TALK-ME

Чат-бот TALK-ME – это инструмент для общения с посетителями сайта в режиме реального времени, сбора данных о клиентах и повышения конверсии. Установив виджет на свой сайт, вы сможете быстро отвечать на вопросы пользователей, консультировать их и сопровождать на пути к покупке. TALK-ME работает на мобильных устройствах и компьютерах, поддерживает интеграцию с популярными каналами связи, аналитикой и CRM-системами, что позволяет выстраивать полноценный диалог с аудиторией и не терять обращения.

Мы изучили возможности сервиса и подготовили подробный обзор TALK-ME, чтобы разобраться, насколько он эффективен, удобен в работе и самое главное – не является ли TALK-ME разводом или мошенническим проектом.

Почему именно TALK-ME

TALK-ME – это омниканальная платформа для общения с клиентами, роста продаж и автоматизации. Сервис объединяет онлайн-чат, чат-бот, работу операторов, CRM-данные, аналитику и рассылки, чтобы бизнес мог быстро отвечать на запросы, не терять обращения и выстраивать персональную коммуникацию с каждым посетителем.

Благодаря единому окну общения, интеграциям с популярными каналами связи и интеллектуальным инструментам, TALK-ME помогает обрабатывать обращения быстрее, повышать конверсию и экономить время сотрудников. Сервис используют интернет-магазины, компании в сфере услуг и B2B-проекты, которым важно оперативно реагировать на запросы клиентов и сопровождать их до покупки. Главные плюсы TALK-ME:

• Все каналы связи в одном месте – сайт, мессенджеры, соцсети, email и маркетплейсы.
• Автоматизация и искусственный интеллект – бот отвечает 24/7 и снимает нагрузку с операторов.
• Co-browse и контроль диалогов – поддержка в реальном времени прямо на сайте.
• Глубокая аналитика и CRM-данные – понимание действий и интересов клиента.
• Гибкие настройки и масштабирование – подходит как для малого бизнеса, так и для крупных проектов.

Возможности сервиса

TALK-ME предоставляет полный набор инструментов для продажи через общение: от онлайн-чата и чат-ботов до рассылок, аналитики и CRM-данных. Все процессы – от первого контакта до повторной продажи – можно вести в одном сервисе, не переключаясь между десятком платформ.

Каналы связи

TALK-ME позволяет объединить в одном окне все основные каналы общения с клиентами – от мессенджеров и социальных сетей до электронной почты. Оператор получает доступ к переписке независимо от того, где было отправлено сообщение, что исключает потери диалогов и ускоряет обработку запросов. Такая схема помогает вести коммуникацию последовательно и видеть историю обращений, даже если клиент меняет канал связи.

Чат для сайта (CMS)

Онлайн-чат устанавливается на сайт и обеспечивает быстрый контакт с посетителями в режиме реального времени. С его помощью оператор может консультировать клиентов, отвечать на вопросы и помогать с выбором, не теряя пользователей на этапе принятия решения. Такой формат снижает количество отказов и улучшает качество обслуживания, поскольку посетитель получает ответ сразу, не переходя на другие сайты.

Чат-бот

Чат-бот автоматически отвечает на входящие сообщения и помогает обрабатывать типовые запросы без участия оператора. Он работает круглосуточно, собирает данные и передаёт диалог сотруднику при необходимости. Благодаря этому скорость ответа увеличивается, а нагрузка на команду уменьшается, что важно для бизнеса с большим количеством однотипных обращений.

CRM

CRM-модуль TALK-ME собирает данные о клиентах и формирует историю взаимодействия, включая источник трафика, обращения и интересующие страницы. Эти сведения помогают сегментировать аудиторию, выстраивать дальнейшие коммуникации и работать с обращениями более адресно. Интеграция с внешними CRM-системами позволяет передавать данные автоматически и выстраивать полноценную воронку продаж.

Рассылка

Сервис поддерживает отправку рассылок через выбранные каналы связи, что помогает возвращать клиентов и информировать их о предложениях. Сообщения могут отправляться как массово, так и по выбранным сегментам, что повышает эффективность коммуникации. Этот инструмент подходит для повторных продаж, уведомлений и быстрого информирования существующей клиентской базы.

Кросс-платформенное приложение

TALK-ME предоставляет услугу по созданию мобильного приложения, которое помогает компаниям выстраивать прямую коммуникацию со своими клиентами. Такое решение позволяет пользователям обращаться в чат, получать уведомления, следить за заказами или взаимодействовать с сервисом в удобном формате на смартфоне.

Приложение создаётся под задачи конкретного бизнеса и помогает повысить лояльность аудитории за счёт быстрого доступа к поддержке и информации. Наличие собственного приложения повышает вовлечённость клиентов и способствует росту повторных обращений, поскольку связь с компанией остаётся «в одном касании» на рабочем экране телефона.

Дополнительные услуги talk-me.ru

Помимо основных функций, сервис TALK-ME предлагает расширенные возможности для удобной работы и быстрого внедрения. В «Базе знаний» доступна подробная документация: инструкции по установке, настройке интеграций, созданию виджетов, подключению каналов связи, работе операторов и запуску рассылок. Это позволяет освоить сервис без специалистов и быстро подключить его даже на новом проекте.

Как начать работу с TALK-ME?

Работа с сервисом TALK-ME начинается с простой регистрации на сайте talk-me.ru. После создания аккаунта пользователю становится доступен личный кабинет, где можно установить чат на сайт, подключить каналы связи и при необходимости скачать приложение. Процесс регистрации занимает всего несколько минут и требует минимального количества данных.

Регистрация на сайте talk-me.ru

Чтобы пройти регистрацию, зайдите на главную страницу и нажмите кнопку «Зарегистрироваться» в верхнем правом углу. Далее откроется форма, в которой нужно указать адрес электронной почты, пароль и код с картинки, а затем подтвердить согласие с правилами сервиса. После этого нажмите «Зарегистрироваться», чтобы завершить создание аккаунта.

На следующих шагах система предложит указать название сайта или проекта, выбрать язык виджета, создать оператора и при желании подключить первый канал связи. Эти действия занимают несколько минут, после чего открывается доступ в личный кабинет, где можно продолжить настройку и начать работу.

Личный кабинет

Личный кабинет TALK-ME – это рабочее пространство, в котором пользователь управляет всеми инструментами сервиса: подключает чат к сайту, настраивает каналы связи, создает операторов, запускает рассылки и работает с аналитикой. После регистрации система предложит указать основную информацию – название проекта, язык виджета и данные оператора. Эти шаги занимают несколько минут и позволяют завершить стартовую настройку.

В разделе управления вы можете выбрать тариф, пополнить баланс, настроить уведомления, подключить интеграции и редактировать параметры аккаунта. Здесь же доступны инструменты для управления операторами, правами доступа, историей диалогов и платежами. При возникновении вопросов можно обратиться в техподдержку или использовать материалы «Базы знаний», где собраны инструкции по каждому этапу работы.

Тарифы TALK-ME

В сервисе talk-me.ru предлагается три тарифных плана – FREE, START и PRO, из которых можно выбрать подходящий вариант в зависимости от задач бизнеса.

Free

Бесплатный тариф с базовым функционалом, который подходит для тестирования сервиса и запуска чата на сайте без вложений. Лицензия не ограничена по времени, доступен 1 оператор и любое количество сайтов. В версии присутствуют базовые инструменты, позволяющие понять, насколько TALK-ME подходит для задач вашего проекта, прежде чем переходить на расширенные тарифы.

Start

Максимальный тариф с полной функциональностью, аналитикой, расширенными настройками и всеми интеграциями. Стоимость – 5800 ₽ в год за 1 сайт и 1 оператора. Подходит для проектов с высокой посещаемостью, большим количеством диалогов и полноценной работой отдела продаж. Возможна помесячная или длительная оплата, при этом годовая лицензия выгоднее и даёт ощутимую экономию.

Pro

Тариф без ограничений по возможностям – с полной функциональностью, интеграциями и аналитикой. Подходит для проектов с высокой нагрузкой, большим числом диалогов и командой операторов. При оплате за 1 год действует скидка на использование тарифа.

Мобильное приложение

Для удобной работы операторов Talk-Me предлагает мобильное приложение, доступное для Android и iOS. Оно позволяет оставаться на связи с клиентами в любом месте, получать push-уведомления, видеть, что пишет пользователь ещё до отправки, быстро отвечать с помощью шаблонов и передавать диалоги другим операторам.

Также в приложении доступен просмотр истории и наблюдение за активными посетителями сайта. По данным Google Play, у приложения более 10 000 установок и рейтинг 4,6. Единственный минус – отдельные пользователи отмечают повышенный расход батареи на некоторых устройствах.

Как подключить чат к сайту?

Чтобы установить онлайн-чат Talk-Me, достаточно зарегистрироваться на сайте и зайти в личный кабинет. Установка занимает несколько минут и не требует специальных навыков. Виджет работает на любых сайтах, а при необходимости код можно отправить разработчику.
Пошаговая инструкция:

• Шаг 1. После регистрации войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои сайты». Нажмите «Вставить код».
• Шаг 2. Сервис автоматически сгенерирует скрипт виджета. Скопируйте его и вставьте в HTML-код вашего сайта перед тегом </body>. Если вы не знаете, как это сделать, отправьте скрипт вашему веб-мастеру через встроенную кнопку «Отправить программисту».

После добавления кода чат появится на сайте, и вы сможете подключить нужные каналы связи, настроить дизайн и начать общение с посетителями.

Оплата услуг сервиса

TALK-ME предлагает несколько способов оплаты, позволяя выбрать наиболее удобный вариант для бизнеса. Все расчёты выполняются через баланс в личном кабинете, а лицензия подключается автоматически после зачисления средств. Пополнять баланс можно в любой момент, чтобы оплачивать тарифы, обращения и дополнительные опции.

Как оплатить услуги онлайн?

Перейдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои сайты – Лицензии». Нажмите «Приобрести лицензию» и выберите нужный тариф, период и количество операторов. Пополните баланс, используя один из способов:

• банковская карта (VISA, MasterCard, МИР);
• Система быстрых платежей (СБП);
• безналичный расчёт для организаций;
• через Альфа Клик;
• со счёта мобильного телефона;
• наличными в терминалах;
• сервис ЮMoney.

После зачисления средств лицензия активируется автоматически, и сервис станет доступен в полном объёме. При необходимости можно включить автопродление, чтобы лицензия обновлялась без ручной оплаты – средства будут списываться с баланса в момент окончания срока действия текущего тарифа.

Бонусы TALK-ME

TALK-ME предлагает пользователям две основные формы выгодного сотрудничества – скидки при оплате тарифов и партнёрскую программу. Отдельные временные акции и промокоды могут появляться в новостях или рассылках сервиса, поэтому актуальные предложения лучше проверять в личном кабинете или на сайте talk-me.ru.

Скидки

При покупке тарифов TALK-ME действуют накопительные скидки. Оплачивая тариф PRO на год, пользователь экономит около 50% от полной стоимости, а при оплате сразу за два года – до 60%. Таким образом, чем длиннее период использования, тем ниже итоговая цена лицензии. Это особенно выгодно компаниям с постоянным потоком обращений и крупным штатом операторов.

Реферальная программа

Каждый пользователь TALK-ME может не только пользоваться сервисом, но и зарабатывать на его продвижении. Участвуя в партнёрской программе, партнёр получает 20% от всех платежей привлечённых клиентов без ограничений по сроку. Минимальная сумма для вывода – 3000 рублей, выплаты осуществляются вручную.

Чтобы стать партнёром, достаточно зарегистрироваться в личном кабинете, открыть раздел «Партнёрство» и получить персональную реферальную ссылку. Её можно разместить на сайте, в соцсетях или передавать напрямую клиентам.

Жалобы на Тэлк-Ми

Мы изучили отзывы о TALK-ME на независимых ресурсах. В целом пользователи положительно оценивают сервис и отмечают, что он действительно помогает не терять заявки, упрощает работу операторов и повышает количество обращений с сайта. Что нравится клиентам:

• большой функционал и гибкие настройки;
• удобный интерфейс для операторов и администраторов;
• наличие мобильного и desktop-приложений;
• стабильная работа сервиса и высокая скорость загрузки чата;
• качественная техподдержка, которая помогает и дорабатывает функции по запросам;
• интеграции с популярными каналами и CRM;
• хорошее соотношение цены и возможностей;

Некоторые клиенты жалуются на задержки уведомлений в мобильном приложении, а также отмечают, что сервис требует времени для первоначальной настройки, из-за чего новичкам может быть сложно быстро во всём разобраться. Встречаются единичные отзывы с негативом о поддержке или цене, но они скорее исключение, чем тенденция. В целом пользователи сходятся в том, что TALK-ME развивают, обновляют и дорабатывают, а большинство функций работает стабильно.

Если появятся отзывы о чат-боте TALK-ME, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы и законы

Чат-бот TALK-ME принадлежит ООО «Софит». Компания официально зарегистрирована в Калининграде. Основным видом деятельности компании является разработка компьютерного программного обеспечения. Деятельность компании регулируется межрайонной инспекции ФНС России № 9 по г. Калининград.

Пользовательское соглашение talk-me.ru

С пользовательским соглашением вы можете ознакомиться при регистрации на сайте talk-me.ru. Документ называется «Правила предоставления услуги онлайн-чат». Пользователь при регистрации подтверждает своё согласие с условиями сервиса и политикой обработки персональных данных. Отказ от рассылок пользователь может оформить в личном кабинете.

Также пользователь подтверждает наличие у него согласия на использование персональных данных от операторов, вводимых им при регистрации на сайте, с соблюдением требований законодательства о персональных данных. В соответствии с данным документом пользователю запрещается использование материалов сайта или сервисов в коммерческих или рекламных целях без письменного согласования с администрацией сайта. Администрация сайта оставляет за собой право изменять данные правила без предварительного уведомления, все изменения вступают в силу с момента их размещения на сайте исполнителя.

Пользователю запрещается отправлять через чат информацию, которая нарушает законодательство РФ, содержит признаки оскорблений, экстремизма, мошенничества или вводит других лиц в заблуждение.

Администрация сервиса TALK-ME полностью снимает с себя ответственность за возможные последствия использования услуги онлайн чат. Администрация ни при каких обстоятельствах не возмещает пользователю убытки, понесенные в связи с использованием или невозможностью использования ПО, разглашения информации третьим лицам и другие убытки прямо или косвенно связанные с использованием ПО, включая упущенную выгоду.

Служба поддержки

Служба поддержки сервиса TALK-ME работает ежедневно с 9:00 до 18:00 по МСК. Связаться со службой поддержки вы можете по следующим контактам:

• телефон: 8-800-100-15-13;
• электронная почта: office@talk-me.ru:
• чат на сайте;
• социальные сети и мессенджеры (VKontakte, Одноклассники, WhatsApp, Telegram, а также раздел «Задать вопрос»)..

Ссылка на Базу знаний также доступна в меню поддержки. По отзывам большинства пользователей сервиса служба поддержки достаточно оперативно реагирует на все запросы, и старается решить все поступающие вопросы в течение рабочего дня. Если вы отправили свое сообщение к концу рабочего дня или в нерабочее время, ожидайте ответа на свой вопрос на следующий рабочий день. Следует отметить, что ответы на многие вопросы вы можете найти в базе знаний сервиса. Здесь вы можете узнать, как начать работу с сервисом, как установить чат бот, как настроить виджет обратной связи и многое другое.

TALK-ME – это развод?

TALK-ME – это онлайн-чат для размещения на вашем сайте. При помощи чат-бота вы сможете не только общаться со своими клиентами, но и собирать статистику, оформлять рассылки, получать данные о клиентах и подключать дополнительные каналы связи и CRM-интеграции.

TALK-ME – одно из самых функциональных и удобных решений для онлайн-коммуникаций на сайте. Сервис помогает ускорить обработку обращений, распределять диалоги между операторами и не терять заявки, поступающие через сайт и мессенджеры. Проанализировав работу TALK-ME и его виджет, мы пришли к выводу, что TALK-ME – это не развод, а рабочий инструмент, который действительно помогает повышать конверсию и качество обслуживания клиентов.

Одно из преимуществ сервиса TALK-ME – это возможность подключения бесплатного чат-бота на неограниченный период времени. Конечно, у этого варианта нет расширенных функций, но он прекрасно подойдет тем пользователям, которые только хотят протестировать чат-бот на своем сайте и понять, какие потребности имеются у их клиентов.

Если же вы уже определились, что чат нужен на постоянной основе и важны расширенные функции, смело выбирайте тариф PRO и получайте скидку при оплате за длительный период. Для проектов с небольшим количеством обращений предусмотрен тариф Start – оплата только за фактические диалоги.

Заключение

Если у вас есть сайт и вы понимаете, что клиентам не хватает быстрых и удобных каналов для связи, смело подключайте чат-бот TALK-ME – сервис позволит собирать обращения в одном окне из сайта, мессенджеров и социальных сетей, ускорять ответы и повышать конверсию в заявки. С помощью мобильного приложения оператор может оставаться на связи вне офиса и обрабатывать запросы в режиме реального времени.

Чат-бот TALK-ME действительно помогает привлекать больше клиентов и повышать продажи за счет вовлечения посетителя в диалог. Гибкие сценарии, автодействия и аналитика позволяют выстраивать эффективную коммуникацию и доводить пользователя до целевого действия. Если вы понимаете, что развитие бизнеса зависит от качества сервиса и скорости реакции на обращения, виджет TALK-ME станет подходящим инструментом. Приятный дизайн и широкий функционал показывают клиентам, что компания открыта, доступна и всегда на связи.