RedFox

Компания под брендом RedFox существует с 1980 года, однако в формате интернет-магазина появилась всего несколько лет назад. Специализируется она на спортивных товарах и снаряжении. Головной офис российского представительства расположен в Москве.

Насколько честен продавец по отношению к своим клиентам: интернет-магазин RedFox – это развод или надежный и честный представитель индустрии? На эти и другие вопросы мы постараемся дать ответы в данном обзоре.

 

Почему именно RedFox

К плюсам RedFox мы отнесем следующие особенности магазина:

• Здесь продаются товары популярных брендов.
• Предлагается хороший ассортимент туристического и спортивного снаряжения, одежды и обуви для всей семьи.
• Много скидок (регулярно действуют промоакции).
• Большой выбор способов доставки и оплаты (наличными, картой, кошельком, по квитанции, безналичным платежом, мобильным переводом).
• Поддержка карт рассрочки «Халва», «Совесть», «Свобода».
• Возможна отправка не только по России, но и в страны СНГ.

И, хотя мобильного приложения у интернет-магазина нет, сайт redfoxmsk.ru оптимизирован под мобильные устройства.

Что можно купить в РедФокс?

Каталог интернет-магазина составляют спортивная одежда и обувь, туристическое и походное снаряжение, а также аксессуары (сопутствующие товары). Поговорим о каждом направлении.

Одежда

К ней относятся пальто/полупальто, куртки, жилеты, брюки, футболки и майки, рубашки, комбинезоны, головные уборы, перчатки и рукавицы, гамаши и бахилы, а также термобелье для женщин, мужчин и детей. Представлены вещи под собственной торговой маркой RedFox и партнерских брендов: Bergans, Kanuk, Pajar, VR, G-Lab и др. Всего порядка 840 наименований.

Обувь

Ботинки, кроссовки, унты, скальные туфли, мокасины, кроссовки, обувь для занятий йогой, шнурки и стельки от Fivefingers, Zamberlan, Vasque, Inov, Manitobah и Pajar. В общей сложности в данном разделе около 300 позиций стоимостью от 300 рублей для мелких товаров и от 500 руб. – для обуви.

Снаряжение

Все для спорта, туризма и отдыха: туристические и городские рюкзаки, палатки, спальники, тенты, коврики, альпинистское снаряжение (каски, ледорубы, обвязки, карабины, щупы, спусковые устройства, френды, веревки, кошки, магнезия), газовое оборудование (лампы, обогреватели, плитки, горелки, баллоны, сеточки и экраны к ним, наборы посуды), телескопические палки для походов, очки, фонари, зацепы, баулы, сумки, кошельки и т.п. Более 400 товаров разной направленности.

Аксессуары

Мелкие (кошельки, поясные сумки, велосумки, косметички, чехлы для ноутбуков, аптечки, складные ножи и открывашки, брелоки, надувные дорожные подушки под шею, колышки и стойки для палаток и пр.) и крупные (дорожные сумки, гермомешки, баулы, складная мебель) товары. И средства по уходу: пропитки, щетки, ремонтные наборы.

 

Как найти нужный товар в redfoxmsk.ru

Чтобы найти товар на сайте redfoxmsk.ru, можно воспользоваться навигационной строкой в верхней части сайта (поиск по типу изделия, бренду, артикулу) или открыть соответствующий раздел и подраздел сайта.
В последнем случае вам будут доступны фильтры: категория одежды, для кого она (женщины, мужчины, мальчика, девочки), бренд (если представлены вещи разных торговых марок), назначение (для альпинизма, туризма, бега, низких температур и пр.), а также специфические свойства (скажем, у сумок это объем, а у курток – материал наполнителя и поверхности, мембрана и размер с учетом сетки/таблицы производителя).

Продавец оставляет нам комментарии по поводу размерного ряда, чтобы мы не ошиблись с выбором. Также имеются специальные таблицы, но к ним мы еще вернемся при описании дополнительных возможностей сайта. В дополнение предоставляются настройки отображения (количество товаров на странице и вид: списком или сеткой/плиткой) и сортировка (по названию и стоимости – прямой и обратный порядок в обоих случаях).

Карточка товара

В карточке товара на сайте redfoxmsk.ru, кроме стандартной фотогалереи и общих свойств (наименование, цена, производитель, артикул, размер, цвет, количества и пр.), имеются достаточно подробное текстовое описание, кнопки перехода к следующей/предыдущей позициям, рекомендации (сопутствующие товары) и недавно просмотренные страницы, а также функции «Поделиться» и переход к промоакциям.

 

Как сделать заказ на RedFox

Оформление заказов в RedFox доступно двумя способами: по телефону и через сайт. В первом случае вы называете менеджеру компании артикулы или наименования выбранных товаров и оформляете заявку совместно, проговаривая все условия. Подтверждение поступает на указанные контакты (e-mail и телефон). Во втором – самостоятельно оформляете заявку, нажимая «В корзину» на странице каждой понравившейся вещи (предварительно нужно выставить характеристики – для обуви это цвет и размер), после чего заполняете форму и ожидаете подтверждения от продавца.

Как пройти регистрацию на сайте redfoxmsk.ru

Регистрация обязательна для совершения покупок через сайт redfoxmsk.ru. Вы переходите к регистрационной форме, когда нажимаете «Оформить заказ» в корзине либо при нажатии на пункт нижнего меню сайта «Личный кабинет» (и далее «Зарегистрироваться»).
Так или иначе, потребуется заполнить следующие поля:

• Фамилия.
• Имя.
• Контактный телефон.
• Адрес электронной почты.
• Пароль.
• Повторение пароля.

И пройти несложную капчу (галочка напротив пункта «Я не робот»). После этого система перенаправит вас в личный кабинет.

Личный кабинет

Личный кабинет клиента RedFox состоит из следующих разделов:

• «Контактные данные». Здесь хранится персональная информация о вас (телефон, ФИО, адрес электронной почты, подписки) и меняется пароль.
• «Адрес доставки». Чтобы в будущем не заполнять каждый раз форму заказа, можно сохранить свой адрес в этом разделе, и он автоматически будет подставляться в соответствующие поля.
• «Заказы и скидки». Текущие и прошлые покупки и бонусы по ним.
• «Обратная связь». Онлайн-форма для обращения в клиентскую службу.

Как оформить заказ?

После того как вы перешли к оформлению заказа из корзины, откроется анкета, в которой нужно будет указать:

• Контактные данные получателя (по умолчанию берутся из личного кабинета).
• Адрес доставки (если речь идет о курьерской отправке заказа по адресу).
• Способ доставки (самовывоз, курьерская, в пункты выдачи в регионах).
• Способ оплаты (наличными курьеру, картой на сайте, с помощью квитанции в офисах партнеров, безналичным переводом по реквизитам юридического лица).
• Комментарий для продавца (по желанию).

Кликаем «Подтвердить заказ». И видим перед собой подтверждение со всеми деталями (аналогичное придет на электронный адрес). Для заказов с предоплатой (по квитанции/онлайн) в личном кабинете будет доступна кнопка «Перейти к оплате».

Дополнительные возможности

Помимо основного направления деятельности (розничная продажа товаров), RedFox предлагает ряд дополнительных возможностей: таблицы размеров и цветов, онлайн-справочник по материалам и технологиям, оптовые поставки и сервисное обслуживание в центрах GORE-TEX.

Таблицы размеров и цветов

Чтобы клиентам было проще подбирать вещи, в магазине есть размерные сетки одежды, обуви, снаряжения и аксессуаров практически для всех брендов: RedFox, G-Lab, Vibram Fivefingers, Zamberlan, Inov, Vasque и ASICS. А также цветовые палитры (правда, уже только для одежды собственного производства). Ориентироваться помогает разбивка по категориям изделий.

Онлайн-справочник по материалам и технологиям

Помимо таблиц, вам могут помочь справочные материалы, описывающие особенности технологий и составов продаваемых изделий, а также рекомендации (пока написаны только для линейки Nikwax).
Собранные вместе, они дают представление о критериях выбора вещи/аксессуара под конкретные цели и задачи.

Оптовые продажи

RedFox работает не только с розничными клиентами, но и оптовыми поставщиками, предлагая продукцию каталога по сниженным ценам. Условия индивидуальные: их можно узнать, обратившись к руководителю интернет-магазина (контакты даны в разделе «Оптовые продажи» нижнего меню сайта).

Сервисный центр бренда GORE-TEX

Возврат и обмен продукции в интернет-магазине осуществляется на основании ФЗ «О защите прав потребителей». Продавец еще налаживает партнерство с производителями. И воспользоваться сервисным обслуживанием напрямую (через него) вы сможете только в том случае, если приобрели одежду с мембраной GORE-TEX. Немецкое представительство компании-изготовителя, отвечающее за экспертизу и ремонт, расположено в Москве.

 

Мобильное приложение

Интернет-магазин доступен только в онлайн-версии – скачиваемого на смартфоны и планшеты приложения у него нет. Зато проработана оптимизация под мобильные устройства с различными разрешениями экранов, так что проблем использования ресурса, что называется, на ходу, не возникает.

 

Оплата и доставка в RedFox

RedFox поддерживает следующие способы оплаты заказов:

• Банковские карты VISA, MasterCard, Maestro, МИР.
• Карты рассрочки «Халва», «Совесть», «Свобода».
• Электронные кошельки QIWI, Яндекс.Деньги.
• Мобильные платежи.
• Безналичные переводы по реквизитам юридического лица.

Платежи по квитанции, которая распечатывается либо в электронном виде предъявляется в банках и офисах партнеров RedFox (оплата с карты/наличными). Также доступна оплата наличными курьеру при получении посылки. Стоимость доставки зависит от региона проживания получателя и способа транспортировки. Так, EMS-отправления любого веса обходятся приблизительно в 500 рублей по России и около 1600 рублей в страны СНГ. А курьерская доставка в пределах МКАД стоит примерно 300 руб.

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ онлайн, выбираем вариант «Оплата пластиковой картой на сайте» при оформлении заказа. После нажатия «Подтвердить заказ» система перебросит нас на страницу подтверждения. Нажав «Перейти к оплате», оказываемся на странице транзакции Robokassa. Там выбираем удобный способ, вводим реквизиты и все подтверждаем через СМС.

Способы доставки

Доставка заказов в пределах МКАД осуществляется внутренней курьерской службой RedFox. Кроме того, можно забрать покупку в одном из физических магазинов компании или ее партнеров. Для отправлений в регионы России и страны СНГ предусмотрены другие способы: транспортные компании EMS Почта России и DPD (на выбор клиента) – по адресу или пункты самовывоза.

Способы возврата товара

Возврат и обмен товаров в RedFox, как это озвучено в разделе «Возврат» онлайн-ресурса, осуществляется на основании ФЗ «О защите прав потребителя». Это значит, что у вас есть 7 дней на возврат товаров надлежащего качества (то есть, небракованных) и период гарантии – на возврат товаров ненадлежащего качества. Последовательность действий при этом такая:

• Скачиваем с сайта и заполняем заявление.
• Делаем копию первой страницы паспорта.
• Отправляем купленное изделие, заявление, копию паспорта по адресу: 115193, г. Москва, ул. Сайкина, д. 2 (получатель: ИП Василькова Ольга Вячеславовна) любым удобным способом.
• Высылаем службе поддержки (на redfoxmsk@redfox.ru) почтовый идентификатор (трек-код) для отслеживания.
• Ожидаем решения компании.

В случае положительного решения деньги будут возвращены в течение 10 дней с даты отправки требования.

 

Бонусы РедФокс

Бонусы RedFox – это сезонные скидки и распродажи, а также привилегии, получаемые после оформления клубной карты

Жалобы на RedFox

Отзывов о redfoxmsk.ru на серьезных площадках довольно мало. И с точки зрения оценок они распределены примерно поровну на положительные и отрицательные. Авторы первых хвалят интернет-магазин за клиентоориентированность, хороший выбор, качество и наличие скидок.

Те, кто публикует жалобы, рассказывают о серьезных задержках в доставке, равнодушии сотрудников магазина, скудном, по их мнению, ассортименте и недолговечности продаваемых изделий.

Если появятся отзывы об интернет-магазине RedFox, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Интернет-магазин принадлежит ИП Васильковой Ольге Вячеславовне, зарегистрированной в 2017 году. Предприниматель внесен в Единый государственный реестр ИП (номер записи ИЭ9965-20-77833087) и контролируется межрайонной инспекцией ФНС № 23 по г. Москве. В качестве основного вида зарегистрированной деятельности указана торговля розничная одеждой в специализированных магазинах. Соответственно, осуществляется она на территории РФ на основании ФЗ «О защите прав потребителей», что регулируется Роспотребнадзором. Сайт находится под контролем Роспотребнадзором, который определяет соответствие содержимого ресурса и порядка обработки персональной информации клиентов законодательным требованиям.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ИП Василькова Ольга Вячеславовна в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Проверить юридическую информацию и реквизиты ИП Василькова Ольга Вячеславовна

Пользовательское соглашение redfoxmsk.ru

Пользовательское соглашение redfoxmsk.ru определяет характер правоотношений между продавцом (ИП Василькова О.В.) и покупателями (пользователями ресурса). Рассмотрим несколько положений. Так, сказано, что, регистрируясь на сайте, вы соглашаетесь на получение e-mail-информирования обо всех действиях, связанных с оказанием вам услуг. Ответственности за сбои и задержки в работе ресурса, неточности в опубликованных там данных, несвоевременную доставку и отсутствие уведомлений ИП не несет (п. 2.6).

Вам могут отказать в размещении любого контента, доступного через сервисы сайта, или удалить его. Онлайн-оплата заказа должна быть произведена в течение 5 календарных дней с даты оформления, чтобы он не был отменен (п. 5.4).

Невозможность передачи товара по вине клиента расценивается как отказ от него. В этом случае заказ признают аннулированным (п. 5.6). Внесенная предоплата возвращается на реквизиты, с которых была совершена, в течение 10 календарных дней (п. 5.7).

Ответственность за действия на сайте несовершеннолетних лиц несут только их законные представители. Если вы предоставили о себе недостоверные и/или неактуальные данные, магазин не отвечает за последствия (п. 6.5).

Служба поддержки

Для связи с клиентской службой RedFox доступны:

• Телефоны «горячей» федеральной линии: 8-800-700-01-62 (бесплатно по России) и московского офиса: 8-499-922-88-32 (платно для других регионов). Звонки принимаются ежедневно с 11:00 до 19:00 МСК.
• Электронная почта: redfoxmsk@redfox.ru, redfoxmsk@yandex.ru.
• Форма обратной связи на сайте (в публичном доступе и в личном кабинете).
• Социальные сети ВКонтакте и Facebook (обращения администраторам официальных сообществ интернет-магазина).

 

RedFox — это развод?

RedFox – это официально действующий не территории РФ интернет-магазин, управляемый представителем производителя, индивидуальным предпринимателем Васильковой О.В. Все необходимые политики опубликованы на сайте продавца. При этом доступны оплата товара по квитанции в банке или безналичным переводом на реквизиты юридического лица, что также демонстрирует официальный статус организации.

Однако отзывы о ресурсе неоднозначные: часть клиентов говорит об удобстве оформления и оперативности исполнения заказов, остальные жалуются на проблемы с доставкой и долговечностью приобретаемых изделий. С учетом того, что доставка здесь практически всегда платная (за исключением отправки в пункты самовывоза), а в случае возврата товара надлежащего качества (скажем, из-за несоответствия размера или комплектации) ее стоимость не компенсируется, создается риск бессмысленного расхода денежных средств. Однако нельзя сказать, что redfoxmsk.ru – это развод.

 

Заключение

РедФокс во многом удобный магазин, позволяющий оформлять заказы с доставкой в региональные точки продаж, пункты самовывоза и по указанному клиентом адресу. Часто даже ожидать не придется долго, так как выбранные позиции могут быть уже в наличии в регионах. Помимо хорошего ассортимента, в числе достоинств ресурса – поддержка карт рассрочки (удобно при покупке дорогостоящих товаров), большое количество скидок, способов оплаты и доставки плюс возможность получить посылку не только на территории России, но и в стране СНГ.

К минусам отсутствие ответственности за несвоевременную доставку, прописанное в пользовательском соглашении (пункт 2.6 документа), жалобы на продавца (отзывов на серьезных площадках немного, и примерно половина из них отрицательные), а также необходимость оплачивать транспортировку изделия до пункта выдачи, если неудобно забирать его из магазина компании/ее партнеров.