William Et Oliver

Основная концепция компании Williams Et Oliver – создание уюта «как на бабушкиной кухне». Продавец предлагает не только посуду, но и технику, предметы оформления комнаты и стола, расходные материалы, текстиль, а также продукцию для организации пикника. Компания работает по всей России, отправляя заказы курьерскими службами и транспортными компаниями.

Насколько честной можно назвать работу компании, и велика ли вероятность оказаться обманутым, работая с ней? Williams Et Oliver – развод или интернет-магазин с ответственным подходом к решению потребительских задач? Постараемся разобраться.

 

Почему именно Williams Et Oliver?

Рассмотрим преимущества данного продавца:

• Есть все необходимое для оформления кухни, сервировки стола и организации пикника на свежем воздухе.
• Развернутая бонусная система. Большое количество акционных товаров, промокоды на скидку каждому покупателю и программа лояльности.
• Бесплатная доставка по Москве. Главное – это выполнить несложное условие по минимальному чеку: 1000 руб.
• Много обучающих и развлекательных форматов (мастер-классы, блог, рассылка). Причем с целью из проведения привлекаются профессионалы (повара, эксперты отрасли).
• Хорошая репутация среди покупателей. На Яндекс-сервисах средняя оценка компании не опускается ниже 4.5/5.

Что можно купить в Вильямс Эт Оливер?

В ассортименте Williams Et Oliver, помимо посуды и столовых приборов, вам встретятся бытовая техника (и аксессуары), бакалейная продукция, продукция для консервации, пикника и дачи, декор и элементы организации пространства, детские товары, текстиль, всевозможные расходные материалы и подарочный ассортимент.

Бытовая техника и аксессуары

Блендеры, блинницы, барная техника и техника для выпечки, вентиляторы, винные холодильники, кофемашины и кофемолки, микроволновые печи, миксеры, мороженицы, мультиварки, блендеры, мясорубки и овощерезки, соко-, рисо-, яйце-, пароварки, сэндвичницы, фритюрницы, хлебопечки, электрические ножи и электрооткрывалки, чайники, йогуртницы, маслопрессы, очистители воздуха и вентиляторы, уборочная техника, холодильники, рефрижераторы и многое другое. В разделе более 1100 позиций стоимостью от 275 до 3 150 000 рублей.

Бакалея

Смеси, посыпки и декор (посыпки, помадки, мастики, красители и пр.) для выпечки и кондитерских изделий, сиропы для приготовления напитков, готовые продукты (конфеты, консервированные фруктовые смеси, куличи, нуга, вафли, суперфуды), сухие десерты для мороженого, соусы, какао, крупы, масло, специи и приправы, чай и кофе, шоколад – в общей сложности 600 с небольшим наименований от 48 до 16 700 рублей за единицу.

Посуда и кухонные принадлежности

Это основа ассортимента williams-oliver.ru. К этой категории продукции относятся:

• Посуда для приготовления — кастрюли, сковороды, сотейники, тажины, воки и пр. (где-то 1470 товаров).
• Посуда для запекания – формы, кокоты, жаровни, казаны, блюда из стали, керамики, стекла, фарфора и фаянса (300 с небольшим товаров).
• Аксессуары для выпечки: формы, скалки, коврики, антипригарные лопатки, камни и пр. (чуть больше 500 товаров).
• Различные ножи и разделочные доски (немногим меньше 900 товаров).
• Атрибутика консервации – тазики, банки, крышки (41 товар).
• Посуда для бара — бокалы, кувшины, стаканы, штопоры и пр. (порядка 1500 товаров).
• Приборы для сервировки – тортовницы, блюда и подносы для сыра, вазочки под варенье, икорницы, корзины для хлеба, креманки, конфетницы, крышки и купола для блюд, молочницы, менажницы, сахарницы и пр. (1100+ товаров).
• Столовые приборы и сервизы (тоже 1100+ товаров).

И все то, что необходимо для приготовления и хранения: автоматические мельницы, термометры, молотки для отбивания, прессы и мялки, лопатки, миски для взбивания, терки, мельницы для специй, контейнеры, рукавицы, ступки со специями, расходные материалы вроде пакетов для запекания или антипригарных ковриков и т.д. – еще 2500+ товаров.

Для дачи и пикника

Газовые, гибридные, угольные, электрические грили, наборы и решетки для гриля и барбекю, шампура и средства чистки, а также аксессуары для приготовления и оформления. А кроме того – сумки для пикника, пледы, посуда для пикника (готовые наборы). Самые скромные с точки зрения количества категории – менее 200 позиций в двух разделах.

Декор и организация пространства

Держатели, клипсы, крючки, наборы для мытья, настольные контейнеры и органайзеры, рейлинги, сушилки, аромадиффузоры, свечи, рамки для фото, сувениры и статуи, ароматические вещества, искусственные цветы, меловые доски для записей, пепельницы, столики, интерьерные часы и многое другое. Выбор из 1850 вариантов.

Товары для детей

Детская посуда, термосы, ланч-боксы, столовые наборы, которые можно взять с собой в школу (в удобном кейсе на молнии), фартуки, подносы, шкатулки, постановочные салфетки и прочая продукция с любимыми персонажами малышей (чуть менее 400 изделий).

Текстиль

Тканые салфетки, скатерти, фартуки, полотенца, платки, варежки-прихватки, грелки для чайника, складные сумки, мешочки для хранения и др. Выбрать можно из 860 позиций раздела.

Подарочный ассортимент

Необычные аксессуары, предметы сервировки и оформления бара, а также подарочные сувениры. На данный момент категория представлена 521 изделием с ценником от 536 (сувенирные серебряные ложки) до 192 254 (чайные наборы) рублей.

 

Как найти нужный товар на williams-oliver.ru?

При поиске товаров на williams-oliver.ru используются:

• Строка навигации (открывается кликом на значок лупы в шапке ресурса) для ввода наименования, бренда или артикула.
• Каталог с разбивкой по типам изделий, странам-производителям и брендам.
• Сортировка (по скидке, наличию, новизне, увеличению/уменьшению стоимости) и фильтры (категория, тип, бренд, страна, материал, цвета) в каждой из рубрик.

Понравившиеся продукты можно сохранить в избранном (сердечко), если у вас уже есть личный кабинет, чтобы не искать потом снова.

Карточка товара Вильямс Ет Оливер

Карточки товаров на сайте, помимо общей информации (наименование, артикул/код, цена), содержат общие технические характеристики изделия, кнопки быстрого заказа «Купить в 1 клик» (по сути, та же форма обратной связи), добавления в корзину или в избранное, а также подробное текстовое описание. Ниже располагаются рекомендации («Вас также может заинтересовать») и похожие изделия (список формируется на основе пользовательской активности — что чаще всего приобретают люди вместе с данной вещью).

 

Как сделать заказ в Williams Et Olive?

Оформление заказов на williams-oliver.ru осуществляется по телефону или через корзину сайта. В первом случае вы звоните в колл-центр (или пользуетесь кнопкой «Купить в 1 клик» в карточке товара, чтобы открыть и заполнить форму заказа обратного звонка) и называете менеджеру интересующие вас позиции, после чего тот обсуждает с вами все условия, запрашивает контактные и адресные данные и оформляет заявку. Ее детали приходят на данные вами номер (в виде SMS) и e-mail (электронным письмом). Во втором случае вы добавляете товары в корзину и заполняете заявку самостоятельно, действуя в соответствии с инструкциями. В физических магазинах Williams Et Oliver также возможны покупки на месте, из имеющегося в наличии ассортимента.

Как пройти регистрацию на сайте Вильямс Оливер?

Если верить пользовательскому соглашению, без регистрации на сайте williams-oliver.ru невозможно сделать заказ. Чтобы создать учетную запись, переходим по ссылке «Войти» в правом верхнем углу (между значками корзины и поиска) и, затем, по кнопке «Зарегистрироваться» в открывшейся форме. Заполняем анкету со стандартными полями: ФИО, адрес электронной почты, номер телефона, пароль (просто придумываем самостоятельно), пол.

По желанию соглашаемся на получение рассылки (электронной или в виде SMS). В завершении активируем учетную запись, пройдя по ссылке из отправленного продавцом письма. Возможен также вход через социальные сети (Facebook, ВКонтакте, Twitter) или аккаунты Google+, Яндекс – для этого необходимо будет предоставить доступ к персональным данным своей страницы.

Личный кабинет на William Et Oliver.ru

Личный кабинет пользователя интернет-магазина содержит 4 раздела:

• «Персональные данные». Указанные при регистрации сведения плюс дата рождения с возможностью редактирования.
• «Мои заказы». История покупок и их детализация (что, когда, за сколько, этапы отправки и пр.).
• «Подписки». Включение и выключение рассылок на e-mail или телефон (в виде СМС).
• «Избранное». Список понравившихся вам товаров (тех, напротив которых вы нажали сердечко).

Как оформить заказ в Вильямс Оливер Ру?

Оформляя заказ самостоятельно (через сайт), мы нажимаем «Добавить в корзину» в карточках выбранных товаров (напомним, что «Купить в 1 клик» откроет форму заказа обратного звонка) и переходим в нее по ссылке из открывшегося окна или значку сумки в правом верхнем углу ресурса. Проверяем все позиции, устанавливаем их нужное количество и идем дальше (кнопка «Оформить»). Если у вас еще нет учетной записи на сайте или вы не авторизованы, система попросит зарегистрироваться/войти в личный кабинет (подробнее о прохождении процедуры регистрации мы рассказали выше). Если вы уже все сделали, сможете перейти к следующему шагу.

Выбираем способ оплаты и доставки, вводим недостающие данные о себе и подтверждаем заказ («Сделать заказ»). После чего оказываемся на странице подтверждения, где сказано, что мы должны дождаться звонка оператора, чтобы тот подтвердил заказ. Реквизиты для оплаты (если речь идет о предоплате) тоже будут отправлены после этого. Все детали и обновления статуса будут доступны в личном кабинете и поступать на электронную почту/телефон, указанные в заявке.

Дополнительные возможности William-Et-Oliver

Из дополнительных возможностей магазина williams-oliver.ru (помимо оформления розничных заказов, доставки и онлайн-оплаты, а также обслуживания учетной записи клиентов) мы отметили информационную рассылку, блог на сайте, газету, подарочные сертификаты, оптовую программу и кулинарные мастер-классы.

Информационная рассылка

Как и множество других онлайн-продавцов, Williams Et Oliver предлагает пользователям сайта подписаться на получение информационных (электронных и СМС) уведомлений о старте акций и других новостях. Рассылка также позволяет становиться участником специальных бонусных предложений. К примеру, подписчикам высылают купоны (промокоды) на скидку). Оформление подписки (она бесплатна) осуществляется через форму в футере ресурса, на этапе регистрации (галочки напротив соответствующих пунктов) или в личном кабинете (раздел «Подписки»). Отключить ее можно в любой момент (тоже в ЛК).

Блог на сайте

Содержит всевозможные кулинарные рецепты и советы по уходу за кухонной утварью, а также презентации продуктов и гайды по уходу за собой (для женщин). Материалы выходят несколько раз в месяц.

Газета

Газета Williams Et Oliver выходит в двух форматах: печатном и электронном (публикуется на сайте и отправляется в рассылках). Она содержит рекомендации экспертов (кулинаров, сомелье), интересные рецепты, презентации товаров, интервью и новости индустрии.

Подарочные сертификаты

Постоянным покупателям кухонной атрибутики williams-oliver.ru предлагает подарить специальные сертификаты на сумму по умолчанию (1000 руб., 3000 руб., 5000 руб., 10 000 руб.) или тем номиналом, который вам нужен (главное, чтобы он был кратен 1000). На эти деньги владелец сертификата сможет приобретать любые товары каталога. Сертификаты одноразовые: их необходимо использовать в рамках 1 покупки. Все, что не потрачено за раз, сгорает. А если не хватило, можно доплатить из личных средств. Важный момент: продукция, оплаченная сертификатом, не подлежит обмену и возврату.

Мастер-классы

Продавец регулярно организует открытые мастер-классы с участием своих шеф-поваров и приглашенных специалистов, а также дегустации их творений. В расписании встречаются и платные, и бесплатные программы. Для записи нужно оставить заявку в соответствующем разделе сайта.

Оптовая программа

Если вы приобретаете товары в William Et Oliver оптом, можете рассчитывать на хорошие скидки и другие привилегии, к примеру, специальные условия доставки. Получить детальную информацию можно по телефону в Москве +7 (495) 461-07-70 (добавочный 168). Или по электронной почте – существует выделенный для этого ящик: opt@farformarket.ru.

Мобильное приложение Вильямс Оливер.ру

У интернет-магазина нет скачиваемого мобильного приложения. Однако имеется мобильная адаптация веб-версии (сайта). И выполнена она качественно: дизайн аккуратный (ничего не «едет» и не перекрывает другой контент), текст читабельный (и его не слишком много), кнопки перемещения между разделами и входа в личный кабинет работают как надо.

 

Оплата и доставка в Williams Et Oliver

В интернет-магазине используется всего 3 метода расчета:

• Банковский перевод на карту (для физлиц) или по реквизитам (для юрлиц).
• Оплата по квитанции (в терминале/кассе банка или компаний-партнеров Williams Et Oliver).
• Наличные (расчет при получении).

Сроки отгрузки заказа после его подтверждения не называются.

Как оплатить заказ в Вильямс Эт Оливер?

Выбрав предоплату картой через сайт (а клиентам, находящимся за пределами Московской области, других вариантов не предлагается), после подтверждения заявки менеджером вы получите реквизиты для совершения платежа. Расчет по факту предполагает, что вы отдаете деньги или прикладываете карту к терминалу, когда представитель перевозчика передает вам посылку.

Способы доставки williams-oliver.ru

По Москве и Московской области продавец williams-oliver.ru отправляет заказы собственной курьерской службой. Доставка бесплатная, но минимальная сумма заказа должна составлять 1000 руб. Плюс возможен самовывоз из физического офиса (магазина). По России посылки отправляются транспортной компанией «Байкал Сервис» и курьерами Pony Express на условиях 100%-ной предоплаты. Посылка будет доставлена по вашему адресу или в пункт самовывоза (смотря, что вы выберете). В любом случае бесплатно услуга предоставляться не будет. Исключение: бесплатный самовывоз из фирменных магазинов Краснодара и Ростова-на-Дону.

Способы возврата товара в Вильямс Ет Оливер

Обнаружив при получении заказа его несоответствие вашим требованиям (недокомплект, повреждение, не те товары), вы можете сразу же составить акт о выявленных несоответствиях и заполнить заявление на возврат денежных средств. Все это вместе с копией квитанции об оплате, описи (что было в посылке) и бланка возврата (предоставляется курьером или представителем транспортной компании) направляется продавцу. Если вы сразу этого не сделали, подобного рода претензии (если только речь не идет о заводском браке) не принимаются.

Сам по себе возврат товара надлежащего качества (если не подошли форма, фасон, цвет и т.п., но сохранены потребительские свойства и презентабельный внешний вид) возможен в течение 7-ми календарных дней после даты покупки (исключение: товары для профилактики и лечения, текстиль, предметы гигиены и санитарии, бытовая химия, агрохимикаты, бытовая мебель, авто- и мототовары, технически сложные товары, растения и непериодические издания). Ненадлежащего качества – в течение всего срока гарантии. Денежную компенсацию вам должны перечислить в течение 10 банковских дней после получения возвращаемого изделия. Доставку организуете вы. Расходы вам компенсируют только при подтверждении брака. Все подробности можно узнать по телефону колл-центра.

 

Бонусы Williams Et Olive

На williams-oliver.ru разнообразная бонусная система, включающая промокоды (купоны) на скидку, распродажу, подарки и скидки за покупку, программу лояльности и партнерскую программу.

Купоны на скидку

Всем подписчикам своей информационной рассылки продавец время от времени высылает купоны с промокодами, активирующими скидки на корзину. Они вводятся в специальное поле корзины и снижают общую сумму в ней. Но не действуют на ценники товаров, участвующих в других акциях.

Распродажа

В разделе Sale сайта опубликован список продуктов, предлагаемых Williams Et Oliver с большими скидками – некоторые достигают 70% от первоначальной стоимости предлагаемых изделий. Перечень постоянно обновляется и включает несколько тысяч позиций, поэтому для удобства поиска добавлены фильтры и сортировка, а наиболее выгодные предложения вынесены наверх, в блок «Бестселлеры со скидками».

Подарок и скидки на продукцию Smeg

До 28 декабря этого года в магазине williams-oliver.ru действует специальное предложение на продукцию бренда Smeg (Италия): в зависимости от того, какое конкретно изделие вы приобретаете, вас ждет подарок, скидка (до 25%) или подарок и скидка одновременно. Подробности акции, как сказано на сайте, нужно уточнять у продавца.

Скидка на посуду Paul Nagel

На немецкую посуду Paul Nagel также даются хорошие скидки 20%. Так, коньячные или винные бокалы можно приобрести в районе 800 рублей вместо 1000-1100 руб., а кувшины – приблизительно за 4800 руб. вместо 6000 руб.

Программа лояльности Вильямс Оливер

Компания участвует в программе лояльности «Роснефти», предполагающей получение баллов лояльности для оплаты бензина и прочих услуг на автозаправочных комплексах корпорации за покупку товаров на сайте williams-oliver.ru. С каждых 100 рублей чека участнику программы начисляется 3 рубля в виде баллов.

Партнерская программа William Et Oliver.ru

Интернет-магазин предлагает партнерскую программу на следующих условиях: оплаченный заказ — 7.36%.

 

Жалобы на Вильямс Оливер Ру

На сервисах Яндекс (Карты, Маркет) рейтинг williams-oliver.ru довольно неплохой: от 4.5 до 4.8 баллов по пятибалльной шкале. Покупатели отмечают хороший ассортимент, качество продукции, атмосферность и хорошую работу продавцов. В числе минусов называются цены (завышенные, по мнению некоторых клиентов) и путаница при доставке (не тот товар, долгая обработка, неверные сведения о наличии). Те же моменты озвучиваются в жалобах на других отзовиках, где рейтинг продавца пониже (в районе 3 баллов из 5).

Если появятся отзывы об интернет-магазине Williams Et Oliver, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Бренд Williams Et Oliver зарегистрирован на ООО «Патриот Групп», поставленное на учет ФНС РФ в Москве и внесенное в ЕГРЮЛ (Единый госреестр юридических лиц). В качестве основного вида зарегистрированной деятельности в реестре указана торговля розничная различной домашней утварью, ножевыми изделиями, посудой, изделиями из стекла и керамики, в том числе фарфора и фаянса в специализированных магазинах. На территории РФ таковая осуществляется на основании Гражданского кодекса и Федерального закона «О защите прав потребителей», чье соблюдение контролируется Роспотребнадзором. Сайт же интернет-магазина попадает под категорию информационных ресурсов и находится в ведомстве Роскомнадзора.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Патриот Групп» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН

• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение William-Et-Oliver

Пользовательское соглашение williams-oliver.ru (договор-оферта) определяет правила работы с веб-ресурсом, а также права и обязательства покупателя и продавца друг перед другом. Как всегда, разберем несколько положений документа. В п. 3.2 сказано, что регистрация является обязательной для тех, кто собирается оставлять заказы через сайт.

Запрещено грубить, оскорблять, шантажировать или каким-то другим образом нарушать моральные нормы при общении с продавцами магазина (п. 3.5).

Фото и описания товаров на williams-oliver.ru являются ознакомительными и могут отличаться от реальности, содержать ошибки. Чтобы быть уверенными в том, что приобретаете, нужно связываться со службой поддержки покупателей (п. 4.3).

Вы несете единоличную ответственность за последствия неверного указания вами личной информации, касающиеся ненадлежащего исполнения заказа (п. 4.6).

В случае объективных (по мнению продавца) причин дата доставки вашей посылки может быть изменена в одностороннем порядке (п. 4.8).

При предоплате ваш заказ отправят только после того, как деньги поступят на счет компании (п. 6.5).

Основываясь на статистике ваших покупок в магазине, Williams Et Oliver может ограничивать перечень доступных вам способов оплаты (п. 6.9).

Вы обязуетесь не приобретать товар из каталога продавца в предпринимательских целях (п. 9.4).

Служба поддержки Вильямс Оливер.ру

Для связи с клиентской службой магазина используются:

• Телефон общероссийского (бесплатные звонки по РФ) колл-центра 8-800-707-34-48 и московских номеров 8-495-644-34-48 (заказы), 8-495-461-07-20 доб. 168 (партнерам).
• Электронная почта klient@williams-oliver.ru (розничные заказы), opt@farformarket.ru (опт), info@williams-oliver.ru (сотрудничество).
• Онлайн-консультант и форма заказа обратного звонка (обратной связи) на сайте.
• WhatsApp (аккаунт привязан к номеру 8-916-257-32-42).
  Telegram @nadezhda963.
• Официальные сообщества в соцсетях (администраторы групп Williams Et Oliver).

Кроме того, можно посетить один из физических магазинов-офисов компании в Москве, Ростове-на-Дону или Краснодаре (список дан в разделе «Адреса магазинов» на williams-oliver.ru).

 

Williams Et Oliver — это развод?

Williams Et Oliver зарегистрирован на официальную компанию, поставленную на учет ФНС РФ и получившую необходимые разрешения на осуществление торговой деятельности. Здесь четкие условия работы с клиентами: все об оплате, доставке, оформлении заказа и возврате продукции можно узнать заранее, до регистрации. В соглашении (оферте) практически отсутствуют кабальные и ущемляющие интересы клиентов пункты – исключение составляет п. 4.8, дающий компании право менять сроки доставки в одностороннем порядке (пусть даже по причинам, обозначенным как объективные). В остальном все стандартно. К тому же отзывы демонстрируют в общем и целом хорошее отношение покупателей к продавцу. William Et Oliver – это совершенно точно не развод.

 

Заключение

Интернет-магазин Williams Et Oliver отличается хорошим каталогом – не только обширным, но также разнообразным и подобранным со вкусом. Плюс хорошим набором акций, обилием познавательного, развлекательного и обучающего контента и достаточно неплохой репутацией среди интернет-пользователей. Для клиентов из Москвы действуют специальные условия доставки: даже по адресу (курьером) она бесплатна. К тому же можно самостоятельно забрать заказ из фирменного магазина Williams Et Oliver. Из минусов – высокие цены и ограничения по доставке: минимальная сумма для москвичей в размере 1000 руб. (если, конечно, не планируется самовывоз из офиса) и 100%-ная предоплата для жителей всех остальных регионов.