Wolford

Бренд Wolford возник в 1950 году с производства чулок и боди. В 1992-м открылся первый бутик компании в Америке. Сегодня продажи осуществляются во всех странах, в каждой из которых производитель имеет эксклюзивного представителя. И wolford.ru (ООО «ДжамильКо») – один из них.

Можно ли считать продукцию люксовой, как заявляет продавец? И где скрываются «подводные камни» при сотрудничестве с ним? Wolford.ru – развод или надежный интернет-магазин, которому можно доверять? Обо всем по порядку.

 

Почему именно Wolford?

Интернет-магазин wolford.ru имеет ряд преимуществ:

• Оригинальная продукция американского бренда. Модели разработаны американскими дизайнерами.
• Основа состава – натуральные материалы (хлопок, шерсть, кашемир и т.д.). Эластан, полиамид и другая синтетика добавляется только для придания эластичности.
• Долговечные колготки и чулки (если верить отзывам).
• Доставка со складов на территории РФ и возможность частичного выкупа при получении.
• Скидки, распродажи (аутлет) и кешбэк по программе лояльности.
• Розничные магазины в нескольких регионах (проще выкупать и возвращать вещи).

Что можно купить в Волфорд?

Основа каталога интернет-магазина – нижнее белье: повседневное, эротическое, корректирующее. А также чулочно-колготные изделия, спортивная и домашняя одежда в небольшом ассортименте и аксессуары.

Нижнее белье

Модели с вискозой, микрофиброй, модалом, полиэстером и хлопком в составе. Украшенные кружевом, тюлем, вышивкой или без украшения (в классическом стиле). С чашечками или без вставок. Закрытые и открытые (даже очень откровенные). А также боди и корректирующие платья, юбки. Всего около 90 моделей. Стоимость – от 4400 руб. до 26 90 руб. за модель.

Корректирующие модели

Помимо того, что корректирующее белье встречается в предыдущем разделе (правда, не в очень большом количестве), оно собрано в отдельную подборку. Выполнены утягивающие/корректирующие изделия из вельвета, капрона, микрофибры, хлопка, кружева или тюля. Каждой вещи присвоена одна из 3 степеней коррекции: Light, Medium или Strong.

Одежда

Платья, топы, пуловеры, футболки, кардиганы, юбки, брюки, боди, гольфы и легинсы размерного ряда от XS до XL, а также единого размера (One Size). Помимо тканевых, имеются вещи из натуральной и экокожи. Минимальная граница стоимость – 3900 руб. за продукт. Максимальная – 64 900 руб.

Колготки и чулки

Матовые и блестящие, плотной и крупной сетки, с узорами и без, а также кружевные варианты и специальные варианты для беременных (со свободной зоной в нижней части живота). Ценник варьируется в пределах 2300-20 900 руб. за модель.

Носки и гольфы

Женская и мужская продукция разных цветов, размеров и состава: из капрона, экокожи, хлопка, кружева, купро. В общей сложности чуть менее 50 наименований. Предметы мужского гардероба оцениваются в 3400-3900 за пару, женского – в 1300-23 900 руб.

Аксессуары

Ремни, перчатки, шапки, силиконовые вставки в обувь, воротники, накидки и даже парео. Позиций в разделе немного: всего 12. Стоимость – от 1200 до 31 900 руб. за позицию.

 

Как найти нужный товар на wolford.ru?

При поиске товаров на wolford.ru можно пользоваться:

• Поисковой строкой над верхним меню (справа от логотипа). В нее вводятся ключевые слова (к примеру, название предмета одежды) или артикул изделия.
• Каталог, разбитый на категории по типу вещи (бюстгальтеры, боди, футболки и топы, платья и юбки, пояса для чулок, аксессуары и т.п.), коллекции и материалу (изделия из шерсти, кожи).
• Фильтры по характеристикам или стоимости и сортировка (по популярности, возрастанию/убыванию цены, новизне, популярности) в каждой из категорий.

Для удобства можно настроить отображение списка товаров на странице – по 3 или 2 позиции в ряд. И сохранить в избранное то, что понравилось, нажав сердечко на фото. Список избранного отображается в личном кабинете.

Карточка товара

Карточки товаров представлены продавцом в двух режимах:

• Окно предпросмотра. Открывается поверх страницы со списком при клике на соответствующую кнопку на фото изделия (появляется при наведении курсора мыши). Содержит фотогалерею и основные сведения (наименование, артикул, стоимость, доступные цвета и размеры), а также кнопки заказа и избранного.
• Отдельная страница. Открывается по клику на название. Помимо сказанного, в ней подробно расписаны состав, условия ухода и стирки, а также особенности силуэта. Плюс имеются ссылки на таблицу размеров, чтобы проще было подбирать модель по фигуре, и на другие модели этой же коллекции.

 

Как сделать заказ в Wolford?

Заказы в Wolford создаются менеджерами (пользователь звонит по телефону горячей линии или заказывает обратный звонок, пишет на электронную почту или в социальные сети, обсуждает все детали по телефону, а представитель магазина создает заявку и направляет детали на электронный адрес клиента) или самим покупателем (добавлением продукта в корзину на сайте или на кассе физического магазина в любом из регионов присутствия). Оплата во всех случаях возможна наличными или банковской картой.

Как пройти регистрацию на сайте wolford.ru?

Регистрация не является обязательной при оформлении заказа на wolford.ru, но статус заказов и баланс бонусных баллов гораздо проще отслеживать в профиле. Чтобы зарегистрироваться, переходим по ссылке «Личный кабинет» верхнего меню» и жмем «Зарегистрироваться» чуть ниже формы. Заполняем анкету: вводим ФИО, указываем пол, дату рождения, номер, e-mail, придумываем пароль и соглашаемся с условиями сервиса.

Подтверждаем адрес электронной почты и телефон – кодом из письма и СМС соответственно. Все это нужно будет ввести в открывшееся поле анкеты. И оказываемся в личном кабинете.

Личный кабинет на Волфорд?

Личный кабинет пользователя wolford.ru состоит из 6 основных разделов:

• «Заказы». История прошлых покупок и текущие оформления со всеми деталями.
• «Избранное». Те товары, что вы сохранили в список, нажав на значок сердечка.
• «Бонусная карта». Данные по ней и детализация (история) начислений бонусных баллов.
• «Активные бонусы». По сути, дублирующий предыдущий раздел.
• «Подписки». Подключение/отключение новостной рассылки.
• «Настройки». Редактирование данных, указанных при регистрации (имя, фамилия, адрес электронной почты, номер мобильного, пароль).

Дополнительно можно просмотреть последние заказы, сохранить свою карту размеров (о ней мы расскажем чуть ниже) и просмотреть избранные товары.

Как оформить заказ?

При самостоятельном оформлении покупки через сайт вы, как уже было сказано, добавляете товар в корзину и жмете в открывшемся справа окне «Оформить заказ». Указываем контакты (если личный кабинет на сайте уже зарегистрирован, они будут автоматически скопированы из него), выбираем способ доставки, добавляем адрес (куда должен приехать курьер или откуда будем забирать – при наличии пункта самовывоза в вашем регионе) и определяемся с вариантом расчета (онлайн-предоплата картой или передача наличных при получении). Добавляем номер бонусной карты или промокод, чтобы получить скидку, если что-то из этого у нас есть.

И отправляем заявку (снова жмем кнопку «Оформить заказ»). Если выбрана предоплата, система сначала перенаправит нас в платежный шлюз «Сбербанк». И только после подтверждения платежа – на страницу с деталями заказа. Выбрав наличный расчет при получении, мы сразу же окажемся на последней. Детали будут также видны в личном кабинете и поступят на e-mail, указанный в форме.

Дополнительные возможности Wolford

К дополнительным возможностям интернет-магазина мы отнесли информационную рассылку, новостной блог на сайте, подарочные карты, таблицы размеров в карточках товаров и частичный выкуп.

Информационная рассылка

Чтобы получать специальные предложения (промокоды на скидку) и оперативно узнавать обо всех акциях магазина или происходящих в нем изменениях, стоит подписаться на информационную рассылку. Письма будут приходить несколько раз в неделю. Бесплатная подписка оформляется через специальную форму, которая появляется в pop-up-окне при первом посещении интернет-магазина. И отключается переходом по ссылке «Отписаться от рассылки» в любом из e-mail-сообщений продавца.

Блог на сайте

Этот раздел пока находится на стадии заполнения. В нем публикуются релизы и обзоры новых коллекций. Часть материалов также рассылается по базе подписчиков.

Подарочные карты

В Wolford действуют подарочные карты, которые приобретаются как на кассах физических точек, так и через интернет-магазин. Доступные номиналы: 3000 руб., 5000 руб., 10 000 руб., 15 000 руб. и 20 000 руб. Принимаются к оплате онлайн и в фирменных магазинах в 4 регионах: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Ростов-на-Дону. Они одноразовые: если в рамках 1 заказа не израсходовать всю сумму номинала, остаток «сгорит».

Таблицы размеров и карта размеров пользователя

Так как размерная сетка производителя может отличаться от привычной нам, в карточки товаров добавлены таблицы, позволяющие понять, какая именно маркировка вам подойдет.

А в личном кабинете есть раздел «Мои размеры», где вы сохраняете параметры своих веса, роста, размер чашечки бюстгальтера, обхват талии, груди и бедер. И при поиске товаров видите только те позиции каталога, которые им соответствуют.

Частичный выкуп

При получении посылки, если вы заказывали несколько товаров, можно оставить себе только часть, а остальное вернуть. Опция действует только в том случае, если в вашем заказе не более 10 наименований.

 

Мобильное приложение

Скачиваемого мобильного приложения у интернет-магазина нет. Зато есть мобильная версия сайта, которая не отличается от компьютерной (десктопной) по содержанию и функциональной составляющей. Разница заключается лишь в расположении элементов (верстке). При этом проработан узкоформат достаточно хорошо: все кликабельно, элементы оформления не закрывают друг друга и не «уезжают» за края. Так что никаких проблем из-за отсутствия установочного ПО не возникает.

 

Оплата и доставка в Волфорд

Оплата заказов в Wolford осуществляется банковскими картами (VISA, MasterCard, JCB, МИР) и наличными. То есть, можно внести предоплату сразу после оформления (за это дается дополнительная скидка 5% на всю корзину) или рассчитаться за товар при получении. Доступен также самовывоз из розничного магазина, если таковой есть в вашем регионе. Резерв – 3 дня с даты подтверждения.

Как оплатить заказ на wolford.ru?

В случае с безналичным расчетом (предоплатой картой) вы окажетесь в платежном шлюзе «Сбербанка». Останется ввести реквизиты карты и подтвердить транзакцию кодом из СМС. Либо перейти в систему GPay и авторизоваться в ней, чтобы данные отобразились автоматически. Оплата наличными осуществляется при получении заказа: вы просто отдаете деньги курьеру и получаете чек.

Способы доставки Wolford

Продукция Wolford доставляется курьерской службой. Какой именно, на сайте не сказано, зато указаны ориентировочные тарифы. Так, по Москве услуга стоит 300 руб., а по Санкт-Петербургу – 350 руб. При подтверждении заказа до 17:00 МСК его отправка осуществляется через 1-2 рабочих дня. После 17:00 МСК – уже позже. Бесплатно отправляются заказы, оплаченные картой на сайте, а также те, общий чек в которых превышает 10 000 руб.

Способы возврата товара в Волфорд

В пользовательском соглашении прописано: у вас есть 7 дней с момента получения, чтобы вернуть товар надлежащего качества (без заводского брака, следов эксплуатации и с сохраненными ярлыками и бирками). При этом не совсем понятно, какие вещи можно вернуть, ведь продавец также ссылается на Постановление Правительства №55, в котором дан перечень изделий, не подлежащих возврату без гарантий. И среди них присутствуют носочно-чулочные и нательное белье (а это и есть ассортимент wolford.ru). На возврат бракованных товаров (ненадлежащего качества) дается весь срок гарантии. Возврат осуществляется по адресу: 141870, Московская обл., Дмитровский гор. округ, дер. Кузяево, стр. №4Д (он прописан в публичной оферте, тогда как на странице «Возврат товара» почему-то указан другой: 107031, г. Москва, Трубная пл., д. 2).

Посылку вы отправляете за свой счет, прикладывая к возвращаемой вещи копию акта приема-передачи со своей подписью, заполненного бланка (его предоставит саппорт, если позвонить на «горячую» линию) и копию кассового чека об оплате. Ее стоимость вам компенсируют, только если будет подтвержден брак. Также можно прийти в любой из розничных магазинов и передать все представителю Wolford. После получения продавцом посылки от вас, согласно закону, деньги за товар должны быть переведены в течение 10 банковских дней. Если только не проводится проверка на предмет брака – тогда добавляется еще время.

 

Бонусы Wolford

Бонусная программа wolford.ru – это всевозможные скидки: за подписку, предоплату заказа, в рамках аутлетов и персональных предложений, а также программа лояльности и партнерство.

Партнерская программа

Wolford.ru ранее являлся частью CPA-сети Admitad, предлагающей заработок на привлечении новых клиентов. Вы могли заработать 8% от суммы заказов, оплаченных теми, кого вы привели на сайт интернет-магазина. С этой целью нужно было зарегистрироваться в сервисе, подать заявку на участие в программе конкретного продавца, а затем получить от него свою уникальную партнерскую ссылку и баннеры для размещения на ресурсах, где это разрешено. Сейчас такой программы нет.

 

Жалобы на Волфорд

Отзывов о wolford.ru в сети крайне мало (чуть больше 10). В основном клиенты довольны качеством вещей, но считают их стоимость завышенной, говоря о том, что такое качество можно встретить и среди других, менее дорогих, брендов.

По поводу качества и стиля нареканий нет.

Хотя в отдельных случаях были проблемы с упаковкой (к примеру, привозили вещи с пятнами) и доставкой (несоответствие срокам).

Если появятся отзывы об интернет-магазине Wolford, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Российский интернет-магазин, представляющий бренд, управляется ООО «МФК ДжамильКо». Организация зарегистрирована и поставлена на учет налоговой службы в Москве (номер выписки из ЕГРЮЛ, Единого государственного реестра юридических лиц, — ЮЭ9965-20-312405445). В качестве основного вида деятельности в реестре указана торговля розничная одеждой в специализированных магазинах. На территории нашей страны она осуществляется на основании Гражданского кодекса РФ и ФЗ «О защите прав потребителей». Их соблюдение контролирует Роспотребнадзор. ООО «МФК ДжамильКо» подчиняется головной компании, «Ист Рител Интерпайзис Лимитед», зарегистрированной уже на Кипре. Что касается интернет-магазина, он подпадает под категорию информационных ресурсов и потому находится в ведомстве Роскомнадзора.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО МФК ДжамильКо в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение Wolford

Пользовательское соглашение wolford.ru (публичная оферта), опубликованное на сайте, определяет порядок работы с ним, а также права и обязанности сторон торговой сделки – покупателя и продавца. Так, в п. 3.1 указано, что фотографии и текстовые сведения на страницах товара могут не соответствовать действительности. Другими словами, за возможные ошибки компания не несет ответственности.

Вы несете ответственность за предоставление недостоверных данных о себе. В том числе – если это привело к невозможности продавца выполнить свои обязательства перед вами надлежащим образом (п. 3.3).

Дата передачи вам заказа может быть изменена wolford.ru в одностороннем порядке, если имеются объективные, по мнению поставщика, причины (п. 3.5).

Получая заказ, вы обязаны осмотреть товары на предмет соответствия количеству, ассортименту, комплектности, цельности и отсутствия внешних дефектов, а также подписать Акт приемки-передачи. Ваша подпись означает отсутствие претензий по данным вопросам – они уже не будут приниматься продавцом (п. 4.8).

При возникновении претензий необходимо решать их напрямую с компанией. И только при невозможности урегулировать все на этом уровне обращаться в суд (п. 8.2).

Служба поддержки wolford.ru

Поддержка клиентов Wolford осуществляется:

• По телефону горячей линии: 8-800-770-05-93. Номер доступен ежедневно, с 09:00 до 21:00 МСК. Звонки по России бесплатные.
• По электронной почте: e-shop@wolford.ru.
• Через форму обратной связи на сайте.
• В сообществах продавца в социальных сетях Facebook и Instagram (через администраторов).
• В фирменных магазинах в регионах (Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Казань, Екатеринбург, Саратов, Сургут, Махачкала, Челябинск, Омск, Новосибирск, Новокузнецк, Мурманск, Краснодар, Магнитогорск). Их адреса, график работы и контактные данные есть на wolford.ru.

Ответы на некоторые вопросы есть в разделе «Помощь» (нечто вроде FAQ).

 

Wolford — это развод?

Интернет-магазин Wolford управляется официально действующей на территории РФ компании и предоставляет в открытом доступе официальную оферту, закрепляющие права и обязанности продавца и покупателя. Вы можете увидеть документ до регистрации (до того, как предоставить персональные данные о себе). Ценник высокий, но предоплата не является обязательной. Хотя компания и предлагает дополнительную скидку клиентам, которые внесут предоплату за заказ. Отзывы о wolford.ru немногочисленные, но обвинений в мошенничестве мы не нашли. А при наличии прецедентов их было бы сложно скрыть – особенно учитывая тот факт, что компания на рынке давно. Так что wolford.ru – не развод.

 

Заключение

Интернет-пользователи считают Wolford синонимом надежности и долговечности. Они отмечают, что носятся чулки и колготки бренда дольше, чем среднестатистические модели. Хотя ценник не все считают приемлемым даже с учетом этого. А появление российского представителя упростило процессы заказа, доставки и возврата. Интернет-магазин достаточно удобный, поиск быстрый и простой, для оформления покупки не нужна регистрация. Но можно сохранить размерный профиль и контакты в личном кабинете, чтобы еще сильней ускорить процессы выбора и создания заказа. Из обнаруженных нами минусов – дороговизна вещей и крайне малое количество отзывов о ресурсе (сложно оценить реальную репутацию продавца).