Vodopadoff

Vodopadoff работает с 2006 года, а в 2015 перешел на круглосуточный режим. В интернет-магазине можно приобрести не только готовые изделия, но также продукцию на заказ, по индивидуальным чертежам.

Действительно ли обслуживание компании соответствует современным запросам потребителей? Можно ли доверять продавцу или Vodopadoff – это развод? Все досконально изучим и попробуем ответить на эти вопросы.

 

Почему именно Vodopadoff

К плюсам сайта vodopadoff.ru отнесем:

• Хороший выбор из 18 500+ наименований сантехники и мебели российских и зарубежных (Австрия, Германия, Бельгия, Дания, США, Франция, Италия и др.) брендов с гарантией от 1 года до 10 лет.
• Большое количество товаров со скидками, постоянные распродажи и акции (их немного, но постоянно что-то предлагается).
• Быстроту регистрации и оформления заказа (все вместе занимает не больше 3 минут, если вы точно знаете, чего хотите), не более 14 дней от заявки до установки (по заверениям представителей компании), даже если изделие производится на заказ.
• Шоу-рум, онлайн-сравнение товара, видеоблог с обзорами, добавление в избранное и другие опции, упрощающие процесс отбора.
• Пункты самовывоза в 100+ населенных пунктах России (бесплатная доставка, простой обмен и возврат).

Что можно купить в Водопадофф

В ассортименте интернет-магазина – мебель (готовая и на заказ), душевые кабины, писсуары, унитазы, биде и сантехнические инсталляции, раковины, ванны и экраны к ним, оборудование систем водоснабжения и отопления, а также всевозможные аксессуары для ванных комнат.

Мебель

Готовые комплекты и отдельные предметы обустройства ванной комнаты: тумбы под раковины, зеркала и зеркальные шкафчики, шкафы-пеналы и навесные шкафчики, а также столешницы под моечные чаши разных габаритных размеров и цветов производства России, Германии, Испании, Финляндии, Украины, Белоруссии, Италии, Франции и Чехии.

Ценник на готовые изделия колеблется от 5230 до 524 400 рублей. В разделе представлено чуть больше 2.5 тысяч наименований, примерно четверть доступна только для предварительного заказа (отсутствует на центральном складе). Отдельно вынесена так называемая лофт-мебель: столы и журнальные столики из массива стоимостью от 10 000 до 34 500 рублей. Изготавливается на заказ, но есть 9 базовых моделей. И мебель, выпускаемая на заказ (в течение 2 недель после утверждения проекта, как обещает продавец).

Душевые кабины

Без малого 900 моделей душевых кабин с раздвижными и распашными дверцами, душевые уголки, дверцы и ограждения (панели), сиденья, поддоны и гигиенические души 6 крупных брендов: Luxus (Чехия), Sean (Россия), Erlit (Россия), Timo (Финляндия), Aqualux (Италия, Китай) и Esbano (Испания). Приобрести можно за 38 850-448 800 рублей.

Души

Гигиенические души также присутствуют в другой категории каталога – наряду с душевыми лейками, штангами, стойками, панелями, держателями, шлангами и гарнитурой. Предлагается чуть меньше 500 продуктов ценой от 720 до 83 770 руб.

Санфаянс

Подвесные и напольные писсуары, унитазы, биде, инсталляции и комплектующие к ним: сиденья, донные клапаны, сифоны, сливная арматура, источники питания для электрических частей, кнопки смыва, крепления, уплотнители, монтажные наборы и многое другое – в общей сложности 5578 товаров.

Раковины

Раковины и рукомойники для ванной комнаты стандартных форм (круглая или прямоугольная чаша) и дизайнерских решений (в виде головы, чашки, чана, подноса, купели и т.д.). На выбор – порядка 3300 наименований, которые обойдутся в 870-240 000 за единицу.

Ванны и экраны к ним

Акриловые, чугунные, стальные, из литьевого мрамора, ванны на vodopadoff.ru на текущий момент представлены 2644 вариантами. Кроме того, к ним продаются стеклянные шторки, экраны, ножки для установки, ручки (держатели) и другие комплектующие.

Смесители

В этом разделе вы найдете смесители для всех видов сантехники: душа (гигиенического и обычного), ванны, раковины ванной, туалета, кухни. Плюс краны для фильтров, готовые комплекты и отдельные элементы: вентили, монтажные коробки, подводки воды, скрытые части для монтажа, пульты – всего около 50 продуктов.

Аксессуары для ванной

Сюда продавец поместил бумагодержатели и держатели для полотенец, крючки и полочки, корзины для белья и мусорные ведра, мыльницы, косметические зеркала (устанавливаются на стену и оборудованы телескопической ножкой), подсветки, поручни, шторки и корзины, а также мелкие детали от 21 руб. за единицу.

Водоснабжение и отопление

Разнообразное оборудование: водонагреватели, полотенцесушители с водяным контуром (подогревом), радиаторы и др. В зависимости от модели и характеристик цена на изделия варьируется в пределах 968 до 236 628 рублей.

Средства индивидуальной защиты

В связи с пандемией вируса продавец добавил в свою коллекцию марлевые многослойные маски, фильтрующие полумаски и респираторы индивидуальной защиты. Вариантов немного: всего 10. Стоимость одноразовых продуктов – 20 руб. за единицу, многоразовых (длительного пользования) – от 699 до 1290 руб.

 

Как найти нужный товар на vodopadoff.ru

Для поиска товаров на сайте vodopadoff.ru используется не только строка навигации в шапке сайта и рубрикатор (каталог), но также большое количество фильтров (по размеру, виду, цвету, техническим характеристикам, цене и пр. – определяются с учетом категории), сортировка по цене и популярности, а также настройки отображения (в виде списка или сетки, с тем или иным числом позиций на одной странице). Удобно, что популярные фильтры вынесены над списком в разделе. Можно также «оттолкнуться» от бренда (одноименный раздел основного меню) и, указав торговую марку, подбирать изделия из той или иной рубрики (смесители, душевые комплекты и т.д.).

Карточка товара

Карточки товаров в интернет-магазине подробные и информативные. Начнем с того, что вся основная информация, включая страну производства, имеется в превью (режиме предварительного просмотра) в общем списке раздела. Открывая продуктовую страницу, вы видите:

• Фото- и видеогалерею.
• Общие свойства изделия (производитель, коллекция, модель, страна, уникальный код-артикул и пр.).
• Наименование, стоимость (розничная и оптовая, при заказе определенного количества единиц).
• Варианты цветов, размеров и модификаций.
• Действующие акции.
• Кнопки сравнения, избранного («В закладки»), быстрого заказа (через форму обратной связи), заказа показа в шоу-руме и добавления в корзину.
• Подробную таблицу характеристик.
• Условия доставки, оплаты и установки.
• Отзывы (здесь также можно оставить свой комментарий, который будет добавлен после прохождения модерации).
• Видеообзоры.
• Недавние просмотры.
• Похожие товары (определяются на основе анализа пользовательского поведения).

 

Как сделать заказ в Vodopadoff

Оформление заказа в Vodopadoff доступно на кассах физических точек продаж и через сайт vodopadoff.ru. В последнем случае вы либо связываетесь с представителями компании по телефону, через форму обратного звонка или кнопку «Быстрый заказ» (по сути, то же самое), либо добавляете выбранный товар в корзину и оставляете онлайн-заявку, после чего менеджер интернет-магазина все равно перезванивает вам для уточнения деталей и подтверждения.

Как пройти регистрацию на сайте vodopadoff.ru

Без регистрации на сайте vodopadoff.ru вы не сможете совершать покупки, добавлять товары в избранное и оформлять подписку на информационную рассылку. Для прохождения процедуры можно просто начать онлайн-покупку, и на определенном этапе в корзине система сама предложит заполнить форму. Либо пройти по ссылке в шапке веб-ресурса и на открывшейся странице указать свои e-mail, имя и номер телефона, придумать и подтвердить пароль, принять условия политики безопасности. Если не хотите получать новости и уведомления, можно отказаться (по умолчанию выставлено согласие). После этого можно возвращаться к заказу и переходить в личный кабинет.

Личный кабинет

Личный кабинет пользователя vodopadoff.ru имеет своеобразную структуру. В нем есть левое и правое меню с одинаковыми, но названными по-разному разделами:

• «Основные данные» (левое меню)/«Учетная запись» (правое меню). Информация, указанная при регистрации, с возможностью редактирования.
• «Изменить свой пароль» (левое меню)/«Смена пароля» (правое меню).
• «Изменить мои адреса» (левое меню)/«Адреса доставки» (правое меню). Сохраняются и выставляются по умолчанию при оформлении онлайн-заказов, что экономит время и минимизирует риск ошибиться.
• «Изменить закладки» (левое меню)/«Мои закладки» (правое меню). Список избранных (сохраненных) продуктов.
• «История заказов» (единое название для левого и правого меню). Текущие и прошлые покупки, статусы и детализация.
• «История платежей» (единое название). Все совершенные переводы по оплате товаров.

Открытие разделов левого меню приводит к тому, что список вкладок исчезает. И перемещение между ними происходит с помощью правого. Почему нельзя оставить только его, неясно.

Как оформить заказ

Самостоятельное оформление заказа через сайт подразумевает, как мы писали выше, добавление товара в корзину (предварительно нужно выбрать цвет и комплектацию). Перейдя в нее по значку и ссылке «Оформить заказ» открывшегося окна, выставляем нужное количество и заполняем форму: контакты, адрес, способ доставки, комментарий (по желанию).

Вновь жмем «Оформить заказ». Если все прошло успешно, появится уведомление о том, что заказ сформирован. Он отразится в истории личного кабинета. Кроме того, детали придут на указанную электронную почту. Теперь остается дождаться звонка менеджера, чтобы обсудить с ним варианты оплаты и транспортную компанию, с которой вы планируете работать (если, конечно, не выбраны самовывоз или курьерская отправка по Москве силами Vodopadoff).

Дополнительные возможности

К дополнительному (исключая выбор, оформление, доставку, оплату и возврат товара, а также регистрацию в личном кабинете) функционалу Vodopadoff можно отнести подписку на информационную рассылку, опцию сравнения товаров, шоу-рум и видеоблог.

Информационная рассылка

Чтобы получать электронные уведомления о новостях компании, изменениях в ее работе, предлагаемых акциях и разработанных для особых клиентов предложениях на свой e-mail, достаточно подписаться на рассылку (форма есть на сайте, в разделе «Рассылка новостей»). Письма будут приходить несколько раз в неделю.

Сравнение товаров

Сравнение товаров ускоряет процесс выбора подходящего изделия из ряда похожих. Чтобы воспользоваться опцией, просто нажмите на значок двух обратных стрелок под фото понравившихся товаров (их должно быть не меньше двух), а затем перейдите к списку сравнения, нажав на тот же знак, но уже в верхнем меню. Откроется страница с таблицей, где будут сопоставлены характеристики (свойства) продуктов.

Шоу-рум

Увидеть, потрогать и даже протестировать продукты Vodopadoff можно в московском шоу-руме компании по адресу: ул. Складочная, д. 1С5, 9-я линия, ТЦ «Гульден», эт. 2. В нем также представлены варианты стилизации (оформления) ванных, душевых и туалетных комнат атрибутикой, продаваемой в магазине. Работает выставочный зал с пн. по вс.: с 10:00 до 21:00 МСК (без перерывов). К сожалению, в других регионах нет подобных проектов.

Видеоблог

Продавец ведет канал на YouTube, где публикует видеообзоры продукции, практические рекомендации и просто интересные материалы в формате коротких, длительностью до 6 минут, роликов. Часть из них есть и на сайте интернет-магазина. С целью упрощения поиска нужных видео используются теги.

 

Мобильное приложение

Мобильного приложения для скачивания и установки на планшеты и смартфоны у Vodopadoff нет, но сайт интернет-магазина оптимизирован для различных устройств, включая те, у которых маленький экран. Версия выполнена аккуратно: дизайн не «едет», текст читабельный и не занимает весь экран. Кнопки открытия меню и перемещения между разделами удобные, форма обратной связи открывается, заполняется и отправляется без проблем. Так что необходимости в мобайле не возникает.

 

Оплата и доставка в Vodopadoff

В Vodopadoff доступна оплата наличными при получении (в пункте самовывоза или курьеру, доставившему заказ) и по квитанции (безналичным переводом или через кассу банка). Электронные онлайн-платежи (непосредственно на сайте) на данный момент не поддерживаются (опция находится на этапе разработки). Поэтому при оформлении покупки через сайт вы не можете выбрать вариант расчета – все обсуждается с менеджером при телефонном подтверждении. После решения финансовых вопросов заказ передается на доставку в пункт выдачи или по адресу (службы и сервисы мы перечислили ниже).

Как оплатить заказ

Онлайн-оплаты на сайте vodopadoff.ru нет – после подтверждения заказа вам выставляют счет, который вы оплачиваете наличными при получении (самовывозе или на дому) либо переводом по реквизитам (как юридическое/физическое лицо). Во втором случае товар передадут на доставку, как только средства поступят на счет продавца.

Способы доставки

Способы доставки товаров от Vodopadoff различаются с учетом региона нахождения получателя:

• По Москве и Московской области заказы доставляются внутренней курьерской службой. Стоимость: 790 руб. в пределах МКАД + 30 руб./1 км. за пределы кольца. Кроме того, их можно забрать со склада или из шоу-рума (единственный бесплатный вариант).
• По России – всевозможными транспортными компаниями, среди которых – ПЭК, КИТ, «ЖелДорЭкспедиция», «Деловые линии» и другие (по выбору клиента). По адресу и в пункты самовывоза (платно в любом случае).

Отдел доставки работает (передает посылки на доставку) с пн. по пт.: с 11:00 до 20:00 МСК и в сб. с 11:00 до 17:00 МСК. Сама транспортировка осуществляется с пн. по сб.: с 08:00 до 00:00 часов по московскому времени.

Способы возврата товара

Возврат и обмен товаров в Vodopadoff осуществляется на основании требований, прописанных в ФЗ «О защите прав потребителей». Товар надлежащего качества (без заводского брака, сохранивший внешний вид и потребительские свойства) можно обменять или вернуть в течение 7 дней с момента получения (интересно, что в разделе «Гарантии и возврат», в отличие от пользовательского соглашения, указаны 14 дней, но этот срок не подходит для интернет-покупок – только для тех, что сделаны в физических магазинах).

Доставку до продавца оплачиваете вы, поэтому проще всего передать изделие в один из офисов компании. Товар ненадлежащего качества — в течение срока действия гарантии. Транспортные расходы компенсирует компания. Последняя также имеет право провести проверку в авторизованном экспертном центре. И потребовать предоставить фото изделия, заявленного брака, упаковки и шильдика производителя. Для оформления первичной заявки нужно позвонить на номер: 8-495-565-32-67, после чего вас проинструктируют о ходе дальнейших действий.

 

Бонусы Водопадофф

Бонусная программа Vodopadoff – это, в первую очередь, сезонные скидки по купонам (промокодам) и распродажи. Расскажем чуть подробнее.

Купоны на скидку

В качестве подарка за активность или по случаю важных событий и праздников в жизни компании (страны) Vodopadoff предоставляет клиентам специальные купоны (промокоды) на скидку. Размер последней может отличаться с учетом конкретного предложения. Номер (уникальный код) купона вводится в специальное поле корзины при оформлении онлайн-покупки, после чего стоимость пересчитывается кнопкой «Обновить».

Распродажа

В шоу-руме магазина представлен ассортимент ванн, душевых принадлежностей, раковин, унитазов, смесителей и мебели для ванной комнаты, в рамках распродажи продаваемых с большими скидками. Сэкономить можно до 28 840 рублей (приблизительно 50% от стоимости продукта). Оформление заказа, помимо презентационного офиса, доступно через сайт (раздел «Акции») и по телефону: скидка будет включена автоматически. Например, можно купить со скидкой:

• до 50% на навесные шкафы для ванной;

• до 35% на акриловые ванны.

-50% на мебель Francesca

Комплекты мебели для ванной (тумба + зеркальный шкафчик) российского бренда Francesca на данный момент участвуют в отдельной акции: они на 50% дешевле, чем обычно. Сроки проведения акции не указаны. Как и предыдущее предложение, действует при покупке онлайн и через шоу-рум.

Партнерская программа

У магазина нет партнерской программы.

 

Жалобы на Vodopadoff

Репутация vodopadoff.ru на Яндекс.Маркет не самая лучшая: больше половины отзывов о продавце отрицательные (хотя их в принципе всего 18 штук). Рейтинг не выставляется, так как интернет-магазин с 2017 года не размещается на платформе. Что касается жалоб, основными причинами названы бюрократические сложности при оформлении, недолговечность купленных товаров и их повреждение в процессе доставки покупателю.

Те, кто опубликовал положительные комментарии, отмечают хороший выбор, выгодные цены (со скидками) и, наоборот, хорошее качество сантехники и мебели.

На другой площадке Яндекса (выбран нами, так как перед публикацией отзывов на сервисах корпорации проводится очень строгая проверка), Яндекс. Карты, средняя оценка Vodopadoff по пятибалльной шкале составляет 4.3 б. Довольных клиентов здесь больше. Они говорят о компетентности и вежливости менеджеров компании и отсутствие проблем при покупке и эксплуатации изделий.

Те, кто высказывается негативно, в мрачных красках описывают местоположение шоу-рума, атмосферу в нем, однотипность изделий и большое количество брака (некоторые даже называют продукцию магазина «ширпотребом»). И жалуются, что не все условия продавец озвучивает заранее.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Vodopadoff, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы vodopadoff.ru

Если верить пользовательскому соглашению, vodopadoff.ru принадлежит ООО «Мой мастер», зарегистрированному в Москве и поставленному на учет ФНС РФ. Однако по указанным ИНН и КПП не удалось найти информации в ЕГРЮЛ, поэтому существование юридического лица ставится под сомнение. В разделе «Контакты» указано, что интернет-магазин принадлежит ООО «Калейдоскоп», это не может не вызывать вопросов, так как неясно кому направлять претензии и кто несет ответственность.

Основным видом деятельности указан ремонт компьютеров и периферийного оборудования, в списке дополнительных – «Торговля розничная мебелью в специализированных магазинах». Ничего более близкого к ассортименту, представленному на сайте, обнаружить не удалось. Так или иначе, торговля на территории России ведется в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» и контролируется Роспотребнадзором. А интернет-ресурсы (их содержимое и методы обработки персональных данных пользователей) – Роскомнадзором.

Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «Калейдоскоп»

Пользовательское соглашение vodopadoff.ru

Пользовательское соглашение vodopadoff.ru – это документ, устанавливающий правила предоставления услуг через сайт, а также права и обязанности продавца и покупателя. Так, в числе прочего, сказано, что информация на сайте носит ознакомительный, а не правовой характер – для получения достоверных данных нужно общаться с представителем магазина по телефону.

Продавец волен отказать вам в продаже, если нарушены правила соглашения. При этом нет упоминания, что вам озвучат точные причины (какое именно условие было нарушено). Если после оформления заказа обнаруживается, что выбранного товара нет на складе, вас обязаны уведомить в течение 1 рабочего дня. И либо аннулировать заказ, либо (с вашего согласия) заменить товар похожим/аналогичным (п. 5.3).

В момент приемки товара нужно проверить его комплектацию и внешний вид, убедиться в отсутствии механических повреждений и соответствии потребительским свойствам и прочим заявленным характеристикам. По результатам подписывается согласие с правилами приема, возврата и обмена (п. 7.6).

Продавец не несет ответственности за достоверность данных, представленных вами на сайте. И том, как ваши возможные ошибки скажутся на доставке и оплате (п. 12.1.1). Не отвечает он и за возможный ущерб, вызванный отсутствием доступа к его интернет-ресурсу (п. 12.1.3).

Если отправленный интернет-магазином товар не был вручен вам в течение 3 дней не по вине продавца, заказ аннулируется, а выплаченные средства возвращаются обратно отправителю. Пользоваться услугами интернет-магазина могут только совершеннолетние. При возникновении споров последние вначале решаются путем переговоров и только потом (если компромисс не найдет) возможно обращение в органы (п. 13.1).

Служба поддержки

Работа с клиентами ведется компанией:

• По телефонам «горячей» линии: 8-800-555-95-64 (бесплатные звонки по России) и московского офиса: 8-499-460-90-35, 8-495-323-60-12, 8-495-565-32-67 (платно для других регионов). Обе принимают обращения в режиме 24 на 7.
• По электронной почте: info@vodopadoff.ru.
• Через форму обратной связи на сайте.
• В сообществах Vodopadoff в социальных сетях Facebook, Instagram, ВКонтакте.
• В региональных пунктах самовывоза и офисах (перечень с адресами, контактами и графиком работы указан в разделе «Контакты» интернет-ресурса).

А в разделе «Вопросы и ответы» на vodopadoff.ru даны трактовки наиболее распространенных ситуаций (используются поиск по тегам и навигационная строка). Есть также шоу-рум, но он предоставляет информацию, связанную с заказами, — претензии там не принимаются.

 

Vodopadoff — это развод?

Vodopadoff – это давно существующий магазин, владелец которого зарегистрирован на территории РФ и стоит на учете ФНС. Правда, в ЕГРЮЛ нет данных о данной компании, что вызывает вопросы. На сайте указаны 2 разных юридических лица. Самое близкое, что может соответствовать реализуемой на сайте продукции, — «Розничная торговля мебелью». Компьютеры и периферию даже с натяжкой нельзя назвать чем-то схожим.

Пользовательское соглашение стандартное, без дополнительных, накладывающих излишние ограничения на клиента, пунктов. Кроме того, выстроена грамотная политика безопасности. Однако отзывы в сети об организации не только положительные. Часть покупателей, конечно, хвалит магазин за хорошие цены и профессионализм менеджеров. Другие, наоборот, критикуют действия представителей компании и курьерской/транспортной службы и считают продукцию устаревшей, не соответствующей современному уровню. Вряд ли можно говорить о том, что vodopadoff.ru – это развод. Однако в работе поставщика есть моменты, требующие пристального внимания.

 

Заключение

Vodopadoff предлагает российскую и зарубежную сантехнику с гарантией и сервисным обслуживанием: доступен выбор из 18 500 с лишним наименований. Для удобства выбора предлагается увидеть их вживую на шоу-руме (правда, только в Москве), посмотреть видеообзор, сравнить с похожими разновидностями с помощью онлайн-опции.

Регистрация и оформление быстрые. Очень многое есть в наличии. А производство на заказ занимает, как нам обещают не больше 2 недель. Специальные условия (скидки) распространяется на весомую часть каталога. Из минусов – отсутствие возможности оплаты картой (онлайн и при получении), указано два разных ООО, отсутствие регистрации одной из компании в ЕГРЮЛ, а также порядочное число негативных отзывов.