Sanatoriums это развод? Обзор и отзывы

Sanatoriums – это популярный сервис для бронирования туров санаторно-курортного лечения. Компания была создана в Чехии и имеет центральный офис в Карловых Варах, а также несколько филиалов в России, Украине, Германии и Великобритании. Санатароиум позиционирует себя как надежная организация, которая размещает авторский контент, включая видеообзоры на все действующие туры с полным описанием всех дополнительных услуг. Каждая страница санатория или курорта с лечебными процедурами наполнена видеообзорами номеров, интервью с главными врачами и галереей настоящих фотографий.

Действующие туры оформляются онлайн на сайте, где подобрать подходящий курорт и сделать заказ можно всего в три клика. Однако, прежде чем бронировать путешествие, нужно узнать, насколько надежна чешская компания Санаториумс. В этом обзоре мы проанализируем работу сервиса, рассмотрим популярные и дешевые туры, узнаем, можно ли забронировать курорт дешевле и проверим насколько удобно пользоваться сайтом sanatoriums.com. Также мы проверим юридическую информацию и изучим отзывы в интернете от других покупателей. После этого мы выясним, стоит ли доверять этой компании, и не развод ли это?

 

Почему именно Sanatoriums?

Компания Sanatoriums занимает одну из лидирующих позиций на рынке в сфере туристических услуг, делая акцент на клиентском сервисе и формировании цен. Большая часть всех курортов на сайте представлены партнерами Санаториумса, которые имеют опыт организации курортно-санаторных туров. Компания старается сопровождать клиента от начала и до конца, начиная с профильной консультации с врачом-курортологом, заканчивая службой трансферов на месте отдыха. Клиент может в четыре клика забронировать отдых в санатории или спа-отеле, получить развернутую консультацию от врачей экспертов и визовую помощь. Sanatoriums имеет достаточно преимуществ среди ближайших конкурентов, которые стоит выделить следующим образом:

• удобный мультиязычный сайт;
• быстрый поиск и бронирование туров;
• бесплатная онлайн-консультация с врачом;
• дополнительные инструменты на сайте;
• поиск авиабилетов и визовая помощь (ваучер);
• большой выбор каналов связи с поддержкой.

 

Как зарегистрироваться на сайте sanatoriums.com

На сайте sanatoriums.com нет возможности зарегистрироваться и создать учетную запись. Клиент может просматривать все курорты, бронировать путешествия и оформлять дополнительные услуги в гостевом режиме. Все детали покупки будут отправлены автоматически на электронную почту. Если у покупателя появятся вопросы по заказу, то он может обратиться в службу поддержки на сайте, или в социальных сетях, включая мессенджеры.

Личный кабинет Санаториумс

Онлайн-сервис Sanatoriums не имеет системы регистрации аккаунтов, поэтому создать личный кабинет на сайте невозможно. Чтобы забронировать тур или отдых в спа-отеле клиенту не нужно иметь учетную запись. Все дополнительные опции, которые могут быть в личном кабинете, размещены на сайте sanatoriums.com для всех пользователей.

Мобильное приложение

Компания Sanatoriums не занимается созданием и поддержкой официального мобильного приложения. Покупатель может просматривать курорты, бронировать путешествия, заказывать дополнительные услуги и обращаться в службу поддержки с помощью смартфона или планшета. Мобильная версия сайта адаптирована и имеет идентичный набор инструментов, что и десктопная. Если при переходе на сайт sanatoriums.com у клиента открывается компьютерная версия, то открыть мобильную можно нажав на одноименную гиперссылку, которая размещена в нижней части главной страницы.

 

Как купить туры на сайте Санаториум

На сайте sanatoriums.com есть 3 способа поиска и покупки тура, каждый из которых имеет свои отличия. На главной странице сайта, возле логотипа компании, есть кнопка «Выберите курорт». Наведя на нее курсор, пользователю откроется контекстное меню, где можно выбрать страну и город, в котором работает оздоровительный центр или экскурсия. При переходе по категории сайт откроет список всех действующих путешествий.

Следующий способ поиска курорта — через главную таблицу на домашней странице sanatoriums.com. Здесь можно найти курорт или санаторий выбрав город, дату приезда и отъезда, количество человек, питание и дополнительное лечение. Нажимая на кнопку «Узнать цены» система автоматически найдет действующие предложения и выдаст результаты на отдельной странице. К тому же, на сайте sanatoriums.com можно найти курорт по профилю лечения. Сверху в главной таблице поиска есть еще одна вкладка, где вместо города или названия санатория нужно указать показания к лечению и заболевание. Поиск работает точно так же, как и в предыдущем способе.

Как забронировать туры?

На странице предложений слева установлена панель с умными фильтрами, которые помогут упорядочить весь список действующих курортов. Все результаты поиска можно отсортировать по узким критериям, включая количество звезд отеля, доступные удобства (бассейн, интернет, парковка, фитнес и пр.), лечебные отделения и базы, оснащение номера и дополнительные опции (трансфер, экскурсия).

Каждое предложение вынесено в отдельный блок, где есть краткая информация о заселении и проживании, видеообзор номера и кнопка «Бронировать» под текущей стоимостью услуги. После нажатия на кнопку сайт открывает страницу с подробным описанием места, дополнительными фото всех комнат и оздоровительных процедур, мнение эксперта и выбор лечебного пакета для каждого. Снизу находится еще один список всех номеров с другими датами и условиями проживания. Нажимая еще раз на кнопку «Бронировать», клиенту откроется форма для заполнения контактных данных и оплаты.

Как купить дешевые туры?

На сайте компании Санаториум нет отдельного раздела, где публикуется информация о выгодных предложениях и курортах со скидкой. Клиент может отсортировать все туры по цене, чтобы в первых позициях результатов поиска были самые дешевые путешествия от компаний-партнеров. Для этого нужно нажать на вкладку «От самых дешевых», которая находится сразу перед списком всех туров. Стоит добавить, что в процессе бронирования могут отображаться сниженные цены, где старая стоимость будет перечеркнута, а новая выделена красным цветом.

Возврат денег за туры

Сразу после бронирования тура, пользователю на адрес электронной почты приходит письмо, где будет ссылка на переход к странице аннулирования заказа. На сайте Sanatoriums действуют варианты бесплатной отмены бронирования и с взиманием штрафа. При выборе отеля или спа-салона, на странице будет размещена отдельная ссылка «Условия оплаты и отмены». Здесь публикуется подробная информация о правилах заказа и аннулирования курорта. Поскольку сервис компании позиционируется как посредник, то такие условия могут меняться в зависимости от путешествия и организатора.

Если покупателю нужно изменить условия бронирования, то это можно сделать в период действия штрафа. Все санкции не будут применяться, если после аннулирования заявки клиент сделает новый заказ на этот курорт с такими же датами. Информация о размерах штрафа будет дополнительно продублирована на странице последнего этапа бронирования (под итоговой ценой). В случае появления вопросов по возврату, пользователь может обратиться в службу поддержки любым возможным способом.

Дополнительные возможности санаториумс.ком

На сайте компании Sanatoriums есть ряд дополнительных и полезных инструментов, включая услуги от партнеров. Все действующие возможности онлайн-сервиса сделают поиск курорта более простым и удобным. Чтобы понять, что именно есть на сайте sanatoriums.com, нужно рассмотреть все такие опции.

Экскурсии

Санаториум вместе с официальными представителями проводят индивидуальные и групповые туры, а также проводят экскурсии по основным достопримечательностям стран Шенгенской зоны. В рамках программы входит комфортабельный транспорт, шопинг в европейских магазинах и профессиональные гиды. Чтобы узнать о планируемых экскурсиях, нужно связаться с менеджерами компании. Контакты для связи будут опубликованы на странице санатория или спа-отеля, а также в письме с подтверждением бронирования.

Консультация врача

Чтобы отдых в санатории или спа-отеле был действительно эффективным и правильным, нужно предварительно проконсультироваться с врачом или опытным экспертом. На сайте компании Санаториумс можно оставить письмо врачу-курортологу, который хорошо знает особенности каждого санатория, который есть в списке действующих предложений. Для этого нужно перейти на вкладку «Консультация врача», заполнить поля с контактной информацией и написать свой вопрос.

Трансфер

Полезная услуга от компании, предполагающая оформление заказа транспорта для прибытия к санаторию или спа-отелю. На одноименной вкладке есть список всех стран и городов, где действует эта услуга. При выборе города, сайт откроет форму для заполнения контактных данных. Нужно указать тип трансфера, дату, страну и место назначения, номер авиарейса и мобильный телефон. Оплата производится наличными водителю, а в зале ожидания аэропорта будет стоять человек с табличкой, на которой указана фамилия и имя клиента. Трансфер в Санаториуме бывает индивидуальный и коллективный (отправление вместе с другими путешественниками до точки назначения на одном транспорте).

Авиабилеты

На сайте sanatoriums.com есть функция поиска и бронирования авиабилетов. Сервис работает со многими известными авиакомпаниями мира и подбирает все доступные рейсы на текущий момент. Пользователю нужно выбрать маршрут, дату и количество пассажиров. Во время поиска можно воспользоваться дополнительными фильтрами и параметрами сортировки. Бронирование и оплата билета происходит на защищенном сервере платежной системы.

Справочный центр

В нижних разделах сайта sanatoriums.com есть вкладка «Часто задаваемые вопросы», где опубликована подробная информация о правилах пользования сайтом и дополнительными инструментами. Все вопросы отсортированы по категориям для удобного поиска. Здесь можно изучить информацию о лечении на курорте, о питании, об особенностях бронирования и отмены заявки, трансфера, а также про цены и открытие визы.

Подписка на рассылку

Сервис Sanatoriums предлагает подписаться на новостную рассылку сайта, чтобы быть первым в курсе свежих новостей о новых курортах, о текущих скидках и других предложений от компании. В нижней части домашней страницы есть отдельное окно, в который нужно ввести адрес электронной почты. На него будут поступать письма и промо-материалы от Санаториума.

Блог

Отдельная вкладка на сайте sanatoriums.com, где публикуется полезная информация для клиентов сервиса и желающих отправиться в санаторий. Пользователь может прочитать рекомендации по лечению и профилактике в рамках санаторных курортов, узнать больше про анализы крови, разобраться в особенностях терапии и лечебных свойствах природных элементов.

 

Оплата и получение туров на сайте Sanatoriums

После выбора тура и всех дополнительных условия пребывания, сайт переводит пользователя на страницу бронирования и оплаты. Здесь нужно указать контактные данные, дать согласие на обработку персональных данных и ознакомления с условиями sanatoriums.com.

Как оплатить туры онлайн?

Покупатель оплачивает 100% стоимости банковской картой после подтверждения бронирования. Услугу будет действовать только один час и по истечении срока заявка будет автоматически аннулирована. Сразу после подтверждения на электронную почту поступит письмо с детальным описанием оплаты. К оплате принимаются банковские карты VISA, Maestro и MasterCard. Перевод средств происходит в национальной валюте той страны, в которую был забронирован курорт.

 

Бонусы Санаториумс

На сайте онлайн-портала Sanatoriums нет отдельного раздела «Акции» или «Горящие предложения», где публикуются курорты со скидками и бесплатными дополнительными услугами. Также отсутствует и накопительная программа, которая есть в некоторых сервисах или турагентствах. Все действующие промо-акции можно увидеть при просмотре действующих предложений от организаторов-партнеров. Если на курорт применяется какая-либо скидка, то его старая цена будет перечеркнута, а новая появится выше в рамке красного цвета.

Есть и другие виды бонусов на сайте sanatoriums.com. Информация о них отображается возле карточки курорта, слева в виде небольшой пометки. Чаще всего это предложение о бесплатном трансфере до отеля, которые организовывает компания Санаториум. Когда сервис запускает промо-акции, то на электронную почту пользователя приходит письмо, которое уведомляет о сроках действия текущего предложения. Чтобы получать такие письма нужно оформить подписку на новостную рассылку от компании.

Реферальная программа

В нижних разделах сайта компании Sanatoriums есть вкладка «Аффилейт-партнеры», которая переводит пользователя на отдельную страницу. Здесь можно изучить подробную информацию о прямой партнерской программе компании, рассмотреть все преимущества и узнать об условиях сотрудничества. От CPA-сети Travelpayouts доступно следующее вознаграждение: 40% комиссии от прибыли, которая составляет от 7 до 25% от суммы бронирования.

 

Жалобы на Sanatoriums

На сайте онлайн-портала Sanatoriums есть отдельная категория с отзывами от реальных покупателей, которые ранее бронировали тур или пользовались другими услугами сервиса. Делать выводы из анализа этих комментариев не стоит, поскольку каждая публикация проверяется модераторами. Это может повлиять на окончательную выборку всех отзывов и формирование общего рейтинга. Просматривая оценки Sanatoriums на других отзыв-платформах, можно увидеть, что люди мало делятся опытом о работе с компанией. Чаще всего комментарии касаются отелей и уровня обслуживания на курортах. О клиентском сервисе и про общую работу сайта отзывов в сети намного меньше. На известном портале Отзовик компания имеет смешанный рейтинг, в отличие от отзывов на сайте sanatoriums.com. Пользователи отмечают удобство платформы, бесплатные консультации, быстрое бронирование и большой выбор каналов связи с поддержкой. Несколько участников обсуждения высоко оценили Санаториум за наличие трансфера и поиска авиабилетов.

Но есть и другие, менее положительные отзывы. Некоторым пользователям компания отправляла счет об оплате с ценой, несоответствующей с оговоренной. После связи с поддержкой клиенты так и не получили ответ на свою претензию. Низкий балл компания получила и за проблемы с бронированием. По словам одного из участников обсуждения, в гостинице по прибытии им отказали в заселении, ссылаясь на отсутствие заявки. Общая оценка сервиса Sanatoriums на платформе Отзовик составляет 3.3 балла из 5.

 

Контролирующие органы

Реквизит компании опубликованы на вкладке «Контакты», которая находится в нижних разделах сайта. Компания была зарегистрирована на территории Чехии в 2014 году, в городе Карловы Вары. Руководителями организации числятся Гулали Мирзоев и Ондржей Боума, а официальным представителем на территории России выступает Александра Горбатая. Юридический адрес компании: Либушина 2127/19, 360 01 Карловы Вары. Торговая деятельность ведется от лица «SANATORIUMS.COM sro». Сервис получил единый номер НДС 03104681 в исходном торговом реестре Justice.cz.

Посмотреть политику конфиденциальности на сайте sanatoriums.com

Пользовательское соглашение sanatoriums.com

Из юридических документов на сайте sanatoriums.com нам удалось найти только «Условия бронирования и оплаты» и «Политику конфиденциальности». В первом документе клиент может изучить информацию об условиях подтверждения заявки и оплаты, включая штрафы, сбор НДС и процедуру разрешения споров. В «Политике конфиденциальности» описываются правила регулирования порядка сбора, хранения, обработки и передачи персональных данных клиента.

По заявлению компании, работа с личной информацией осуществляется в в соответствии с Постановлением Европейского парламента и Совета 2016/679 о защите физических лиц в связи с обработкой персональных данных и о свободном перемещении этих данных (далее «GDPR»). Sanatoriums собирает конфиденциальную информацию для бронирования услуг, клиентской поддержки, для использования прямого маркетинга (рассылка промо-материалов), для выполнения налоговых обязанностей и последующей оценки завершенного курорта. Покупатель имеет право в любой момент отозвать свое согласие на обработку такой информации.

Безопасность сайта

Все данные пользователя защищены и регулируются в рамках законодательства Чехии. Процесс оплаты происходит на стороне платежной системы, чьи сервера используют необходимые сертификаты безопасности высшего уровня.

Служба поддержки

Связаться со службой поддержки Sanatoriums можно следующими способами:

• по телефону: +420-355-455-981, 8 (800) 775-78-74;
• по почте: info@sanatoriums.com;
• мессенджеры WhatsApp, Telegram, Viber;
• Skype: info.sanatoriums.com.

 

Sanatoriums — это развод?

Санаториумс — это команда менеджеров, операторов и врачей, которые сопровождают клиента на каждом этапе путешествия. Выбор курорта или санатория часто требует решения организационных вопросов, включая поиск жилья, транспорт, условия проживания и сравнения цен на услуги. На сайте онлайн-портала Sanatoriums есть все услуги, которые могут быть необходимы во время путешествия, что делает этот сервис многофункциональным и удобным для клиентов.

В этом обзоре мы изучили работу компании, ее сайт и дополнительные инструменты, проверили юридическую информацию и проанализировали комментарии в сети. Делая вывод, можно сказать, что Sanatoriums — не развод, однако негативные отзывы в интернете должны насторожить покупателя о возможных проблемах с бронированием и дополнительными услугами.

 

Заключение

Сайт Sanatoriums имеет приятный пользовательский интерфейс и общее дизайн, искать курорты и читать информацию о турах будет удобно как со смартфона, так и с компьютера. Забронировать санаторий можно всего в несколько кликов, а дополнительные инструменты и услуги на сайте сервиса будут полезны многим посетителям. Однако смешанные отзывы в сети могут насторожить пользователей и заставить их передумать забронировать тур в sanatoriums.com. Если у вас был опыт путешествия вместе с Санаториумом, то напишите нам об этом ниже, в графе «Отзывы».