются солнцезащитные очки, головные уборы, дорожные сумки, клатчи, чемоданы, ремни, бижутерия, шарфы и маски, рюкзаки и многое другое, что нельзя отнести в раздел одежды или обуви.

Обувь

В магазине есть обувь почти на все случаи жизни, преобладает спортивная обувь, кеды, походные кроссовки, носки, перфорированная обувь. Для купальных сезонов можно купить сланцы, а детям сандалии. Обувь выполнена из разных материалов, как синтетических, так и натуральных. А благодаря широкому ассортименту, найти понравившуюся обувь сможет каждый.

Дополнительные продукты

Кроме того, интернет-магазин предлагает к покупке кружки, ложки, термосы, кастрюли и другие предметы, которые могут пригодиться на кухне или в походе на природу. Помимо этого, в продаже есть некоторые принадлежности для ванных комнат и несколько предметов интерьера.

 

Как найти нужный товар в Заппос?

Чтобы найти подходящую вещь воспользуйтесь строкой поиска, при условии, что вы знаете точное ее название или предпочитаете конкретный бренд. Система выдаст все подходящие по запросу наименования за пару секунд. Если же вы хотите ознакомиться со всем ассортиментом магазина, используйте удобное разделение товаров по категориям, отдельно для мужчин, женщин и детей. Далее все делиться на одежду, обувь, аксессуары и более мелкие и узкие направленности продаваемой продукции. Чтобы посмотреть акционный товар, следует заглянуть в раздел распродажи, а для любителей брендированного товара есть отдельные категории следующих производителей:

• Levi’s.
• Nike.
• Geox.
• Hush Pupples.
• Salomon.
• Sanuk.
• Acorn.
• Twisted X.
• Clarks и др.

Карточка товара

Кликнув по выбранному товару, вы попадете на новую страницу, где будет более подробное описание вещи, указана ее цена, материалы, использованные при изготовлении и представлены несколько качественных фотографий, сделанных с разных ракурсов, чтобы можно было детально изучить товар перед его покупкой. Отсюда можно выбрать подходящий размер и добавить его в корзину или в избранные товары, чтобы не потерять.

 

Как сделать заказ в Zappos?

После того как товар будет добавлен в корзину, появится окно, предлагающее перейти к оформлению заказа (Proceed to checkout) или к просмотру корзины (View cart). Ели вы решили сразу оформить заказ, то нажав на соответствующую кнопку, вы увидите всплывающее окно, в котором Zappos потребует регистрации на сайте или входа в личный кабинет перед заказом. Пропустить этот шаг не удастся, без учетной записи совершение покупок на сайте zappos.com не представляется возможным.

Как пройти регистрацию на сайте zappos.com?

Создавая новую учетную запись на сайте, вы соглашаетесь с правилами и условиями zappos.com, с которыми можно ознакомиться, перейдя по ссылке, расположенной под кнопкой «Register». Сама регистрация проходит очень быстро. Достаточно ввести свое имя, адрес электронной почты и придумать пароль, состоящий не менее чем из шести символов. После чего следует нажать на кнопку «Create your Zappos account» и регистрация закончится.

Личный кабинет

Создав личный кабинет, первым делом необходимо согласиться или отказаться от рекламной рассылки магазина. Если вы хотите получать информацию о новых товарах, объявлениях скидок и акций, то поставьте галочку напротив строки «Be the first to know about exclusive offers and new arrivals!». Личный кабинет не имеет кардинальных отличий от кабинетов аналогичных сайтов. Здесь есть несколько стандартных разделов с определенными функциями.

Primary Shipping Address

В данном разделе добавляется адрес доставки, рекомендуется сделать это сразу, перед поиском товаров, чтобы не отвлекаться на этот процесс каждый раз, как соберетесь сделать покупку. Адрес сохранится и будет в базе магазина до тех пор, пока вы не удалите его самостоятельно или не попросите администрацию Zappos удалить ваши персональные данные из системы.

Primary Payment Information

То же самое можно сделать и с оплатой заказов. Привяжите банковскую карту в личном кабинете один раз, и совершать покупки будет намного проще и быстрее. Сделать это можно за несколько минут. О том, какие карты принимает магазин, мы поговорим в специально отведенном для этого абзаце.

Name, Email & Password

Раздел для изменения имени пользователя, электронной почты и пароля. Также здесь можно контролировать свои подписки – отказываться от рассылок, если были подписаны на них ранее, или, наоборот, подключать. Если у вас есть подарочная карта магазина, можете вписать ее код в личном кабинете и получить деньги на счет внутри системы для совершения покупок. Пролистав страницу кабинета ниже, вы увидите историю своих покупок, откуда можно повторять заказы, сделанные в прошлом.

Как оформить заказ?

Для оформления и оплаты заказа зайдите в корзину и заполните необходимые поля. В частности система просит указать адрес доставки, если этого не было сделано ранее. Здесь появился момент разочарования. Дело в том, что магазин работает не по всему миру, хоть и осуществляет международную доставку. Заказать товар возможно лишь в следующие страны:

• Американское Самоа.
• Гуам.
• Соединенные Штаты Америки.
• Маршалловы острова.
• Микронезия.
• Пуэрто Рико.
• Патао.
• Острова Вирджинии.

Указав координаты доставки, следует заполнить данные банковской карты, опять же, если это не сделано ранее в настройках личного кабинета.

Дополнительные возможности

Из дополнительных возможностей сайта можно выделить совсем немного. Zappos ведет собственный блог, в котором с десяток статей, посвященных одежде, обуви, подбору обуви для определенных целей. Также блог содержи полезные советы для спортсменов и будущих мам и комплекс упражнений для занятий йогой. Кроме блога, на сайте есть рубрика открытых вакансий, но на момент написания обзора, доступных предложений для поиска работы не было. Также есть руководство по шоппингу и гид по купальникам.

 

Мобильное приложение

Для удобства оформления заказов, как и почти любой современный интернет-магазин, Zappos.com разработал собственное мобильное приложение, доступное для скачивания устройствам с системами Android или iOS. Приложение имеет светлый внешний вид, а вся навигация не отличается от настольной версии сайта. Товары разделены по категориям, можно сохранять в настройках платежные и адресные данные, что позволяет совершать покупки в один клик.

 

Оплата и доставка в Заппос

На сайте zappos.com нет информации о том, какие банковские карты принимаются к оплате, но известно, что иными способами оплатить заказ не получится. В политике доставки сообщается, что Zappos всегда предоставляет бесплатную стандартную доставку по всем заказам, и не требует никаких минимальных сумм или других нюансов для осуществления этой услуги.

Как оплатить заказ?

После того как будут указаны адреса доставки (а их может быть несколько в одном заказе), нужно вбить номер пластиковой карты, имя ее держателя и срок истечения ее действия. Если все указано верно и на карте есть требуемая к оплате сумма, нажмите на кнопку «Place your order». Заказ будет отображаться в личном кабинете. На этапе оплаты опять предлагается ознакомиться с регламентирующими документами, во избежание недопониманий и разногласий.

Способы доставки товара

Так как география магазина не такая уж и большая, Zappos не прибегает за помощью сторонних транспортных или курьерских служб, а доставляет товары собственными силами. Товары Zappos поставляются в любую точку Соединенных Штатов, а также на все территории США и военные адреса APO/FPO. Zappos предлагает 3 скорости доставки: 3-5 рабочих дней, 2 рабочих дня и 1 рабочий день. Вы можете ускорить доставку на странице оформления заказа. Пожалуйста, обратите внимание, что некоторые предметы не подходят для ускоренной доставки – например, часы, содержащие литиевые батареи – эти предметы будут помечены как таковые в описании продукта. Ускоренная доставка недоступна для поставок за пределы континентальной части Соединенных Штатов Америки.

Способы возврата товара

Возврат из любой точки США всегда бесплатен. Если вы не удовлетворены своей покупкой в Zappos на 100%, вы можете вернуть ее в течение 365 дней с момента ее приобретения. Предварительно необходимо уведомить магазин о намерении сделать возврат, связавшись со службой клиентской поддержки одним из доступных способов. Обязательное требование в возвращаемому товару – он должен быть не ношенным, иметь все ярлыки, бирки и заводскую упаковку в продажном виде. Как только товар вернется на склад, администрация магазина осуществит зачисление денег на ту же карту, с которой был оформлен заказ. Это занимает от двух до десяти дней.

 

Бонусы в Zappos

В компании есть небольшая мотивационная система, позволяющая получать какие-то дополнительные выгоды, кроме приобретения самих товаров. В частности, можно применять промокоды, использовать подарочные карты или стать партнером интернет-магазина.

Промокоды

Они приходят с некоторой периодичностью тем клиентам Zappos.com, которые подписаны на маркетинговую рассылку. Промокоды дают скидку на определенные товары, участвующие в акции, или на весь ассортимент, в зависимости от того, что компания заложила в активный промокод.

Скидки для военных

На сайте военнослужащие могут получить скидку 10% на одежду и обувь.

Скидка для студентов и преподавателей

Также скидку в 10% могут получить студенты и преподаватели.

Распродажа

На сайте Заппос есть раздел с распродажей одежды, обуви и аксессуаров со скидками до 40%.

Подарочные карты

Также в периоды проведения акций можно купить подарочную электронную карту, чтобы подарить ее своему близкому человеку, другу или коллеге по работе. Карта содержит в себе уникальный код. Если ввести его в личном кабинете в специальное поле, то на внутренний счет зачислится определенная сумма в долларах США. Использовать ее можно сразу, она позволяет оплатить до 100% от суммы заказа.

Партнерство

На сайте zappos.com сказано, что любой желающий может стать партнером магазина, продавая товары через реферальную ссылку. Но не описаны мотивационные условия. Есть некоторые ограничения, например, нельзя быть партнером за пределами США. Подробности партнерской программы следует узнавать у клиентской поддержки. Также в рамках партнерства с крупными СПА-сетями можно получить до 7% за каждый оплаченный рефералом заказ.

VIP-аккаунт

Регистрируя себе аккаунт типа VIP (бесплатно), можно участвовать в программе накопления бонусных баллов, которые впоследствии можно обменять на деньги и рассчитываться ими за приобретаемый товар. Для участия в программе Zappos VIP вы должны быть резидентом Соединенных Штатов и иметь возраст не менее 18 лет. Действующие сотрудники и подрядчики Zappos, а также их ближайшие родственники, проживающие в одном доме, не имеют права участвовать в программе Zappos VIP. Чтобы получить VIP-баллы, нужно совершать покупки в магазине и оставлять рецензии и отзывы на него на сайте компании. Сумма начисляемых баллов рассчитывается в индивидуальном порядке. Далее их можно конвертировать в деньги из расчета 100 баллов = 1 доллар.

 

Жалобы на Заппос

В русскоязычном интернете мало отзывов о Zappos. Это и понятно, раз интернет-магазин работает на территории США, Канады и еще в нескольких локациях. Практически все покупатели, которые оставили отзыв о магазине, сообщают только о хороших сторонах сервиса. Многие довольны огромным ассортиментом товаров, другие хвалятся полученным качеством и скоростью доставки. Не забывают упомянуть и о скидках, полученных при участии в заказе промокодов. А чтобы найти объективный плохой комментарий или жалобу на магазин, стоит очень постараться это сделать.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Zappos, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Zappos.com принадлежит одноименной компании и регулируется законами штата Невада, США. Основным регулирующим документом магазина является пользовательское соглашение или, как оно именуется на сайте, Terms of use. Мы сделаем несколько вырезок из него, но рекомендуем внимательно ознакомиться с документом самостоятельно на сайте магазина.

Пользовательское соглашение zappos.com

Документ составлен на английском языке и имеет стандартную структурированную форму. Последнее его изменение произошло 1 января 2020 года.

Пользователь сайта не имеет права использовать какие-либо услуги Zappos, если является объектом санкций США или санкций в соответствии с законодательством США, введенных правительствами страны, в которой пользователь применяет услуги Zappos. Покупатель должен соблюдать все американские или другие экспортные и реэкспортные ограничения, которые могут применяться к товарам, программному обеспечению (включая программное обеспечение Zappos), технологиям и услугам.

В данном пункте сообщается, что компания оставляет за собой право в любой момент заблокировать аккаунт пользователя и лишить его доступа к ресурсам магазина. Конечно, это не в интересах Zappos, но при нарушении настоящих правил сервиса можно лишиться своей учетной записи и потерять все привилегии, полученные ранее. Любой спор или претензия, связанные с использованием товаров или услуг, продаваемых или распространяемых в Zappos, будут разрешаться путем арбитражного разбирательства, а не в суде.

Пользователь сайта соглашается с тем, что Федеральный закон об арбитраже, применимое Федеральное законодательство и законы штата Невада (без учета принципов коллизионного права) будут регулировать настоящие условия использования и любые споры любого рода, которые могут возникнуть между пользователем и Zappos. Далее по тексту сообщаются требования для подачи претензии и порядки прохождения арбитражного разбирательства с разъяснением подробностей.

Компания вправе вносить любые изменения на сайте без обязательного предварительного оповещения пользователей. Это может происходить неограниченное количество раз и в любое время.

Служба поддержки

Связаться с представителями поддержки можно несколькими способами. Менеджеры общаются на английском и испанском языках. Круглосуточная поддержка доступна по номер телефона горячей линии магазина: 1-800-927-7671. Если нет желания или возможности общаться голосом, можно писать сообщения на номер: 1-833-927-7898. Специалисты отвечают с 6:00 до 23:00 по восточному времени. Предусмотрено живое общение на сайте магазина, но оно в данный момент недоступно. Оставить свое сообщение с прикреплением файлов, фотографий и прочего можно на адрес электронной почты: cs@zappos.com.

 

Zappos – это развод?

Zappos – это не развод, т.к. магазин пользуется большой популярностью за океаном, осуществляет бесплатную доставку своим покупателям и принимает возвраты в течение года, если они соответствуют необходимым требованиям. Подавляющее большинство положительных отзывов в интернете только подтверждают честность и надежность магазина. Компания открыто предоставляет свои адреса и контакты для связи с общественность, и в случае надобности может предоставить всю юридическую информацию по официальному запросу компетентных органов.

 

Заключение

На сайте zappos.com вы можете купить одежду и обувь для себя и своих близких, купить модные аксессуары, товары для путешествий и пляжного отдыха. В личном кабинете допустимо применение скидочных промокодов и использование подарочных карт. Техническая поддержка магазина работает по телефону в круглосуточном режиме и, как сообщается в отзывах, оказывает первоклассную помощь. А доставку заказа в некоторых случаях можно получить уже на следующий день.

Если вы планируете переезд или уже живете на территории США или Канады, обязательно воспользуйтесь сайтом zappos.com, чтобы купить себе что-нибудь из одежды или обуви. И не забудьте поделиться своим мнением о сотрудничестве с магазином в комментарии под нашим обзором.