Аквафор

Shop.aquaphor.ru представляет компанию, корпоративный сайт которой размещен на aquaphor.ru. Несмотря на то, что доменные имена и даже юридические владельцы у ресурсов разные (в первом случае это ИП, во втором – ООО), контакты (телефон, e-mail) единые. И каждая из площадок ссылается на другую.

Надежен ли интернет-магазин средств очистки воды или Аквафор — развод? Расставим все по полочкам и сделаем собственные выводы.

 

Почему именно «Аквафор»?

В чем основные достоинства интернет-магазина shop.aquaphor.ru и его продукции:

• Сравнительно невысокая цена (особенно если посмотреть на аналоговые модели зарубежного производства).
• Стандартная (1 год) и расширенная (5 лет – на некоторые позиции каталога) гарантия от производителя. С учетом того, что срок службы, скажем, стационарного фильтра чаще всего короче, этого срока обычно хватает с лихвой.
• Утилизация со скидкой на новые картриджи и другие бонусы.
• Сервисное обслуживание (установка, демонтаж, очистка и т.д.). Правда, предоставляется платно.
• Много справочной информации (статьи, инструкции, онлайн-сервисы – к примеру, проверки статуса заявки или регистрации фильтра, блог). Продавец не просто реализует товар, но заботится о культуре потребления воды и помогает сделать процесс пользования своими изделиями проще. И рассказывает о технологиях производства.
• Удобство выбора (разбивка на категории, поисковые настройки, сортировка).
• Оперативная работа службы поддержки, связаться с которым можно большим количеством способов (почта, телефоны, онлайн-чат, социальные сети, онлайн-форма).

Физические представительства в каждом регионе. Позволяют приобретать фильтры не только через интернет-магазин, облегчают обмен и возврат.

Что можно купить в Aquaphor?

В интернет-магазине можно выбрать фильтры для квартир, загородной недвижимости и офисов организаций (они различаются конструкционно), а также магистральные фильтры, сменные картриджи и аксессуары (сопутствующие товары). Разберем подробнее.

Стационарные фильтры и системы

К этой категории относятся фильтры для воды, устанавливаемые под мойку, фильтры-кувшины объемом до 4 литров и универсальные насадки на кран. Очищают от примесей тяжелых металлов, хлора, ржавчины, пестицидов, позволяют избавиться от бурого осадка и избавиться от мутности. Всего чуть больше 30 позиций стоимостью от 320 до 3850 рублей. Некоторые варианты доступны только под заказ.

Магистральные фильтры

Магистральные фильтры обеспечивают предварительную очистку на этапе прохождения воды через водопровод. Они убирают химические и механические примеси: соли жесткости, хлор, пестициды, ржавчину. Защищают от болезнетворных бактерий и загрязнений, образовавшихся механическим путем (плесень, грибок). Устраняют мутность, улучшают вкус. В интернет-магазине – всего 6 моделей магистральных фильтров стоимостью 1100-7260 рублей, корпус которых выполнен из пластика и/или нержавеющей стали.

Сменные картриджи

Для каждого типа фильтров (кувшины, модули с отдельным краном, насадки на кран, магистральные) на shop.aquaphor.ru найдутся сменные картриджи, повышающие ресурс очистки. У разных моделей могут быть разные ключевые свойства: минерализация магнием, замедление образования накипи, усиленный антибактериальный эффект.

Картриджи выполнены из полипропилена, алюминия либо пластика. Устанавливаются на модули подачи горячей и/или холодной воды. Самый обширный раздел: представлен сотней позиций. Стоимость – от 320 до 4290 рублей. В наличии имеется не все.

Системы очистки для коттеджей и загородных домов

Фильтры-резервуары с ионообменной смолой и модели с дополнительным отсеком, содержащим сорбент и бактериостатическую добавку. В основном нацелены на очистку воды с повышенным содержанием железа. А также фирменная соль для смягчения воды. В общей сложности 8 позиций стоимостью от 339 (соль) до 144 168 (комплексы) рублей, часть которых доставляется с основного склада (предзаказ).

Плюс осадочные, аэрационные, сорбционные угольные и многоцелевые колонны ценой до 47.5 тыс. рублей, сезонные системы фильтрации «Аквафор Дачник» (18 000-19 000 рублей), УФ-лампы, кожухи и стерилизаторы (820-2459 руб.), диспенсеры (22 350-23 500 руб.) и фильтрующие смеси (350-6690 руб.). Это еще 50+ позиций.

Фильтры для организаций

Стационарные модули объемом до 8000 литров для общеобразовательных и медучреждений, кофеен, кафе и чайных комнат/домов. Защищают от бактерий и простейших. На данный момент представлены двумя вариантами: компактный модуль для кофемашин с увеличенным ресурсом Extra-Soft и напольный фонтанчик «Кристалл-ЭКО-80-2». Первый стоит 16 000 руб., второй – 22 990 руб.

Имеются также коммерческие осмосы (для очистки больших объемов жидкости) – 4 модификации по цене от 44 314 до 255 680 рублей.

Сопутствующие товары (комплектующие)

Краны для чистой питьевой воды, краны-смесители 2 в 1, а также переключатели, клапаны защиты и втулки к ним, комплекты повышения давления, бутылки для питьевой воды и воздухоочистители. Вариантов не слишком много: всего 23 единицы. Однако и ценник (для всего, кроме очистителей воздуха) невысок: начинается с отметки в 52 рубля. Как и в остальных разделах, часть моделей доступна только к предзаказу.

 

Как найти нужный товар на shop.aquaphor.ru?

Для поиска товаров на shop.aquaphor.ru применяются:

• Поисковая строка в верхней части сайта (рядом с функцией выбора региона). Можно ввести тип товара и наименование модели.
• Разбивка на категории («Для питьевой воды», «Сменные модули», «Для ванной», «В коттедж», «Для бизнеса», «Аксессуары»).
• Фильтры. Они есть не во всех разделах (к примеру, в каталоге насадок на кран, УФ-ламп, фильтров для бизнеса и аксессуаров отсутствуют) и определяются характером изделия. Для фильтров-кувшинов это объем отфильтрованной воды и особые требования, для стационарных систем – тип очистки и особые требования, для сменных картриджей – серия, а для магистральных фильтров, комплектация (готовый/только корпус), материал исполнения, для какой воды (горячая/холодная) и особые требования.
• Сортировка по популярности и стоимости (от дешевых к дорогим моделям). Иногда появляются дополнительные параметры – так, в сменных картриджах вместо стоимости товары сортируются по комплектации («сначала комплекты»/«сначала одиночные»).

Ценник и ассортимент отображаются с учетом выбранного пользователем региона.

Карточка товара

Карточки товаров на shop.aquaphor.ru емкие и лаконичные: только основное описание (наименование, цена, особенности модели), галерея фото, кнопки заказа, текстовый блок и сведения о комплектации. В большинстве случаев на странице также дана ссылка на технический паспорт изделия, где можно изучить более подробные характеристики изделия, условия эксплуатации и гарантийную информацию.

 

Как сделать заказ в Аквафор?

Для заказа продукции «Аквафор» клиентам магазина доступны несколько способов:

• Оформить покупку в физическом представительстве (через кассу).
• Позвонить по номеру «горячей» линии 8-800-333-77-52 или регионального центра (появляется в верхнем меню после установки региона вашего местонахождения) и обсудить выбранные позиции с менеджером, который оформит заявку и пришлет детали на почту/телефон.
• Оставить онлайн-заявку на сайте, выбрав быстрый заказ (сродни предыдущему способу, только на этот раз вы указываете контакты и имя в открывшейся форме, после чего с вами связываются) либо добавление товара в корзину (с последующим заполнением анкеты).

Как пройти регистрацию на сайте Aquaphor?

Регистрация на shop.aquaphor.ru при оформлении заказа не требуется – вы создаете их, просто указав свои контактные данные и адрес доставки. Соответственно, для отслеживания истории придется просматривать электронные уведомления, которые будет присылать вам продавец по факту оформления заявок, передачи заказа на доставку и его получения. А вот для входа на портал поддержки авторизация обязательна: чтобы иметь возможность связаться со службой поддержки, указывается адрес электронной почты и пароль (приходит на почту после созвона с менеджером).

Личный кабинет Аквафор

Так как процедура регистрации учетной записи на сайте «Аквафор» предусмотрена только для обращения в центр поддержки, личного кабинета как такового у вас нет – всего несколько разделов с историей обращений, форма регистрации заявки.

Как оформить заказ на shop.aquaphor.ru?

При самостоятельном оформлении заказа через сайт интернет-магазина shop.aquaphor.ru вы добавляете нужные товары в корзину, кликнув по одноименной кнопке в карточке или по кнопке «Купить» в списке раздела и – уже после этого – на «Оформить заказ» (напомним, что нажатие «Купить в 1 клик» откроет просто форму заказа обратного звонка).

Проверяем позиции, выставляем количество и продолжаем (снова «Оформить заказ»).

Заполняем контактные данные: номер телефона, адрес электронной почты, имя.

Выбираем способы доставки (самовывоз из пункта выдачи компании или постамата PickPoint, курьерская доставка) и оплаты (наличными при получении, банковской картой на сайте/при получении, безналичным переводом со счета юридического/физического лица, в рассрочку).

Все проверяем, соглашаемся с «Правилами покупки и обработки персональных данных» (с документом есть возможность ознакомиться, пройдя по ссылке – это обычная политика конфиденциальности) и отправляем заказ. Пользователь, выбравший онлайн-оплату (предоплату), будет переадресован к платежному шлюзу; рассрочку – к форме заявки на кредитование. По завершению всех процедур появится окно подтверждения заявки (если указан расчет при получении, оно появится сразу после отправки заказа). Помимо прочего, детали придут на указанный при оформлении адрес электронной почты.

Дополнительные возможности Aquaphor

Помимо покупок, сайт предоставляет ряд дополнительных возможностей/опций: информационная рассылка, доставка внутренней курьерской службой, онлайн-проверка статуса заявки, установка и обслуживание менеджерами компании, а также инструкции к оборудованию и полезные ссылки (база знаний и «Портал поддержки»).

Информационная рассылка

В общем-то, стандартная опция. Вы указываете свой электронный адрес и соглашаетесь на отправку электронных писем с условиями акций и спецпредложений, новостями компании и персональными подарками. Потребуется принять условия политики конфиденциальности («Правил обработки персональных данных»).

Особого внимания заслуживает сервис напоминаний о замене модулей: подключившись к нему, вы всегда будете помнить, когда придет пора поставить новый картридж (система пришлет письмо на e-mail и/или СМС на телефон). И сможете участвовать в программе лояльности.

«Портал поддержки» и база знаний

В них собраны полезные рекомендации по выбору, установке, обслуживанию и замене фильтров, а также быстрые ссылки к другим сервисам интернет-магазина (регистрация, заказ установки, саппорт). Материалов не очень много, зато это не рекламные статьи, а полноценные инструкции. Для работы с порталом нужна регистрация.

Онлайн-проверка статуса заявки

При необходимости вы можете узнать, на какой стадии находится оформление вашей покупки (рассматривается, подтверждена, на доставке и пр.), воспользовавшись онлайн-сервисом «Проверить статус заявки» (одна из вкладок «Портала поддержки» help.aquaphor.ru – переход из футера shop.aquaphor.ru). Как мы уже писали, потребуется авторизация.

Установка и обслуживание

«Аквафор» взаимодействует с клиентами не только на этапе самой продажи, но и в процессе эксплуатации изделий. Клиентам магазина доступны платное сервисное обслуживание:

• Анализ воды на 15 показателей (реакция среды, цветность, мутность, жесткость, железо общее, щелочность, ионы по азоту, пермарганатная окисляемость, сульфат-ионы, сульфид-ионы, марганец, сероводород, нитрит/нитрат-ионы, общее солесодержание). 1000 руб. по скидке и 2000 р. по стандартной стоимости. Отдельно оплачивается выезд специалиста с забор проб (еще 1000 руб.).
• Демонтаж предфильтра (магистрального фильтра), диспенсера, фильтра с краном. Стоит 1000 руб. Если услуга заказывается в комплекте с установкой нового фильтра, она стоит дешевле (от 600 до 800 руб.).
• Диагностика. Стоит 1000-1500 руб. в зависимости от типа изделия.
• Дезинфекция накопительных емкостей. 3500 руб.
• Замена фильтрующих модулей. От 800 до 1200 руб. в 1 корпусе.
• Монтаж и настройка. От 2000 до 12 000 руб.
• Другие услуги.

 

Мобильное приложение

У интернет-магазина нет мобильного приложения, однако сам ресурс адаптирован к работе с устройств с разными разрешениями экранов (ПК, мобильные телефоны, планшеты) и ОС (naroid, iOS, Windows, Mac). Поэтому сложностей с эксплуатацией возникнуть не должно.

 

Оплата и доставка в «Аквафор»

В «Аквафор» поддерживаются следующие платежные методы:

• Кредитные карты систем VISA, MasterCard, МИР (оплата при получении или предоплата на сайте).
• Системы Apple Pay, Samsung Pay, GPay (онлайн-расчет с применением карт).
• Банковский перевод с реквизитов физического или юридического лица (по выставленному счету).
• Наличные (при получении).
• Рассрочка от банка «Восточный экспресс-банк» и сервиса доверительной платы Paylate. Займы от 2500 руб. на 4-13 месяцев с первоначальным взносом 0-50% выдаются гражданам РФ в возрасте от 18 до 65 лет.

Обратите внимание, что при самовывозе из магазина компании вы можете рассчитаться только банковской картой (это указано в условиях при выборе точки выдачи).

Как оплатить заказ в Aquaphor онлайн?

Как только вы нажали «Отправить заказ» (если выбрана онлайн-оплата на сайте, разумеется), система перенаправит вас в платежный шлюз Uniteller, где нужно будет ввести реквизиты карты: номер, имя держателя латиницей, срок окончания действия и 3-значный код с обратной стороны (CVC/CVV). Возможна также оплата через сервисы Samsung Pay и GPay (тоже с карты). Принцип действий аналогичный. Важный момент: продавец вправе менять стоимость товара в одностороннем порядке, если вы еще не оплатили его. И спустя 24 часа после онлайн-оформления с предоплатой, которую вы так и не внесли.

Способы доставки shop.aquaphor.ru

Интернет-магазин доставляет заказы собственной службой: курьерская экспресс-доставка в течение дня и стандартный тариф, самовывоз из регионального офиса (отправленный туда заказ хранится 7 календарных дней). И посредством PickPoint (в постаматы сети).

В пределах МКАД, если речь идет не об ускоренной отправке в течение 1 дня, заказ стоимостью свыше 4000 рублей вам привезут товар бесплатно. Не нужно платить и при заборе посылки из физического магазина «Аквафор». В остальных случаях доставка платная и рассчитывается с учетом вашего региона и адреса проживания.

Способы возврата товара в Aquaphor

Согласно российскому законодательству, вы имеете возможность вернуть товар надлежащего качества, купленный в интернет-магазине, в течение 7 дней после получения. Должны быть сохранены потребительские свойства и подтверждающие покупку документы.

При возврате продавец оформляет накладную, в которой указаны ваши ФИО, наименование компании и товара, а также сумма компенсации. Чтобы оставить заявку, нужно позвонить по телефону регионального представительства «Аквафор» или сразу прийти туда с изделием. Что касается товаров ненадлежащего качества, они направляются на экспертизу, по результатам которой принимается решение о возврате средств или ремонте.

 

Бонусы «Аквафор»

Бонусная программа «Аквафор» предусматривает скидки самого продавца и его партнеров при достижении определенной суммы покупки и совершении прочих действий, а также использование карт лояльности (дискаунта). Разберем по порядку.

Акции

На сайте есть специальный раздел, где можно узнать о проходящих акциях и скидках компании.

Подарки партнеров

Как только вы оформите свой заказ на shop.aquaphor.ru, вам будет предложено выбрать одно из спецпредложений партнеров компании: «Максидом», Hoff, PetShop, Mothercare, La Roche-Posay, Henderson, «Росгосстрах», Yves Rocher, «Здравсити», «Столплит», Sunlight, «Техпорт», Metro, «Рив Гош», МТС, «Альфа Страхование», «Связной», «Дочки Сыночки», S7 Airlines и др.

Обычно это купон на скидку или фиксированную сумму. В отдельных случаях – подарки (скажем, вторая футболка при покупке одной в Print Bar или ролл «Годзилла» в Mybox). На выбор якобы дается 5 минут (включается обратный отсчет), но по истечении времени предложения никуда не исчезают и доступны к активации.

Скидки

Aquaphor предлагает несколько вариантов скидок с разными условиями.

• Скидка на «Товары месяца»

В категории «Товары месяца» (находится в разделе «Акции» верхнего меню) собраны позиции каталога, предоставляемые со скидкой. Сэкономить можно до 21% от первоначальной стоимости, или до 1500 руб. в пересчете на денежные знаки.

Активировать бонус не нужно – вы просто добавляете изделия в корзину и оформляете онлайн-заказ. Только обратите внимание, что те или иные предложения могут быть недоступны при покупке в физических точках или определенных регионах.

• Скидка 10-15% по программе утилизации

Компания стремится к поддержанию экосистемы и потому поощряет клиентов, сдающих использованные фильтры (необязательно «Аквафор») в утилизацию своим представителям (в региональные физические офисы), которые, в свою очередь, передают продукты на переработку партнеру — ООО «УК ВторПромСбыт». За это предоставляется скидка в размере 10%-15% на новые картриджи, купленные в интернет-магазине.

• Скидка до 26% по Экопрограмме

И до 26% на новые фильтры с отдельным краном вкупе с бесплатными доставкой, монтажом и демонтажом, если вы проживаете в пределах МКАД.

Подарки

Некоторые позиции каталога обозначены значком подарка (над кнопкой «Купить»). Открыв карточку товара, можно увидеть, что это означает: дополнительный сервис (анализ воды) бесплатно, расширенную гарантию сроком до 5 лет и т. д.

Распродажи в «Черную пятницу»

Периодически продавец устраивает сезонные распродажи. Примером такой акции может служить «Черная пятница», когда экономия достигает 44%. Правда, последнее подобное мероприятие проводилось в 2018 году. Обычно информация о промо появляется в социальных сетях.

Программа лояльности

В физических магазинах «Аквафор» действуют карты лояльности, по которым на заказы начисляется скидка:

• Регулярная. 5% для заказов до 3000 руб., 6% для заказов от 3000 до 10 000 руб., 7% для заказов свыше 10 000 руб.
• Бонусная. 10% для заказов до 3000 руб., 12% для заказов от 3000 до 10 000 руб., 14% для заказов свыше 10 000 руб.
• Дополнительная (в день рождения). 10% при любой сумме.

Для участия в программе лояльности необходимо зарегистрировать номер купленного фильтра на сайте.

Партнерская программа

По партнерской программе Aquaphor от CPA-сети можно получить от 3 до 8% за оплаченный заказ.

 

Жалобы на Aquaphor

Рейтинг shop.aquaphor.ru на Яндекс.Маркет составляет 4.6 баллов из 5, что считается весьма неплохим показателем. Многие пользователи отмечают удобство работы с магазином, быстроту обратной связи, доставки и установки, хорошие бонусы, а также прозрачность условий.

Авторы жалоб (их около 8% от всей массы комментариев) пишут о дороговизне и некомпетентной работе отдельных менеджеров «Аквафор» в интернет-магазине и розничных отделениях.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Аквафор, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Для каждого региона пользователей интернет-магазина заведено отдельное юридическое лицо, ответственное за решение правовых вопросов с клиентом: ООО «Мастерская Воды» в Москве, ООО «Водный мир» в Санкт-Петербурге», ИП Аношкин А. Ю. в Нижнем Новгороде и т.д. Но все они являются представителями ООО «Аквафор», которое и регулирует их деятельность.

Организация зарегистрирована и поставлена на учет ФНС РФ в Санкт-Петербурге. В качестве основного вида деятельности в ЕГРЮЛ прописана торговля оптовая неспециализированная. Соответственно, осуществляется она на основании ФЗ «О защите прав потребителей», что контролируется Роспотребнадзор. Сам ресурс находится под наблюдением Роспотребнадзора, который регулирует правомерность способов обработки персональных данных пользователей и проверяет содержимое сайта на наличие нарушающего закон контента.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО Аквафор в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение Аквафор

Пользовательское соглашение сайта – это, по сути, та же политика конфиденциальности. Здесь прописаны цели обработки персональных данных пользователя (п. 1.1): регистрация, исполнение обязательств, анализ работы, определение победителей акций.

И право продавца отправлять вам сообщения рекламно-информационного характера, а также ваше – отказаться от рассылки (п. 1.2).

И отсутствие ответственности shop.aquaphor.ru за сведения, которые вы предоставили в общедоступной форме (п. 2.3).

В отношении заказов действует иной документ – «Правила покупки». В нем прописан порядок оформления заказов (по телефону, через сайт): вы создаете заявку, после чего менеджер согласовывает с вами все условия, а при отсутствии выбранного товара информирует вас об этом. Состав заказа вы вольны изменять до передачи последнего на доставку (п. 1).

Плюс условия доставки, оплаты и обмена (п.п. 2-4) — о них мы уже рассказали выше, гарантии и ответственности магазина (п. 5). Так, в п. 5.1 прописано, что за ущерб, причиненный изделию вследствие неправильной эксплуатации, магазин не в ответе.

Не отвечает он и за убытки, возникшие в результате ваших ошибок при оформлении заказа или неправомерных действий третьих лиц (п. 5.2).

Вы не можете приобретать изделия каталога с целью перепродажи (предпринимательства). Об этом говорится в п. 5.3 документа.

И несете ответственность за достоверность предоставленных данных (п. 5.4).

Служба поддержки shop.aquaphor.ru

Поддержка клиентов «Аквафор» осуществляется:

• По телефону «горячей» бесплатной общероссийской линии. Указаны 8-800-333-77-52 и 8-800-555-81-00 (меняются с учетом установки региона). Работают с 09:00 до 21:00.
• По номерам региональных физических центров (также выставляются после выбора региона в верхнем меню).
• По электронной почте support@shop.aquaphor.ru (техподдержка), order@shop.aquaphor.ru (заказы).
• Посредством портала поддержки на сайте (после регистрации станет доступной онлайн-форма).
• Через онлайн-консультанта на shop.aquaphor.ru или форму обратной связи в карточке товара.
• В сообществах компании на Facebook, в Instagram или ВК.
• В физических магазинах.

 

Аквафор — это развод?

Хотя юридических лиц, управляющих сайтом Аквафор, указано много (для каждого региона – свой представитель) и это может повлечь за собой трудности при решении правовых вопросов (скажем, в адрес кого подавать письменную претензию – представителя или головной компании), все они оформлены как положено.

Политики на сайте не слишком подробные, однако все важные условия в них прописаны. Что касается отзывов, то они преимущественно положительные (хотя некоторые комментаторы жалуются на дороговизну товаров и непрофессионализм представителей Aquaphor: менеджеров, мастеров). Так что вряд ли shop.aquaphor.ru – это развод.

 

Заключение

Аквафор — по большей части вполне удобный интернет-магазин, хотя определенные минусы у него есть:

• Медленная загрузка страниц каталога (нам приходилось ожидать по 2-5 секунд, а порой даже нажимать на ссылку не единожды).
• Отсутствие привычной нам процедуры регистрации (она окажется доступной только после подтверждения заказа по телефону, а личный кабинет ориентирован, скорее, на общение с саппортом).
• Сложности, возникающие из-за большого количества юридических лиц, прописанных на сайте.

И все же здесь недорогие (несмотря на высказывания некоторых пользователей) фильтры, много справочной информации и сервисов в помощь клиентам, продуманная бонусная программа (даже акции с утилизацией в поддержку экологической программы) и быстрый саппорт, для связи с которым предусмотрено большое число способов. К тому же процесс возврата и обмена товаров становится проще и не требует доплат благодаря наличию физических представительств почти в каждом регионе РФ.