Prom.ua

Маркетплейс был создан предпринимателями, запустившими аналогичные проекты в Беларуси, Казахстане, Молдове. Уже через год основания проекта Prom.ua стал частью мирового гиганта электронной коммерции Naspers. После того как была запущена еще серия проектов в 2016 году была основана группа компаний EVO , поддерживающая развитие среднего и малого бизнеса стран-участниц.

В этом обзоре мы подробно рассмотрим условия работы данного маркетплейса и ответим на вопрос, Prom.ua — это развод или нет?

Почему именно Prom.ua?

В 2020 году Prom.ua стала крупнейшей платформой онлайн-торговли в Украине. Ежемесячно платформу посещают 48 млн. пользователей, а в 2019 году здесь было приобретено товаров на 24 млрд. гривен. Штат компании, сопровождающий бизнес предпринимателей, составляет 230 человек, а над развитием торговой площадки ежедневно трудятся 150+ человек. Плюсы Prom.ua:

• Низкие цены.
• Безопасная оплата.
• 100 000 000+ товаров и услуг.
• Акции, скидки.
• Защита покупателей.
• Оперативная служба поддержки.

Marketplace Prom.ua является достойной альтернативой известному интернет-магазину AliExpress. Здесь можно приобрести любые товары, но не нужно ждать долгой доставки из Китая, ведь все компании партнеры платформы – украинские производители и продавцы.

Что можно купить в Пром.юа?

В маркетплейсе продается 100 000 000+ товаров и услуг. Покупателям доступны множество категорий:

• Красота и здоровье. Здесь вы найдете косметику, гигиенические изделия, инструменты для маникюра и педикюра, интимные товары, детскую косметику, оптику для зрения, продукты для похудения, парфюмерию, инструменты для эпиляции и депиляции.
• Дом и сад. В этой категории продаются аксессуары для саун и бань, оборудование для сада, мебель для дома, декоративные элементы, рукоделие, принадлежности для ванной, текстиль, средства для уборки дома, системы умный дом, посуда, товары для хранения и консервации.
• Одежда и обувь. Здесь представлена мужская и женская одежда, спортивная одежда и обувь, карнавальные костюмы, этническая одежда, обувь для всей семьи, аксессуары для обуви, спецодежда, детские товары.

• Техника и электроника. Здесь продаётся компьютерная техника и ПО, аудиотехника и аксессуары, автомобильная электроника, бытовая техника, запчасти, фото-видеокамеры, телефонные аксессуары, ТВ приставки, комплектующие, а также 3D-устройства.
• Товары для детей. В категории детских товаров продаются игрушки, детский текстиль, товары для гигиены и ухода за детьми, одежда и обувь, канцтовары школьные принадлежности, коляски и детские аксессуары, книги, детская мебель, детское питание, а также детский транспорт и автокресла.
• Авто, мото. Здесь вы можете купить автозапчасти, автохимию и автокосметику, мототехнику, диски и шины, дополнительное оборудование, автомобильную электронику, автоинструмент, легковые автомобили, зарядные станции для электромобилей, а также электромобили и автодома.
• Подарки, хобби, книги. В рубрике «Подарки» можно купить подарки для дома, буклеты и подарочную упаковку, книги журналы, игры, сувениры ручной работы, талисманы обереги, воздушные шары, подарочные сертификаты, украшения, сувенирные подарочные наборы оригинальные и вкусные подарки.
• Аксессуары и украшения. В этой рубрике интернет-магазина представлены наручные и карманные часы, ювелирные украшения, детские аксессуары, бижутерия, сумки чемоданы, портфели, шапки, шарфы, платки, украшения из натурального камня.
• Материалы для ремонта. В рубрике вы найдете сантехнику, напольные покрытия, отделочную плитку, товары для бытового водоснабжения, печи, камины, радиаторы, обогреватели, крепежные изделия, декор для стен.
• Спорт и отдых. Здесь продаются велосипеды и аксессуары, спортивное питание, товары для командных, для водных видов спорта, тренажеры, военно-спортивные игры, снаряжение для рыбалки и охоты, для туризма и путешествия, а также одежда и обувь для спортсменов.

• Медицинские товары и медикаменты. Здесь вы найдете домашнюю медицинскую технику, ортопедические товары, натуральные препараты, биодобавки, приборы медицинского назначения, оптику для зрения, массажеры, слуховые аппараты и лекарственные средства.
• Домашние животные и зоотовары. В категории представлены товары для домашних животных и птиц, рыб и насекомых, лекарства, одежда для домашних животных, витамины, ошейники от блох и клещей.
• Канцтовары. Здесь можно купить товары для детского творчества и рисования, письменные принадлежности, расходные материалы, школьные принадлежности, бумагу и бумажные изделия.
• Свадебные товары. Здесь будущие молодожены могут приобрести свадебные аксессуары, наряды и аксессуары для невесты и жениха, объемные буквы, свадебные декорации, украшения для машин, свадебные арки, караваи, обручальные кольца.
• Продукты питания, напитки. В этой категории украинские производители предлагают бакалею, молочные продукты, вегетарианские продукты, замороженные полуфабрикаты, напитки, детское питание, сладости готовые блюда, мясо, рыбу и морепродукты.
• Инструмент. В этой категории можно приобрести оснастку для инструмента, инструменты для скашивания травы и обработки почвы, ручной инструмент пневматический, гидравлический электроинструмент, наборы, строительные инструменты.

• Антиквариат и коллекционирование. В этой рубрике продаются иконы, киоты, нумизматика, коллекционные солдатики и куклы, антикварная посуда, антикварные скульптуры и книги, коллекционные минералы и антикварные гравюры, мебель, ювелирные украшения.
• Строительство. Товары для строительства представлены строительными материалами, техникой и оборудованием, бассейнами и ландшафтными строениями, строительным инструментом, вентиляционными системами, электроинструментом и материалами.
• Товары для бизнеса. Здесь можно приобрести товары для отопления и строительства, промышленное оборудование, спецтехнику, спецтранспорт, медицинское оборудование, сельскохозяйственную технику, промышленную химию.
• Услуги. На сайте prom.ua можно заказать инженерно-строительные, промышленные, бытовые, логистические, деловые, полиграфические и другие услуги. В каждой категории опубликовано десятки тысяч товаров известных производителей. Один из плюсов платформы – низкие цены, которые вы не найдете больше нигде.

Как найти нужный товар в Prom Ua?

Если вы знаете что ищете, введите свой запрос в поисковую строку и нажмите на значок лупы. Если товар, который вы ищете, есть на сайте, система найдет его и покажет доступные варианты. Также искать товары можно в каталоге сервиса. Для этого выберите рубрику и вид товара. Перейдите на страницу с предложениями, заполните дополнительные фильтры и выберите нужный товар.

Карточка товара Пром Юа

Выбрав товар на сайте prom.ua ознакомьтесь с его подробными характеристиками в карточке. В карточку товара можно попасть кликнуть на изображение позиции на сайте. В карточке вы увидите характеристики и описание, информацию о цене и скидках, информацию о доставке и способах оплаты, информацию о продавце и отзывы покупателей. Из карточки товар можно положить в список избранного и добавить в корзину.

Как сделать заказ в Prom.ua?

Для оформления заказа на сайте Prom.ua требуется регистрация. Регистрацию можно пройти при оформлении первого заказа или предварительно. Предварительная регистрация дает ряд преимуществ, таких как быстрое оформление заказа, покупка без риска, участие в акциях и отслеживание выполнения заказов онлайн.

Как пройти регистрацию на сайте Пром.юа?

Чтобы зарегистрироваться на сайте нажмите кнопку «Регистрация» в верхнем правом углу страницы. Заполните регистрационную форму с указанием имени, адреса электронной почты и пароля. Нажмите кнопку «Зарегистрироваться». При регистрации на сайте не используйте почтовый адрес в доменной зоне ru или Yandex.ua. Доступ к этим почтовым сервисам заблокирован на территории Украины указом президента.

Личный кабинет

После регистрации для вас будет создан аккаунт покупателя. В личном кабинете требуется заполнить персональную информацию для заказов. После заполнения личной информации вы можете участвовать в акциях и сезонных распродажах, следить за выполнением заказов онлайн, делиться мнением с другими пользователями и быстро покупать при помощи мобильного приложения.

Как оформить заказ на Prom Ua?

Для оформления заказа на prom.ua выберите товары и сложите их в корзину. После этого перейдите в корзину, ознакомьтесь со списком выбранных товаров. На этом этапе можно изменить количество и характеристики товара, а также вычеркнуть ненужные позиции. После этого нажмите на кнопку «Оформить заказ». Заполните информацию для доставки, выберите метод оплаты и доставки. Завершите оформления заказа. После оформления заказа вы получите уведомление о том, что заказ принят. Его исполнение можно отслеживать в личном кабинете.

Дополнительные возможности Пром Юа

Prom.ua – маркетплейс, где продавцы и покупатели совершают сделки и получают дополнительные услуги.

База знаний

База знаний для покупателей находится на странице «Справка». Здесь можно узнать ответы на частые вопросы покупателей и задать вопрос службе поддержки.

Отслеживание заказа

Отслеживать заказы можно в личном кабинете покупателя. При задержке доставки можно связаться с продавцом для уточнения местоположения посылки.

Защита покупателей

Программа защиты покупателей позволяет получить компенсацию до 3000 грн. Если заказ был оплачен, но не был доставлен.

Рекомендации по безопасным сделкам

На сайте Prom.ua опубликованы рекомендации, как не стать жертвой мошенников и на что обратить внимание при выборе продавца.

Проверка сайта на принадлежность Prom.ua

Проверка сайта на принадлежность Prom.ua позволит точно идентифицировать ресурс и избежать мошенничества.

Создание сайта

Маркетплейс предлагает 200+ шаблонов для создания сайта. Регистрируйтесь на платформе, выбирайте шаблон, наполняйте его товарами и начинайте бизнес.

Продвижение сайта

Закажите продвижение сайта и получаете на 200+% больше переходов в день. Продвижение prom.ua – это эффективный способ увеличить продажи.

Рассылка сервиса

Информационная рассылка сервиса – это уведомления о новых акциях и скидках, реклама от продавцов, персональные промокоды и приглашения для участия в промоакциях. Подписаться на рассылку можно в момент регистрации. Управление рассылками доступно в личном кабинете.

Мобильное приложение Prom.ua

Prom.ua предлагает покупателям и продавцам единое мобильное приложение. Покупки с мобильным приложением – это быстро, удобно и безопасно. Внутри приложения доступны все функции официального портала. Здесь можно оформлять заказы, общаться с продавцом, отменять заказы, оформлять возврат и оставлять отзывы.

Оплата и доставка в Пром.юа

Маркетплейс предлагает удобные варианты доставки и оплаты. Выбрать метод оплаты и доставки можно при оформлении заказа.

Как оплатить заказ в Prom Ua?

Доступные варианты оплаты отображаются в карточке товара:

• Пром-оплата. Это безопасный вариант оплаты на Prom.ua. При оплате деньги списываются с карты, но не поступают продавцу. Если заказ не поступит, вы можете отказаться от оплаты, и деньги вернутся на карту. К оплате принимаются карты Visa, MasterCard.
• Наложенный платеж Новая Почта. Чтобы воспользоваться этим методом платежа, нужно заранее договориться с менеджером и компанией перевозчиком.
• Оплата на карту ПриватБанка. При оплате на карту Приват Банка перевозчик взимает отдельную плату за доставку.
• Наличными при получении. Этот вариант оплаты доступен при самовывозе из пунктов выдачи.
• Кредит и рассрочка. Этот вариант оплаты доступен не у всех продавцов. Если в карточке товара есть возможность оплаты в кредит, вы будете перенаправлены на страницу оформления заявки.

Способы доставки товара

Способы доставки могут отличаться у разных продавцов. Чаще всего продавцы предлагают два способа доставки:

• Новая почта. При пром-оплате доставка осуществляется бесплатно. При других методах оплаты цена доставки рассчитывается персонально на этапе оформления заказа.
• Самовывоз. Самовывоз доступен из пунктов выдачи заказов и физических точек продаж продавца. Условия самовывоза смотрите в карточке товара.

Способы возврата товара в Пром Юа

Для возврата и обмена обратитесь напрямую к продавцу в личном кабинете. Объясните причину возврата, приложите при необходимости фото товара ненадлежащего качества. Продавец объяснит процедуру возврата или обмена. Если продавец отказался удовлетворить заявку, обратитесь в службу защиты покупателей. Жалобы рассматриваются только с наличием подтверждающих претензию документов. Если арбитраж примет сторону покупателя, деньги будут возвращены на карту.

Бонусы в Prom.ua

Каждый продавец на Prom.ua готов дарить покупателям скидки и бонусы. Выгодные акции опубликованы на главной странице маркетплейса. Рассмотрим несколько наиболее интересных.

Скидки на товары для пикника

Товары для пикника можно заказать со скидкой до 90%.

Скидки до 70% на одежду

Многие позиции из каталога женской одежды можно приобрести с выгодными скидками до 70%.

Скидки до 90% на сада и барбекю

Товары для сада и барбекю за 10% от стоимости. Торопитесь, количество товаров ограничено. Отдыхайте летом с Prom.ua.

Скидки на рюкзаки и аксессуары

Рюкзаки и аксессуары можно заказать со скидкой до 50%.

Промокоды

Промокоды создаются и распространяются продавцами платформы. Вы можете получить промокод на почту или в личном кабинете. Используя промокод помните, что он применяется к товарам определенного продавца. Также на платформе существуют общие промокоды, распространяемые партнерами сервиса, их можно применять в соответствии с условиями акции.

Бонусная программа

В бонусной программе Prom.ua могут участвовать продавцы и покупатели, зарегистрированные в системе. Информацию о бонусном счете можно узнать в личном кабинете. Использовать бонусы можно для уменьшения стоимости услуг и товаров платформы. Сервис предлагает несколько программ лояльности. Количество бонусов, которые можно получить при покупке товаров и услуг указано в карточке товара.

Партнерская программа Пром.юа

Prom.ua приглашает желающих к участию в партнерской программе. Зарегистрироваться в партнерской программе можно на платформе Prom.ua или в партнерской сети Admitad. Регион продвижения маркетплейса – Украина. Партнерское вознаграждение 1.7% за оплаченный заказ. Среднее время выплаты партнерского вознаграждения 34 дня.

Жалобы на Prom Ua

Перед покупками на Prom.ua рекомендуется прочесть отзывы о товаре и продавце. Это значительно снизит риск покупки некачественного товара или покупки у недобросовестного продавца. Мы решили проанализировать отзывы не на товары платформы, а на работу сервиса от продавцов и покупателей и нашли много жалоб на платформу, а рекомендуют ее всего 20% пользователей.

Основная жалоба продавцов, открывших магазин на Prom.ua – полное отсутствие поддержки и бесконечные поборы со стороны сервиса. Анализируя жалобы, мы поняли, что модераторы платформы просто не работают с отзывами и не проверяют их. Многие продавцы жалуются, что в их адрес публикуются заказные негативные отзывы, уже через 15 минут после оформления заказа. Просьбы проверить достоверность отзывов никакого результата не дают. Также продавцы жалуются на неэффективность продвижения, блокировку магазинов, безразличие администрации и отсутствие помощи от персонального менеджера.

Покупатели также жалуются на платформу. Они сообщают о том, что здесь отсутствует защита покупателей, оплата взимается с комиссиями, доставка задерживается, а служба поддержки не отвечает на запросы. Так один из покупателей написал, что оплатив при помощи безопасной предоплаты, он не получил возврат денег в положенный срок. Покупателю пришлось несколько раз обращаться в службу поддержки, а деньги вернулись только после написания отрицательного отзыва на платформу. Другие покупатели также жалуются на саппорт и службу доставки. Более того, покупатели отмечают, что часто в посылках приходит некачественный товар или товар не соответствующий заказу.

Если появятся отзывы о маркетплейсе Prom.ua, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы

Маркетплейс prom.ua принадлежит обществу с ограниченной ответственностью «УАПРОМ». Компания зарегистрирована в Украине и работает в соответствии с законодательством страны. Платформа работает под контролем налоговой службы Украины, а отношения продавца и покупателя на сайте регулируются законом «О защите прав потребителей».

• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение Пром Юа

Платформа работает с покупателями и продавцами. При регистрации на сайте продавцы должны принять договор оферту, а покупатели условия пользовательского соглашения. Пользовательское соглашение считается принятым при любом взаимодействии пользователя с платформой.

Владелец портала не является участником сделки между продавцом и покупателям, а выступает только в качестве посредника. В соответствии с этим администрация сервиса не несет ответственности перед покупателем или продавцом в случае ущерба и иных проблем, возникших при совершении сделки.

Служба поддержки

Самый удобный способ связаться со службой поддержки Prom.ua – это онлайн чат на сайте. Но, по отзывам покупателей, нередко запросы остаются без ответа или ответ поступает через несколько дней. Также, по отзывам саппорт практически не решает проблем пользователей, отписываясь стандартными фразами и ссылаясь на документацию. Решать проблемы с заказом здесь напрямую с продавцом гораздо эффективнее, чем обращение в службу поддержки. По мнению, как продавцов, так и покупателей, работа службы поддержки оставляет желать лучшего.

Prom.ua — это развод?

Prom.ua – крупный маркетплейс Украины. К работе сервиса возникает много вопросов, связанных как с качеством товаров, так и с работой саппорта. В результате написания обзора мы выяснили, что с каждым годом качество услуг платформы ухудшается. По мнению продавцов, администрация платформы заинтересована только в заработке, не предоставляя владельцам магазинов должной поддержки. Мнение покупателей тоже не самое лучшее, ведь и с покупателями саппорт не хочет работать, отписываясь стандартными фразами.

По результатам обзора мы не можем сказать, что Prom.ua – это развод, ведь платформа работает не один год, на ней зарегистрированы тысячи продавцов, а ежедневно здесь оформляют заказы сотни покупателей. Но, несмотря на это относиться к порталу нужно с осторожностью. Здесь нередко возникают проблемы с доставкой, возвратом денег и качеством товаров.

Заключение

Как и любой маркетплейс Prom.ua предлагает покупателям миллионы товаров. Здесь можно купить все от носков до автомобиля. На платформе реализован удобный поиск товаров, продавцы регулярно устраивают акции, а администрация сервиса обещает покупателям защиту и возврат денег при проблемах с заказом. Но как оказалось на деле, при проблемах покупатель здесь часто остается без помощи, как и продавец. Те, кто уже покупал на Prom.ua, советуют оформлять заказы наложенным платежом, чтобы в случае получения некачественного товара не было проблем с возвратом денег.