Водопад

Группа компаний «Водопад» занимается продажей сантехнического оборудования с 1999 года. Также она предлагает системы отопления и инженерную сантехнику. Ассортимент представлен в разных ценовых категориях, чтобы удовлетворять запросы профессиональных монтажников, строительных организаций и обычных покупателей. У компании есть также обучающий центр, предлагающий офлайн и онлайн-курсы.

Большинство покупателей говорят о надежности компании и высоком качестве товаров. Но есть и те, кто жалуются на проблемы с продукцией и обслуживанием в магазинах сети. Давайте разберемся, кто из них прав, и не является ли интернет-магазин «Водопад» разводом мошенников.

 

Почему именно «Водопад»?

Компания постоянно проводит маркетинговые исследования, что дает возможность прогнозировать потенциальные запросы и удовлетворять требования потребителей. Большие объемы продаж и позволяют предлагать товары и услуги по доступным ценам, которые ниже среднерыночных, и скидки в работе с постоянными клиентами. В розничных торговых точках и интернет-магазине работают высококвалифицированные специалисты, которые могут дать детальную консультацию по любым вопросам, касающимся сантехники и ее установки. На складах компании есть большой запас изделий и материалов, а компьютеризированный учет дает возможность быстро обслуживать покупателей. Сеть магазинов осуществляет поставку товаров не только из своего модельного ряда, но и оборудование под заказ, которого нет в ассортименте.

Преимущества магазина:

• широкий ассортимент товаров;
• бесплатные технические каталоги;
• 500 бесплатных схем на сенсорных мониторах в магазинах сети;
• большой ассортимент инструмента в аренду;
• доставка на следующий день при наличии товара;
• возможность покупки продукции в кредит;
• обучение офлайн и онлайн;
• анализ воды;
• центр техподдержки и проектирования;
• собственная испытательная лаборатория;
• аренда инструмента;
• заказ товара, которого нет в каталоге.

На сайте магазина vodopad.ru есть подробная информация об осуществлении заказа каталога продукции и ссылки на сайты академии «Водопада» и экосистемы. Также есть контактная информация и ссылки на страницы магазина в соцсетях.

Что можно купить в Vodopad?

В каталоге представлено несколько категорий товаров. Для удобства поиска в каждой из них предложены фильтры по акции, наличию, производителю и другим характеристикам. Также можно воспользоваться вилкой цен и сортировкой по популярность и стоимости. Разделы каталога:

• Сантехника. В этой категории можно выбрать смесители, унитазы, биде и писсуары, ванны, душевые кабины и уголки, раковины, пьедесталы, душевые системы, панели и гарнитуры, инсталляции, биотуалеты и мойки. Также есть мебель для ванной и кухни (тумбы для моек). В аксессуарах предложены полки, полотенцедержатели, зеркала и светильники, карнизы шторки, коврики, штанги, вешалки, мыльницы, стаканы, комбинированные стойки-держатели, поручни и сиденья для душа, держатели туалетной бумаги и освежителей воздуха, щетки.
• Отопление. Товары этого раздела представлены в таких категориях: водонагреватели, радиаторы, полотенцесушители, конвекторы, котельное оборудование, теплые полы, техника быстрого монтажа, стабилизаторы, теплоаккумуляторы, баки для воды, системы антиобледенения, антифриз, камины, вытяжные вентиляторы, автоматика для систем отопления, кондиционеры.
• Водонагреватели. На выбор предлагается несколько вариантов оборудование: электрическое и газовое накопительное и проточное, косвенного нагрева (бойлеры). Есть здесь и комплектующие для таких приборов.
• Насосное оборудование. Разделы представлен погружными, вибрационными, поверхностными, дренажными и фекальными насосами. Также есть установки, которые повышают давление, насосные станции, группы быстрого монтажа, оборудование для фонтанов и бассейнов. Можно выбрать в этой категории также демпферные баки, комплектующие и системы антиобледенения.
• Инженерная сантехника. На этой странице предложены трубы и фитинги, запорно-регулирующая и отопительная арматура, фильтры и счетчики, крепежи, прокладки и инструменты, продукция для канализации.
• Метизы, электрика. В этом разделе можно купить анкеры, гвозди, грузовые, сантехнические, металлические, перфорированные и специальные крепежи, дюбеля, саморезы. В категории «Электрика» предложено много товаров, но они не разделены по пунктам, что не очень удобно для поиска.

 

Как найти нужный товар на сайте vodopad.ru?

Чтобы найти нужный товар, можно воспользоваться строкой поиска в верхней части страницы сайта vodopad.ru и каталогом. Он содержит несколько разделов, в каждом из которых есть категории по типу продукции.

Карточка товара

Выбрав нужный раздел, можно увидеть список категорий в нем и количество товаров, которые есть в каждой из них. Открыв подходящую категорию, можно увидеть галерею со всеми изделиями, предлагаемыми в ней. Здесь можно воспользоваться сортировкой и фильтрами. В перечне представлены фотографии товаров, скидка, если таковая предлагается, цена, название, оценка и количество комментариев, а также кнопка «В корзину». Можно добавить понравившиеся изделия в сравнение или избранное. Карточка товара содержит следующую информацию:

• название код товара;
• кнопки добавления в избранное и сравнения;
• характеристики продукции;
• наличие;
• скидка и участие в акциях;
• цена;
• кнопка «В корзину»;
• подробное описание;
• сопутствующие и похожие товары.

Также есть кнопка «Нашли дешевле», которая открывает окно с формой. В ней надо выбрать конкурента (предложен список сайтов), вставить ссылку на товар и показать свое имя и номер телефона или электронную почту.

 

Как сделать заказ в «Водопаде»?

Сделать заказа можно по телефонам: 8 (812) 600-50-20 или 8 (800) 234-50-09 (пн-пт 08:00-22:00, сб-вс 10:00-21:00). Оформление покупки через корзину доступно круглосуточно.

Как пройти регистрацию на сайте vodopad.ru?

Для прохождения процедуры регистрации надо кликнуть на соответствующую кнопку и заполнить предложенную форму. Есть поля для ввода адреса электронной почты, пароля (можно выбрать сгенерированный автоматически), мобильного телефона, имени и фамилии. Также надо ввести капчу.

Личный кабинет

В личном кабинете можно добавлять и изменять персональную информацию, включая фамилию, имя, отчество, дату рождения, телефон и адрес электронной почты. Также есть раздел «Мои заказы» с историей покупок, сравнение товаров и избранное для удобства выбора подходящих изделий. Есть и строка для ввода номера карты «БСК Монтажник». Предлагается инструкция о том, как активировать карту партнера, но сведений о том, где ее оформить и как получить, нет. Также нет данных о том, как начисляются бонусы и каким образом их можно использовать. Чтобы уточнить этот момент, можно обратиться к операторам магазина через онлайн-чат, по электронной почте или номерам телефонов, указанным на сайте.

Как оформить заказ?

Выбрав нужные товары в каталоге магазина, их надо добавить в корзину. Перейдя в нее, надо проверить контактные данные, указав имя и фамилию, электронную почту и телефон, номер карты клиента при ее наличии. Также надо выбрать способ доставки и оплаты. Сумма заказа будет посчитана автоматически, а информацию по стоимости и срокам доставки нужно уточнить у менеджера, который свяжется с клиентом после окончания оформления заказа. Проверив информацию, добавив или убрав количество либо удалив ненужные позиции, надо кликнуть на кнопку «Оформить заказ» и закончить процедуру.

Дополнительные возможности

Группа компаний «Водопад» предлагает несколько дополнительных возможностей для покупателей и юридических лиц.

Сотрудничество с юридическими лицами

Группа компаний «Водопад» предлагает сотрудничество юридическим лицам. Так, партнерами могут стать частные монтажники и организации, строительные, торговые и управляющие компании, торговые центры, госучреждения, студии дизайна и архитектуры. Преимущества предложения:

• доставка по России;
• дилерские цены;
• отсрочка платежей;
• полный ассортимент от одного поставщика;
• система скидок;
• тендерные поставки;
• предоставление товара, которого нет в ассортименте;
• бесплатная доставка по Санкт-Петербургу от 10 тыс. руб.;
• индивидуальный менеджер.

В разделе «Юрлицам» есть форма для заполнения данных будущего партнера. На этой же странице есть список всех индивидуальных менеджеров и контактные данные.

Предложение клиентов

На сайте компании vodopad.ru есть раздел «Ваши предложения». В нем можно заполнить формы для обращения в разные отделы магазина. Так, можно выбрать следующие темы:

• отдел закупок;
• интернет-реклама и разработка;
• маркетинг;
• финансы;
• персонал;
• юридическая служба.

Аренда инструмента

На сайте магазина есть раздел аренда инструмента. В нем собраны все изделия, которые можно взять напрокат от 1 дня. Открыв карточку с выбранным инструментом, можно увидеть стоимость проката за 1 день и сумму залога, который нужно внести.

Академия «Водопад»

Компания предлагает пройти обучение в образовательном центре по подготовке профессиональных сантехников. Есть возможность пройти курсы в Санкт-Петербурге и онлайн. Офлайн курс предлагает обучение по специальности «Слесарь-сантехник». Процесс проходит в 2 этапа – теория и практика. Теоретическая часть включает такие темы, как виды современных трубопроводных систем, устройство системы ХВС и ГВС, отопления, арматура, радиаторы и теплый пол, канализация, сантехника.

Во время практики студенты учатся монтировать резьбовые соединения, металлопластик, полипропилен, канализация, готовые схемы, обвязывать радиаторы, устанавливать счетчики и водонагреватели, разводить ХВС и ГВС. Занятия проходят 2-3 раза в неделю по 5 часов. Время проведения уроков – с 10:00 до 15:00. Длительность прохождения курса – 1 месяц. После сдачи аттестации студенты получают свидетельство с присвоением разряда слесарь-сантехник. Стоит такой курс 15 тыс. руб.

Еще один курс, который можно прийти в академии, – «Насосы для водоснабжения». Его длительность – 2 недели с 20 часами теоретических и 5 часами практических занятий. Уроки проводятся в группах по 2-6 человек. Теория включает такие темы: разновидности насосов для водоснабжения, модельный ряд насосов, устройство и принцип их действия, оборудование для установки, автоматизация водоснабжения, подбор насосов и гидроаккумуляторов.

Во время практических занятий студенты учатся подключать скважинные насосы к электричеству, рассматривают схемы установки насоса и дополнительного оборудования, автоматизацию его насосного оборудования с блоками управления, настраивают работу блоков управлением. После прохождения курса учащиеся получают сертификат. Сейчас обучение стоит 8 тыс. руб.

Онлайн предлагается пройти курс «Шеф-инженер Сантехника от А до Я». На нем можно изучить все виды трубопроводных систем, устройство ХВС, ГВС, отопления, арматуру, канализационные системы и сантехнические изделия. Во время курса предлагается 9 видеоуроков длительностью 10 часов с примерами. После каждого занятия студент должен пройти тест. На протяжении всего процесса можно задавать возникшие вопросы в чате или по телефону.

После окончания курса учащиеся получают сертификат в электронном или бумажном виде. Для начала обучения нужно заполнить форму и оплатить курс по полученной ссылке. Стоит он 1999 руб. Также можно заполнить форму для получения бесплатных материалов: видео с рекомендациями для монтажника, 2 полезных урока и 1 видео с тестом испытательной лаборатории. Преимущества обучения в Академии:

• лицензия комитета по образования, которая дает учебному центру возможность выдавать свидетельства о присвоении квалификации;
• сбалансированная методика, которая подходит и новичкам, и профессионалам;
• наглядные методические пособия с иллюстрациями к каждому занятию;
• современные программы обучения;
• первые в России тренажеры для сантехников в центре в Санкт-Петербурге для занятий в условиях, приближенных к реальным;
• испытательная лаборатория для проведения тестов.

Также в академии проводятся семинары от брендовых представительств известных торговых марок. Они доступны бесплатно постоянным клиентам компании. Чтобы иметь возможность посещать семинары, надо делать покупки в сети магазинов не реже 2 раз в месяц на сумму от 10 тыс. руб. Брендовые семинары предлагаются по таким направлениям: сантехника, инженерная сантехника, отопление, водогрейное и насосное оборудование, строительные материалы и пр.

Предлагаются в обучающем центре и авторские программы. Это курсы и семинары, которые создают специалисты компании с многолетним опытом работы. Программы все время обновляются и адаптируются под изменяющиеся рынок оборудования и решений, учитываются современные методы расчета и проектирования систем. Семинары не делят по уровню знаний. Они охватывают тему выделенного направления от простых тем до уровня профессионала. Дату и время проведения авторских программ и брендовых семинаров можно уточнить по телефону: 407-11-00. Занятия начинаются в 10:00, а их продолжительность зависит от тематики.

Водопад «Экосистемы»

В рамках программы «Экосистемы» предлагается анализ воды, товары для водоочистка, обратного осмоса, очистки сточных вод, обеззараживания ультрафиолетом, магнитные преобразователи, фильтры для очистки воды, насосы-дозаторы, фильтрующие материалы, жироуловители, подбор оборудования, проектирование, монтаж и обслуживание.

Анализ воды стоит 1 тыс. руб. За эти деньги будет проведен химический анализ по 15 показателям. Для его проведения воду набирают в пластмассовую тару объемом от 1 л. Емкость надо сполоснуть водой, подождать 10 минут и набрать полную тару, чтобы не было воздуха под пробкой. До доставки воды пробу нужно хранить в темном и прохладном месте. При сдаче воды на анализ указываются источник и дата отбора. Сдать пробу можно в любом магазин сети с 9:00 до 20:00 с понедельника по субботу и с 10:00 до 19:00 в воскресенье.

Доставка заказанных товаров стоит 450 руб. и осуществляется ежедневно по Санкт-Петербургу. Доплата за получение продукции за КАД – 30 руб. за 1 км. Также компания проводит регламентные работы в рамках договора сервисного обслуживания. Согласно с ним обеспечивается выезд специалиста не реже 1 раза в квартал и внеплановые работы по заявке. Сотрудники компании могут выполнить проверку целостности арматуры системы водоочистки и замену уплотнений, проверку работы оборудования и его настройку, чистку узлов блоков и дренажных магистралей, восстановление емкости ионообменных смол, замену расходных материалов, предоставление отчета о состоянии системы.

Вакансии

Так как компания постоянно развивается, она ищет новых сотрудников. Сейчас открыты вакансии продавца-консультанта, монтажника сантехнических систем и грузчика. По каждому предложению есть подробное описание с указанием требований, места работы, зарплаты и условий. Соискатель может загрузить свое резюме на странице или заполнить полную анкету. Также в этом разделе есть номер телефона и электронная почта, по которым можно задать вопросы о сотрудничестве.

Новости

На сайте магазина vodopad.ru есть раздел «Новости», в котором можно ознакомиться с последними изменениями в работе компании. Также на этой странице содержится вся информация о розыгрышах, которые проводит Водопад.

 

Мобильное приложение

Мобильного приложения у компании нет. Сайт адаптирован под мобильные устройства, поэтому удобно просматривать каталог и оформлять заказы с гаджетов и без приложения.

 

Оплата и доставка на vodopad.ru

Для оплаты предусмотрены безналичный расчет, транзакция онлайн с помощью банковской карты и оформление кредита. Доставка возможна по всей территории России.

Как оплатить товар?

Магазин предлагает 2 способа оплаты:

• безналичный расчет (для юридических и физлиц);
• банковской картой онлайн на сайте компании.

Также можно купить понравившийся товар в кредит. Услугу предоставляет сервис онлайн-кредитования «Вкредит.рф». Для оформления необходимо выбрать нужные товары и добавить их в корзину. В разделе «Оплата» выбрать «Купить в кредит». Сотрудник Вкредит.рф свяжется с покупателем и уточнит детали заказа. На электронный адрес клиента придет логин и пароль для доступа в кабинет, где можно узнать о статусе заявки. Курьер доставит в оговоренное место кредитные документы. Товар можно будет получить после их подписания или перечисления средств магазину. Для получения кредита нужно предоставить 2 документа:

• паспорт;
• загранпаспорт, водительское удостоверение, пенсионное удостоверение, страховое свидетельство ПФР, карту банка – на выбор.

Минимальные требования банка:

• возраст 18-70 лет;
• регистрация на территории России;
• стаж не меньше 3 месяцев на последнем месте работы.

Способы доставки

Доставка осуществляется во все города России через транспортные компании ПЭК и СДЭК. Она возможно до терминала TK и по адресу проживания клиента. Доставка возможна только после полной предоплаты. До терминала транспортной компании товары привозят за 550 руб. Если заказ сделан на сумму свыше 15 тыс. руб., доставка до терминала будет бесплатной. Стоимость и условия транспортировки продукции надо уточнять у менеджера магазина. В цену входят услуги по страхованию груза и упаковка.

Если во время получения товара покупатель понял, что он ему не подходит, он может отказаться от заказа. Если пользователь отказывается от товара надлежащего качества, он должен оплатить стоимость доставки в обе стороны. Чтобы оформить возврат, он должен позвонить по телефону и сообщить об отказе.

Способы возврата товара

Клиент может отказаться от товара во время его получения. Если продукция надлежащего качества, покупатель должен оплатить перевозку груза в обе стороны. После этого он должен позвонить по телефону интернет-магазина и сообщить об отказе. Денежные средства за покупку вернут после поступления возврата на склад компании.

Если клиент получил заказ на терминале TK, но товар не подошел, он может вернуть его на протяжении 14 дней. Потребительские свойства продукции должны быть при этом сохранены. Чтобы оформить возврат, покупатель должен позвонить в магазин и сообщить о возврате. Можно будет привезти товар в магазин, если он покупался в розничной торговой точке, или согласовать место для возврата с менеджером магазина. Расходы по транспортировке возвращаемого качественного товара возлагается на клиента. Возврат возможен в будни с 10:00 до 19:00. Для обмена или возврата товара понадобятся оригинальная упаковка и полная комплектация купленной продукции, товарный и кассовый чеки, удостоверяющий личность документ.

 

Бонусы в Vodopad

Компания предлагает постоянные скидки, акции и розыгрыши, о которых есть информация в разделе «Новости». Доступны товары по распродаже и уценке. В личном кабинете можно активировать карту «БСК Монтажник», но подробной информации о бонусах нет.

 

Жалобы на «Водопад»

В сети интернет есть много отзывов о компании «Водопад». Большинство из них оставили довольные покупатели, которые отмечают высокое качество продукции, большой ассортимент и активную помощь консультантов магазина.

Но есть и жалобы на работу сервиса. Некоторым клиентам пришлось долго ждать доставки товара, а другим было сообщено о том, что заказанный товар отсутствует на складе, хотя на сайте он значился в наличии. Также случаются проблемы с возвратом и недостоверной информацией о товарах, которую предоставляют сотрудники компании.

Если появятся отзывы об интернет-магазине «Водопад», то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

ООО «САНПРОФ» было зарегистрировано под ОГРН 1187847155429 в 2018 году по адресу: г. Санкт-Петербург, наб. Выборгская, д. 29, литер А, пом. 9-Н, оф. №221А. Межрайонная Инспекция ФНС № 17 по Санкт-Петербургу поставила компанию на учет в 2019 году. Вся юридическая информация и адрес указаны на сайте магазина, но текста публичной оферты нет.

Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «САНПРОФ»

Пользовательское соглашение vodopad.ru

На сайте есть только текст соглашения о политике конфиденциальности. Публичная оферта не представлена. В соглашении о конфиденциальности предоставляемой и собираемой информации указаны цели обработки данных и их использование. Также указано, что принимая соглашение покупатель предоставляет свое согласие на получение сведений о состоянии и заказов личного кабинета и других уведомлений с помощью SMS и электронной почты. Клиент может отказаться от получения рекламной информации, отписавшись от рассылки в электронном письме или обратившись в компанию по электронному адресу: info@vodopad.ru. Это действие не подразумевает отзыв согласия пользователя на обработку его личных данных.

Служба поддержки

Водопад предлагает несколько каналов для связи с клиентами:

• онлайн-чат;
• форма обращения к руководителю службы качества ГК «Водопад»;
• e-mail: info@vodopad.ru;
• телефоны: 8 (812) 600-50-20 и 8 (800) 234-50-09 (с 08:00 до 22:00 в будни, с 10:00 до 21:00 в субботу и воскресенье);
• видеоконсультация по Skype;
• соцсети ВКонтакте и Instagram.

 

«Водопад» это развод?

«Водопад» – группа компаний, которая занимается продажей сантехники, систем отопления, обучением сантехников, арендой инструментов, анализом воды, монтажом и сервисным обслуживанием оборудования. Также магазин предлагает доставку и подъем на этаж, проекты объектов, выездные диагностики и покупку кредитов. Сайт информативный и интуитивно понятный, в каталоге есть много категорий и фильтров для быстрого поиска. Заказывать продукцию можно через корзину и по телефону, есть возможность напрямую обратиться в службу контроля качества и задать любые вопросы в онлайн-чате для получения быстрых ответов.

Большинство клиентов остаются довольны работой с магазином, качеством продукции и ценами. О чем стоило бы позаботиться администрации, так это текст публичной оферты, которого нет на сайте, и деталей получения бонусов по карте «БСК Монтажник». Подробностей о такой программе лояльности на интернет-площадке нет. Все эти факты дают возможность сделать вывод, что группа «Водопад» – не развод мошенников, а надежная компания.

 

Заключение

Учитывая все особенности работы интернет-магазина «Водопад», множество дополнительных услуг, большой ассортимент сантехники и аксессуаров, можно рекомендовать магазин интернет-пользователям. Если вы делали покупки на vodopad.ru, оставьте свою оценку его работы на этой странице. Это позволит другим читателям решить, стоит ли обращаться в эту компанию.