Roxy

Интернет-магазин Roxy является частью большого конгломерата Boardriders, которому также принадлежат бренды Quicksilver и DC Shoes. Компания распространила свое влияние по всему миру. На территории России она тоже имеет своего представителя.

Roxy-russia.ru серьезная и надежная платформа или развод? Изучим всю информацию об интернет-магазине и сделаем вывод в нашем обзоре, стоит ли ему доверять.

 

Почему именно Roxy?

Среди достоинств интернет-магазина:

• Официальные поставки (российскому представителю компании).
• Брендовая европейская одежда и обувь с гарантией.
• Достаточно выгодные цены в рамках распродаж плюс возможность сэкономить за счет кэшбэка с каждой покупки.
• Простая процедура оформления заказа (занимает не больше 5 минут, если вы помните свои контакты – адрес почты, номер телефона).
• Быстрая и недорогая доставка, а при сумме заказа всего 5000 руб. она предоставляется бесплатно даже на дом.
• Доступны примерка при получении (дается 15 мин.) и частичный выкуп (когда вы оплачиваете не все вещи из заказа, а только понравившиеся, а остальные возвращаете продавцу).
• Нет обязательной предоплаты заказов даже для регионов. Где бы вы ни находились, вы можете выбрать оплату при получении.

Что можно купить в Рокси?

Каталог интернет-магазина включает женскую одежду, пляжную атрибутику, обувь, аксессуары, товары для фитнеса, серфинга и сноуборда, а также детские вещи.

Женская одежда

Толстовки, свитера, кардиганы, рубашки, футболки, платья, юбки, брюки, ветровки и куртки, комбинезоны, шорты, топы и майки размерного ряда от XXS до XXL (24-31) и всевозможных окрасов и принтов. В разделе на данный момент 421 позиция стоимостью от 795 до 20 390 рублей.

Женская обувь

Достаточно узкий круг товаров: только сапоги, ботинки, кроссовки, кеды и летняя обувь (сланцы, сандалии). На ногу 36-42-го размера EU. Выбрать можно из 116 позиций, ценник на которые варьируется в пределах 795-12 290 руб. за пару.

Пляжная атрибутика

Цельные и раздельные купальники, бикини, а также отдельные их элементы (топы, низ), бордшорты и пляжные полотенца: по нескольку десятков наименований каждого вида изделий (304 в общей сложности). Приобрести удастся за 895-7290 рублей.

Аксессуары

Бейсболки, шапки, сумки, чемоданы и рюкзаки, мешки для спортивной обуви, перчатки и варежки, вязаные шапки и повязки, летние шляпы с широкими полями, а также кошельки, пеналы, чехлы для смартфонов, несессеры и ремни. Всего в коллекции 258 аксессуаров, доступных по цене от 695 до 13 790 рублей.

Спортивные товары

Коллекция одежды, обуви и инвентаря в 3 направлениях, для каждого из которых выделен свой раздел:

• Майки и футболки, топы, шорты и легинсы, толстовки и куртки для фитнеса, купальники для тренировок по плаванию – всего около 95 моделей. Размерный ряд тот же, что и в случае с повседневной одеждой.
• Гидрокостюмы для серфинга и рашгарды (тренировочные компрессионные футболки), неопреновые ботинки и сумки для одежды серфингиста – еще 58 позиций.
• Куртки, штаны, термобелье, шлемы, маски, линды, шапки, варежки, перчатки, сумки, чехлы и утеплители (толстовки из флиса и софтшелла) для сноубордиста – 290 наименований.

Детские вещи

Все то же самое, что и для взрослых, но собранное в одной категории: верхняя одежда, шапки, купальники, платья, ромперы, шорты, рюкзаки, обувь, нижнее белье, вещи для занятия сноубордом и серфингом. Минимальная стоимость – 695 рублей за вещь.

 

Как найти нужный товар на roxy-russia.ru?

При поиске товаров на сайте интернет-магазине используются:

• Строка навигации справа от основного меню (для ввода наименований или индивидуального артикула).
• Рубрикатор каталога.
• Фильтры по типу продуктов, цвету, размеру и другим характеристикам, а также сортировка (по популярности – самым посещаемым страницам, брендам, названию, возрастанию/убыванию стоимости, «хитам» — наиболее продаваемым изделиям) в разделах.

Есть также поиск по коллекциям и стандартная функция добавления товаров в избранное (если создан личный кабинет, они останутся в списке отложенных и будут доступны при последующих посещениях сайта).

Карточка товара

В Roxy минималистичные карточки товаров: только галерея, базовая информация (состав, технические характеристики, артикул, стоимость, размер), кнопки добавления в корзину или в избранное. Они представлены двумя форматами:

• Отдельная страница. Открывается по клику на название модели.
• Окно быстрого просмотра. Открывается при наведении на фото вещей в списке категории и клике на ссылку «Обзор».

 

Как сделать заказ в Roxy?

Оформление заказа на сайте roxy-russia.ru доступно:

• В фирменных магазинах (физических точках продаж в вашем регионе). Выбираете из наличия и оплачиваете на кассе картой или наличными.
• По телефону 8-800-333-18-00. Называете артикулы/названия товаров, проговариваете удобные варианты доставки и оплаты, предоставляете контактные и адресные данные и получаете подтверждение на e-mail.
• Через сайт. Добавляете вещи в корзину, оставляете онлайн-заявку и ждете, когда вам перезвонят.

Как пройти регистрацию на сайте roxy-russia.ru?

Регистрация на сайте не является обязательной – оформление заказов доступно и в так называемом гостевом режиме. Но она позволит вам отслеживать историю покупок и бонусных начислений прямо через сайт.

Чтобы зарегистрироваться, можно дождаться, пока система сама попросит вас об этом (на одном из этапов формирования онлайн-заявки), либо заранее пройти по ссылке «Подписка» в правом верхнем углу сайта и выбрать колонку «Еще не участник Boardriders Club?» (это программа лояльности, участником которой вы автоматически становитесь, когда создаете учетную запись). Так или иначе открывается анкета: ФИО, дата рождения, e-mail, точный адрес с почтовым индексом (для будущих доставок), номер мобильного и согласие с правилами сервиса.

Личный кабинет

Личный кабинет клиента roxy-russia.ru содержит 2 ключевых раздела:

• «Мой аккаунт». Здесь содержатся указанная при регистрации информация с возможностью редактирования («Личные данные»), адрес получения посылки по умолчанию («Адрес»), функция привязки и сохранения банковской карты («Способы оплаты») и текущие/прошлые покупки («История заказов»).
• «Моя карта Boardriders». Текущий уровень в программе лояльности и шкала роста («Мой статус»), доступные ваучеры – купоны на скидку («Мои ваучеры») и история списаний («Мои транзакции»).

Как оформить заказ?

При онлайн-оформлении заказа в Roxy товар добавляется в корзину по кнопке в карточке товара, после чего мы переходим в нее («Смотреть в корзину»), чтобы заполнить заявку. Проверяем правильность, выставляем количество изделий для каждой позиции, при наличии вводим промокод, чтобы активировать скидку. Жмем «Оформить заказ».

Далее нам предлагается 3 варианта оформления:

• В гостевом режиме (учетную запись создавать не нужно, но через сайт вы не сможете отслеживать историю заказов – все будет поступать в виде уведомлений на e-mail).
• Вход для участников программы лояльности (вы авторизуетесь по логину и паролю либо через Facebook, предоставив системе доступ к данным своей страницы).
• Регистрация в программе лояльности по электронному адресу. Об этом мы подробнее рассказали чуть выше.

После прохождения нужных процедур выбираем удобный способ и интервал доставки (в некоторых случаях может быть доступен только 1 вариант – к примеру, в Нижний Новгород отправка осуществляется курьерской службой). А также способ оплаты: картой (предоплата на сайте) или наличными при получении.

Если выбран онлайн-расчет, сначала потребуется заполнить форму расчета, указав данные банковской карты. Если наличный, то можно сразу переходить к завершению («Разместить заказ»). Перед нами появится страница подтверждения со всеми деталями. Останется дождаться звонка менеджера. Информацию также отправят на e-mail, указанный вами в форме. При наличии у вас личного кабинета оно отобразится и там.

Дополнительные возможности

К дополнительному функционалу интернет-магазина (помимо выбора товаров, оформления покупки, организации оплаты и управления личным кабинетом) мы отнесли подписку на информационную рассылку, подарочные карты Roxy, таблицы размеров, онлайн-опросы и барахолки в группах продавца в соцсетях, а также франчайзинг и оптовые поставки.

Информационная рассылка

Чтобы получать письма не только об изменениях в статусе заказов и работе магазинов, но также персональные предложения, уведомления о начале проведения акций и статусе в программе лояльности, стоит оформить бесплатную подписку. Для этого заполняется форма, расположенная над футером интернет-ресурса. В ней вы указываете только свой e-mail. За подписку также дарится 10%-ная скидка на первый заказ, но об этом чуть позже.

Подарочные карты

Для постоянных клиентов Roxy хорошим подарком станет карта номиналом 1000, 3000, 5000 или 10 000 рублей, которой можно расплачиваться как при онлайн-покупках, так и при покупках в физических точках. Карты выпускаются только в пластике (электронных версий нет) и действуют 1 год с момента выдачи. Они одноразовые: не истраченные в рамках одной покупки средства «сгорают». Если же вам не хватает, доплата производится наличными или банковской картой.

Таблица размеров

Так как у разных производителей один и тот же размер может иметь разные показатели, для удобства клиентов на roxy-russia.ru введена таблица размеров (одноименный раздел нижнего меню). В ней не только прописаны объемы в сантиметрах (обхват бедер, груди, талии, шеи, длина по внутреннему шву и т.д. – в зависимости от типа изделия), но также даны схемы, где на фигуре нужно замерять каждый из показателей.

Барахолка в группе Вконтакте

Барахолка Roxy – это чат, участники которого обмениваются и продают приобретенные в магазине вещи. Там же у пользователей есть возможность уточнить, где приобрести ту или иную модель, которую у них не получается найти на сайте (ассортимент в онлайн-каталоге и в физической точке продаж не всегда сходится).

Онлайн-опросы

В официальной группе Roxy Вконтакте также проводятся онлайн-опросы покупателей. Например: «Что предпочитаешь/на чем катаешь?» (применительно к спорту: сноуборд, лонгборд, скейт и т.д.), «В каком магазине Roxy ты одеваешься?» или «Как вы узнали о бренде Roxy?». А также собирает предложения и отзывы, отвечает на вопросы. Таким способом продавец не только поддерживает активность, но и собирает обратную связь, что очень важно для поддержания качественного сервиса.

Франчайзинг и оптовые продажи

Компания расширяет партнерскую сеть и регионы нахождения своих магазинов. Поэтому предлагает юридическим лицам и ИП 2 направления сотрудничества:

• Франчайзинг с пакетом поддержки (расчет бизнес-плана, помощь в выборе помещения, изготовление макетов вывески и прочих оформительских элементов, разработка плана рекламной активности, обучения персонала, выездные обучающие семинары для управляющих и т.д.). Первоначальные вложения – от 4 до 6 млн. рублей в зависимости от бренда (Quicksilver, Roxy, DS Store), роялти (первоначальный взнос) отсутствует, ориентировочные обороты – от 145 до 170 тысяч в месяц.
• Оптовые скидки от 30% до 50% с учетом объема заказа (минимальный – 300 000 руб.). Плюс дополнительные сезонные бонусы.

 

Мобильное приложение

У интернет-магазина действует скачиваемое мобильное приложение для устройств на ОС Android не ниже версии 5.8.0 и iOS от 10.3 и новее. Софт предлагает те же опции и возможности, что и веб-версия:

• Регистрация личного кабинета.
• Выбор товаров в каталоге с использованием фильтров и сортировки.
• Добавление в избранное.
• Оформление заказов с доставкой на дом или самовывозом из пункта выдачи/фирменного магазина.

Пользователи плохо оценили приложение: на 2.5-2.7 баллов из 5, отметив неудобные фильтры, множество технических ошибок, «вылетание», проблемы со скроллингом, а также неудобное управление.

 

Оплата и доставка в Рокси

Оплата заказов в Рокси осуществляется двумя способами:

• Банковской картой систем VISA, MasterCard — онлайн-предоплата на сайте (операции осуществляются через систему Assist).
• Наличными (при получении).

При подтверждении заказа до 14:00 МСК он в этот же день передается на доставку. Если вы опоздали, отправка будет произведена уже на следующий день. Действуют ограничения по объему одного заказа:

• Не более двух размеров одной и той же вещи.
• Не более трех предметов одной категории.
• Максимум 10 позиций в одном оформлении.

По всей видимости, они введены с целью снизить процент отказов, когда клиенты заказывают «с запасом», заранее зная, что от большей части откажутся (какой размер сядет, подойдет или не подойдет внешне и т.д.).

Как оплатить заказ?

Как мы уже говорили, онлайн-расчет возможен только при выборе оплаты заказа картой. В этом случае в открывшейся форме остается указать ее номер, имя держателя латиницей, срок окончания действия и CVC/CVV-код. А затем подтвердить кодом из СМС (стандартная банковская процедура).

Наличные вы отдаете курьеру или менеджеру магазина (отделения самовывоза), когда забираете посылку.

Способы доставки

Продавец работает с транспортной компанией СДЭК, курьерской службой Pony Express, а также доставляет заказы системой PickPoint (их постаматы имеются в каждом регионе) и между своими фирменными магазинами. Соответственно, у вас есть выбор: получить товар на дом, или забрать его в пункте выдачи/постамате/магазине.

Сроки – от 1 до 3 рабочих дней для Москвы и Санкт-Петербурга, от 2 до 7 раб. дней для других регионов РФ. Перед получением вам дается 15 минут на примерку и проверку целостности, качества, комплектации. Вы вольны отказаться от всего заказа или его части, если что-то вас не устроило, но стоимость доставки придется оплатить. Вы не платите за доставку, если сумма покупки превышает 5000 рублей или выбрано получение в офисе Roxy.

Способы возврата товара

Возврат товаров надлежащего качества (с сохраненными внешним видом, потребительскими свойствами, ярлыками), купленных в Roxy, осуществляется в течение 14 дней с момента доставки. Бракованных – в течение всего срока действия гарантии (она прописана в сопроводительных документах, которые вы должны проверить при получении). Чтобы вернуть товар:

• Распечатайте и заполните заявление из раздела «Возврат» нижнего меню сайта.
• Тщательно упакуйте изделие отправьте вместе с заявлением и товарным/кассовым чеком продавцу — посредством PickPoint, «Почты России», курьером магазина (его пришлют, если вы позвоните на 8-800-333-18-80 и закажете услугу) или просто придите в фирменный магазин.
• Ожидайте обработки заявления (3-4 рабочих дня, если верить пользовательскому соглашению).

Компенсация денежных средств производится в течение 10 банковских дней после получения продавцом вашего товара.

 

Бонусы Roxy

Бонусная программа roxy-russia.ru ограничивается традиционной распродажей, скидкой за подписку на информационную рассылку и системой накопления баллов лояльности. Рассмотрим каждый вид промо.

Скидка за подписку

Если вы оформляете согласие на получение информационных и рекламных e-mail-уведомлений от продавца (для этого требуется заполнить специальную форму, которая расположена в нижней части сайта, над футером, указав в ней свой электронный адрес – на него придет письмо-подтверждение), то получаете промокод на скидку в размере 10% на свой первый заказ в Roxy свыше 5000 рублей. Временных ограничений у промокода нет. Чтобы его активировать, вы просто копируете его и вставляете в соответствующее поле корзины, сумма покупки будет автоматически пересчитана.

Напомним, что при таком объеме вам еще будет предоставлена бесплатная курьерская доставка на дом.

Распродажа до -70%

Как и в большинстве интернет-магазинов, продающих одежду, в Roxy постоянно действуют распродажи. Акционные товары собраны в единый раздел верхнего меню – Sale (на данный момент в нем больше 1000 позиций). Экономия достигает 70%. Чтобы проще было ориентироваться во многообразии предложений, продавец добавил фильтры – такие же, как в обычном каталоге (по размеру, цвету, типу одежды и пр.).

Скидки до 60% на коллекции для женщин

Интернет-магазин Roxy часто балует прекрасный пол большими скидками на одежду, обувь и различный интересные аксессуары. Не пропустите такую возможность выгодно и стильно приодеться!

Скидки до 60% на коллекции для детей

Roxy-russia.ru также предоставляет скидки на детскую одежду и обувь. Не все родители могут позволить себе в нынешнее время покупать качественную одежду для своих детей, поэтому не упустите такие большие скидки!

Программа лояльности

Программа лояльности интернет-магазина, Boardriders Club, представляет собой систему накопления кешбэка, когда с каждого потраченного вами рубля вам «падает» 1 бонусный балл. При накоплении 5000 баллов и больше их можно обменивать на рубли по курсу 10:1 (10 б. = 1 руб.), чтобы оплачивать покупки. Кроме того, баллы определяют ваш статус в программе и дополнительные привилегии:

• «Бронза» (до 14 999 баллов). Бесплатный возврат товаров, денежный ваучер в подарок имениннику и ежегодный ваучер, а также доступ к распродажам.
• «Серебро» (от 15 000 до 29 999 баллов). Все то же плюс бесплатная доставка при любой сумме.
• «Золото» (более 30 000 баллов). Вышеперечисленные бонусы, а также билеты и приглашения на мероприятия.

Для регистрации в программе необходимо создать учетную запись на roxy-russua.ru.

Партнерская программа

Roxy-russia.ru входит в CPA-сеть Admitad, предлагающую своим партнерам денежные вознаграждения за привлечения новых клиентов на сайты интернет-магазинов. В данном случае ставка составляет 12% с каждого оплаченного заказа.

Чтобы ее заработать, партнер должен получить у Roxy уникальную ссылку (предоставляется отдельно и «вшивается» в рекламные материалы: баннеры, виджеты) и разместить на своем ресурсе. Каждый перешедший по ссылке новый пользователь roxy-russia.ru считается подписчиком партнера. От суммы его заказов и начисляется процент.

 

Жалобы на roxy-russia.ru

О Roxy много положительных отзывов. Интернет-пользователи отмечают хорошее качество одежды и обуви, купленной в интернет-магазине и физических офиса компании.

А почти все жалобы связаны с работой службы доставки: покупатели недовольны нарушениями сроков, некомпетентностью и невежливостью курьеров, путаницей при решении бюрократических вопросов. В отдельных случаях – ошибками в работе менеджеров. В целом же репутация у продавца выше средней.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Roxy, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы Рокси

Roxy-russia.ru, как указано в политиках сайта, управляется ООО «Санточа», представителем международного владельца бренда, зарегистрированным на территории России, в Москве. Деятельность компании регулируется российским законодательством, поэтому юридическое лицо внесено в ЕГРЮЛ (единый госреестр юрлиц) и поставлено на учет ФНС.

В качестве основного вида зарегистрированной деятельности прописана торговля оптовая непродовольственными потребительскими товарами. Она осуществляется на основании ГК РФ, Федерального закона «О защите прав потребителей» и прочих законодательных актов, соблюдение которых контролируется Роспотребнадзором. Деятельность же информационного ресурса регулируется Роспотребнадзором.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО Санточа в реестре ЕГРЮЛ
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение roxy-russia.ru («Условия продажи товаров в интернет-магазине», «Условия оферты») устанавливает права и обязанности продавца и покупателя, а также правила работы с интернет-ресурсом. Так, в п. 4.5 отмечено, что информация о наличии товаров на сайте носит предварительный характер и подтверждается/опровергается в процессе разговора с менеджером магазина после отправки заказа.

Вы обязаны предоставить о себе правдивую и точную информацию, в противном случае продавец не отвечает за возможные задержки в доставке заказа (п. 4.8).

При получении заказа вам необходимо проверить его внешний вид, комплектность, соответствие заказу и целостность упаковки (п. 5.6).

Вы несете все риски и убытки, возникшие в результате предоставления неверных сведений о себе (п. 10.5).

Служба поддержки

Поддержка российских клиентов Roxy осуществляется:

• По бесплатному общероссийскому номеру «горячей» линии 8-800-333-18-80 – работает круглосуточно.
• Через форму обратной связи на сайте интернет-магазина.
• В сообществах в социальных сетях Вконтакте, Facebook, Instagram (в диалоге с администратором группы).
• В физическом офисе в Москве и региональных магазинах Roxy, рассредоточенных по всей нашей стране (адреса можно увидеть, если указать название региона в форме «Найти наши магазины» в футере веб-ресурса).

Ответы на многие вопросы также даны в достаточно подробном справочнике (FAQ).

 

Roxy — это развод?

Интернет-магазин действует официально, так как управляется зарегистрированным на территории РФ и поставленным на учет ФНС представителем международной компании. Отзывы о самом продавце почти везде только положительные: клиенты довольны продукцией, предлагаемой в Roxy, удобством сайта, скоростью оформления покупок на сайте и их обработки. Негатив направлен преимущественно на работу сторонней службы доставки и лишь в отдельных случаях клиенты говорят об ошибках в работе менеджеров.

Политики интернет-магазина составлены грамотно и не содержат кабальных пунктов. А условия прописаны четко и прозрачно: вы можете ознакомиться с ними заранее, до подтверждения покупки. Так что нет никаких оснований подозревать roxy-russia.ru в разводе потребителей.

 

Заключение

Roxy предлагает качественную европейскую продукцию, приобрести которую можно со скидками (в рамках распродаж) и частичной оплатой бонусными баллами, возможность примерить вещи при получении и отказаться от всех или части, оплатив только понравившиеся, оплату при получении для клиентов из любых регионов и простую процедуру регистрации на сайте (или оформление покупки без нее – на ваш выбор).

Из минусов – ограничения по объему заказов (не больше 10 единиц в рамках одной покупки и максимум 2 размера одной и той же вещи или 3 товара одной категории), проблемы с доставкой (нарушение сроков, непрофессионализм курьеров, бюрократическая путаница).