Stolline

Stolline работает с 2006 года. Начав только с офлайн-торговли (через физические магазины), на данный момент компания осуществляет продажи и через интернет (посредством сайта). Хотя фирменные точки продаж компании есть только в Москве, все остальное – представительства (дилерские центры).

Попробуем разобраться, насколько надежен и честен с клиентами продавец. И выгодно ли оформлять заказ через его веб-сайт. Итак: интернет-магазин stolline.ru – это развод или достойный проект?

 

Почему именно Stolline

К важным достоинствам stolline.ru отнесем:

• Большой выбор (одних только диванов предлагается больше 650 вариантов).
• Отсутствие посредников и «чистые» цены (без дополнительных «накруток» агентов).
• Модели под разный кошелек: бюджетные (эконом) и премиальные (эксклюзивные, элитные).
• Готовые изделия и изготовление на заказ.
• Бесплатная сборка диванов и кроватей без подъемного механизма. Опция, за которую большинство продавцов берет плату.
• Много полезных опций на сайте (3D-конструкторы, информационный блог, расширенный фильтр товаров и т.д.) в помощь покупателю.
• Четкие тарифы и сроки доставки на сайте (таблица с ценами в зависимости от веса груза и удаленности региона получателя от Москвы).

Производитель также обещает европейское качество и строгое соответствие стандартам контроля производства.

Что можно купить на stolline.ru

В каталоге интернет-магазина представлена продукция, произведенная на мебельной фабрике Stolline (хотя встречаются и другие изготовители): гостиные и спальные гарнитуры, модульные прихожие, мебель для детской и кухни, мягкая мебель (диваны) и матрасы.

Мягкая мебель (диваны)

Раздел с мягкой мебелью stolline.ru содержит диваны с разными механизмами трансформации (книжка, еврокнижка, аккордеон, пума, выкатной, дельфин, клик-клак, тик-так, трещотка), а также банкетки, тахты и софы. Некоторые модели снабжены выдвижными ящиками. Обивка из экокожи, велюра, жаккарда, искусственной замши, рогожки, шенилла и других материалов. Стоимость – от 10 960 до 39 140 руб. за диван.

Матрасы

Матрасы с наполнением из кокосового волокна, меморикса (Memory – «с эффектом памяти»), искусственного и натурального латекса, пенополиуретана (ППУ), термоволокна, холлофайбера, ячеистой пены, цельные и с независимыми пружинами, толщиной от 30 до 280 мм. Плюс топперы (наматрасники) на резинке по всему периметру или отдельных эластичных держателях с 4 углов. Всего около 80 наименований с ценником в пределах 41 280 рублей на данный момент (формируется с учетом размеров).

Шкафы

Модульные и цельные шкафы шириной от 40 см. для дома и офисных помещений (шкафы-витрины, терминальные шкафы и т.д.), прямые и угловые, с зеркалами и без, с разными типами открывания дверок (распашные – вверх или вбок, выдвижные, складные). С учетом материала покрытия могут быть украшены принтами. К заказу доступно 160+ товаров ценой от 9480 до 38 560 руб. И еще порядка 170 оформляются по предзаказу (отсутствуют в наличии, но отдаются в производство).

Мебель в гостиную

В основном это модульные стенки с фасадами из КДСП, ЛДСП, МДФ и стекла в 7 базовых вариантах расцветки: бежевая, светло-бежевая, коричневая, темно-коричневая, черная, белая и серая. Дополнительно предлагаются журнальные столики, подвесные полки, этажерки, карнизы и комплектующие (держатели, стекла, менсолы – декоративные полки для скрытия разрывов между шкафчиками, фасады со стеклами, штанги и без и т.д.) Стоимость варьируется от 200 до 41 990 руб. за единицу продукции, коей в разделе приблизительно 540 модификаций.

Мебель для спальни и детской комнаты

Готовые комплекты и отдельные атрибуты оформления комнаты для сна: кровати (двуспальные, односпальные, полутораспальные), кушетки, шкафы, корпуса (стеллажи), прикроватные тумбы, столики (журнальные, туалетные, сервировочные), системы хранения, комоды (некоторые с пеленальным столиком), навесные полки, ортопедические основания и вновь комплектующие.

Цена начинается с отметки в 340 рублей для мелких предметов (полки, штанги и пр.) и в 2090 руб. – для самостоятельных предметов мебели (тумбы, столики и т.д.). Выбор из 600+ вариантов. В отдельный раздел вынесены предметы оснащения детской комнаты – еще чуть больше 300 наименований.

Мебель в прихожую

Гарнитуры, модульные прихожие, стеллажи и шкафчики, вешалки и обувницы, полки, тумбы, комоды и многое другое. Есть изделия с витражами, пескоструйной обработкой и обычными зеркалами или стеклами (прозрачными, затемненными). Верхняя граница стоимости на текущий момент – 25 440 руб. (исключение составляют модульные продукты, цена которых складывается с учетом количества и дороговизны элементов).

Мебель на кухню

Основу категории составляют кухонные гарнитуры «под ключ» стандартных размеров (изготовление на заказ тоже возможно – мы будем писать об этом при разборе дополнительных возможностей stolline.ru).
Помимо прочего, в ассортименте – модули для гарнитуров (напольные, навесные), столы, стулья, столешницы, стеновые панели и прочие элементы, а также бытовая техника (мойки, смесители, вытяжки). Выбор из 2 с лишним тысяч товаров.

 

Как найти нужный товар на Столлайн

Для поиска товаров на stolline.ru используются в первую очередь каталог (с разбивкой на разделы) и навигационная строка в шапке ресурса (для ввода названия, серии, вида изделия, артикула). Полученные результаты можно дополнительно отфильтровать по характеристикам (с учетом конструкционных особенностей изделий), размеру, цвету, стоимости и наличию. И отсортировать по цене и срокам доставки. В некоторых разделах над списком помещены популярные теги. Переход между страницами последовательный (предыдущая/следующая) или сразу в начало/конец.

Карточка товара

В карточке товара на сайте stolline.ru содержатся:

• Общее описание (наименование, артикул, цена, размер скидки) и основные свойства (характеристики, доступные цвета и прочие опции – скажем, материал обивки для диванов).
• Фотогалерея.
• Условия доставки, оплаты, гарантии и возврата.
• Кнопки заказа и отправки формы «Нашли дешевле?» (подробнее об опции мы рассказали при описании бонусной системы Stolline).
• Подробное текстовое описание.
• Отзывы.
• Ссылки на другие продукты из этой же коллекции.

 

Как сделать заказ в Stolline

Для оформления заказа в Stolline можно просто прийти в один из фирменных магазинов или дилерских центров, выбрать изделие из имеющегося ассортимента и оплатить покупку через кассу. Онлайн-способов 2:

• Обращение в клиентский отдел: по телефону или нажав на кнопку «Купить в 1 клик» напротив нужной опции, чтобы открыть форму обратной связи. В этом случае менеджер заполнит заявку за вас, согласовав все детали, и отправит детали на указанный вами e-mail.
• Самостоятельное формирование заявки через корзину (для этого нужно нажать «Заказать» в карточке товара). Подробности также поступят на электронный адрес.

Как пройти регистрацию на сайте stolline.ru

Регистрация на сайте интернет-магазина stolline.ru не предусмотрена. В процессе формирования заказа вы просто указываете свои контактные и адресные данные, а всё связанное с покупкой (информация об изменениях в статусе, условия и пр.) поступает в виде электронных уведомлений на почту – для этого вы даете обязательное согласие на обработку персональной информации. Таким образом, отредактировать заявку можно только совместно с менеджером.

Личный кабинет

Раз нет регистрации, нет и личного кабинета пользователя stolline.ru. А значит, вы не можете просматривать историю покупок и бонусных начислений, сохранять адреса и данные для автозаполнения. При этом сам процесс онлайн-покупки ускоряется.

Как оформить заказ

После нажатия кнопки «Заказать» на сайте stolline.ru отправляемся в корзину (повторное нажатие на кнопку, которая к тому времени изменит название – «В корзине», или на значок в правом верхнем углу веб-ресурса). Устанавливаем количество товара, применяем промокод (при наличии). И затем заполняем форму: регион и адрес доставки, имя, телефон, электронная почта, желаемый способ оплаты и (по желанию) комментарий. Все проверяем и отправляем заявку («Оформить»). Теперь нужно дождаться звонка менеджера, который подтвердит наличие изделия, уточнит сроки доставки и другие детали.

Дополнительные возможности

К дополнительным возможностям и услугам Stolline можно отнести подписку на информационную рассылку, блог на сайте, 3D-программы расстановки мебели, проектирование кухонь на заказ, сборку (установку) изделий и аренду торговых площадей.

Информационная рассылка

Если вы хотите получать новости, специальные предложения и подарки, а также информацию об актуальных бонусах для всех покупателях и заказах, есть смысл подписаться на рассылку информационных e-mail уведомлений на ваш электронный адрес. Чтобы ее активировать, достаточно заполнить форму, открывающуюся при каждом посещении сайта.

Блог («Советы»)

Много интересного и важного есть также в блоге Stolline, названном «Советы» (переход из пункта нижнего меню, вкладка «Полезные материалы»). Рекомендации по обустройству, установке, обслуживанию и просто интересный контент составляет пока немногочисленную, но пополняющуюся подборку статей.

3D-программы расстановки

Заранее (до покупки) увидеть, как будет смотреться тот или иной предмет (комплект) мебели в вашем помещении, интерьере, дизайне, помогут 3D-программы, доступные в онлайн-формате (без необходимости скачивания) на stolline.ru. Предлагается 2 формата конструкторов: для мебели в гостиную, прихожую спальню или для модульных кухонь. Готовый вариант можно сохранить на свое устройство в формате самой программы (чтобы затем иметь возможность открывать и редактировать его) и в формате изображений.

Кухни на заказ

Stolline предлагает не только готовые кухни, но и изготовленные на заказ, по вашим меркам и с учетом предпочтений в стиле, цвете, габаритах и формах. Причем речь идет не только о корпусе, но и о фурнитуре – все выбирается индивидуально под вас. Работа ведется дизайнерами компании. Обещанные сроки производства – 5 рабочих дней.

Сборка (установка) изделий

Данная услуга предоставляется не самим продавцом, а его партнерами. Чаще всего она платная, однако в рамках специальных предложений может компенсироваться и компанией. Тарифы оговариваются в индивидуальном порядке с учетом типа мебели, ее конструкции и стоимости.

 

Мобильное приложение

Мобильного приложения у stolline.ru нет, однако сайт корректно отображается на устройствах с различными расширениями экрана и в различных браузерах. Кнопки не «наезжают» друг на друга, элементы графики (баннеры, значки) не «обрезаются» и не «выходят» за края экрана. Загрузка страниц (включая рубрики каталога) достаточно быстрая. Так что проблем с отсутствием скачиваемого ПО не возникает.

 

Оплата и доставка в Stolline

В Stolline действует оплата картой (системы VISA, MasterCard), безналичными переводами (счет для юридических лиц выставляется после формирования заказа) и наличными (при получении). По факту решения данного вопроса с продавцом заказ передается на доставку – подготовка может занять от 1 до 5 рабочих дней с учетом загруженности работников компании. Подъем и сборка оплачиваются дополнительно (за исключением случаев, подпадающих под условия акций и спецпредложений).

Как оплатить заказ

Онлайн-оплата на stolline.ru недоступна. Вы либо выбираете расчет по факту (картой, наличными), либо запрашиваете счет для перевода по реквизитам – тогда на указанный e-mail, придет документ со всеми платежными данными, и вам останется только совершить перевод (в кассе банка, терминале или интернет-банке).

Способы доставки

Продавец доставляет заказы собственной курьерской службой – по адресу клиента или до розничного магазина, если таковой имеется в регионе получения. Бесплатная доставка предоставляется при сумме заказа свыше 8000 рублей вне зависимости от того, куда он направляется. График отправок – с 10:00 до 21:00 ежедневно. Если нужен конкретный временной интервал, потребуется доплатить 300 руб. сверх тарифа. Дополнительный сбор в размере 200 руб./1 этаж взимается за подъем без лифта.

Способы возврата товара

Покупатель вправе вернуть не понравившийся ему товар в течение 7 дней с момента получения в пункте самовывоза или доставки курьерами Stolline. Исключение: матрасы, находившиеся в употреблении (к слову, для матрасов уже только вскрытая упаковка приравнивается эксплуатации), — за них вам деньги не вернут. Возвращаемые изделия не должны иметь следов использования и повреждений. Если речь идет о браке, обратиться с претензией по закону допустимо в течение всего срока гарантии.

Для оформления заявки нужно заполнить форму (скачивается из раздела «Условия обмена и возврата» stolline.ru) и передать ее продавцу по электронной почте: service_mag@stolline.ru. Для получения консультации можно позвонить по номеру гарантийного отдела: 8-495-744-08-16. При положительном решении средства за покупку возвращаются в стандартные сроки – 10 рабочих дней. Плюс возможные задержки из-за банковской обработки.

 

Бонусы Столлайн

Бонусная программа сайт stolline.ru – это, в первую очередь, скидки: в рамках распродаж, сезонных акций и в качестве поощрения за активность.

Промокоды

Помимо опубликованных на сайте предложений, Stolline раздает промокоды за определенные действия клиента или по случаю важных событий в жизни компании, страны. Они дают дополнительную скидку к заказу и активируются вводом набора символов в форме при онлайн-заказе.

Скидка за подписку

Соглашаясь на получение информационных уведомлений на электронный адрес (e-mail-подписку), вы получаете 3% скидку на первый заказ в интернет-магазине. Обратите внимание, что бонус не суммируется с остальными. Это значит, что при покупке товара со скидкой в рамках другой акции вы выбираете только одно из предложений.

Бесплатная доставка

При заказе мебели на сумму от 8 000 рублей доставка осуществляется бесплатно.

Распродажа мебели

В разделе «Акции» основного меню сайта интернет-магазина вы всегда найдете подборку продуктов, предлагаемых продавцом с большой скидкой. На данный момент экономия достигает 39% от первоначальной стоимости моделей диванов, кухонных гарнитуров, стенок, столов, стульев, кроватей, шкафов и мебели для дачи. Для удобства навигации есть разбивка на категории по типу изделия, сортировка и фильтры.

Кроме того, на сайте действуют и другие распродажи:

• на мебель с доставкой в 1 день;

• на гарнитуры для детских комнат;

• на спальные гарнтитуры.

-14% на прихожую «Бруно»

Одним из примеров сезонных промо является снижение стоимости прихожей «Бруно» серии СТЛ.317.01Р мебельной фабрики Stolline. Вместо стандартных 5790 рублей она продается за 4990 руб. – то есть, со скидкой 14%.

Снижение стоимости

Если вы найдете товар, представленный в интернет-магазине, дешевле (напомним, что не все изделия каталога произведены мебельной фабрикой Stolline, поэтому такое возможно), поставщик предложит специальную скидку. Для участия в акции нужно нажать на кнопку «Нашли дешевле?» под фото изделия в общем списке раздела и заполнить специальную форму, указав контакты и ссылку на сайт с более дешевым предложением.

-7% на матрасы при заказе кровати

Приобретая двуспальную кровать из акционного раздела stolline.ru, вы автоматически становитесь участником акции, по которой зарабатываете скидку 7% на матрасы из каталога. Сроки действия акции не проговариваются.

Партнерская программа

У интернет-магазина нет партнерской программы.

 

Жалобы на Stolline

Рейтинг stolline.ru на Яндекс.Маркет составляет 4.4 балла из 5 возможных. Почти все пользователи (а их около 1000) довольны работой продавца. Покупатели отмечают разнообразие каталога, качество продукции и хорошие скидки.

Среди причин для жалоб (негативных комментариев – порядка 18% от общей массы) – недокомплект при доставке, бракованные изделия и длительное ожидание заказов.

Те же проблемы озвучивают и клиенты, оставившие свои отзывы в специальном разделе сообщества Stolline ВКонтакте.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Stolline, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Согласно информации на сайте, stolline.ru управляется индивидуальным предпринимателем Горячевой Ларисой Павловной, зарегистрированной в Москве (а кроме того, имеет ряд представителей в ряде регионов – к примеру, ООО «Фрезия» в Санкт-Петербурге). ИП стоит на учете ФНС РФ, о чем свидетельствует выписка из Единого государственного реестра юридических лиц и предпринимателей (ЕГРЮЛ) под номером ИЭ9965-20-114088563.

В качестве основного вида зарегистрированной деятельности указана торговля розничная мебелью, осветительными приборами и прочими бытовыми изделиями в специализированных магазинах. Она осуществляется на основании ФЗ «О защите прав потребителя», что контролируется Роспотребнадзором. А за регулирование интернет-ресурса отвечает Роскомнадзор, который проверяет сайт на наличие запрещенных способов обработки персональной пользовательской информации и нелегального контента. На продукцию имеются декларации соответствия Евразийского таможенного союза, выданные изготовителям. Правда, заявителями в них почему-то выступают ООО «Стимул» и ООО «Премиум».

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ИП Горячева Л. П. в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ИП Горячева Л.П

Пользовательское соглашение stolline.ru

Пользовательского соглашения (как, впрочем, и другой документации, регламентирующей права и обязанности покупателя и продавца в онлайне) на stolline.ru нет. Единственное, что просит сделать провайдер, когда вы оформляете онлайн-заявку на покупку, — согласиться на автоматическую обработку персональных данных с целью направления коммерческой информации. Срока действия у него нет, но отозвать свое согласие можно в любой момент.

Служба поддержки

Для связи с поддержкой stolline.ru используются:

• Телефоны отделений компании в разных городах. В Москве это: 8-495-480-77-87 (розничные заказы), 8-495-744-08-36 (доставка и сборка для розничных покупателей, 8-495-644-08-16 (гарантия), 8-495-748-07-55 (опт). В Санкт-Петербурге единый номер: 8-812-209-17-08. И так далее (полный список можно найти в разделе «Контакты»).
• Электронная почта: service_mag@stolline.ru.
• Форма обратной связи на сайте.
• Социальные сети Facebook, Instagram, ВКонтакте (сообщение администратору официального сообщества).
• Фирменные магазины (список также дан на сайте stolline.ru).

 

Stolline — это развод?

Stolline – это легально действующий на территории РФ интернет-ресурс, в Москве оформленный на индивидуального предпринимателя. Однако судить наверняка, кто является его владельцем, не получается: пользовательского соглашения и других документов, где было бы прописано юридическое лицо, а ИП указан только в контактах и вполне может оказаться дилером. К тому же декларации соответствия продукции оформлены на другие организации.

Отзывы о продавце по большей части положительные, хотя жалоб не так мало. В числе причин – нарушение сроков доставки и недокомплект (на бракованных изделиях мы останавливаться не станем – они встречаются у всех или почти у всех). И все же нет серьезных оснований полагать, что stolline.ru – это развод.

 

Заключение

Stolline – это интернет-магазин с удобным поиском, хорошим ассортиментом, высокой вариативностью моделей (под разный бюджет, стиль оформления, формат покупки: «под ключ» или на заказ), множеством полезных сервисов и услуг (3D-конструкторы расстановки мебели и кухонных гарнитуров, блог с информационными материалами, расширенные фильтры, сборка и установка), собственной службой доставки (в случае возникновения проблем вы решаете все с компанией, которая не отсылает вас к третьим лицам) и четкими тарифами стоимости транспортировки.

Из минусов – отсутствие официальной документации, определяющей права покупателя и продавца, невозможность создавать личный кабинет (что неудобно при отслеживании истории покупок) и отдельные жалобы на сроки получения заказов и недокомплект.