Royal Canin

История бренда Royal Canin начинается в 1968 году, когда ветеринарный врач Жан Катари решил основать компанию с одноименным названием. Цель компании – создавать продукты питания для кошек и собак для поддержания их здоровья и повышения иммунитета. Создавая формулы для продуктов, производители учитывают особенности и потребности разных пород животных.

Основной принцип компании – забота о питомцах и правильно подобранное питание для них. В целях развития и совершенствования Royal Canin взаимодействует с ветеринарами, учеными и владельцами собак и кошек. В обзоре попробуем выяснить: Royal Canin – это развод или надежный интернет-магазин?

 

Почему именно Royal Canin

Интернет-магазин Royal Canin предлагает разные виды кормов для кошек и собак с учетом их физиологии, пород и потребностей. Здесь каждый может подобрать рацион для своего питомца. Здесь расширенная линейка товаров для развития животных от рождения до одного года, ведь именно в этот период вырабатывается иммунитет. Качество контролируется на этапе производства путем следования разработанным технологическим инструкциям. При создании кормов производители используют ингредиенты, купленные у аккредитованных поставщиков. Сырьевые материалы проходят тщательную проверку, а в целях анализа и контроля образцы хранятся в течение 2 лет.

Что можно купить в Роял Канин

Основное направление товаров Royal Canin – питание для кошек и собак. Здесь можно заказать сухой и влажный корм, богатый антиоксидантами, пребиотиками и другими полезными веществами. Подобрать питание можно в зависимости от возраста животного. На сайте shop.royal-canin.ru предлагаются корма по возрастным категориям для кошек и весовым категориям для собак. Например, покупатель может заказать корм для взрослой кошки (от 1 года до 7 лет) или для мелкой собаки (от 4 до 10 кг). Особенность магазина – корма для разных пород животных. Например, в Royal Canin разработано питание для немецких овчарок, джек-рассел-терьеров и других пород.

 

Как найти нужный товар в shop.royal-canin.ru

Кроме стандартной опции поиска, на сайте shop.royal-canin.ru действует система фильтров, которая облегчает поиск нужного товара. В основных вкладках меню выберите категорию: кошки или собаки. Укажите возраст или вес животного. Затем слева включите нужные фильтры:
размер питомца;

• порода;
• тип корма;
• стерилизация;
• возраст.

Откроется страница со всеми результатами, подходящими под ваши критерии.

Карточка товара

Как только система показала результаты поиска, нажмите на изображение. Откроется страница с подробным описанием товара: чем полезен корм, для кого предназначен и т.д. Что можно сделать в карточке товара:

• указать вес фасовки и нужное количество;
• оформить подписку на регулярную доставку в установленный срок;
• узнать условия доставки и возврата.

Например, «Mini Exigent» — это сухой корм для мелких собак в возрасте от 10 месяцев до 8 лет. Улучшает состояние кожи и шерсти и поддерживает здоровье полости рта. Виды упаковки: 1 кг или 3 кг. Цена с учетом подписки – 628 рублей и можно выбрать периодичность, когда доставлять: каждые 4, 8 или 12 недель. Внизу страницы перечисляются полезные свойства выбранного корма, описываются ингредиенты и даются советы по кормлению.

 

Как сделать заказ в Royal Canin

Даже если заказ разовый, регистрироваться обязательно. Для заказа нужно добавить позицию в корзину. Если знаете промокод, введите его в поле и оформите заказ.

Как пройти регистрацию на сайт shop.royal-canin.ru

Создание аккаунта – стандартная процедура: вводите имя, e-mail и придумываете пароль. Если не можете придумать надежный пароль, примените тот, который предлагает система. Затем на e-mail приходит письмо, где нужно подтвердить учетную запись. Если не завершить регистрацию в течение трех дней, все персональные сведения пользователя будут удалены. Создав учетную запись на сайте shop.royal-canin.ru, покупателю не придется каждый раз вводить сведения для заказа, а также он будет получать новости о горячих скидках и предложениях.

Личный кабинет

Учетная запись – это многофункциональная страница, где покупатель может управлять профилем, добавлять и исправлять информацию о своих питомцах, отслеживать этапы заказа и т.д. Например, более подробно рассказать о своем животном покупатель может в разделе «Питомцы»: указать пол, кличку, породу, дату рождения, указать особенности и стерилизовано животное или нет.

Как оформить заказ шоп.роял-канин.ру?

Заказ в Royal Canin оформляется в несколько этапов. Сначала нужно указать e-mail, если он отличается от адреса, который был указан при регистрации. Затем покупатель вводит сведения о доставке: имя, фамилию, полный адрес, номер телефона и по желанию можно оставить комментарий к доставке. После нужно выбрать метод оплаты и подтвердить заказ. В одном заказе должно быть не более 20 штук одной позиции. Допустимое общее количество разных единиц – до 100 штук. Минимальное количество кейсов влажного корма – 10 штук.

Дополнительные возможности

При оформлении заказа покупатель может установить периодичность доставки, а также подписаться на рассылку о промо-акциях и скидках. На платформе можно поменять язык интерфейса, посмотреть список магазинов с продукцией Royal Canin, а также зайти как ветеринарный врач или как заводчик. Дополнительные услуги для покупателей на сайте Royal Canin:

• Отслеживание заказа.
• Консультации по питанию.
• Подбор рациона и ветеринарной диеты.
• Осмотр у ветеринара и многое др.

Лечение в клиниках-партнерах

Магазин сотрудничает с 17 московскими ветеринарными клиниками, куда каждый участник программы «Royal Canin Club» может привести своего питомца пройти обследование и получить советы по уходу и питанию. Список клиник можно найти на сайте.

 

Мобильное приложение

У онлайн-маркета Royal Canin нет мобильного приложения для покупателей. Однако доступно мобильное приложение для розничных продавцов, в котором они могут проверять ваучеры и использовать программы лояльности, разработанные Royal Canin. Технические параметры и требования: для Android – версия 4.1 и выше, размер — 10 Мб, для iOS – версия 9.0 и выше, размер – 8,2 Мб.

 

Оплата и доставка в Royal Canin

Магазин принимает оплату и онлайн, и при получении заказа. Обратите внимание на лимит при получении – не более 100 000 рублей. Заказы на сумму более ста тысяч рублей оплачиваются только банковской картой онлайн. Royal Canin доставляет корма по всей России. На срок доставки влияет удаленность региона. Условия для бесплатной доставки:

• минимальная сумма заказа – 2500 руб.;
• участие в «Royal Canin Club».

Как оплатить заказ

На сайте указано, что оплата принимается только наличными и банковской картой, но не указано, какие платежные системы можно использовать.

Способы доставки товара

Если заказ размещен онлайн до 16.00, в пределах Москвы он будет доставлен на следующий день. Заказы, оформленные после 16.00, будут доставлены в пределах Москвы через день. Если заказ оформлен в пятницу после 16.00 или в выходные дни, товары в пределах Москвы будут доставлены во вторник. Средний срок доставки по другим городам России – до 4 дней. Royal Canin сотрудничает со следующими транспортными компаниями и курьерскими службами:

• Pony Express.
• Global Delivery.
• DPD.
• Logsis.

Цена на доставку в Москве и МО – 400 рублей, в регионы – 500 рублей. Время и место получения заказа согласовывается с клиентом, а также покупатель может изменить дату, адрес и временной интервал доставки. Заказ можно забрать в одном из пунктов самовывоза. До получения заказа клиент вправе в любой момент отследить заказ или отменить его.

Способы возврата товара

Вернуть несоответствующие товары надлежащего качества можно в любое время до получения, а также в течение недели после. При этом должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства. Упаковка должна быть целостной и должен присутствовать документ о покупке и заполненное заявление на возврат. Royal Canin компенсирует покупателю потраченные деньги. Расходы по доставке возвращенных товаров оплачивает клиент: в пределах МКАД – 500 рублей; за пределами МКАД – 700 рублей. По поводу возврата товаров ненадлежащего качества покупатель может обратиться к импортеру или производителю. В этом случае покупатель вправе запросить:

• замену товара;
• снижение цены;
• устранение недостатков (если устранение возможно);
• компенсирование расходов на самостоятельное устранение недостатков;
• компенсирование потраченной суммы денег в случае отказа от товара.

 

Бонусы Роял Канин

Чтобы не пропустить акции и скидки в Royal Canin, администрация советует подписаться на рассылку в личном кабинете покупателя.

Скидка за подписку на корм

Подпишитесь на подписку корма для вашего питомца и получите дополнительную выгоду в виде скидки 10% с каждого заказа и автоматическую доставку в установленное время.

Скидки

Royal Canin приветствует всех новых покупателей 15%-ной скидкой на первый заказ. Для этого нужно использовать промокод «WELCOME» при оформлении заказа. Обратите внимание, что при этом покупатель не вправе рассчитывать на другие акции и промо-предложения. За подписку на периодичную доставку клиент получает скидку 10% на каждый заказ.

Промокоды

Промокоды в Royal Canin – это шанс получить скидки на продукты питания для вашего питомца. Применяются промокоды только при заказе определенных позиций. Как правило, у них есть срок действия. Чтобы активировать скидку, промокод вводится в соответствующем поле при оформлении заказа.

Royal Canin Club

Главное условие для участия в программе «Royal Canin Club» — возраст котенка от 1 месяца до 1 года. Исключение – владельцы котят породы Мейн-кун не старше 15 месяцев. Владельцы питомцев старше одного года не могут стать членами программы. Бонусы для участников:

• консультации с экспертом по питанию и уходу за питомцем;
• 2 бесплатных обследования в клиниках-партнерах;
• бесплатная периодичная доставка в установленный срок;
• подарки в каждом заказе;
• подбор питания для питомца с учетом породы и особенностей.

По программе «Royal Canin Club» можно заказать ограниченный список продуктов питания. Цена на каждый заказ – 1750 рублей с учетом стоимости товара и услуг персонального менеджера. Отменить участие в программе можно в любое время в личном кабинете покупателя.

Партнерская программа

У интернет-магазина нет партнерской программы.

 

Жалобы на Royal Canin

О работе магазина жалоб не обнаружено. Удалось найти несколько положительных отзывов, оставленных сотрудниками компании, в которых отмечают строгую дисциплину, карьерный рост, стабильную заработную плату и адекватные требования.

Отзывов о продукции, как положительных, так и отрицательных, в сети много. Среди плюсов покупатели отмечают подробное описание состава кормов, хороший размер гранул, несколько видов фасовки и то, что корм не разбухает в размоченном виде.

В негативных отзывах о продукции покупатели жалуются на высокую цену, использование бумажной упаковки и недоступность товаров в обычных ветеринарных магазинах. Большинство жалоб на продукцию вызвано тем, что животному не подошел корм, вследствие чего клиенты заметили ряд побочных действий: сыпь, рвота или вовсе питомец отказывался от корма.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Royal Canin, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Сайт принадлежит ООО «Рускан Дистрибьюшн», зарегистрированному в 2003 году. Реквизиты и адрес компании указаны в разделе «Пользовательское соглашение». Организация контролируется инспекцией ФНС России по г. Дмитрову Московской области.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Рускан Дистрибьюшн» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «Рускан Дистрибьюшн»

Пользовательское соглашение shop.royal-canin.ru

В разработанном пользовательском соглашении описываются все действия пользователя: регистрация, заказы и покупки, участие в программе «Royal Canin Club», оплата и т.д. Покупатель не вправе использовать изображения и тексты на сайте, так как у магазина есть авторские права на объекты сайта. Администрация сайта вправе редактировать пользовательское соглашение в одностороннем порядке. Если покупатель не согласен хотя бы с одним условием в соглашении, он вправе отправить запрос администрации об удалении персональной информации.

Политика конфиденциальности

Магазин Royal Canin придерживается политики конфиденциальности в отношении информации, которую предоставляет покупатель следующими способами:

• при создании учетной записи;
• через магазины и ветеринарные клиники;
• при трудоустройстве или подаче заявки на стажировку в компании.

По мере необходимости администрация вправе редактировать принципы политики конфиденциальности, о чем магазин должен сообщать покупателям. Персональные сведения покупателей могут быть переданы магазином третьим лицам при взаимодействии с поставщиками, агентами в целях выполнения своих обязанностей, а также улучшения работы сайта и проведения общего бизнес-мониторинга.

Служба поддержки

Чтобы обратиться к администрации магазина:

• позвоните в call-центр: 8-800-200-37-35;
• отправьте письмо на почту: order@royalcanin.com;
• используйте форму обратной связи.

 

Royal Canin это развод?

Royal Canin позиционирует себя как интернет-магазин продуктов питания для кошек и собак, где гарантировано качество и безопасные платежи. Однако не описано, какие платежные системы может использовать покупатель для оплаты. О деятельности магазина не найдено никаких отзывов: ни положительных, ни отрицательных. Даже то, что Royal Canin – один из брендов Mars Incorporated, на сайте не указано. Продукты питания бренда доступны в крупных ветеринарных маркетах и клиниках. Но при заказе товаров на сайте не помешает быть осторожным и бдительным в отношении оплаты.

 

Заключение

Интернет-магазин Royal Canin реализует продукты питания для кошек и собак, созданные по уникальным формулам и адаптированные для разных пород животных. В целом, на сайте Royal Canin присутствуют основные составляющие онлайн-шопинга: описаны условия доставки, информативные карточки товаров, фильтры для быстрого поиска. Но остается непонятным, как можно оплатить заказы онлайн, что важно для дистанционной купли-продажи.