Vestiaire Collective

Специалисты Vestiaire Collective выступают посредниками между людьми, продающими одежду, обувь, украшения, текстиль, спортивное снаряжение и прочие изделия известных марок, и покупающими их. При этом каждый продукт, как нам обещают, проверяют на предмет соответствия бренду и состояние. За это интернет-магазин берет комиссию с обоих участников сделки. Однако стоимость вещей даже с учетом этого оказывается более выгодной, чем в обычных магазинах.

Действительно ли все так интересно, каким кажется на первый взгляд, и не обманут ли нас, запросив завышенную цену за изделие, которое того не стоят? Вопрос на повестке дня: vestiairecollective.ru – развод или серьезный сервис?

 

Почему именно Vestiaire Collective?

Интернет-магазин vestiairecollective.com имеет целый ряд преимуществ:

• Брендовые вещи минимум на 30% дешевле, чем в магазинах.
• В карточках товаров, помимо обычного добавления в корзину, доступна опция «Сделать предложение», когда вы предлагаете продавцу свою цену на выбранную вещь, а он соглашается или отказывается.
• Можно выгодно продать собственную б/у вещь.
• Проверка каждого товара и гарантия качества. Представители компании запрашивают у каждого продавца детальные фото на момент выставления товара и перед отправкой, а покупатель, если обнаружит несоответствия или дефект, делает свои фото и может получить компенсацию.
• Простой возврат непонравившегося товара в течение 72 часов. Даже если вам просто что-то не понравилось. Вы получаете выручку от его перепродажи.
• Несколько десятков категорий товаров (каждую неделю появляется более 25 000 наименований).
• Предусмотрена экспресс-доставка за 24-48 часов.

Что можно купить в Коллектив Вестер?

В каталоге Vestiaire Collective встречается самая разная продукция: одежда, обувь, сумки и аксессуары, часы и ювелирные изделия, детские, спортивные и дизайнерские товары, а также товары для животных.

Одежда

Пальто, тренчи, куртки, платья, трикотажные изделия, топы, юбки, шорты, брюки, джинсы, комбинезоны, купальники и нижнее белье для женщин. Свитшоты, рубашки, поло, футболки, джинсы, брюки, купальные плавки, шорты, костюмы и верхняя одежда для мужчин. В каждой из категорий представлено несколько сотен тысяч товаров. Минимальная стоимость – 7.78 евро.

Обувь

Спортивные кроссовки, тапочки, сабо, сандалии, обувь на высоких каблуках для женщин и классические ботинки для мужчин, обувь на шнуровке, клепках, с защелками, молнией и без застежек. Состояние — от нового (еще не ношенного) до хорошего (без видимых повреждений). Ценник в пределах 7.78 – 29 317 евро за пару.

Сумки и аксессуары

Дизайнерские сумки, кошельки, чемоданы, кейсы, ремни, солнцезащитные очки, шарфы, нагрудные платки и галстуки, шапки, перчатки, запонки и прочие аксессуары стоимостью от 13 с половиной евро. Изделия разбросаны по нескольким рубрикам (Women, Men, Bags, Lifestyle).

Часы и ювелирные изделия

Часы 70 известных брендов (таких, как Versace, Apple, Casio, Cartier и Rolex) с автоматическим и ручным заводом и керамическим, тканевым, кожаным, металлическим или пластиковым браслетом. А также кольца, браслеты, кулоны, подвески, колье, серьги, запонки, зажимы для галстуков и другие украшения из драгоценных металлов или бижутерия.

Детские товары

Все то же самое, что для взрослых, но в иной размерной сетке и с добавлением нескольких новых брендов вроде Baudou и Ugg. Модели на мальчиков и девочек разных возрастов. В общей сложности более 70 000 открытых позиций.

Спортивные товары

Доски для скейтбординга и лонгбординга, спортивные (бейсбольные, футбольные, волейбольные, для регби) мячи и перчатки, наборы для гольфа, спортивный инвентарь (скакалки, гири, эспандеры и пр.), ласты, плавательные круги и шапочки, маски и ночки для подводного плавания, полотенца и купальные костюмы, ракетки и многое другое.

Товары для животных

Ошейники, поводки, костюмы, переноски (в виде корзин, сумок, контейнеров), лежанки, миски и игрушки для домашних питомцев. Самый дешевый товар из этой категории обойдется вам в 20 евро.

Дизайн и мода

Самые необычные и порой эксклюзивные вещи: винтажные фотографии, журналы, навесные замки, путеводители, чемоданы, шкатулки, фотоальбомы, канцелярские товары, чехлы, открытки, маски и пр. Всего 2000 с небольшим наименований по цене от 15.79 до 30 000 евро. Кроме этого, вы можете посмотреть товары самых популярных брендов.

 

Как найти нужный товар на vestiairecollective.com?

Поиск нужных товаров на vestiairecollective.com осуществляется обычными способами:

• При помощи строки навигации (ввод бренда, типа изделия).
• Через каталог, который разбит на рубрики (категории) по нескольким принципам – кому подходят вещи (женщины, мужчины, дети), что это (одежда, обувь, аксессуары и пр.), какого бренда и продавца (обычного или профессионального – раздел We love). Отдельно вынесены новинки и продукты с экспресс-доставкой.
• Посредством фильтров (подкатегории, дизайнеры, цвет, размер, страна отправки, состояние, состав/материалы и пр.) в каждой из рубрик

Список найденного можно отсортировать по новизне, рекомендациям и цене (возрастание/убывание). Кроме того, настраивается количество отображаемых на странице позиций, чтобы вам удобнее было ориентироваться. Уже открытые продукты есть возможность сохранить, добавив в избранное. А те, что пока не в наличии, поместить в лист пожеланий (уведомления об их появлении поступят в личный кабинет или на почту, если эта опция у вас настроена).

Карточка товара

В карточках товаров интернет-«барахолки» вы найдете не только фотогалерею, характеристики и кнопки заказа/избранного, но также условия контроля (какие процедуры проводятся, чтобы вы получили именно то, что изображено), оплаты, доставки, возврата и поддержки, сведения о продавце (и возможность перехода в его аккаунт), комментарии (отзывы) других покупателей, недавние просмотры и рекомендации. Удобно, что владельцы ресурса встроили в продуктовые страницы автоматический переводчик от Google, чтобы пользователям, не владеющим базовыми языками ресурса, было проще.

 

Как сделать заказ в Vestiaire Collective?

Заказ в Vestiaire Collective оформляется только через корзину сайта vestiairecollective.com. Вы либо просто добавляете туда продукт кнопкой Add to bag в карточке товара, либо направляете продавцу свое предложение цены с помощью формы, открывающейся по кнопке Make an offer.

Как пройти регистрацию на сайте vestiairecollective.com

Без регистрации на сайте у вас не получится даже посмотреть карточки товаров. Чтобы пройти процедуру, нажимаем Sign up в правом верхнем углу ресурса и указываем в появившемся окне свой e-mail, после чего станет активной кнопка Join the community («Присоединиться к сообществу»).

Пройдя дальше, вводим пароль (придумываем сами), свое имя, страну проживания, категорию, которая нам интересна (мужские/женские вещи), и соглашаемся с условиями сайта. После чего перенаправляемся на главную страницу, но уже авторизованными. Другой вариант – авторизация через свой аккаунт на Facebook. В этом случае нужно будет войти на свою страницу и предоставить сервису доступ к персональным данным, опубликованным на ней.

Личный кабинет Коллектив Вестер

В личном кабинете клиента Vestiaire Collective 2 вида меню: основное (открывается кликом по иконке профиля) и внутренние (See My Profile и See My Account, которые отображаются при нажатии на одноименные пункты в основном меню).

Основное меню, помимо сказанного, содержит еще несколько разделов:

• My items for sale. Товары, выставленные вами на продажу.
• My orders. История заказов с детализацией.
• My wishlist. Лист ожидания (избранные продукты, которых пока нет в наличии, — об их поступлении вам придет уведомление).
• Help Center. Переход в центр поддержки.

See my profile включает пунктов:

• My stats. Статистика покупок и продаж, общая информация о вас (страна, дата добавления в сеть, статус – пустая строка, куда вы вводите свой текст).
• Selling. История продаж.
• News. Новости в выбранной вами теме – мужская или женская продукция (кто зарегистрировался, кто добавил новые вещи и пр.).
• Looks. Загрузка фото ваших образов в фирменной одежде.
• Favorites. Избранные изделия.
• Wish list (дублирует раздел My wishlist основного меню).
• Network. Список профилей продавцов, на которых можно подписаться, чтобы вам приходили уведомления.
• My alerts. Уведомления (они также отображаются наверху значком колокольчика).

See my account – единая страница, разбитая на вкладки:

• Information. Данные, указанные при регистрации, плюс фото, дата рождения, размеры, платежная информация, адреса доставки. А также настройки почтовых уведомлений, приватности, подключение/отключение премиум-подписки (к ней мы еще вернемся) и удаление аккаунта.
• For sale (аналог раздела My items for sale верхнего меню).
• Alert (аналог My alerts из меню See my profile).
• Orders $ Sales. Сводная информация по продажам и покупкам.
• Payment. История транзакций с возможностью выгрузки.
• Consignment. Статус отправлений.
• Refer a friend. Регистрация в реферальной программе (о ней мы также расскажем чуть позже).

Как оформить заказ?

Добавив товар (или несколько товаров) в корзину кнопкой Add to bag, переходим в нее (Proceed to Checkout). Если нужно вернуться в каталог, жмем Continue shopping.

Изучаем условия возврата (не всегда предоставляется компенсация 100%) и стоимость доставки (для владельцев премиум-аккаунтов она бесплатна) и идем дальше (Next).

Указываем адрес доставки (начав вводить названия латинскими буквами, вы увидите подсказки) и персональную информацию о себе (имя, фамилия, номер телефона). Выбираем способ оплаты и переходим в платежный шлюз (на сайте действует предоплата), после чего перенаправляемся на страницу подтверждения. Детали оформленного заказа будут доступны в личном кабинете (раздел My orders основного меню) и поступят на e-mail, указанный при регистрации и в заявке.

Дополнительные возможности Vestiaire Collective

К дополнительным возможностям vestiairecollective.com (помимо стандартной для интернет-магазина, пусть и в несколько нестандартном формате, продажи товаров) мы отнесли продажу личных брендовых вещей, информационную рассылку, блог, форму онлайн-отслеживания отправлений, премиум-подписку и экспресс-доставку.

Продажа личных брендовых товаров

Зарегистрировавшись на сайте и нажав на кнопку Sell Item, можно загрузить информацию и фото о вещах, которые вы хотите продать, чтобы администрация выставила их на сайте. Потребуется выполнить ряд требований – к примеру, изображения должны соответствовать формату (белый фон, несколько ракурсов, четкость и пр.).

Информационная рассылка и автонастройки

На vestiairecollective.com вы можете настраивать информационную рассылку, чтобы на ваш электронный адрес приходили только определенные письма: новости самой платформы, ее партнеров, уведомления об изменении цены и пр. А также сделать так, чтобы те или иные события, происходящие с вами, автоматически отображались на вашей странице на Facebook – скажем, продажа, комментарий или лайк.

Блог

На сайте представлено несколько статей от так называемых «модных активистов», рассказывающих об экологичности в моде и повседневной жизни в формате интервью. Конечно, блогом это можно назвать с натяжкой, однако материалы интересны, «вкусно» поданы и погружают в себя.

Онлайн-отслеживание отправлений

Чтобы узнать, где находится отправленная вам посылка, достаточно открыть форму по ссылке Order tracking нижнего меню интернет-ресурса или перейти в раздел Orders & Sales меню личного кабинета под названием See my account. А затем указать номер отправления. Система отобразит актуальные данные.

Экспресс-доставка

Предполагает, что товар будет у вас уже спустя 48 часов после отправки. При этом все остальные функции (контроль качества, фото до и по прибытию) сохраняются. Экспрессом отправляются вещи, продавцы которых ближе всего расположены к вам. Чтобы отобрать то, что вам подойдет, нужно выставить свою страну проживания в настройках сайта и перейти в раздел Express Delivery верхнего меню.

Премиум-подписка

Опция может быть полезна постоянным пользователям сервиса. Она открывает 2 дополнительных возможности:

• Резервирование выбранного товара на 30 минут до его покупки. В течение этого времени другие пользователи не смогут «увести» ее у вас «из-под носа». Это особенно приятно, если речь идет о каком-то особо выгодном заказе, но вопрос оплаты требует времени.
• Бесплатная доставка. Причем вне зависимости от региона вашего нахождения.

Подписка оплачивается в британских фунтах стерлингов и стоит 8 GBP за 1 месяц, 22 GBP за 3 месяца (то есть, 7.33 GBP/мес.), 41 GBP за полгода и 72 GBP за год. Для оформления нужно заполнить форму на соответствующей странице сайта.

 

Мобильное приложение

Интернет-магазин представлен не только веб-версией, но и скачиваемым мобильным приложением для устройств на ОС Android (от версии 5.0) и iOS (не старее 11.0).

• Функционал у них одинаковый:
• Выбор и приобретение аутентичных продуктов, бывших в эксплуатации, но хорошо сохранившихся.
• Продажа аналогичных изделий, принадлежащих вам.
• Совершение транзакций.
• Доставка.
• Создание личного кабинета и управление им.
• Активация бонусов.

Владельцами андроидных смартфонов софт оценен на 3.5 баллов из 5, «яблочных» — на 4.7/5. Основная из обозначенных пользователями проблем – «вылетание» при запуске или оформлении заказа.

 

Оплата и доставка в Коллектив Вестер

В Vestiaire Collective поддерживаются всего 2 способа оплаты:

• Банковскими картами (VISA, MasterCard, Cartes Bancaires, American Express).
• Система PayPal.

Средства вы должны перечислить до передачи заказа на отправку (предоплата 100%). При этом расчеты ведутся в иностранной валюте, поэтому придется заплатить процент за конвертацию.

Если товар в наличии у Vestiaire Collective, его должны передать курьерской/транспортной компании в течение 48 часов. Если нет, продавец в течение недели высылает его представителям сервиса, после чего, опять же, должно пройти не более 48 часов до отправки покупателю.

Как оплатить заказ на vestiairecollective.com?

В завершение онлайн-оформления заказа на сайте вы переходите к его оплате (кнопка Pay). В зависимости от выбранного вами варианта расчета это могут быть банковский шлюз или страница PayPal (вы авторизуетесь в учетной записи и заполняете анкету для формирования счета). Остается только подтвердить платеж.

Способы доставки Vestiaire Collective

Доставка заказов, сделанных в Vestiaire Collective, осуществляется курьерскими службами и транспортными компаниями. Их названия не озвучиваются – только в одном из отзывов мы увидели упоминание о DHL как о перевозчике поставщика. Сроки зависят от типа доставки, региона получателя (клиента) и отправителя (продавца):

• Экспресс-доставка (когда продавец проживает в той же стране, что и клиент) занимает от 24 до 48 часов.
• Стандартная доставка – до 15 рабочих дней.

Чаще всего компенсировать таможенные расходы не приходится (они включены в ценники), однако некоторые независимые органы могут потребовать их с вас. Бесплатно вам отправят заказ только в том случае, если у вас оформлена платная премиум-подписка (о ней мы рассказывали чуть выше).

Способы возврата товара в Коллектив Вестер

В Vestiaire Collective очень просто вернуть товар: для этого нужно открыть меню My Account и, выбрав пункт Orders and Sales, развернуть описание соответствующего заказа и пройти по ссылке Return the Item, чтобы оставить запрос на приезд курьера. Если не хотите платить комиссию за возврат, нужно все оформить в течение 72 часов с момента получения посылки. Возврат средств за вычетом пересылки осуществляется, если вы успели отправить его обратно на четвертый-четырнадцатый день.

Изделия, не соответствующие описанию, возвращаются продавцу. Те, что вам просто не подошли, передаются на повторную продажу. Соответственно, в первом случае вы получите компенсацию после осуществления обратной доставки, а во втором – после перепродажи этого товара другому клиенту сервиса.

 

Бонусы Vestiaire Collective

Бонусов сервис vestiairecollective.com предлагает немного: это традиционная для формата онлайн-продавцов распродажа, промокоды на скидку, предложение дня и партнерская CPA-программа.

 

Жалобы на Коллектив Вестер

В адрес vestiairecollective.com поступает много критики. Среди причин для жалоб – признание качественных, по словам пользователей, товаров не соответствующими требованиям (и, соответственно, отказ оплачивать их после получения покупателем), проблемы с поддержкой (когда вопросы клиента не решаются в течение длительного времени), а также отсутствие ответственности со стороны площадки за доведение сделки до финального результата.

Положительные отзывы тоже есть, но в меньшем количестве (примерно 25% от общей массы, если брать в расчет только серьезные международные отзовики). Их авторы пишут, что довольны покупками (качественные оригинальные продукты, выгодная цена) и работой саппорта.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Vestiaire Collective, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Vestiairecollective.com принадлежит одноименной компании, Vestiaire Collective SA (аналог ОАО), зарегистрированной в Париже под номером 517465225. Это подтверждают данные из публичного реестра юрисдикции Infrogrette. В качестве основного вида деятельности указана дистанционная продажа по общему (публичному) каталогу. Все спорные вопросы, связанные с деятельностью Vestiaire Collective SA, решаются в первую очередь в рамках французского законодательства, хотя вы вправе защищать свои интересы на основании местных законодательных норм – это прописано в п. 11 пользовательского соглашения сервиса. Из чего следует, что можно опираться на требования ФЗ «О защите прав потребителей», регулируемые Роспотребнадзором.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты Vestiaire Collective SA в реестре Infogrette

Пользовательское соглашение Vestiaire Collective

Пользовательское соглашение vestiairecollective.com (Terms of Use of the Web Site) определяет правила работы с сайтом, а также права и обязанности пользователя и администрации по отношению друг к другу. Разберем несколько формулировок. Так, в п. 2, в числе прочего, сказано, что зарегистрироваться в сервисе могут только совершеннолетние лица, обладающие дееспособностью для заключения договора.

Там же прописано ваше обязательство компенсировать компании любые убытки, возникшие у нее, если третье лицо получит доступ к вашему аккаунту.

Площадка оказывает лишь посреднические услуги между покупателем и продавцом. И ее владельцы не отвечают за возможные потери и убытки, возникшие у вас в результате действий других пользователей (п. 4).

Точность и правильность описаний, фотографий и прочих параметров товаров Vestiaire Collective также не гарантирует. За все вышеперечисленное несет ответственность лишь пользователь, указавший информацию о вещи (п. 5.2).

Запрещено размещать оскорбительный, вульгарный, порнографический, непристойный, дискриминационный, дискредитирующий, содержащий грубость и любой другой вызывающий или беспокоящий аудиторию контент (п. 9).

Ваш аккаунт на сайте может быть временно или окончательно заблокирован, если на вас или размещенные вами товары поступают жалобы либо вы разместили дефектные или не соответствующие требованиям вещи. С целью обнаружения нарушений используется специальный алгоритм (все тот же девятый пункт).

Доступ к сайту провайдер также не обязуется предоставлять бесперебойно. Хотя и обещает, что постарается это сделать. Однако в любой момент и без предварительного уведомления он может быть приостановлен. К примеру, для решения технических проблем. И если все это не окажет существенного неблаготворного влияния на исполнение обязательств перед вами, вашего одобрения администрации не потребуется (п. 10).

Служба поддержки vestiairecollective.com

Прямой связи с компанией по телефону или через онлайн-чат не предусмотрено. Для связи с клиентской службой поддержки используются:

• Через форму обратной связи в каждой из карточек товара.
• По электронной почте — legal@vestiairecollective.com (претензии), contactpro@vestiairecollective.com (партнерство).
• В официальных сообществах Vestiaire Collective в Twitter, Instagram и на Facebook.
• В физических офисах продаж в Лондоне, Париже и Нью-Йорке.

Ответы на большинство вопросов даны в FAQ (Центре поддержки).

 

Vestiaire Collective — это развод?

Vestiaire Collective принадлежит официально зарегистрированной компании. В политике ресурса прописано, что клиент вправе защищать свои интересы с учетом законодательства его страны. Поэтому решать вопросы с поставщиком проще. К тому же действует гарантия на все вещи и не облагающийся комиссиями и вычетами возврат в течение 72 часов, даже если вам субъективно что-либо не понравилось.

А вот интересы продавцов, судя по комментариям на серьезных отзовиках, соблюдаются не так яро. Многие интернет-пользователи рассказывают, что качественные продукты, которые они предлагали (и соблюли все условия), возвращали, уничтожали, облагали штрафом, обозначив как несоответствующие условиям. Конечно, нельзя сказать, что Vestiaier Collective – это развод. И все же есть моменты, которые стоит учесть, если вы собираетесь зарегистрироваться в сервисе.

 

Заключение

Vestiaier Collective, судя по всему, ориентирован больше на покупателей, чем на продавцов: сниженные цены, жесткие требования к добавляемым в каталог товарам, бюрократическая (сложная) процедура передачи заказа на отправку (когда нужно сделать множество фотографий и заполнить ряд полей), наличие экспресс-доставки за 24-48 часов, опция «Сделать предложение» (когда покупатель устанавливает свою цену, а продавец может согласиться или не согласиться) и т. д. И все же ресурс отличает ряд неудобств, одинаково неприятных и продавцам, и покупателям: никакой прямой связи с компанией (ни телефона, ни онлайн-консультанта) и проблемы поддержки (если верить многочисленным отзывам) и отсутствие ответственности за действия пользователей, закрепленное в политике ресурса..