Santai Living

Бренд Santai Living зародился в Лондоне в 2016 году. Его создатели прониклись идеей сделать привычные вещи не просто удобными, но и экологичными, не нарушающими природное равновесие. А самое главное – создать сообщество людей, легких на подъем, гибких, внимательно относящихся к деталям, но живущих без суеты и напряжения (santai в переводе с балийского – «расслабленный»)

Российский филиал интернет-магазина существует прежде всего в онлайн-формате. Адрес физического офиса на сайте не указан. Насколько он надежен и не окажется ли красивой оберткой, за которой скрывается желание обмануть, нажиться на доверии пользователей? Santailiving.ru – развод или серьезный проект? Будем разбираться.

 

Почему именно Santai Living?

Проект santailiving.ru достаточно молодой и пока предлагает мало функционала, зато отличается рядом других достоинств:

• Здесь продается удобная и эргономичная атрибутика из натуральных, экологичных материалов (дерево, стекло, пищевая сталь и т.  д.). К примеру, термокружки, которые открываются и закрываются одним нажатием на крышку.
• Продукцию можно заказывать через известные маркетплейсы вроде Ozon, Wildberries, «Беру!» и Amazon. Это удобно с точки зрения доставки (можно выбрать пункт выдачи рядом с домом или, например, оформить возврат прямо на месте).
• Красочный и простой в использовании сайт, на котором хочется что-то купить. Много детализированных фото и видео., простые (незамысловатые) описания характеристик.
• Неплохая скидка на первый заказ при подписке на новости – 7% в противовес большинству других интернет-магазинов, предлагающих не более 5%.
• Отличные пользовательские отзывы о продукции и работе продавца.

Что можно купить на santailiving.ru?

Ассортимент интернет-магазина пока узкий: только термокружки, термобутылки и кухонная атрибутика. Несколько категорий находятся в разработке («Аксессуары», «Чай, кофе»). Все говорит о том, что сайт молодой (хотя проект существует с 2016 года).

Термокружки и термобутылки

Емкости для хранения напитков (горячих и холодных) с дозаторами, заварниками, фильтрами и упакованные в специальные чехлы. Резервуары выполнены из термостойкого стекла, крышки и другие элементы – из бамбука или пищевой стали. В зависимости от модели рассчитаны на сохранение тепла в течение 3-10 часов. Есть варианты с крышками-кнопками, открываемыми и закрываемыми одним нажатием. Стоимость – от 1790 до 1990 рублей на текущий момент (действуют скидки).

Кухонная атрибутика

Наборы лопаток, кисточек и венчиков из натурального дерева и силикона, вакуумные банки-контейнеры из боросиликатного стекла и стали с крышками-кнопками (та же конструкция, что и в термокружках) объемом от 500 мл. до 2 литров. Пока в каталоге всего несколько вариантов. Ценник на кухонные приборы – чуть меньше 3000 руб., на банки – в пределах 690-890 руб. за единицу.

В подборках на главной странице любителям чая и кофе можно заглянуть в подходящий раздел.

 

Как найти нужный товар в Сантаи Ливинг?

Несмотря на то, что товаров на сайте santailiving.ru немного, продавец внедрил несколько инструментов поиска. Например:

• Каталог, разбитый на разделы по типу изделий (термокружки, термобанки, кухонная продукция и т. д.).
• Подборки «Под настроение» на главное странице сайта.
• «Хиты продаж» (наиболее популярные продукты) там же.

Фильтров, поисковой строки и сортировки нет, но нужды в них и не возникает — ориентироваться просто и удобно.

Карточка товара

На santailiving.ru очень подробные, наглядные и хорошо проработанные карточки товаров. Каждая – как отдельный лендинг (одностраничный сайт). В верхней части – подробное описание характеристик и преимуществ, галерея с инструкциями и особенностями конструкции (есть фото и видео), а также стоимость и кнопка добавления в корзину. Ниже, после огромного количества изображений и видеообзора, можно увидеть другую атрибутику Santai Living со схожими характеристиками.

 

Как сделать заказ в SANTAI LIVING?

Чтобы заказать изделия Santai Living у российского продавца, можно пойти двумя путями:

• Добавить понравившиеся вещи в корзину на santailiving.ru и оформить онлайн-заявку, которую затем подтвердит менеджер.
• Перейти на сайт любого из партнеров продавца (Ozon, Wildberries, Goods, Amazon, 4Fresh, «Беру!» или «Республика») и совершить покупку на них. Последовательность действий в этом случае будет зависеть от формата интернет-магазина каждого из них.

Как пройти регистрацию на сайте santailiving.ru?

Регистрация на сайте продавца не предусмотрена. Вы просто оформляете покупку и получаете уведомление со всеми деталями на адрес электронной почты, указанной в заявке. История заказов также отслеживается через e-mail. Создание учетной записи может потребоваться только в том случае, если вы приобретаете продукцию Santai Living через маркетплейсы, где авторизация является обязательной процедурой.

Личный кабинет на Сантай Ливинг

Раз на santailiving.ru нет регистрации, личный кабинет пользователя здесь также недоступен. Все необходимые данные (о скидках, настройках новостной рассылки, истории покупок), как мы уже сказали выше, поступают в электронных письмах, направленных вам российским представителем бренда Santai Living.

Как оформить заказ?

При оформлении заказа на santailiving.ru вы вначале переходите по кнопке «Добавить в корзину» в карточке продукта. После чего кликаете по значку корзины, появившемуся в правом верхнем углу страницы, чтобы перейти в нее для дальнейших действий. Следующий шаг – выбор способа доставки: курьером, в пункт выдачи или отделение «Почты России».

Названия транспортных/курьерских служб не указываются списком, но при выборе пункта самовывоза есть возможность увидеть наименования. Также отображаются стоимость и сроки. Далее указываем контактные данные о себе: ФИО, номер телефона, адрес электронной почты. По желанию добавляем комментарий для продавца. И указываем способ оплаты: расчет на сайте (перед передачей заказа на доставку) или при получении. Кроме того, на этом этапе есть возможность ввести промокод на скидку 7%, если вы подписались на новостную рассылку Santai Living и он у вас уже есть. Все проверяем и отправляем заявку («Оформить заказ»).

Если была выбрана предоплата, вы будете переадресованы в платежный шлюз PayU для совершения денежного перевода на счет продавца. Если оплата при получении – сразу на страницу с подтверждением. Вся подробная информация также будет отправлена на e-mail. А отслеживать посылку можно будет по ссылке в письме, направляющей на сайт перевозчика.

Дополнительные возможности Сантаи Ливинг

К дополнительным возможностям ресурса (помимо розничных заказов, организации оплаты и доставки) можно отнести такие стандартные опции, как подписка на новостную рассылку и информационный блог на сайте. А кроме того, — программу White Label для юридических лиц.

Новостная рассылка

Если вы согласны получать от продавца электронные письма с новостями, специальными (акционными) предложениями и просто развлекательными материалами, можно оформить бесплатную подписку при помощи формы в футере сайта. Вы указываете e-mail и дожидаетесь подтверждающего письма, который придет на ваш адрес. Отписаться можно в любой момент, пройдя по одноименной ссылке в нем (или любом другом электронном сообщении).

Блог на сайте

В нем публикуются статьи на экологическую тематику, а также полезные идеи для ценителей продукции, позволяющей сберечь окружающую среду. Текстов пока крайне мало, прочитываются они быстро, так как написаны интересно. Остается надеяться, что это временное явление и в будущем раздел пополнится новым интересным контентом.

Корпоративные подарки

Вы можете приобрести продукцию Santai Living ср своим логотипом в качестве корпоративного подарка. Для подачи заявки на заказ нужно написать на office@santailiving.ru, после чего выбрать варианты термокружек, термобанок или других форм из нескольких серий. Наборы собираются на заказ, с учетом пожеланий. Упаковка также входит в комплект.

 

Мобильное приложение

Мобильного приложения, которое устанавливается на смартфоны и планшеты, у интернет-магазина нет. Вы работаете с адаптацией веб-версии (проще говоря: сайта) для этих типов устройств. И нужно признать, что выполнена она грамотно: элементы дизайна не перекрывают друг друга, не обрезаются и не «улетают» за края экрана, текст читабельный, кнопки меню работают корректно. Так что никакой насущной необходимости в скачиваемом мобайле не возникает.

 

Оплата и доставка в SANTAI LIVING

На santailiving.ru предлагаются 2 способа расчета:

• Предоплата банковской картой через платежный шлюз на сайте. Поддерживаются карты систем VISA, MasterCard, Maestro и МИР.
• Расчет наличными при получении заказа.
• Список вариантов отображается уже на этапе заказа – специального раздела, информирующего о нем, нет.

Как оплатить заказ на santailiving.ru?

При выборе предоплаты на santailiving.ru вы, как мы уже писали, будете перенаправлены в платежный шлюз PayU, как только подтвердите онлайн-заявку. В открывшейся форме нужно будет указать номер банковской карты, срок ее действия (месяц, год), трехзначный CVC/CVV-код с обратной стороны, а также имя и фамилию владельца (держателя) латинскими буквами. А затем верифицировать транзакцию, введя код из отправленного банком СМС (стандартная процедура).

Способы доставки Santai Living

Santai Living доставляет заказы курьерскими службами (на дом, в пункты выдачи), «Почтой России» (в почтовые отделения) и в постаматы. Подробного перечня нет, но на этапе оформления заказа можно увидеть те или иные названия при выборе варианта с самовывозом: в этом случае открывается карта ПВЗ с наименованиями компаний и контактными данными. Так, для Москвы, Санкт-Петербурга и Нижнего Новгорода это PickPoint и СДЭК. Бесплатная отправка заказов, судя по всему, не предусмотрена. По крайней мере, об этом ничего не говорится ни на сайте, ни в официальных сообществах продавца.

Способы возврата товара в Сантай Ливинг

Продавец ссылается на ФЗ «О защите прав потребителей» и допускает возврат товара надлежащего качества в любой момент до получения заказа, а также в течение установленного законодательством срока после (в ФЗ это 7 календарных дней, так как речь идет об онлайн-покупке). Сроки возврата продукции ненадлежащего качества по закону ограничиваются периодом гарантии. Так что рекомендуем внимательно изучить документацию, прежде чем подписывать акт приемки.

В случае обнаружения брака вам вернут не только стоимость товара, но и стоимость его обратной пересылки. Но нужно будет предоставить подтверждение. Это подтверждение вы должны прислать (видимо, речь идет о фото) на почту info@santailiving.ru в максимально короткие сроки. Либо принести товар в офис Santai Living для проведения проверки. Последний способ неясен, так как адреса продавца нигде нет. С этой точки зрения гораздо безопаснее совершать покупки через маркетплейсы вроде Ozon или Wildberries, которые берут на себя организацию данной процедуры. Если брак будет подтвержден, вам вернут деньги в течение 10 календарных дней с момента получения задокументированного требования.

 

Бонусы Santai Living

Бонусных предложений у российского представителя Santai Living пока крайне мало. По сути, все ограничивается скидкой за подписку на новостную рассылку продавца, сезонными скидками на термокружки и партнерской программой. Остановимся чуть подробнее на каждом из направлений.

Скидка за подписку на рассылку

Согласившись на получение новостной рассылки Santai Living (то есть, заполнив форму на сайте и подтвердив подписку, пройдя по ссылке из полученного на электронный адрес письма), вы становитесь участником специальной акции. Вам дарят промокод на скидку 7% на любой товар из каталога интернет-магазина. Промокод вводится в корзине при онлайн-оформлении, после чего сумма чека пересчитывается.

До -15% на термокружки

На данный момент часть ассортимента термокружек Santai Living продается со скидками. К примеру, модели из термостойкой стали с двойными стенками, позволяющими сохранять температуру жидкости внутри до 8 часов, а также крышками-кнопками открывания в 1 клик обойдутся в среднем в 1790 рублей вместо 2090 руб.

Партнерская программа

Santailiving.ru среди прочих ранее являлся частью CPA-сети Admitad и предоставлял ранее своим партнерам возможность зарабатывать на привлечении новых клиентов в свой интернет-магазин. Ставка была – 12.80% от сумму оплаченного такими клиентами заказов. Для участия вы регистрировались на account.admitad.com, подавали заявку на странице с описанием программы и дожидались, пока ее примут. Тогда вам высылают уникальную партнерскую ссылку, которая, наряду с рекламными материалами (баннерами) размещается на разрешенных ресурсах. Перешедший по ссылке пользователь считается вашим подписчиком. Если он совершает покупку, вы получаете кешбэк по соответствующей ставке. Вся статистика была доступна в вашем ЛК на Admitad. Разрешенные виды трафика:

• Попандеры, кликандеры и тулбары на сайтах.
• Дорвеи.
• Контекстная реклама (включая рекламу на бренд).
• Таргетинг.
• Тизерные сети.
• YouTube-каналы.
• Мотивированный/кешбэк-трафик.
• E-mail-рассылки.

 

Жалобы на Сантай Ливинг

Отзывы о продавце на Яндекс.Маркет и других отзовиках превосходные. Средняя оценка пользователей – от 4.6 до 5 баллов в зависимости от площадки. Покупатели отмечают и практичность продукции, и ее оригинальность, и красоту, и хорошую стоимость. А также говорят о быстроте доставки.

Небольшое количество отрицательных комментариев содержит недовольство тем, что пришел бракованный товар.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Santai Living, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

В качестве владельца интернет-магазина в пользовательском соглашении указан индивидуальный предприниматель (ИП) Яновский Дан Эрестович, зарегистрированный в Москве, что подтверждает выписка из ЕГРЮЛ под номером ИЭ9965-20-236072755. В качестве основного вида деятельности в реестре прописана торговля розничная прочая в неспециализированных магазинах. Она на территории РФ ведется на основании ФЗ «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса. За соблюдением их требований следит Роспотребнадзор. Сама онлайн-площадка подпадает под категорию информационных ресурсов и потому находится под наблюдением Роскомнадзора.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ИП Яновский Д.Э. в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение Santai Living

Пользовательское соглашение интернет-магазина («Договор публичной оферты») устанавливает правила работы с ним, а также права и обязательства продавца и покупателей друг перед другом. И здесь есть несколько странностей. Так, в п. 3.2 упоминается возможность регистрации на сайте. Тогда как никакой формы и кнопок для перехода к созданию аккаунта на площадке нет.

А в п.3.3 вообще говорится о самостоятельном редактировании клиентом своих персональных данных. Опять-таки, неясно, каким образом это можно сделать, если нет ЛК.

Все размещенные на сайте текстовые и графические материалы не претендуют на достоверность и носят чисто справочный характер (п. 3.7). Все нужно уточнять у менеджеров. Здесь отметим, что не совсем понятно, как это сделать, кроме как через форму обратной связи (не самый быстрый способ). Ведь в онлайн-чате никто не отвечает, а телефона у продавца нет.

Продавец не отвечает за ненадлежащее исполнение заказа, если оно было вызвано нарушением вами п. 3.5 – то есть, предоставлением неверной, неточной или неполной информации о себе (п. 4.3).

Владелец santailiving.ru может передать свои обязательства по исполнению заказов третьим лицам. Причем не сказано, что при этом он продолжает нести ответственность перед вами (п. 9.2).

Служба поддержки santailiving.ru

Прямой связи с предпринимателем по телефону нет. Поддержка осуществляется:

• По электронной почте, письмом на office@santailiving.ru.
• Через форму обратной связи или онлайн-консультанта на сайте.
• В сообществах в социальных сетях Facebook, Instagram.

От себя добавим, что работают службы крайне медленно. На наши обращения в чаты на сайте или на Facebook так и не было дано ответов. По крайней мере, в течение ближайших нескольких часов. А форма обратной связи сама по себе не является оперативным способом поддержки.

 

Santai Living — это развод?

Santai Living принадлежит официально зарегистрированному на территории РФ предпринимателю. И собрал о себе огромное количество положительных отзывов. В отношении сервиса практически отсутствует негатив. И все же нельзя не отметить тот факт, что продавец минимизировал свое взаимодействие с потребителем. К примеру, нам не удалось получить ответов на вопросы в онлайн-консультанте (на протяжении нескольких часов так и не появилось ни одного комментария представителя магазина), прямая связь по телефону и физический офис отсутствуют.

На сайте нельзя зарегистрироваться, чтобы сохранять важную информацию по заказам и направлять ее напрямую менеджерам. Отсутствует даже обычный раздел FAQ («Часто задаваемые вопросы»). Так что в случае возникновения проблем остается только самый медленный вариант – написать на электронную почту продавца. И просто ждать. Учитывая репутацию сервиса, нельзя сказать, что santailiving.ru – развод. Но есть моменты, которые вызывают беспокойство.

 

Заключение

Интернет-магазин подкупает удобством, оригинальным оформлением и интересной продукцией, которая, помимо удобства, отличается экологичностью. Правда, заплатить за такие не наносящие окружающей среде изделия придется больше, чем за их синтетические аналоги. Да и поддержка в Santai Living, как мы уже выяснили, не самая быстрая. А напрямую (в фирменном магазине, по телефону) решить вопрос нельзя. Плюс мало сведений о способах доставки и оплаты в публичном доступе. Зато есть возможность приобрести товары из каталога через популярные маркетплейсы вроде Wildberries, Ozon, Amazon и «Беру!», где все сервисы работают как нужно. А отзывы об изделиях данной марки отличные.