The North Face

В истории компании, опубликованной на сайте российского представителя, отправной точкой обозначен 1966 год. Она названа в честь одной из горных вершин в Гималаях. Уже в 60-е годы бренд завоевал популярность – тогда продажи велись по электронным каталогам. И лишь спустя несколько десятилетий появился интернет-магазин, открылись представительства в разных странах.

Thenorthface.ru – одно из них. Поставщик работает только с клиентами из России. Доставка ведется во все регионы – транспортными компаниями, курьерскими службами, почтой и через сеть постаматов. Действительно ли бренд держит качество на высоте или The North Face – развод, в который превратилась некогда масштабная компания? Будем выяснять.

 

Почему именно The North Face?

The North Face – магазин брендовых вещей от швейцарского производителя, который на рынке уже более 50 лет. К его достоинствам мы отнесли:

• Ассортимент для взрослых и детей (одежда, снаряжение).
• Открытость. Подробное описание технологий, рекомендации по уходу, размерная таблица и прочие информационные материалы – все опубликовано на сайте.
• Фирменные магазины в 20+ регионах России. Клиентам проще забирать заказы и оформлять возврат.
• Качественный пошив, что подтверждают покупатели (если верить отзывам, опубликованным на разных отзовиках).
• Распродажи, подарки за подписку и партнерская программа – у интернет-магазина. Дисконтные карты и скидки – в физических точках продаж.
• Бесплатная доставка заказов почтой при сумме от 5000 руб.
• Рассрочка от банка-партнера по карте «Совесть».
• Предоплата необязательна даже при доставке в регионы. Можно рассчитываться при получении.

Что можно купить на сайте thenorthface.ru?

В каталоге магазина – мужская, женская и детская одежда, а также экипировка и обувь (почему-то только для мужчин). Скажем пару слов о каждой из категорий.

Женская одежда

Женская коллекция thenorthface.ru – это куртки, парки, свитшоты, футболки, лонгсливы, топы, брюки и головные уборы. Встречаются профессиональные (для занятия скалолазанием, трекингом, лыжным спортом или сноубордингом) и повседневные вещи. Выбор из 30 вариантов, которые продавец оценил в 1190-36356 руб. в зависимости от категории.

Мужская одежда и обувь

Раздел представлен мембранными и утепленными куртками и парками 4 коллекций:

• Step Series для экспедиций в сложных погодных условиях (стягивающийся воротник, утеплитель с гусиным пухом в подкладке, простежка карманами и пр.).
• Summit L5 с повышенной износостойкостью и поддержанием тепла.
• Summit Series с технологией Futurelight – защищает от осадков, позволяя телу «дышать».
• Dryzzle с водоотталкивающей обработкой.
• Lifestyle – легкие и компактные модели с DRW-обработкой наружной стороны для любителей альпинизма.

А также футболками, толстовками, рубашками, брюками, кальсонами, шортами и термобельем для туризма, спорта и активного отдыха. Всего добавлено около 30 позиций стоимостью от 1278 до 68069 рублей. Отдельно вынесена обувь для мужчин: кроссовки, сандалии, шлепанцы – это еще 6 моделей. Ценник в пределах 6 с небольшим тысяч в рамках акции и в 2 раза дороже на обычных условиях.

Товары для детей

Толстовки, худи, куртки, футболки и пуловеры для мальчиков и девочек в подростковом возрасте. Размерный ряд – XS, S, M, L и XL. К заказу доступно всего 10 моделей, цена на которые варьируется в пределах 1090-3290 рублей.

Снаряжение

Пока сюда добавлены только поясные сумки. Но, судя по описанию к разделу, планируется размещение рюкзаков и прочего спортивного снаряжения.

 

Как найти нужный товар в магазине Зе Норт Фейс?

Для поиска товаров на сайте можно пойти привычным путем и воспользоваться каталогом с разбивкой на категории. Продавец добавил 3 вида классификации:

• По типу изделия (предметы одежды, обувь, снаряжение).
  По полу (для мужчин, женщин) и возрасту (для детей).
  По виду спорта, для которого предназначена вещь (лыжи, сноубординг, альпинизм, скалолазание, хайкинг – разновидность пешего туризма, или трекинг).
  По новизне (новые поступления собраны в отдельной подборке).

В каждом из разделов есть теги для быстрой навигации, фильтры по цене, скидке, новизне и характеристикам, сужающие перечень. А также сортировка – по популярности, убыванию/возрастанию стоимости, дате добавления. То, что понравилось, можно отложить, добавив в список избранного.

Карточка товара

Карточки товаров в интернет-магазине минималистичные, выдержанные в лаконичном европейском стиле. Они отображаются в двух форматах:

• Окно быстрого просмотра. Открываются в pop-up-окне, поверх основного содержимого страницы, если кликнуть по кнопке «Быстрый просмотр» — она появляется при наведении на товар курсора мыши. Здесь только общие сведения: артикул, доступные размеры и цвета, фотогалерея, цена и кнопки заказа/избранного.
• Отдельная страница. Открывается, если нажать «Подробнее» в окне быстрого просмотра или кликнуть по названию в изделия в общем списке. Содержит, кроме сказанного, подробное описание особенностей модели, характеристик и использованных технологий, таблицу размеров и условия доставки и покупки (где можно купить).

 

Как сделать заказ в интернет-магазине The North Face?

Заказы в The North Face оформляются в фирменных магазинах и на сайте. В первом случае вы приходите, выбираете что-то из наличия и оплачиваете покупку на месте. Во втором – добавляете нужную вещь в корзину, создаете и отправляете электронную заявку и дожидаетесь ее подтверждения представителем магазина. Сформировать заявку может и менеджер, если вы позвоните в колл-центр или воспользуетесь электронной почтой и укажете артикул/название товара, свои контакты и предпочитаемые способы доставки и оплаты.

Как пройти регистрацию на сайте thenorthface.ru?

Регистрация на thenorthface.ru необязательна. Но через личный кабинет удобнее следить за изменениями в статусах заказа, чем через почту. Чтобы создать профиль на сайте, нужно выбрать пункт «Войти» верхнего меню и перейти по ссылке «Регистрация» под формой. В открывшейся анкете указываем фамилию, имя, электронный адрес, придумываем пароль и проходим проверку, что вы не робот – просто ставим галочку в окне капчи. Соглашаемся с политикой конфиденциальности сервиса и (по желанию) на получение рекламной рассылки. И попадаем в личный кабинет. Еще возможна авторизация через профиль Вконтакте, но понадобится предоставить системе доступ к личным данным страницы.

Личный кабинет

Личный кабинет пользователя интернет-магазина включает пять разделов:

• «Мой профиль». Своего рода приборная панель со ссылками на все остальные разделы. Здесь же подключается и отключается подписка на рекламную рассылку.
• «Персональные данные». Хранит сведения, указанные при регистрации, а также дату рождения и номер телефона. Все это можно редактировать.
• «Состояние заказов». Текущие и прошлые покупки с детализацией.
• «Корзина». Переход в соответствующий раздел магазина.
• «Отложенные товары». Список того, что вы добавили в избранное.

Как оформить заказ?

Для оформления заказа на сайте продавца нужно добавить выбранные товары в корзину и перейти в нее, кликнув по кнопке в открывшемся окне. Система перенаправит вас на страницу подтверждения списка заказываемых товаров. А после нажатия «Оформить заказ» — к заполнению электронной анкеты. В ней указываются регион доставки, желаемый способ доставки из предложенного списка (с учетом региона), вариант расчета и данные о покупателе (то, что вы уже указали в профиле ЛК, будет внесено). После каждого шага жмется «Далее», а в конце – «Оформить заказ».

В завершение появится подтверждение о том, что заявка отправлена. Останется дождаться звонка менеджера, который обсудит детали заказа и передаст его на доставку. Все изменения отразятся в ЛК. Кроме того, вам будут направлять электронные уведомления на e-mail, указанный в заказе/профиле. Если выбрана предоплата картой, на странице подтверждения и в истории заказов вы увидите кнопку «Оплатить» для перехода в платежный шлюз PayU.

Дополнительные возможности

Дополнительные возможности и услуги продавца – это несколько видов информационных сервисов: таблица размеров, рассказы о технологиях, блог с рекомендациями, памятка по уходу за вещами. А также традиционная подписка на рекламную рассылку, онлайн-отслеживание отправлений на сайтах перевозчиков и спонсорство. Расскажем чуть подробнее.

Рекламная рассылка

Рассылка в интернет-магазине персонализированная. Можно настроить тему писем, которые будут приходить по электронной почте: трекинг, тренировки, бег. И кто будет получателем – мужчина или женщина. Также продавец будет присылать уведомления о предстоящих акциях и спецпредложения – например, персональную скидку в размере 10% на первый заказ. Подписка на рассылку бесплатная. Она подключается в выделенном для нее разделе сайта и в настройках личного кабинета. И может быть отключена в любой момент – в профиле или переходом по ссылке «Отписаться» в любом из писем.

Блог

В нем публикуются обзоры новинок, советы по выбору предметов одежды, обуви и снаряжения, сравнительные разборы моделей и материалов плюс небольшой процент статей о модных трендах. Текстов несколько десятков, но сортировки и навигации, к сожалению, нет. Приходится пролистывать весь список в поисках нужного материала.

Рассказ о технологиях

Поставщик рассказывает о том, как производятся вещи под брендом The North Face:

• Какие утеплители и мембраны используются.
• Какие свойства приобретают изделия в результате.
• Для кого они подойдут.

Каждой серии – Futurelight, Xtra Foam, TKA, Windstopper, Polartec и др. – посвящен отдельный раздел.

Памятка по уходу за изделиями

Чтобы вещи, купленные в магазине, прослужили дольше, поставщик предлагает изучить памятку, в которой собраны рекомендации по стирке, отбеливанию, химической обработке и ремонту вещей с мембраной и без нее. Чтобы ознакомиться с ней, нужно открыть раздел «Помощь» и оттуда перейти в «Уход за изделиями».

Таблица размеров

Сводная размерная таблица тоже находится в разделе «Помощь» интернет-магазина. Для каждого конкретного изделия – в его карточке. Дается расшифровка маркировок мужских, женских и детских вещей: курток, топов, шорт, брюк, перчаток, варежек, кепок, шапок, обуви, носков. А также снаряжения. Единицы измерения – сантиметры.

Онлайн-отслеживание заказов

Единой формы для отслеживания посылок на сайте нет – в разделе просто собраны ссылки на соответствующие инструменты на сайтах перевозчиков. Они открывают страницы с формами, куда вы вводите номер отправления (продавец пришлет его вам на почту), чтобы получить информации о его статусе: в обработке, отправлен, прибыл в сортировочный центр и т.п.

Спонсорство

The North Face – спонсор и участник экстремальных фестивалей, чемпионатов, турниров, экспедиций и спортивных движений. На европейском домене компании, thenorthface.com, публикуются фотоотчеты о прошедших мероприятиях.

 

Мобильное приложение

Скачиваемого на мобильные устройства приложения у интернет-магазина нет – он существует только в веб-версии. Зато последняя адаптирована к работе на экранах со всеми основными разрешениями, с любых браузеров и ОС. С точки зрения функциональных возможностей отличий от широкоформата у мобайла нет.

 

Оплата и доставка в Зе Норт Фейс

Оплата заказов в The North Face осуществляется банковскими картами VISA, MasterCard (онлайн-предоплата через платежный шлюз PayU) и наличными (при получении). Кроме того, можно воспользоваться картой беспроцентной рассрочки «Совесть» от «Совкомбанка». После подтверждения заказа и решения финансовых вопросов товар передается перевозчику – это может быть транспортная компания, сеть постаматов, курьерская служба или «Почта России» (смотря что выберет клиент).

Как оплатить заказ?

Если выбран расчет при получении, вы просто отдаете наличные представителю перевозчика, когда забираете у него товар. Если оплата банковской картой, на странице подтверждения отправки заявки или в истории заказов ЛК переходите по ссылке оплатить и вводите реквизиты (номер, срок действия, фамилию и имя владельца латиницей, CVV/CVC-код с обратной стороны) в платежном шлюзе PayU. И подтверждаете транзакцию одноразовым кодом из СМС, отправленного банком.

Способы доставки

Поставщик отправляет заказы «Почтой России», курьерскими службами Pony Express, Hermes, транспортными компаниями DHL, DPD и через сеть постаматов PickPoint. Продавец сам оплатит доставку, если сумма заказа превышает 5000 рублей. Еще возможен бесплатный самовывоз из фирменного магазина The North Face в вашем регионе. Сроки зависят от региона и способа отправки.

Способы возврата товара

Компания дает 14 дней, чтобы вернуть товар надлежащего качества: без видимых повреждений, с сохраненным потребительским видом, ярлыками и подтверждающим покупку документом. Бракованные изделия (статус подтверждается экспертизой) обмениваются и возвращаются с компенсацией средств в течение срока действия гарантии.

Для оформления заявки нужно написать на customers@thenorthface.ru или позвонить в клиентскую службу по общей линии 8-800-775-15-05. После чего надо отправить посылки с товарами «Почтой России», курьером службы DPD или через постамат PickPoint. Деньги будут возвращены в течение 10 дней с момента получения продавцом письменного уведомления о возврате.

 

Бонусы The North Face

Бонусная программа российского магазина The North Face – это привычные всем распродажи, подарок за подписку и купоны на скидку. Есть также партнерская CPA-программа.

 

Жалобы на thenorthface.ru

Отзывов об интернет-магазине одежды и экипировки немного. В основном покупатели пишут не о работе продавца, а о самой его продукции. И хорошо отзываются о качестве пошива, прочности и долговечности изделий. Среди положительных моментов также отмечают соответствие заявленным функциям – например, у рюкзаков анатомическая спинка, поэтому их удобно носить, а лямки не врезаются в плечи и не слишком давят на них.

Если появятся отзывы об интернет-магазине The North Face, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Для работы с российскими клиентами было создано ООО «ВФ Си-Ай-Эс», зарегистрированное и стоящее на учете ФНС, ПФР и ФСС в Москве. Номер записи о регистрации в ЕГРЮЛ — ЮЭ9965-21-101034538. В качестве основного вида деятельности организации в реестре указана торговля оптовая одеждой, включая спортивную, кроме нательного белья. Она в нашей стране осуществляется на основании Гражданского кодекса и ФЗ «О защите прав потребителей», чье соблюдение контролирует Роспотребнадзор.

Сайт магазина, будучи информационным ресурсом, находится в ведении Роскомнадзора. Головная компания продавца – VF International SAGL. Она зарегистрирована в Швейцарии. Номер регистрации — CHE-111.650.898 – также можно увидеть в ЕГРЮЛ.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «ВФ Си-Ай-Эс» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение Зе Норт Фейс

Пользовательское соглашение интернет-магазина, «Условия обслуживания», доступно на русском языке. Документ устанавливает правовые отношения между покупателем и продавцом, очерчивает круг их обязанностей и прав. В п. 4.2 отмечено, что The North Face не отвечает за правильность и точность данных, указанных вами при регистрации.

Если ваша ошибка или умышленное искажение информации привели к невозможности исполнить заказ надлежащим образом, ответственность ложится на вас (п. 5.2).

Получая товар, вы должны проверить его целостность, соответствие описанию в заказе, комплектность (п. 6.6). Обычно из этого следует, что после подписания акта приемки нельзя предъявить продавцу претензию в отношении видимых повреждений и вернуть вещь, не доказывая факт заводского брака (как надлежащего качества).

Все возникающие споры между вами и продавцом вначале должны решаться путем мирных переговоров. И только в случае невозможности прийти к соглашению – передаваться в компетентные органы (п. 12.4).

Служба поддержки

Поддержка клиентов The North Face осуществляется:

• По телефону «горячей» линии 8-800-775-15-05 – принимает звонки с 09:00 до 21:00 по московскому времени.
• По электронной почте customers@thenorthface.ru.
• Через форму обратной связи на сайте.
• В региональных магазинах и представительствах компании.
• В сообществах в соцсетях (через администраторов).

Ответы на распространенные вопросы можно получить из базы знаний FAQ.

 

The North Face — это развод?

Интернет-магазин The North Face действует на территории РФ легально: компания-владелец зарегистрирована, поставлена на налоговый учет, учет ПФР и ФСС. Вся документация, регулирующая правоотношения покупателя и продавца, находится в открытом доступе на сайте. Пользовательское соглашение содержит стандартные формулировки – никаких кабальных, ущемляющих интересы покупателей пунктов. Отзывы об одежде, обуви и экипировке, которую продает представитель бренда, тоже хорошие. Так что нет причин считать, что thenorthface.ru – это развод.

 

Заключение

The North Face – интернет-магазин с пока еще скромным ассортиментом: в четырех категориях представлено 70 с небольших товаров. Заметно, что сайт еще находится на стадии доработки: некоторые карточки продуктов из разделов не открываются, кое-где в описаниях есть поля, заполненные одним словом – «текст». По части функционала все в разы лучше: много полезной информации (о технологии, истории компании) и рекомендаций (по уходу, подбору размера), доступна рассрочка по карте «Совесть». Продавец регулярно проводит распродажи, а в физических магазинах действует дисконтная система.

У интернет-магазина есть партнерская программа с неплохой ставкой в 7%. Заказы бесплатно доставляются уже при чеке в 5000 руб., что, учитывая цены на вещи The North Face, не так уж и много. Предоплата не является обязательной, даже если клиент проживает за пределами Москвы, где расположены офис и центральный склад. У продавца много фирменных магазинов, поэтому есть возможность оформить бесплатный самовывоз и проще осуществлять возврат. Из минусов можно отметить только малое количество отзывов, что не позволяет полноценно оценить репутацию продавца.