Quiksilver

Quiksilver, наряду с roxy-russia.ru и dsrussia.ru, является одним из проектов международной корпорации Boardriders Inc., базирующейся в Лос-Анджелесе (США). Управление же данным направлением расположено в Париже.

У бренда давняя история, начавшаяся еще в 1969 году с производства одних только гидрокостюмов. С тех пор его много раз перекупали, прежде чем Quiksilver приобрела корпорация и объединила в общую сеть. Чем же сейчас является интернет-магазин Quiksilver – разводом (обманом) или достойным и честным продолжателем традиций? Попробуем понять. В процессе будем ориентироваться на имеющиеся у нас факты.

 

Почему именно Quiksilver

Что можно отнести к плюсам сайта quiksilver.ru:

• Это фирменный интернет-магазин с оригинальной продукцией европейского бренда.
• Доставка в регионы возможна без внесения предоплаты.
• Действуют выгодные партнерские программы, распродажа, программа лояльности и другие бонусы.
• Быстрая регистрация ЛК и единый аккаунт для всех проектов (если уже создан аккаунт в другом интернет-магазине компании, используются действующие там логин и пароль)
• Таблица размеров, избранное, книга жалоб и предложений и другой функционал, упрощающий работу с сайтом.

Что можно купить в Квиксильвер

В коллекции Quiksilver мужская, женская и детская одежда и обувь, а также аксессуары к ним (сопутствующие товары) и спортивная атрибутика для серфингистов и сноубордистов. Расскажем о каждой из категорий чуть подробнее.

Мужская одежда

Толстовки, джемперы и свитера, рубашки, поло и футболки, майки, ветровки и куртки, брюки, джинсы, шорты, бордшорты, носки и другие предметы гардероба. Размерный ряд – от XS до XXL и единые размеры. Ценник в пределах 895-22 490 (за верхнюю одежду) рублей.

Женская одежда

Платья и ромперы, купальники и бикини, джинсы, шорты, брюки, рубашки, майки и футболки, толстовки и куртки – в общей сложности чуть больше 70 наименований стоимостью в пределах 8790 руб.

Товары для детей

Вся та же самая одежда, что и для взрослых, только в другой размерной сетке – от 2 до 30. На возраст от 2 до 7 и от 8 до 10 лет. В основном на мальчиков. Кроме того – рюкзачки, пеналы, полотенца-пончо, двусторонние ремни, солнцезащитные очки, шапки, бейсболки и обувь (на данный момент представлена только летними сланцами).

Спортивная атрибутика для серфингистов и сноубордистов

Гидрокостюмы, рашгарды, неопреновые ботинки и чехлы, бордшорты, а также большие рюкзаки для серфингистов. Плюс сноубордические куртки, штаны, флисовые изделия и софтшелл, термобелье, перчатки, варежки, шарфы-воротники, шлемы, маски и линзы, сумки и чехлы.

Аксессуары и обувь

Сумки и рюкзаки, шапки, бейсболки, чемоданы, сумки, кошельки, солнцезащитные очки, ремни, полотенца – вместе с обувью мужской ассортимент включает 384 единицы стоимостью от 695 рублей. В женском – только несколько бейсболок за 2590-2790 руб. и шоппер (сумка для покупок).

 

Как найти нужный товар в quiksilver.ru

Для поиска продукции на сайте quiksilver.ru используются:

• Каталог с разбивкой на рубрики по полу (кому: мужчинам, женщинам) и возрасту (детям), коллекции, к которой относится вещь, и ее разновидности (скажем, свитер, брюки или платье).
• Стандартная поисковая строка (в нее вводятся название модели, коллекции или артикул изделия).
• Сортировка в каждом из разделов (по хитам продаж, возрастанию/убыванию цены, названию, брендам, популярности) и фильтры (по цветам, размерам и прочим характеристикам).

Карточка товара

В карточках товаров на сайте quiksilver.ru самый минимум информации: только общие характеристики (наименование, артикул модели, цвет, доступные размеры, стиль, дизайн, состав), стоимость и кнопки заказа и добавления в избранное. Они универсальны: отображаются примерно одинаково на экранах компьютеров, планшетов и смартфонов. Удобно, что каждую карточку можно открыть в двух форматах:

• Окно быстрого просмотра. Появляется, если навести на изображение вещи в общем списке раздела и нажать «Обзор».
• Отдельная страница. Открывается по клику на название или по ссылке «Посмотреть подробные сведения» в окне быстрого просмотра.

 

Как сделать заказ в Quiksilver

Чтобы сделать заказ в Quiksilver, можно:

• Посетить фирменный магазин продавца, чтобы выбрать что-то из имеющегося ассортимента. А затем оплатить покупку на кассе.
• Позвонить по бесплатному общероссийскому номеру: 8-800-333-18-80 – менеджер проконсультирует вас по всем вопросам и оформит заявку, а детали пришлет на почту.
• Добавить понравившиеся вещи в корзину и заполнить заявку самостоятельно на сайте, а потом дождаться ее подтверждения представителем компании.

Как пройти регистрацию на сайте quiksilver.ru

Создание учетной записи на quiksilver.ru нужно, в первую очередь, для отслеживания истории заказов, а не для их формирования – продавец не вынуждает нас проходить регистрацию перед оформлением покупки. И все же наличие личного кабинета имеет свои преимущества: вам не нужно каждый раз вводить свои контакты и адрес – они берутся из профиля и подставляются в соответствующие поля корзины, есть возможность накапливать бонусы.

Чтобы зарегистрироваться на сайте, выберите пункт «Подписаться» в верхнем меню (прямо над корзиной) и заполните базовую форму справа («Еще не участник Boardriders Club?» — речь о программе лояльности с кэшбэком). Теперь нужно указать информацию о себе (ФИО, дату рождения, почтовый адрес с индексом, номер телефона), придумать пароль и согласиться с условиями сервиса, чтобы создать аккаунт. Важный момент: вы создаете единую учетную запись для всех магазинов: DC Shoes, Roxy и Quiksilver. И если у вас уже есть личный кабинет хотя бы в одном из них, используйте действующие логин и пароль оттуда, иначе система заподозрит вас в создании дубль-аккаунта.

Личный кабинет

Личный кабинет клиента Quiksilver состоит из 5 разделов:

• «Отчет». Сводка всей информации (контакты, статус в программе лояльности)
• «Личные данные». То, что вы указали при регистрации, с возможностью редактирования.
• «Адрес». Здесь вы сохраняете точный адрес с индексом по умолчанию (или даже несколько адресов), чтобы не указывать их каждый раз при создании заказов.
• «Способы оплаты». Добавление и сохранение банковской карты.
• «История заказов». Прошлые и текущие покупки с детализацией и статусами.

Еще 3 («Мой статус», «Мои ваучеры», «Мои транзакции») содержат информацию об имеющихся у вас бонусах и прошлых начислениях/списаниях.

Как оформить заказ

После добавления товара в корзину (при самостоятельном оформлении заявки через сайт) жмем «Смотреть корзину», чтобы перейти к следующему этапу. Проверяем позиции, изменяем или удаляем их при необходимости, выставляем количество и продолжаем (кнопка «Оформить заказ»). Вводим адрес, если еще этого не сделали, и указываем удобный вариант расчета – при получении или на сайте (100% предоплата). Еще раз все проверяем («Просмотр заказа»), вводим реквизиты карты, если выбрана предоплата, и переходим к подтверждению («Разместить заказ»). Ему будет присвоен персональный номер, чтобы было удобнее общаться с менеджерами и отслеживать статус отправления. Кроме того, подробности будут направлены на вашу почту и отразятся в личном кабинете (раздел «История заказов»).

Дополнительные возможности

Дополнительный функционал интернет-магазина (если не считать опции выбора и оформления розничного заказа, создания и управления личным кабинетом, организации доставки и оплаты) – это подписка на информационную рассылку, подарочные карты с денежным номиналом, размерные таблицы, форма онлайн-отслеживания отправлений, книга жалоб и предложений, а также франчайзинг и оптовые скидки для партнеров/представителей.

Информационная рассылка

Как и другие магазины, quiksilver.ru предлагает рассылку информационно-рекламных сообщений на электронные ящики своих подписчиков. Сообщения будут приходить вам, если заполнить форму в нижней части сайта (футере). Подписка бесплатная и отключается в любой момент обращением в саппорт. Помимо прочего, за нее предоставляется скидка в размере 10% на последующий заказ (к этому мы еще вернемся, когда будем описывать бонусную систему).

Подарочные карты

Если кто-то из ваших знакомых (близких) постоянно заказывает товары в интернет-магазинах одежды и обуви, хорошим подарком может стать карта с денежным номиналом для оплаты покупок на quiksilver.ru. Можно оформить подарочную карту на 1000, 3000, 5000 или 10 000 рублей. Действовать она будет 1 год с даты оформления (срок окончания озвучат на кассовых зонах в фирменных магазинах и по телефону техподдержки). Они одноразовые: израсходовать их нужно в рамках одной покупки, иначе остаток «сгорит». Если же номинала, наоборот, не хватает, возможна доплата наличными или банковской карты. Действуют карты во всех магазинах корпорации: Quiksilver, Roxy, DC Shoes.

Таблица размеров

Так как представленные в карточках товаров размеры европейские, бывает трудно сориентироваться, что подойдет, а что нет. Поэтому продавец загрузил в открытый доступ сводную таблицу размеров, показывающую, каким показателям соответствуют те или иные маркировки. Учитывается длина стопы в обуви, обхват груди, шеи и длина рукава в куртках, футболках и толстовках, обхват талии и бедер, внутренний шов в брюках, джинсах и шортах и т.п.

Онлайн-проверка статуса заказов

Чтобы вы не волновались, что ваш заказа потерян, или вовремя обнаружили возможные проблемы с доставкой, на сайт добавлена форма онлайн-отслеживания статуса ваших отправлений. Для получения сведений о том, где посылка с вашим товаром, достаточно ввести номер заказа (присваивается сразу же после подтверждения оформления) и свой e-mail (тот, что привязан к заявке).

Книга жалоб и предложений ВКонтакте

Чтобы получать прямую и достоверную обратную связь от покупателей, компания использует социальные сети. Так, в официальной группе Quiksilver Вконтакте создана беседа – «Книга жалоб и предложений», где каждый может оставить свои комментарии о качестве работы персонала магазина.

Франчайзинг и оптовые продажи

Чтобы и дальше распространять свое влияние на территории РФ, Quiksilver предлагает ряд партнерских программ для юридических лиц и предпринимателей. Это, во-первых, оптовые поставки по системе предзаказов 2 раза в год (в июле и декабре) либо по факту свободного склада. Минимальная закупка в этом случае составляет 300 000 руб., а скидки составляют от 40% до 50%, если речь идет об одежде и обуви, и 30%-45%, — если о спортивном снаряжении для сноубордистов (точные цифры определяются конкретным объемом).

А во-вторых, франчайзинг, когда партнер выступает в качестве представителя компании, арендуя торговую площадь и реализуя продукцию под брендом Quicksilver. Ему в помощь предоставляются услуги по расчету бизнес-плана и прочего маркетингового планирования, изготовлению вывесок и других элементов визуализации, обучение для управляющих, «содействие в формировании сбалансированного товарного наполнения» и автоматизации отчетности.

 

Мобильное приложение

Непосредственно у quiksilver.ru нет скачиваемого мобильного приложения. Однако компания использует софт под названием «Boardriders: товары для спорта», объединяющий в своем каталоге все 3 бренда корпорации. Его возможности ничем не отличаются от функционала интернет-магазинов: выбор товаров с использованием каталога, фильтров и сортировки, онлайн-оформление, управление личным кабинетом (вход с теми же логином и паролем, что и на ПК) и накопление бонусов. Пользователи оценили приложение плохо: на 2.9 баллов из 5 владельцы устройств на Android и на 2.7/5 владельцы устройств на iOS. Критика связана с «торможением», «вылетанием» и проблемами с управлением заказами и ЛК.

 

Оплата и доставка в Quiksilver

Оплата заказов, оформленных на сайте quiksilver.ru, осуществляется только двумя методами: банковские карты (поддерживаются системы VISA, MasterCard) и наличные. Рассчитаться можно при получении, в пункте выдачи или после доставки посылки курьером по вашему адресу, либо онлайн, непосредственно перед подтверждением заказа менеджерами магазина. Заказы, подтвержденные до 14:00 МСК, передаются на доставку в тот же день. Все прочие – на следующие. Продавец ввел ограничения по объему товаров в одном заказе:

• Не более 2 размеров одной и той же вещи.
• Максимум 3 изделия одной категории и 10 изделий в целом.

Как оплатить заказ

Если вы решили рассчитаться за заказ банковской картой, придется вносить полную предоплату. А для этого – заполнить стандартную форму с реквизитами (система – VISA/MasterCard, имя держателя латиницей, номер карты, срок окончания действия, CVC-код с обратной стороны) прямо в корзине. Система проверит правильность данных, и по успешному завершению процедуры проверки вы сможете завершить оформление.

Способы доставки

Доставка купленных в Quiksilver вещей осуществляется транспортной компанией СДЭК, курьерскими службами PonyExpress, RedExpress. Кроме того, можно оформить выдачу через постаматы PickPoint или из фирменного магазина компании. В последнем случае зарезервированный товар хранится 2 дня, после чего резерв отменяется (п. 5.9 пользовательского соглашения). Обозначенные сроки доставки:

• От 1 до 3 рабочих дней в пределах МСК и СПб.
• 2-7 рабочих дней в другие регионы России.

Бесплатная курьерская доставка осуществляется при сумме заказа свыше 5000 рублей.

Способы возврата товара

Продавец вернет вам деньги за товар надлежащего качества (с сохраненными потребительскими свойствами, внешним видом, комплектацией, бирками), если вы подадите претензию в течение 14 календарных дней после получения заказа. И за товар ненадлежащего качества в течение всего срока гарантии (ее срок различен для разных изделий и обычно прописан в сопроводительных документах, которые вам нужно проверить, когда будете забирать покупку). Чтобы вернуть товар продавцу и получить компенсацию:

• Скачайте, распечатайте и заполните бланк заявления с сайта (раздел «Возврат»).
• Упакуйте возвращаемую вещь и отправьте ее вместе с заявлением и чеком через постаматы PickPoint, отделение «Почты России» либо с курьером – последнего можно вызвать на дом, позвонив на 8-800-333-18-80 и описав ситуацию. Либо можно попросту прийти с изделием в любой из фирменных магазинов Quiksilver, Roxy или DC Shoes.
• Дождитесь вердикта клиентской службы (срок обработки претензий, прописанный в пользовательском соглашении, — 3-4 рабочих дня).

Если компенсация одобрена, она поступит в течение 10 банковских дней после получения компанией изделия (плюс возможные задержки со стороны банка).

 

Бонусы Квиксильвер

Бонусы Quiksilver – это стандартные разовые скидки и распродажи плюс программа лояльности и партнерская программа. Все то, что предлагает большинство продавцов.

10% скидка за подписку

Заполнив форму заявки на отправку информационных уведомлений от продавца на сайте, вы получите от него электронное письмо с промокодом, активирующим 10% скидку на ваш следующий заказ. Для получения скидки нужно ввести код (набор символов) в соответствующее поле при оформлении онлайн-заявки.

Распродажа

Акционные товары, участвующие в распродаже, помещены в раздел Sale верхнего меню quiksilver.ru. Экономия составляет от 10 до 60% от первоначальной их стоимости, а на некоторые вещи распространяется даже двойная скидка: 50% + 20%.

Также распродажа действует на отдельные категории товаров, например, на женскую одежду.

Конкурсы

Изредка компания организует конкурсы, которые проводит в социальных сетях. Об этом говорят опубликованные там «Правила проведения и участия в «Акциях и брендированных группах «Quiksilver» в социальных сетях». Хотя примеров подобных розыгрышей нам найти не удалось.

Программа лояльности

Программа лояльности Boardriders Club – это получение кешбэка в виде бонусных баллов (1 балл равен 1 рублю), общее число которых определяет ваш уровень и соответствующие привилегии:

• До 14 999 баллов – «Бронза». Статус позволяет бесплатно возвращать товары, получить денежный ваучер на сумму 500 рублей за регистрацию, а также ежегодные ваучеры ко дню рождения и доступ к общим распродажам.
• От 15 000 до 29 999 баллов – «Серебро». Вышеперечисленные возможности, к которым добавляется бесплатная (вне зависимости от суммы покупки) доставка.
• Свыше 30 000 баллов – «Золото». Все привилегии предыдущих уровней, а также приглашения на мероприятия при поддержке компании.

Бесплатная доставка

При покупке на сумму от 5000 рублей доставка осуществляется бесплатно.

Жалобы на Quiksilver

Отзывы о quiksilver.ru самые разнообразные. Кто-то (и таких пользователей много) доволен и качеством продукции, и ее стоимостью, и работой сотрудников (менеджеров, координаторов службы доставки) магазина.

Другие (и их тоже большое количество) жалуются на проблемы возврата средств после отмены заказа и, наоборот, считают ценник продавца завышенным, а сами изделия – средними по качеству. И отмечают грубость по отношению к покупателям в отдельных физических точках продаж. Положительные и отрицательные комментарии распределились примерно поровну (если оценивать по всем отзовикам в массе).

Если появятся отзывы об интернет-магазине Quiksilver, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Quiksilver.ru на данный момент принадлежит ООО «Санточа» — российскому представителю корпорации, зарегистрированному и поставленному на учет ФНС РФ в Москве (номер записи в Едином государственном реестре юридических лиц — ЮЭ9965-20-237124302). В качестве основного вида деятельности ООО в реестре указана торговля оптовая непродовольственными потребительскими товарами. На территории РФ она осуществляется на основании Гражданского кодекса, ФЗ «О защите прав потребителей и прочих правовых актов, контроль за соблюдением которых осуществляет Роспотребнадзор. А информационный ресурс (под эту категорию попадает интернет-магазин) контролируется Роскомнадзором.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Санточа» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «Санточа»

Пользовательское соглашение quiksilver.ru

На quiksilver.ru опубликовано стандартное для ООО «Санточа» пользовательское соглашение («Условия продажи товаров в интернет-магазине (Условия оферты)»). Рассмотрим несколько пунктов. Так, п. 4.5 касается информации о наличии товаров, размещенных в каталоге ресурса: она может не соответствовать действительности. В процессе регистрации и формирования заказа вы должны предоставлять о себе правдивую и точную информацию. За проблемы с доставкой, вызванные неисполнением данного условия, продавец не отвечает (п. 4.8).

Когда будете получать заказ, обязательно проверяйте целостность упаковки, внешний вид изделий, их соответствие описанию на сайте и комплектность. Обычно подобные формулировки предполагают отсутствие с вашей стороны дальнейших претензий в том, что касается данного рода проблем (если речь не идет о заводском браке). Если вы указали недостоверные сведения о себе, вы также несете все убытки и риски, с этим связанные (включая расходы на повторную доставку по правильному адресу, например). Об этом говорится в п. 10.5 документа.

Служба поддержки

Служба клиентской поддержки Quiksilver отвечает:

• По номеру «горячей» линии: 8-800-333-18-80 (общая для всех брендов Boardriders Inc), круглосуточно и в любой день.
• На заявки через форму обратной связи на quiksilver.ru.
• В социальных сетях ВКонтакте, Facebook, Instagram (если написать администраторам официальных сообществ).

Кроме того, ответы на некоторые вопросы можно получить в FAQ сайта и придя в фирменный магазин компании (их расположение с контактами отражено в разделе «Наши магазины»).

 

Quiksilver — это развод?

Quiksilver – это бренд с многолетней историей и репутацией. Сегодня отзывы об одежде, обуви и экипировке данной торговой паркой не всегда положительные, однако востребованность ее сохраняется.
Российский представитель Quiksilver – ООО «Санточа» обладает всей необходимой документацией на реализацию продукции. А условия работы с покупателями, как и обязательства перед ними, четко закреплены в пользовательском соглашении. Quiksilver.ru – это не развод, а серьезный проект со своими достоинствами и недостатками.

 

Заключение

Quiksilver предлагает хоть и узкий, но довольно интересный ассортимент. Здесь постоянно действуют распродажи и начисляется кэшбэк с покупок, если вы создали на сайте личный кабинет (к слову, регистрация происходит очень быстро и без подтверждения через СМС-код, как это иногда бывает). Удобно, что можно создать ЛК, скажем, в DC Shoes и потом заходить под логином и паролем от него в аккаунты Roxy, Quiksilver.

Доставка в регионы РФ осуществляется без обязательной предоплаты, а при сумме заказа более 5000 руб. она еще и бесплатна. Из минусов – ограничения по количеству позиций и размеров в рамках одного заказа, отсутствие онлайн-консультанта на сайте и жалобы на качество изделий (их недолговечность).