Underline

Underline – концептуальный проект, соединивший в себе функционал интернет-магазина и особенности дизайнерских площадок. С 2017 года существует в физическом пространстве (территории Underline отведена секция на минус первом этаже ТРЦ «Мега Теплый Стан»), а в прошлом году появилась еще и в онлайне.

Соответствует ли магазин ожиданиям покупателей или underlinestore.ru – развод, скрытый за оригинальной идеей? Предлагаем выяснить.

Почему именно Underline?

В Underline представлено более 50 российских дизайнеров, инстаграм-брендов и зарубежных марок. Некоторые модели из каталога поставщика существуют всего в нескольких единицах, что объясняет ценник чуть выше среднего на сайте. И все же стоимость вещей в интернет-магазине нельзя назвать премиальной. К числу плюсов underlinestore.ru можно отнести:

• Простой и удобный сайт в европейском стиле.
• Наличие распродаж, программы лояльности, конкурсов и выгодной партнерской программой со ставкой 10% от суммы оплаченного привлеченным покупателем заказа.
• Увеличенный срок возврата товара надлежащего качества — в течение 30 дней вместо обычных 14.
• Поддержку экопроектов и дизайнеров, работающих в экостиле. Пакеты, в которые продавец, складывает товары, всегда бумажные. Есть пункты сбора и переработки б/у одежды.

Что можно купить на underlinestore.ru?

Интернет-магазин вмещает в себя почти 1100 предметов одежды для мужчин и женщин, мужские и женские аксессуары (головные уборы, шарфы, зонты и пр.), а также обувь (пока только женскую). Перечислим все категории каталога.

Верхняя одежда

Присутствует в двух категориях: «Женское» и «Мужское». Разновидности верхней одежды в них примерно одни и те же: анораки, бомберы, ветровки, куртки (джинсовые и дутые, демисезонные, летние и зимние), пальто, парки, дубленки, тренчи, плащи, пуховики, экошубы. В общей сложности около 200 моделей. Ценник в пределах 2997-33 900 рублей. Представленные бренды: C.H.I.C, Chaika store, Darsi.Studio, Grossberg jeans, Imocean, JNBY, Soeasy.moscow, TOPTOP, Uschkaff, COCOS, Daniil Landar, Izzy, The Road и Kruzhok. Размерный ряд для женских моделей – от XS до L, для мужских моделей – от S до XL.

Джемперы и кардиганы

К ним поставщик также отнес и свитера. Мужской одежды ощутимо меньше, чем женской: 7 вариантов против 61. Стоимость примерно одинаковая и начинается с отметки в 2999 руб. Верхняя граница – 9950 руб. Размерный ряд узкий – от S до XXL, зато есть модели One Size.

Рубашки и блузы

Чуть меньше 50 моделей женских блузок и рубашек из натуральных и искусственных тканей, а также мужские рубашки с длинным и коротким рукавом (их меньше десятка). Ценник варьируется широко – от 1270 до 12 950 рублей за вещь.

Боди

Чисто женские предметы одежды. Их в каталоге всего 7 единиц: можно выбрать боди с верхом в виде блузы, рубашки или топа стоимостью от 1499 до 5990 рублей. Размеры – S, M и One Size.

Комбинезоны

Есть в двух вариациях: с брюками (удлиненные) и шортами (укороченные). На данный момент в данном разделе каталога интернет-магазина только продукция брендов JNBY, COCOS и C.H.I.C – 8 наименований в общей сложности. Средняя цена – от 6.5 до 7 тысяч.

Футболки и топы

Мужские футболки и лонгсливы в Underline – это яркие модели в синих, коралловых, бежевых, черных (с контрастным рисунком или монотоном), зеленых, коричневых, белых и серых цветах. Их около 30, ценник на них – от 1071 до 7120 руб. Женская продукция – это еще и топы, поло, лонгсливы. В разделе 8 с небольшим десятков вариантов за 945-8720 рублей каждый.

Брюки

Джоггеры, капри, бриджи, классические и повседневные брюки, легинсы, кюлоты и шорты – примерно 120 моделей стоимостью от 1319 до 13 450 рублей в разделе «Женское» и около 30 моделей за 1799-19 900 руб. в разделе «Мужское».

Шорты и юбки

Как и боди, присутствуют только в разделе «Женское». На выбор 32 наименования стоимостью от 1900 до 12 950 рублей в двух подразделах.

Джинсы

Мужские джинсы в Underline – это исключительно прямые модели из хлопка (иногда с примесью полиэстера или хлопка для придания прочности, эластичности. Цена за пару – от 7900 до 16 900 руб. в зависимости от бренда. Женские джинсы представлены клешем, широкими вариантами, моделями в стиле «мом» и классическими (прямыми) вариантами стоимостью от 4290 до 16 900 руб.

Пиджаки и костюмы

Этом разделе женских товаров можно встретить даже кимоно. Из более традиционных предметов – жакеты, жилеты, костюмы и пиджаки в размерном ряде от XS до L, а также «безразмерные» модели One Size. Мужские пиджаки и жилеты – вещи разной длины, вплоть до укороченных вариантов чуть ниже ребер. Самый недорогой вариант обойдется в 2295 рублей по акции.

Толстовки, свитшоты и худи

Все те же бренды: Chaika store, Darsi.Studio, Imocean, The Road, Yana Dark, COCOS, IZZY, JNBY, Kruzhok, TOPTOP, Uschkaff и Local People.

Спортивная одежда

Ее на сайте совсем немного: 12 товаров в двух разделах («Мужское», «Женское»). Это топы, костюмы, куртки, олимпийки, свитшоты, джоггеры, спортивные брюки. Около ста моделей для женщин и мужчин, цена на которые начинается от 1790 руб. за вещь.

Платья и сарафаны

Все основные разновидности платьев: вечерние, комбинации, повседневные, рубашки. Плюс вязаные (летние, из тонких нитей, и зимней, плотной вязки) варианты и сарафаны из дышащих материалов. К заказу доступны 145 моделей в разных цветах стоимостью от 1192 до 19 900 рублей.

Обувь

Обуви для мужчин на сайте пока не представлено – только женские пары. Хотя и их только десять: кроссовки, сапоги и ботинки. Стоимость – от 9093 до 16 990 рублей.

Аксессуары

Очки, панамы, кепки, шапки, сумки (наплечные, поясные, кросс-боди, шопперы), рюкзаки, клатчи, несессеры, перчатки, митенки, варежки, шарфы и зонты – чуть больше 100 товаров.

Как найти нужный товар на Underline?

Для поиска товаров на сайте underlinestore.ru предусмотрены стандартные инструменты:

• Строка навигации. В нее вводятся название или бренд вещи, и система отображает совпадения.
• Каталог, разбитый на категории по типу изделий, полу (женские, мужские товары) и торговым маркам.

Полученные результаты можно отфильтровать, оставив только подходящие по характеристикам и стоимости, и отсортировать, отобразить наверху те, что ближе всего (сортировка по увеличению/уменьшению цены). То, что понравилось, есть возможность сохранить в списке избранного, нажав сердечко.

Карточка товара

Карточки товаров в Underline оформлены в минималистичном европейском стиле: только фотогалерея с большим количеством изображений, основные характеристики (размеры, цены, цвета), короткое текстовое описание, условия доставки и оплаты, блок с отзывами и кнопки заказа/избранного.

Как сделать заказ в underlinestore.ru?

Заказы на underlinestore.ru оформляются по телефону, электронной почте и онлайн. В первых двух случаях данные для заявки вы предоставляете менеджеру (при созвоне, в переписке), который все заполняет и высылает подтверждение на ваш e-mail или телефон (в виде СМС). В третьем – самостоятельно заполняете анкету, добавив товар в корзину и нажав «Оформить заказ». После чего, опять-таки, дожидаетесь подтверждения.

Как пройти регистрацию на сайте Underline

Регистрироваться на сайте, чтобы оформить заказ, не нужно. Но личный кабинет позволит следить за заказами и накоплением бонусов в рамках программы лояльности. Регистрационная анкета открывается нажатием на значок пользователя в правом верхнем углу интернет-магазина, после перехода в одноименную вкладку. Вы указываете имя, фамилию, электронный адрес, номер телефона и придумываете пароль для аккаунта. А также соглашаетесь с правилами сервиса и проходите простенькую капчу (вводите символы с картинки в поле под ней). В завершение вас попросят пройти по ссылке из письма, отправленного службой поддержки Underline. После этого можно авторизоваться.

Личный кабинет underlinestore.ru

Личный кабинет пользователя underlinestore.ru включает 4 раздела:

• «Личные данные». Анкета профиля (ФИО, e-mail, телефон, дата рождения, пол) с возможностью редактирования.
• «Мои заказы». История покупок с детализацией по каждой из них.
• «Программа лояльности». Условия начисления скидок.
• «Подписки». Подключение и отключение подписки на электронные и СМС-уведомления.

Как оформить заказ в Underline?

При онлайн-оформлении заказа на сайте underlinestore.ru вы добавляете товары в корзину и переходите в нее кликом по кнопке в открывшемся окне. Система предложит проверить список позиций и их количество и ввести промокод на скидку, если он у вас есть. После чего перейти к заполнению заявки (кнопка «Оформить заказ»). В заявке вы укажете свои данные (имя, фамилию, контакты), выберете способы доставки и оплаты (перечень отображается с учетом региона) и завершите оформление. Если выбрана предоплата онлайн, вас перенаправят в платежный шлюз. Если расчет при получении – сразу на страницу предварительного подтверждения. Окончательно заказ будет подтвержден, только когда вам перезвонят или отправят соответствующее электронное письмо. Детали также отразятся в разделе «Мои заказы» личного кабинета.

Дополнительные возможности underlinestore.ru

К ним мы отнесли уже привычную рекламную рассылку, блог, подарочные сертификаты (карты), размерную таблицу, экопрограммы и сотрудничество с дизайнерами.

Рекламная рассылка

Бесплатная подписка на рассылку оформляется в процессе регистрации (вы ставите галочку напротив пункта «Хочу получать уведомления») и в настройках личного кабинета. Она подразумевает, что вам будут приходить письма и/или СМС со специальными предложениями, анонсами акции и новостями компании. Отказаться от опции можно в любой момент. Для этого достаточно пройти по ссылке в нижней части любого из писем или снять галочку в разделе «Подписки» учетной записи.

Блог

Это обзоры брендов, размещенные в блоке «Актуальные предложения» на главной странице. Пока текстов мало, но читать их интересно. К тому же прямо под статьей обычно размещены подборки товаров, которым она посвящена. И можно выбрать то, что заинтересовало.

Подарочные сертификаты

Виртуальные (электронные) или пластиковые карты стандартными номиналами на 3000, 5000 или 10 000 рублей, а также свободными – до 150 тысяч. Ими можно расплачиваться как в физической точке продаж, называя номер, или предъявляя кассиру, так и в интернет-магазине. Срок действия и ограничения не обозначены.

Таблица размеров

В товарных карточках к каждой вещи из каталога Underline есть размерная таблица. В ней даны расшифровки маркировок одежды, обуви и аксессуаров исходя из параметров тела. Например, для женского размера верхней одежды 38 RUS с обхватом груди 72-78 см., обхватом талии 54-58 см., обхватом бедер 80-84 см. и длиной рукава 58-60 см. установлена маркировка международного образца XXS и европейская/немецкая – 30.

Экопрограммы

Компания организует мероприятия в поддержку экологии планеты:

• установлены пункты приема старой одежды, которая отправляется на переработку, а не в мусорные ящики,
• заказы упаковываются в бумажные коробки и пакеты, чтобы меньше было пластика, загрязняющего окружающую среду,
• поставщик сотрудничает с экоориентированными брендами – то есть теми, кто в производстве использует экологичные материалы или перерабатывает то, что не должно уйти на переработку (пластиковые бутылки, стекло и пр.).

Подробности можно почитать на главной странице сайта, в блоке «Да – людям и планете».

Сотрудничество с дизайнерами

На главной странице underlinestore.ru есть блок с вопросом: «Хотите сделать совместный проект с Underline?». Она ведет на страницу с контактами и формой обратной связи. Видимо, поставщик расширяет сеть производителей и дизайнеров одежды и таким образом приглашает к сотрудничеству новых партнеров.

Мобильное приложение Underline

Скачиваемого на телефоны и планшеты приложения у интернет-магазина пока нет. Возможно, оно появится в будущем. А пока работа с мобильных устройств ведется в адаптации веб-версии. Она, к слову, выполнена аккуратно: элементы дизайна не перекрывают друг друга и не «уезжают» за пределы экрана, текст читабельный, кнопки меню рабочие.

Оплата и доставка в underlinestore.ru

Underline предлагает всего два варианта расчета:

• При получении – наличными или банковской карты систем VISA, MasterCard, МИР.
• Онлайн – предоплата через платежный шлюз «Сбербанка» (поддержка вышеперечисленных карт плюс JCB) или системы GPay, Apple Pay.

Некоторым клиентам первый способ может быть недоступен. Об этом мы рассказали ниже, в разборе пользовательского соглашения. Важный момент: если выбрана оплата при получении, нельзя заказать больше 5 единиц на одну доставку.

Как оплатить заказ на Underline?

Если в качестве способа оплаты заказа вы выбрали онлайн-предоплату, после заполнения анкеты окажетесь в платежном шлюзе «Сбербанка», откуда сможете перейти в GPay или Apple Pay (в зависимости от ОС вашего устройства). Останется указать реквизиты (номер карты, имя держателя, срок действия, трехзначный код с обратной стороны) и контакты для отправки электронного чека, а затем подтвердить платеж одноразовым паролем, который банк пришлет в СМС на телефон, привязанный к карте.

Способы доставки underlinestore.ru

Клиенты из Москвы и Подмосковья могут получить заказ, оформленный в интернет-магазине, тремя способами:

• В пункте самовывоза Boxberry (только если выбрана предоплата заказа). Стоимость доставки – 190 рублей. Сроки зависят от конкретного ПВЗ.
• В фирменном магазине Underline в ТРЦ «Мега Теплый Стан». Доставка занимает 1-2 рабочих дня и всегда бесплатна. Товар хранится 7 дней, потом заказ аннулируется, если никто его не забрал.
• Получить по указанному адресу – это доставка курьерской службой компании. Она стоит 350 рублей по Москве, 490 руб. по РФ, если сумма в чеке меньше 10 000 руб., и бесплатна, — если больше 10 тысяч. Перед приемкой покупатель вправе примерить вещи – на это дается 15 минут.

Доставка по России осуществляется «Почтой России». Бесплатно отправляются заказы на общую сумму более 10 000 руб. Обратите внимание, что общее количество товаров в посылке не может превышать 5, если вы указали расчет при получении.

Способы возврата товара в Underline

Если вещь, купленная в Underline, вам просто не подошла, вы вольны вернуть ее в течение 30 дней после получения. Главное – чтобы были сохранены бирки, товарный внешний вид и документы, подтверждающие покупку. Вы либо привозите изделие в магазин поставщика, либо отправляете посылку по адресу: г. Москва, 21-й км Калужского шоссе, ТРЦ «МЕГА Теплый Стан», — 1 этаж. К посылке нужно приложить заявление на возврат в свободной форме.

Бракованные вещи возвращаются в течение 10 дней после приобретения. Факт брака потребуется подтвердить, проведя экспертизу. Денежная компенсация переводится на реквизиты, указанные в заявлении, в течение 10-ти рабочих дней после получения вердикта компании. В отдельных случаях возможны задержки на стороне банка (тогда возврат занимает до 30 календарных дней).

Бонусы underlinestore.ru

Бонусы поставщика – это в первую очередь сезонные распродажи. А кроме того – интересная программа обмена старых вещей на новые, конкурсы и розыгрыши в социальных сетях, программа лояльности (пока действует только в физических точках продаж) и партнерская программа.

Жалобы на Underline

Так как интернет-магазин существует меньше года, отзывов о нем нет. Зато имеются комментарии в отношении пространства Underline в торговом центре «Мега Теплый Стан». И большая их часть носит положительный оттенок. Пользователи хвалят представленный набор брендов и наличие редко встречающихся в продаже марок, вежливость и профессионализм продавцов-консультантов, хорошую атмосферу. Из отрицательных сторон покупатели отмечают позерство: вещи в Underline, по их мнению, переоценены и не стоят своих денег. А также скудный выбор, если говорить о женской одежде.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Underline, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы

В качестве продавца в пользовательском соглашении на underlinestore.ru указано ООО «Удобное решение». Владельцем интернет-магазина обозначено ООО «Ингка Сентерс Рус Оперэйшн». Оба юрлица зарегистрированы в Московской области, поставлены на учет ФНС, ПФР и ФСС в регионе. Это подтверждают выписки под номерами ЮЭ9965-21-108387647 и ЮЭ9965-21-108391364 из Единого госреестра юридических лиц (ЕГРЮЛ). В качестве основного вида деятельности ООО «Удобное решение», как и полагается, прописана торговля. Она осуществляется на основании ФЗ «О защите прав потребителей» и ГК РФ, чье соблюдение контролируется Роспотребнадзором. ООО «Ингка Сентерс Рус Оперэйшн» занимается консультированием по вопросам коммерческой недвижимости и управления. Если говорить об интернет-магазине, он относится к категории информационных ресурсов и находится под наблюдением Роскомнадзора.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Ингка Сентерс Рус Оперэйшн» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН

• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение underlinestore.ru

Пользовательское соглашение underlinestore.ru определяет правила работы с интернет-магазином, а также взаимные обязательства пользователя и владельца сайта – ООО «Ингка Сентерс Рус Оперэйшн». Так, в п. 2.4 документа прописаны ограничения на заказ, для которого выбрана доставка при получении, — не более 5 единиц.

В процессе общения покупатель и операторы колл-центра продавца (как и другие его представители) должны придерживаться принципов морали. Запрещены оскорбления и брань (п. 3.5).

Если покупатель предоставил о себе недостоверные сведения, на нем лежат последствия. В том числе, — связанные с ненадлежащим исполнением заказа (п. 4.3).

При приемке заказа нужно проверить внешний вид вещей, их соответствие описанию и комплектации (п. 5.10). Роспись в «Бланке доставки заказов» означает, что впоследствии нельзя будет предъявить продавцу претензию в отношении товара ненадлежащего качества без экспертизы.

Покупателю могут отказать в возможности расплачиваться за товары при получении, если он был заподозрен в мошенничестве либо общался с представителями Underline грубо, оскорблял их, хулиганил или даже нанес вред здоровью (п. 6.9).

Продавец не несет ответственности за ущерб, возникший у потребителя, если последний использовал купленный товар не по назначению, ненадлежащим образом (п. 9.1).

Служба поддержки Underline

Поддержка клиентов магазина осуществляется:

• По телефону московского офиса 8-495-786-26-30. Работает по тому же графику, что и сам офис – с 10:00 до 00:00 МСК по пятницам и субботам, с 10:00 до 23:00 МСК в остальные дни.
• По электронной почте help@underlinestore.ru.
• Через форму обратной связи на сайте.
• Через сообщества Underline в социальных сетях Facebook и Instagram.
• В физическом магазине в ТРЦ «Мега Теплый Стан» в Москве.

Ответы на распространенные вопросы даны в FAQ.

Underline — это развод?

Интернет-магазин Underline действует легально. У него есть владелец, занимающийся информационными вопросами, и торговый представитель (продавец). Оба зарегистрированы, стоят на учете ФНС, ПФР и ФСС. Пользовательское соглашение и другие политики сайта выставлены в открытом доступе и не содержат кабальных, ущемляющих права потребителей пунктов. Отзывов о компании пока мало – только те, что относятся к торгово-выставочному пространству в Подмосковье. Однако положительных высказываний в адрес Underline больше, чем отрицательных. Нет никаких оснований полагать, что underlinestore.ru – это развод. И все же, как нам кажется, стоит дождаться появления пользовательских отзывов об онлайн-площадке, чтобы составить более точную картину.

Заключение

Underline – концептуальный интернет-магазин, предлагающий дизайнерские вещи (одежду, обувь, аксессуары), большая часть которых пока мало где встречается. В ассортименте продавца присутствуют даже штучные продукты. Для всех категорий товаров действуют распродажи, уже активна программа лояльности (хотя в FAQ и сказано, что она находится в разработке), имеется партнерская CPA-программа с хорошей ставкой в размере 10%. Из минусов – тестовый режим работы интернет-магазина, из-за чего возможны сбои, малое количество отзывов и ограничение по количеству единиц товаров при заказе с оплатой при получении.