Спортив

Спортив – интернет-магазин, созданный энтузиастами. В социальных группах продавца менеджеры компании делятся опытом спортивных путешествий. Веломагазин в Москве считается самым крупным, в каталоге – более 17 тысяч наименований российских и зарубежных производителей.

Можно ли сказать, что в отношении качества сервиса все так же хорошо? «Спортив» — развод на деньги или действительно надежная торговая точка, с которой хочется сотрудничать и дальше? Будем разбираться.

 

Почему именно Спортив?

Продавец работает с 2012 года и знает все (или почти все) о спортивном транспорте. Есть у него и другие достоинства:

• В ассортименте Sportiv – 17 000 с лишним моделей спортивных товаров от известных брендов, запчасти и комплектующие к ним.
• Продукция, предлагаемая в магазине, сертифицирована. «Спортив» — официальный представитель брендов.
• Услуги сборки, настройки и обслуживания велосипедов и спортивного инвентаря.
• Дополнительная гарантия на продукцию от магазина.
• Действуют акции (один из примеров – велосипед за репост в социальных сетях) и программа лояльности.
• Можно оформить покупку спортивных товаров в кредит на 3-24 мес. от банка «Тинькофф».

Что можно купить на сайте sportiv.ru?

Основу каталога продавца составляет спортивный транспорт: велосипеды, сноуборды, санки и самокаты. Также можно купить экипировку (одежду, обувь, аксессуары, защиту) и тренажеры. Расскажем чуть подробнее.

Велосипеды

На sportiv.ru вам встретятся горные, спортивные, городские, универсальные и экстремальные велосипеды для женщин и мужчин, а также детские модели – в общей сложности более 14 000 единиц в нескольких разделах. Плюс электровелосипеды и уцененная техника, участвующая в распродаже.

Самокаты

Самокатов в каталоге «Спортив» немного: всего 6 модификаций. И почти все рассчитаны на детей или подростков весом до 40-50 кг. Есть складные самокаты и самокаты с ножным тормозом. Материал рамы: пластик, полимерный стеклопластик, сталь или алюминий. Представленные бренды: FOXX, Techteam, Globber и Micro. Дополнительно поставщик предлагает колеса, подшипники, шлемы и защиту.

Сноуборды

Продаются отдельно или в комплекте с креплениями. Максимальная стоимость на данный момент – 38 520 руб. Производители: Jones и Nidecker. Всего на sportiv.ru 5 моделей «досок» и около десятка – ботинок. Плюс крепления и маски.

Санки

Их, как и самокатов, меньше 10 вариаций. Кроме классических, из металла, в разделе имеются пластиковые ледянки и надувные «ватрушки» разных диаметров. Стоимость – в пределах 1890 рублей.

Экипировка

К ней относятся банданы и кепки, обувь для велосипедов и сноубордов, веломайки и велотрусы, жилеты, защита (наколенники, налокотники, ветровки, куртки (легкие и зимние), лонгсливы, очки, спортивные сумки и рюкзаки, светоотражатели, термобелье, перчатки, чехлы, защитные маски для лица, балаклавы, носки и компрессионное белье.

Тренажеры

В Sportiv можно купить турники, степперы, эллипсоиды, сгибатели-разгибатели ног, велотренажеры, силовые скамьи и стойки, штанги и целые комплексы, гимнастические мячи, скакалки, упоры для отжимания, коврики и прочую атрибутику для йоги или фитнеса, пульсометры, грифы, гантели и гири, боксерские перчатки, шагомеры и кистевые тренажеры 30+ брендов.

 

Как найти нужный товар на Sportiv?

Поиск товаров на сайте не всегда бывает простым. С одной стороны, продавец добавил все привычные и удобные пользователю инструменты: поисковую строку для ввода названия или артикула, каталог с разбивкой на категории по нескольким признакам (тип изделий, бренд, назначение), фильтры и сортировку. С другой, в категориях присутствует не весь ассортимент. К примеру, перейдя в «Велотовары», вы увидите экипировку и запчасти к велосипедам, которых нет в основном меню. А также одежду, отсутствующую в разделе «Одежда и обувь». К тому же фильтры не всегда работают. Так, нам пришлось вручную вводить показатель максимальной нагрузки самокатов, потому что «ползунок» не желал двигаться. Не помогло даже обновление страницы.

Карточка товара

Описания товаров в Sportiv можно изучить в двух режимах: быстром просмотре и на отдельной странице. В первом случае область с информацией об изделии «раздвигается», занимая больше месте, когда вы наводите на него курсор мыши и кликаете по ссылке «Быстрый просмотр». Можно почитать условия доставки и перейти на отдельную страницу («Перейти в карточке товаров»). Второй, кроме сказанного, содержит условия оплаты, доставки и возврата, блоки с отзывами и ссылками на похожие модели товаров. Сюда же добавлены кнопки избранного и сравнения.

 

Как сделать заказ в Спортив?

Кроме того, что купить спортивный инвентарь можно в фирменном магазине «Спортив» в Москве, заказы оформляются удаленно: по телефону или через корзину сайта. Если вы звоните в колл-центр, менеджер формирует заявку самостоятельно. Данные для оплаты он высылает вам на e-mail. Если добавляете товар в корзину, — заполняете анкету самостоятельно. Для подтверждения вам перезвонят, но все детали все равно пришлют на электронный адрес.

Как пройти регистрацию на сайте sportiv.ru?

Регистрироваться на sportiv.ru необязательно – онлайн-заказ вы оформите и без создания учетной записи. Однако последняя позволяет с большим удобством следить за историей покупок, стать участником программы лояльности и управлять обработкой личных данных и рассылкой уведомлений. Чтобы зарегистрироваться, переходим по ссылке «Войти/Регистрация» в правой части шапки сайта и заполняем поля: логин (ваш мобильный), пароль, подтверждение пароля. Промокод на скидку вводится при наличии. Согласие на обработку персональной информации на этом этапе обязательно.

Система вышлет на указанный мобильный СМС с 4-значным кодом подтверждения. Вводим его на открывшейся странице. И попадаем в личный кабинет.

Личный кабинет

Личный кабинет пользователя sportiv.ru содержит 4 раздела:

• «Карта спортсмена». В ней собраны скидки, доступные в рамках программы лояльности (к ней мы вернемся позже).
• «История ваших заказов». Список текущих и прошлых покупок с детализацией.
• «Личные данные». То, что вы указали при регистрации, с опцией редактирования. Нельзя поменять только номер телефона, так как он выступает в роли логина.
• «Повысить статус». Форма перехода к закрытому членству (об этом мы тоже расскажем, когда будем обозревать бонусы Spotriv).

Под ними расположен «тумблер» для подключения и отключения подписки на рекламную рассылку «Спортив».

Как оформить заказ?

Если вы решили оформить заказ на sportiv.ru самостоятельно, в карточке товара нужно кликнуть по кнопке «Купить». После чего повторно нажать на нее – к этому моменту она сменит название на «В корзину». Следующий шаг – ввод информации о покупателе (ФИО, номер телефона, электронный адрес) и выбор способов доставки и оплаты – список формируется с учетом региона, выставленного в настройках сайта.

На этом этапе также необходимо принять условия пользовательского соглашения интернет-магазина. Важный момент: для клиентов из регионов предусмотрена оплата только банковским переводом, который обрабатывается 1-3 рабочих дней. К тому же возможна комиссия эмитента – от 1.5% до 7% от суммы платежа.

В завершение нажимаем «Оформить заказ» и видим подтверждение, что заявка отправлена. Ей присваивается персональный номер, по которому можно уточнять информацию по телефону. Остается дождаться звонка менеджера, который после окончательного подтверждения пришлет данные для оплаты. Все уведомления будут поступать на e-mail и отображаться в ЛК.

Дополнительные возможности

К дополнительным возможностям магазина мы отнесли подписку на рекламную рассылку, блог с новостями и полезными советами, опцию онлайн-сравнения, расширенную гарантию и сервис, а также беседы для обмена-продажи велосипедов и рассказов о путешествиях и мероприятиях в сообществе «Спортив» Вконтакте.

Рекламная рассылка

Чтобы узнавать о предстоящих и текущих промо Sportiv оперативно и ничего не пропустить, нужно подписаться на рассылку рекламных уведомлений по электронной почте. Это делается через форму в футере интернет-магазина или в настройках личного кабинета. Кроме того, предложение оформить бесплатную подписку иногда появляется во всплывающем окне. Отписаться можно в любой момент, пройдя по ссылке в нижней части письма или отключив опцию в учетной записи.

Блог на сайте

В разделе «Публикации и видео», куда пользователь переходит через нижнее меню веб-ресурса, собраны рекомендации по выбору, сборке, обслуживанию, хранению и перевозке спортивного транспорта и инвентаря. А также обозреваются полезные ресурсы и сервисы. Материалы написаны со знанием дела, их интересно читать. Статьи появляются каждую неделю.

Онлайн-сравнение товаров

Чтобы не запутаться в моделях со схожими характеристиками, продавец добавил на сайт опцию онлайн-сравнения. Вы жмете на значок шкалы в карточке выбранных товаров, а затем переходите по ссылке «Сравнение» в появившейся чуть ниже строке. И переходите к таблице, где все параметры – например, у велосипедов Cube и Merida — отображаются друг напротив друга, отчего их проще сопоставлять.

Расширенная гарантия

На свою продукцию продавец дает расширенную гарантию. Сервисное обслуживание осуществляется в московском центре. Для получения подробной информации по каждому конкретному случаю нужно звонить по телефону 8-495-111-45-33.

Объявления о купле-продаже велосипедов Вконтакте

В сообществе «Спортив» Вконтакте создана беседа, в которой любой человек может разместить объявление о продаже велосипеда или запрос на покупку спортивного средства передвижения. Люди общаются, договариваются и оформляют сделки.

Обмен впечатлениями о путешествиях и мероприятиях

В той же группе есть беседы, посвященные впечатлениям от горных восхождений и других путешествий. Посты публикуются представителями Sportiv.

 

Мобильное приложение

Скачиваемого на смартфоны и планшеты приложения у продавца нет. Работа с этих устройств ведется в веб-версии сайта, адаптированного к разным разрешениям, включая мобильные. Работает оно корректно – за исключением поисковых фильтров, о которых мы уже упомянули.

 

Оплата и доставка в магазине Спортив

Оплата заказов в «Спортив» возможна только после подтверждения онлайн-заявки продавцом. На выбор предлагаются следующие способы:

• Банковские карты VISA, MasterCard, МИР.
• Банковские переводы (с обработкой платежа в 1-3 рабочих дней и возможной комиссией банка 1,5%-7%, которую погашает покупатель).
• Наличные – этот вариант продавец предлагает только московским клиентам.
• Наложенный платеж (при доставке «Почтой России»).

Все данные поступают клиенту после созвона с менеджером магазина. Кроме того, возможна покупка в кредит от «Тинькофф» на 3-24 месяца без первоначального взноса. Ставка рассчитывается индивидуально, исходя из данных в заявке, которую покупатель оформляет на сайте банка.

Как оплатить заказ?

Платежные реквизиты продавец высылает покупателю после подтверждения заказа на сайте. Это данные карты и/или расчетного счета, куда нужно перевести средства. Важно учитывать, что время обработки транзакции зависит не от Sportiv. Но, пока деньги не поступят компании, заказ не отправят (если, конечно, не выбран расчет наличными при получении).

Способы доставки

Продавец доставляет заказы транспортными компаниями, почтой и курьерскими службами – до пунктов выдачи, в постаматы и по адресу клиента. Полный перечень на сайте не указан, но упоминаются ПЭК, СДЭК, «Деловые линии», DPD и EMS. По Москве, в пределах МКАД, возможна отправка силами компании. В пределах кольцевой также предоставляется бесплатная отправка, если в заказе присутствует велосипед любой марки или его сумма превышает 15 000 руб.

Способы возврата товара

На возврат товара, купленного в «Спортив», у вас есть 14 дней. При условии, что он не поврежден, сохранены этикетки, бирки и коробки, а также документы, подтверждающие платеж. Повреждённая продукция подлежит возврату в течение всего срока действия гарантии, если доказано, что это брак. Для оформления возврата нужно посетить магазин Sportiv или оставить заявку по электронной почте продавца и вернуть ему купленную вещь. После надлежащей проверки и в случае соблюдения всех озвученных выше условий вам вернут деньги в течение 10 дней.

 

Бонусы от Sportiv

Бонусы «Спортив» — это подарки за покупку, постоянно действующие распродажи, а также программа лояльности и партнерская программа.

 

Жалобы на sportiv.ru

О Sportiv немало положительных и отрицательных отзывов. Продавца хвалят за то, то брендовые товары вроде велосипедов Merida у него можно приобрести с серьезной скидкой. А консультанты в физических точках продаж грамотные и способны урегулировать ситуацию. К тому же почти все модели производителей в наличии.

Среди причин для жалоб – несоответствие информации о наличии на сайте реальности, нежелание, со слов потребителей, обслуживать заказы с невысоким ценником и неприемлемая работа веломастерской.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Спортив, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

На сайте сказано, что владельцем интернет-магазина является индивидуальный предприниматель (ИП) Ванзин Павел Сергеевич, зарегистрированный и поставленный на налоговый учет в Москве (номер выписки из ЕГРЮЛ — ИЭ9965-21-49573244). В качестве основного вида деятельности в реестре ФНС он указал торговлю розничную спортивным оборудованием и спортивными товарами в специализированных магазинах.

Она на территории России осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом и ФЗ «О защите прав потребителей». Их соблюдение контролирует Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций – Роскомнадзор. Контроль за интернет-магазином, который в нашей стране относится к категории обычного информационного ресурса, осуществляет Роскомнадзор.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ИП Ванзин П. С. в реестре ЕГРИП по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение Sportiv

Пользовательское соглашение sportiv.ru устанавливает условия работы с сайтом, а также обязательства покупателя и продавца друг перед другом. Так, в п. 4.1.1 сказано, что продавец обязан сохранять конфиденциальность предоставленных личных данных покупателя. Доступ к ним он вправе открывать только правоохранителям и другим имеющим на то законное право лицам. Клиент, со своей стороны, должен указывать о себе точную, полную и актуальную информацию (п. 4.3.2).

Заказ, оформленный на sportiv.ru, считается совершенным только после того, как покупателю позвонил представитель компании и все подтвердил (п. 5.2). Фото и текстовые описания на сайте носят справочный характер и не обязаны соответствовать действительности (п. 6.2).

При получении товара необходимо проверить его соответствие заказу, целостность, отсутствие повреждений. И подписать накладную о приемке. После этого претензии в отношении ненадлежащего качества могут быть связаны только с заводским браком. А возврат товара как надлежащего возможен только при отсутствии дефектов (п. 8.2).

Продавец не отвечает за невозможность обслужить потребителя, если причиной тому стали обрыв связи, неисправность оборудования или другие не зависящие от него причины (п. 12.2).

Служба поддержки

Поддержка клиентов Sportiv осуществляется:

• По телефонам «горячей» общероссийской линии 8-800-500-05-03 и московского офиса 8-495-111-45-33. Оба работают в будни с 10:00 до 20:00 МСК.
• По электронной почте info@sportiv.ru.
• Через форму обратной связи и онлайн-чат на сайте.
• В сообществах продавца в соцсетях Вконтакте и Facebook, через администраторов.
• В Telegram – аккаунт @sportivru.
• В физическом офисе «Спортив» в Москве.

Справочная информация также содержится в базе знаний сайта «Часто задаваемые вопросы» (FAQ).

 

Спортив — это развод?

Интернет-магазин Спортив действует на территории нашей страны легально. Им владеет индивидуальный предприниматель, зарегистрированный и поставленный на учет. А на сайте выставлены документы, подтверждающие статус официального представителя брендов.

Отзывы о Sportiv разные, но претензий, связанных с мошенничеством, мы не нашли. Негатив связан с вопросами сервисного обслуживания: работы веломастерской, сведений о наличии товаров на сайте. В пользовательском соглашении поставщика нет кабальных пунктов, все четко и ясно. Поэтому нет оснований считать, что «Спортив» — это развод. Хотя обязательная предоплата для заказов в регионы все же момент неприятный для некоторых потребителей.

 

Заключение

Спортив предлагает более 17 000 спортивных товаров: велосипедов, самокатов, сноубордов, одежды, обуви, экипировки и тренажеров — и скидки на них почти до 70%. Кроме того, регистрация позволяет получить «Карту спортсмена», а это означает участие в спецакциях.

Дополнительно покупатели могут оформить услуги сборки, настройки и обслуживания велосипедов. Плюс есть возможность купить товар в кредит от банка-партнера «Тинькофф». Из минусов – обязательная предоплата при заказе за пределы Москвы и МО, проблемы с фильтрами (иногда они медленно обрабатывают информацию) и отдельные жалобы на веломастерскую и несоответствие сведений о наличии на этапе оформления онлайн-заказа.