Семицветик

Цветочный магазин Семицветик открылся в 2006 году первоначально в Санкт-Петербурге. Как заявляют его владельцы, с этого момента флористами компании было составлено более миллиона композиций для 400 с лишним тысяч клиентов. Цветы для них поставляются из Голландии, Эквадора, Кении и других регионов России.

Можно ли доверять продавцу и приобретать продукцию, которую не увидишь и не «пощупаешь» перед оплатой? «Семицветик» — развод или надежный поставщик? Предлагаем изучить имеющиеся у нас сведения и сделать свои выводы.

 

Почему именно «Семицветик»?

«Семицветик» — настоящее открытие для ценителей необычных цветочных композиций: здесь предлагаются по-настоящему оригинальные решения (о них мы еще расскажем ниже), при этом стоимость букетов средняя по рынку, а иногда и ниже. Плюс всегда есть распродажи и скидки за активность (подписки, регулярные заказы).

Также добавим:

• Физические точки почти во всех регионах России (можно купить цветы на месте или, скажем, подарить цветы дорогому человеку, находящемуся в другом населенном пункте).
• Бесплатную доставку по городам (региональным центрам) при любой сумме заказа.
• Простую и удобную навигацию по сайту.

Интернет-магазин semicvetic.com выглядит клиентоориентированным.

Что можно купить в Semicvetic?

Как уже было сказано, единственным торговым направлением интернет-магазина являются цветы и букеты из них. В коллекции semicvetic.com – почти 1500 наименований. В составе композиций – тюльпаны, фрезии, лилии, орхидеи, пионы, розы, герберы, ирисы, гортензии, амариллисы, сирень, калы, гладиолусы, астры, ранункулюсы, гвоздики, альстромерии, хризантемы и даже подсолнухи.

Есть совсем необычные варианты стилизации – например, цветы в деревянной рамке/коробке:

Или цветы в пробирке, «шляпной» коробке, колбе (хотя последний вариант некоторым уже стал привычным из-за появления большого количества одностраничных сайтов, которые его и продают).

Плюс композиции в виде сердца и свадебные букеты.

Некоторые оформительские решения можно назвать эксклюзивом: вряд ли они встречаются часто. Стоимость букета начинается от 540 рублей (9 мимоз). Кенийские розовые розы в количестве 25 штук обойдутся в 1100 рублей по акции. Дороже всего стоят пионы: букет из 21 цветка в «шляпной» коробке оценивается в 7250-7390 рублей в зависимости от тона бутонов.

Упаковка продается отдельно или в комплекте с цветами – нужно читать описание. Также можно доплатить и дополнить букет открыткой с вашим текстом.

 

Как найти нужный товар на semicvetic.com?

Для удобства выбора нужных товаров в каталоге можно воспользоваться поисковой строкой (вводятся и названия цветов, и наименование букета, и артикул, если он известен), сортировкой (по цене, популярности) и фильтрами:

• Разновидности цветов, входящие в композицию, — можно выставить только 1 вариант.
• Стоимость – диапазон «от-до».

Кроме того, популярные и интересные решения вынесены в специальные разделы верхнего меню.

Чтобы увидеть реальный внешний вид цветов (что особенно важно при подборе и составлении композиции), достаточно открыть онлайн-трансляцию магазина в нужном вам регионе (одноименная кнопка в шапке сайта, чуть ниже адреса).

Карточка товара

Карточки товаров в «Семицветике» представлены двумя форматами: всплывающее окно быстрого просмотра и отдельная страница. Первый содержит галерею фото, краткие условия доставки, оплаты и гарантии, стоимость и кнопки перехода к оформлению заказа (быстрому, «в 1 клик», и через корзину, с заполнением анкеты).

Второй – расширенная вариация первого. Под основной информацией в нем расположены рекомендации и специальные предложения.

 

Как сделать заказ в «Семицветике»?

Сделать заказ на semicvetic.com можно быстрым способом и через корзину. При быстром заказе мы просто нажимаем одноименную кнопку и указываем в появившемся окне свои персональные данные: имя, номер телефона для связи и e-mail для отправки подтверждающей информации, — а также согласиться на их обработку. Заявка будет обработана, и представитель интернет-магазина перезвонит для уточнения деталей: способа оплаты, адреса получателя и т.д.

Для добавления товара в корзину нужно выбрать не «Быстрый заказ», а «Купить», после чего справа появится предложение перейти к оформлению либо продолжить покупки.

Как пройти регистрацию на сайте semicvetic.com?

Процесс регистрации на semicvetic.com для розничных клиентов недоступен. А значит, нет возможности самостоятельно прослеживать историю заказов (только по электронной почте, куда приходят подтверждения) и сохранять адреса доставки, которые потом автоматически заполняются при последующих оформлениях. С учетом того, что колл-центр магазина часто перегружен (это видно по уведомлениям на сайте), что неудобно вдвойне: и клиент, и менеджеры выполняют двойную работу.

Личный кабинет

Раз нет регистрации, нет и личного кабинета. Таким образом, если ваша персональная информация, хранящаяся у продавца, устарела (к примеру, сменились номер телефона или адрес электронной почты), придется самостоятельно связываться с магазином, чтобы не потерять привилегии постоянного покупателя.

Как оформить заказ?

После перехода в корзину у нас появляется возможность оформить заказ самостоятельно, не дожидаясь звонка менеджера. Для этого:

• Вводим имя, номер телефона, адрес электронной почты заказчика (то есть, свои).
• Указываем дату доставки и способ (самовывоз из физического магазина либо курьерская отправка – в первом случае выбираем пункт выдачи, во втором вбиваем нужный адрес).
• При необходимости включаем открытку с текстом (его вы придумываете сами, объем – до 100 символов без пробелов).
• Устанавливаем время получения букета (обычно это интервал, а не точная временная метка).
• Соглашаемся на обработку персональных данных.
• Применяем промокод, если он имеется.
• Нажимаем «Оформить заказ».

Оператор перезвонит для окончательного подтверждения.

Дополнительные возможности Семицветика

Помимо выбора из ассортимента и оформления онлайн-заказа, в интернет-магазине доступны такие опции, как подписка на новости, корпоративное обслуживание предприятий и организаций и чтение тематического блога.

Корпоративное обслуживание

Помимо частных лиц, компания работает и с корпоративными клиентами, предлагая оптовые цены на цветочные композиции и услуги флористического оформления и подготовки мероприятий: выставок, концертов, свадеб, презентаций и т.п. Оплата заказов в этом случае осуществляется не только с карты, но и безналичным расчетом, по реквизитам (удобно для бухгалтерии). Предоставляются закрывающие документы. Программы сотрудничества разрабатываются индивидуально для каждого юридического лица.

Оптовые поставки

В отличие от розничных, оптовые клиенты «Семицветика» могут регистрироваться на сайте и создавать личный кабинет. Для этого они должны оставить заявку по телефону отдела оптовых продаж 8 (911) 986-06-29, после чего менеджер предоставит логин и пароль для входа. Партнерам интернет-магазина доступны серьезные скидки за объем. К примеру, для тюльпанов цена 1 цветка – от 35 до 42 рублей, если в заказе менее 5000 единиц, далее производится индивидуальный расчет по договоренности (в заголовке раздела указана сумма 23 рубля).

Подписка на новости

Чтобы быть в курсе новостей компании, скидок и других действующих акций, клиенты магазина подписываются на информационную рассылку уведомлений и социальные сети. За это «Семицветик» даже дает дополнительную скидку на любые товары каталога (можно применить 1 раз).

Блог

Помимо рассылки, свежие новости и просто полезные материалы можно почитать в блоге сайта. Статьи выходят в среднем пару раз в неделю. Их можно оценивать, выставляя от 1 до 5 звезд, и комментировать.

 

Мобильное приложение

Мобильного приложения у магазина цветов нет. Зато сам сайт адаптирован к мобильным устройствам с различными разрешениями экрана. Чего в отсутствие необходимости создавать личный кабинет, вполне достаточно.

 

Оплата и доставка в Semicvetic

Интернет-магазин поддерживает наличный и безналичный расчет. Наличными вы оплачиваете цветы в салоне или при получении по адресу (на руки курьеру). Безналичные переводы осуществляются непосредственно через сайт либо при помощи платежных ссылок (об этом мы рассказали ниже). Доставка осуществляется после подтверждения оплаты либо – если расчеты будут вестись по факту получения – после созвона с менеджером и уточнения всех деталей.

С учетом региона сроки и стоимость различны. Так, в Санкт-Петербурге не действует бесплатная доставка в пределах города, доставка в интервале 4 часа стоит 300 рублей, а к точному времени – 500 рублей. А в Московской области нужно оплачивать только доставку за пределы МКАД: она рассчитывается исходя из расстояния – 50 рублей за каждый км от кольцевой.

Как оплатить заказ в «Семицветике»?

Поддерживаемые способы безналичного перевода:

• Банковские карты систем VISA, MasterCard, Maestro. При оформлении заказа через корзину вы указываете этот способ, и менеджер после созвона высылает на ваш адрес электронной почты платежную ссылку, переход по которой приведет вас к транзакционной форме. Далее вводите реквизиты и все подтверждаете.
• Электронные системы и кошельки (Webmoney, QIWI, PayPal, Moneta.ru, Яндекс.Деньги). Тоже указывается способ оплаты в корзине, но уже система перенаправит вас к платежному шлюзу.
• Интернет-банкинг/банковский перевод (через Сбербанк.Онлайн, Альфа-клик, Русский Стандарт, Faktura.ru, ВяткаБанк, УБРиР, ПСБ и Связной Банк). Все так же, как с картами.

Способы доставки в semicvetic.com

«Семицветик» сотрудничает с региональными курьерскими службами. Но, что это за службы, на сайте не указывается. Курьеры доставляют букеты по указанному адресу к заданному времени или в промежутке времени.

Способы возврата товара в Semicvetic

В течение 24 часов после получения заказа вы можете оформить претензию, если недовольны качеством. Однако нужно будет подтвердить, что соблюдены правила ухода, а также сам факт несоответствия цветов критериям качества (все в виде фото). Претензия направляется на info@semicvetic.com (тема – «Письма на возврат денежных средств») с указанием ФИО, номера заказа и суммы возврата.

Если будет принято положительное решение о возврате вам денежных средств, их зачислят в течение 3-14 рабочих дней – на реквизиты, использованные при оплате заказа. Сами товары ненадлежащего качества не подлежат возврату. Что касается отмены доставки, она допустима не позднее чем за 1 рабочий день до даты исполнения. Вам также вернут выплаченные средства, но за вычетом фактически понесенных компанией расходов.

 

Бонусы Семицветика

Бонусная программа магазина semicvetic.com включает скидки по промокодам, подарки партнеров и распродажи. Поговорим подробнее о каждом из направлений.

Розы от 39 рублей

В данный момент в интернет-магазине можно купить розы по очень низкой цене — от 39 рублей!

Промокоды

Время от времени сам продавец и его продвигающие его площадки публикуют уникальные коды на скидку – промокоды. Они используются единожды. Для активации код (набор букв и цифр) вводится в специальное поле онлайн-заказа, расположенное ниже стоимости.

Подарки партнеров

Сразу после оформления заказа клиентам магазина предлагается выбрать один из подарков от партнеров «Семицветика» — таких, как Metro (строительный гипермаркет), Hoff (интернет-магазин мебели), «Л’ Этуаль» (парфюмерия и косметика) и «Бетховен» (сеть зоомагазинов). Доступны:

• Купоны на скидку (процентную либо в рублевом эквиваленте),
• кешбэк на заказы,
• дополнительные товары (при оформлении покупки на определенную сумму),
• дисконтные карты,
• бесплатная доставка.

Акции

В разделе «Акции» интернет-магазина вы увидите ассортимент цветочных букетов, в рамках распродажи продаваемых по сниженной стоимости. Скидки достигают 30%.

Реферальная программа

Для интернет-магазина semicvetic.com действует партнерская программа от СПА-сети Adv.Cake: 2.40-10.06% за оплаченный заказ.

 

Жалобы на Semicvetic

Приятное впечатление, полученное от изучения сайта «Семицветика», портится, как только начинаешь изучать отзывы об интернет-магазине. Больше половины пользователей отмечают проблемы с доставкой и качеством цветов, которые быстро вянут и сохнут. Кроме того, случаются ситуации, когда курьер привозит не то, что было заказано, или предзаказанные и оплаченные позиции не оказываются в наличии в день доставки.

Если появятся отзывы об интернет-магазине «Семицветик», то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Владельцем интернет-магазина, согласно информации на официальном сайте, является ИП Скосарь Антон Валерьевич. Индивидуальный предприниматель зарегистрирован на территории РФ и поставлен на учет ФНС, о чем есть запись в ЕГРЮЛ. В качестве зарегистрированных видов деятельности указаны оптовая и розничная неспециализированная торговля. Это значит, магазин работает в соответствии в ФЗ «О защите прав потребителей» и регулируется Роспотребнадзором. Порядок сбора персональных данных, осуществляемого продавцом, контролируется Роскомнадзором.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ИП Скосарь Антон Валерьевич в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ИП Скосарь Антон Валерьевич

Пользовательское соглашение Semicvetic

Никакой публичной документации (пользовательского соглашения, договора оферты, политики конфиденциальности) на semicvetic.com нет. Даже в процессе оформления заказа, когда мы соглашаемся на обработку персональных данных, нам не предлагают ознакомиться с правилами и условиями этой обработки.

Служба поддержки

Поддержка в «Семицветике» осуществляется множеством способов:

• По номеру многоканальной «горячей» линии 8-800-333-24-92 или телефонам региональных салонов (отображаются при выборе города на сайте).
• Электронной почте info@semicvetic.com.
• Через форму обратной связи или в онлайн-чате на сайте.
• Через мессенджер WhatsApp.
• Посредством сообществ в социальных сетях ВКонтакте, Facebook, Instagram, Pinterest.

 

«Семицветик» — это развод?

Интернет-магазин Семицветик управляется индивидуальным предпринимателем, официально зарегистрированным и поставленным на учет ФНС. Однако никакой официальной документации, связанной с правилами оказания услуг, на сайте нет (только реквизиты).

При этом в сети обнаруживается большое количество жалоб на срывы сроков доставки. И вот с этим вопросом, в отличие от претензий в отношении товара ненадлежащего качества (которые, кстати, на специализированных отзовиках тоже есть), нельзя ничего поделать, если отсутствует документальное подтверждение обозначенных условий. Ведь заявка – не договор-оферта, прописанные в ней требования (тот же временной промежуток) нельзя назвать официальными. Поэтому предоставление компенсации здесь целиком и полностью зависит от порядочности продавца. Трудно сказать, развод «Семицветик» или нет. Но о той клиентоориентированности, которая чувствовалась при нахождении на сайте, после изучения других аспектов, говорить не приходится.

 

Заключение

В интернет-магазине Семицветик большой выбор композиционных решений, порой довольно оригинальных и встречающихся мало у кого еще. Подкупает и наличие бесплатной доставки в 30 городах (Санкт-Петербург, увы, в их список не входит – даже в черте города доставка платная), помимо физических магазинов. А также адекватные ценники. Однако истории своих заказов и начисленных бонусов вы не увидите, так как для розничных клиентов не предусмотрены регистрация и создания личного кабинета. Да и официальных политик компании в открытом доступе нет.

И, кроме закона «О защите прав потребителя», в случае возникновения спорных ситуаций, клиенту нечем подкрепиться. То есть, скажем, нарушение сроков доставки, которые нигде и прописаны-то официально не были, сложно будет доказать. Репутация у интернет-магазина в сети не самая лучшая: больше половины оставивших отзывы на модерируемых площадках недовольны либо качеством товара, либо задержками в доставке, либо вынужденной срочной заменой одних цветов на другие (даже если заказ был зарезервирован и оплачен заранее). В итоге минусов и плюсов у «Семицветика» примерно поровну. Что перевесит, решать вам.