WestwingShop

WestwingShop – это магазин мебели и предметов для дома. Создатели магазина заявляют, что все товары на сайте отобраны дизайнерами и заказаны у производителей. Разберемся, насколько честный бизнес ведет интернет-магазин Westwing и не развод ли это.

 

Почему именно WestwingShop

WestwingShop – это шопинг-клуб. То есть, сообщество людей, вместе ищущих и покупающих мебель. Заинтересованные пользователи регистрируются на сайте shop.westwing.ru и подписываются на его материалы. Команда дизайнеров Вествинг отбирает красивую мебель и аксессуары, включает их в подборки и рассылает клиентам. Участники получают большие скидки. Например, во время еженедельной акции. С такими клубами, фанаты дизайнерских интерьеров получают доступ к новым, отобранным товарам со скидками. При этом участие в клубе бесплатное – владельцы сайта зарабатывают на проценте с продаж. Используя такой формат, Westwing стал крупнейшим в России проектом, посвященным домашнему дизайну.

Бренд был запущен одноименной немецкой компанией. Этот бизнес пришел в Россию в 2011 году. В 2018 году российский филиал, также работающий в Казахстане, был выкуплен фондом «Эльбрус Капитал». Тогда у русскоязычного Вествинга было 5 миллионов участников. Компания расширилась и запустила свой онлайн-магазин, продающий товары той же категории – дизайнерские предметы обстановки и декора.

Что можно купить в ВествингШоп

Товары магазина поделены на пять больших разделов:

• Мебель.
• Декор и хранение.
• Освещение.
• Текстиль и ковры.
• Кухня.

Мебели реально много – многокомнатную квартиру можно обставить, используя только товары из этого раздела. Есть диваны, кровати и матрасы, кресла и стулья. Причем каждая категория делится еще на несколько видов и детально прорабатывается. К примеру, на сайте можно найти 95 видов угловых диванов и 116 видов барных стульев. Такое разнообразие расширяет возможности Вествинг – магазин может работать не только с частными лицами, но и с бизнесом. Например, с дизайнерскими студиями, застройщиками или рестораторами.

В разделе «Декор» покупатели найдут настенные часы, зеркала, подсвечники, вазы. Есть оборудование для ванных комнат и дизайнерские решения для хранения вещей. Раздел «Освещение» тоже разнообразен. Ассортимент позволит осветить любое помещение, вне зависимости от его предназначения, размеров и стиля. Раздел «Текстиль и ковры» посвящен не только покрытиям. Здесь есть 500 видов декоративных подушек, 60 видов домашних тапок, шторы, постельное белье. Раздел «Все для кухни» посвящен брендовым столовым предметам. От сервировочной посуды, до емкостей для хранения специй и ланчбоксов. Разнообразие поддерживается даже в мелочах: мы насчитали 100 видов разделочных досок и 62 вида хлебниц.

 

Как найти нужный товар в shop.westwing.ru

Проще всего найти нужную вещь в ВествингШоп через поиск. Он есть на любой странице сайта shop.westwing.ru. Магазин подробно разделен на разделы, доступные из главного меню. Оно интуитивно понятное: нам удалось найти классную настольную лампу за одну минуту. Кроме товарных разделов, на сайте есть два тематических:

• Комнаты. Здесь товары от Westwing разделены по ареалу использования. То есть, перейдя в меню «Гостиная», посетитель увидит диваны, журнальные столики, ТВ-тумбы, вазы и декорации. А для подборки «Прихожая» дизайнеры отобрались вешалки, банкетки, мягкие пуфы, зеркала и подставки для зонтов.
• Подарки. В эту подборку попадают товары для памятного подарка близким. Есть три подкатегории: «для нее», «него» и «для детей». В этом же разделе продаются подарочные сертификаты от Вествинг. Вручите другу купон на пять тысяч рублей, и он выберет нужный товар на эту сумму.

Навигация по сайту shop.westwing.ru проработана хорошо. Открыв товарную категорию, пользователь видит подразделы в левой части страницы. Там же есть фильтр. В нем можно указать диапазон цен, выделить предметы нужного цвета и размеров. Например, в разделе кроватей, можно указать размер спального места и, одновременно, самой мебели. Удобно, если вы проектируете небольшую комнату, но хотите поставить там спальное место на двоих.

Карточка товара

Карточки товаров сделаны минималистично, но информативно, продолжая общий дизайн сайта. В центре страницы всегда есть большая фотография товара с возможностью увеличения. Справа от фото размещаются название изделия, бренд и стоимость. Если мебель продается в нескольких цветах, то они все будут представлены в одной карточке. Есть выпадающие списки для выбора размеров и количества покупаемых изделий. Под фотографией администрация размещает подробное описание лота, размеры, страну производителя. Ниже дается подборка популярных товаров из той же категории.

 

Как сделать заказ в Westwing

Если клиенту понравился лот, он может купить его, нажав на кнопку «Добавить в корзину». Она доступна в карточке товара.

Как пройти регистрацию на сайте shop.westwing.ru

Чтобы зарегистрироваться в интернет-магазине, нужно кликнуть иконку «Мой аккаунт». Появится небольшая форма открытия профиля:

• Выберите, как к вам обращаться, «Уважаемая» или «Уважаемый».
• Укажите имя и фамилию.
• Добавьте адрес электронной почты.
• Придумайте пароль.
• Прочитайте оферту сайта и поставьте галочку согласия. Опционально можно поставить галочку подписки на рассылку сайта.

Заполнив анкету, нажмите на кнопку «Зарегистрироваться». Аккаунт создан. Можно совместить профиль на сайте shop.westwing.ru с учетной записью в Facebook.

Личный кабинет

В личном кабинете клиенты Westwing могут изменить персональную информацию, управлять рассылкой и отслеживать статус заказов. Еще в кабинете есть список желаний. Туда добавляются интересные товары. Причем их можно группировать в несколько списков. Например, собрав подборку мебели для гостиной или набор праздничной посуды для кухни. В «Отзывах» клиенты оставляют комментарии о купленных товарах. А в «Заказах» просматривают историю прошлых покупок. Если у пользователя есть активные купоны, они отображаются в личном кабинете. Купоны можно использовать для скидок. Они активируются в момент оформления заказа.

Как оформить заказ в шоп.вествинг.ру

В карточке понравившегося товара нужно кликнуть на «Добавить в корзину». После этого можно продолжить листать сайт и смотреть другие лоты, либо перейти в «Корзину» для оформления заказа. В корзине будут представлены все товары, выбранные клиентом. Здесь же можно кликнуть на «Использовать купон» и ввести код для получения скидки. Следом надо нажать на «Оформить заказ». Появится форма, где нужно указать город и адрес доставки. Также необходимо вписать номер мобильного телефона. Как только пользователь напишет адрес, система предложит выбрать способ доставки. На следующей странице понадобится выбрать способ оплаты. Затем появится страница с общей информацией о заказе, где нужно проверить все детали.

Дополнительные возможности

Дополнительных услуг не так много. Сюда можно отнести блог и подписку на рассылку, также здесь можно приобрести подарочный сертификат.

 

Мобильное приложение

У компании есть мобильные приложения для смартфонов на Android и iOS. Интерфейс заточен под шопинг-клуб Westwing.ru. Отдельного приложения для интернет-магазина нет, хотя клиенты все равно могут использовать эту программу для покупок. Судя по отзывам, приложение сделано хорошо: оценка в Play Market – 4,6 баллов из пяти, а в App Store – 4,9 из пяти.

 

Оплата и доставка в WestwingShop

Для оплаты и доставки используется несколько популярных способов.

Как оплатить заказ

Клиенты могут заплатить за товары Вествинг при помощи:

• Банковских карт от платежных систем Mastercard и Visa. Также принимаются карты системы Мир.
• Электронного кошелька ЮMoney, ранее известного как Яндекс.Деньги. Также принимается Paypal.
• Наличных, в руки курьеру.

В интернет-магазине Вествинг возможна покупка товаров в рассрочку. Для этого, выбирая способ оплаты, необходимо указать пункт «Купить в рассрочку». Затем клиент будет перенаправлен на сайт посредника – ЮКасса. Там понадобится показать паспорт. Сайт требует полную предоплату за все товары, покупаемые под заказ. Также учитывайте, что доставка не бесплатная даже в пределах Москвы. Точную цену вам назовет менеджер магазина после оформления заявки.

Способы доставки

Курьерская доставка до двери возможна в Москве и по России. Также товар привозят в пункт выдачи, где клиент самостоятельно заберет его.

Способы возврата товара

Если покупка привезена курьером и покупатель не доволен товаром, можно полностью отказаться от покупки и не принимать ее от курьера. В других ситуациях, заявления на возврат принимаются в течение 14 дней с момента получения. Есть условия: покупатель должен сохранить упаковку, а изделие – сохранить товарный вид.

Если покупка оплачивалась банковской картой на сайте, то возврат оформляется через клиентский портал my.westwing.ru. Если же клиент заплатил наличными, то понадобится написать заявление на возврат, приложить чек, товарную накладную и копию первой страницы паспорта. Все это отправляется в службу поддержки магазина через электронную почту. Обратите внимание: документы нужно отправить с e-mail, указанного в личном кабинете на сайте. После проверки бумаг представители компании свяжутся с покупателем и обсудят детали, в том числе и методы возврата денег.

 

Бонусы Вествинг

WestwingShop периодически запускает тематические акции. Чаще всего они проходят в одном формате: выбирается группа близких по тематике товаров и на них ставят сниженные цены.

Кухонный переворот

Магазин выбрал набор предметов для кухни и начал продавать их с существенными скидками. Изучая эту акцию, мы нашли молочник с дисконтом в 70%, заварочный чайник Joselyn со скидкой в 80%, а также скороварку Ruby за половину цены. Среднее значение скидки по этой акции – 40%.

Скидка на посуду Le Creuset

Параллельно магазин запустил акцию, посвященную бренду Le Creuset. 70 товаров от этого французского производителя продавались со скидкой в двадцать процентов. Главный минус подобных акций – скоротечность. Обычно они длятся от пяти дней до двух недель. Поэтому нет смысла описывать их. Вместо этого порекомендуем подписаться на официальный Instagram Westwing Russia. Там компания постоянно анонсирует акции и скидки.

Партнерская программа

Шопинг-клуб Вествинг дает бонусы за привлечение друзей. Клиент может получить купон на 2500 рублей, если пригласит другого пользователя. Как только новый участник сделает первую покупку, подарочные купоны на 2500 получит и он, и пригласивший его клиент. Каждый член клуба может привлечь до 25 друзей.

 

Жалобы на WestwingShop

Компания уже много лет работает в России и накопила хорошую репутацию. Большинство комментариев, оставленных покупателями на площадках с отзывами, положительные. Клиенты WestwingShop отмечают разнообразие предлагаемых товаров, отзывчивых консультантов и службу поддержки. Также «пятерки» ставят за регулярные акции и действительно большие скидки на товары из премиального сегмента.

Негативные отзывы тоже встречаются. Иногда Вествинг получает критику за медленную доставку. Стоит отметить, что служба поддержки Westwing мониторит сайты с отзывами, вступает в диалог и пытается решить проблемы клиентов. Некоторые недовольные покупатели получают не только извинения и инструкции по возврату товаров, но и бонусы.

Если появятся отзывы об интернет-магазине WestwingShop, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Шопинг-клуб Westwing.ru и одноименный интернет-магазин управляются ООО «Вествинг Раша», ОГРН 1127746144998. Юридическое лицо зарегистрировано в Москве, основной заявленный вид деятельности – розничная торговля через интернет. Открытые источники информации показывают, что российский филиал компании был зарегистрирован в марте 2012 года. Генеральный директор ООО «Вествинг Раша» – Пархоменко Инна Геннадьевна. В фирме работают 135 сотрудников. Предприятие подотчетно ФНС России по Москве, контролируется Роспотребнадзором, а официальный сайт – Роскомнадзором.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Вествинг Раша» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «Вествинг Раша»

Пользовательское соглашение shop.westwing.ru

Главный документ, регулирующий отношения клиента и магазина – публичная оферта. Она размещена на сайте, пользователь соглашается с ней, открывая учетную запись в WestwingShop. Мы рекомендуем самостоятельно изучать подобные документы и обращать внимание на интересные моменты. К примеру, в оферте обозначено, что клиент имеет право бесплатно аннулировать заказ до начала отгрузки товара. А вот если отгрузка уже произведена, то магазин получает право потребовать оплату за доставку.

Если пользователь, оставивший заявку на товар на сайте, не подтвердил покупку в течение двух дней, то продавец отменяет заказ. В разделе «Доставка» есть интересный пункт 3.6 – в случае срыва поставки по вине покупателя, продавец вправе требовать оплату доставки и возврата товара. Это значит, что если курьер прибыл, а покупателя не было на месте, то магазин запросит оплату как за доставку, так и за возврат. Другой интересный момент в оферте: покупатель обязан принять прибывший товар (соответственно, заплатить за посылку, если выбрана оплата при получении). Он может отказаться от приемки только если заметит брак или если посылка будет отличаться от заказа.

Служба поддержки

Лучший способ связаться со службой поддержки ВествингШоп – телефон: 8 (800) 333-36-99. Звонки принимаются каждый день, с девяти утра до девяти вечера по Москве. Другой способ связи – электронный адрес: service@westwing.ru. В рабочее время отвечают быстро, в пределах двадцати минут. Наконец, связаться с представителями компании можно на официальных страницах в социальных сетях Facebook, Instagram, ВКонтакте.

 

WestwingShop это развод?

Бренд WestwingShop работает в России почти десять лет. Компания нарастила клиентскую базу до пяти миллионов человек, а затем была продана, по слухам, за 1 миллиард рублей. Судя по открытым источникам, выручка предприятия превышает 600 миллионов рублей.

Мы считаем, что WestwingShop – не развод. Это один из крупнейших ритейлеров брендовой дизайнерской мебели и домашней утвари на российском рынке. Компания напрямую сотрудничает с мировыми поставщиками из сегмента «люкс». В этой нише у магазина почти нет соперников. Кроме того, Вествинг – открытая компания. Вся информация известна: кому принадлежит предприятие, кто им управляет, как строится бизнес. Мы считаем, что этому бренду можно доверять.

 

Заключение

Придя на российский рынок в 2011 году, руководители WestwingShop проделали большой путь. Фирма начинала как клуб по интересам, выступая агрегатором скидочных предложений и заявок от клиентов. Сейчас же это полноценный онлайн-магазин с огромным выбором брендовой продукции. Фишка компании – скидки, акции и разумные цены. Поэтому клиенты могут покупать по сниженным ценам премиальную европейскую продукцию. Отзывчивая служба поддержки дополняет огромный ассортимент, а простой и функциональный сайт делает шопинг удобным.