Profmax

Компания Profmax, как заявлено на сайте интернет-магазина, начала работу в 2003 году. Первый магазин под этим наименованием был физическим и располагался в Екатеринбурге.

Сегодня у продавца расширенная сеть филиалов из 39 фирменных точек продаж и интернет-магазин с доставкой по РФ, и ориентир он ставит на сохранение низких цен при разумном подходе к сервисному обслуживанию в сочетании с честностью и открытостью. Так ли это на самом деле или Profmax – развод? Будем выяснять.

 

Почему именно Profmax?

В числе очевидных достоинств Профмакс:

• Сотрудничество с производителями одежды, обуви и прочих товаров известных торговых марок вроде Overcome, Sevenext, Ferto, Winter Glam, Running River, WHS, Tiger Force и др.
• Прозрачные условия оплаты и доставки (онлайн-расчет производится прямо на сайте, после выставления региона пользователя в форме).
• Сравнительно недорогие товары (к примеру, цена на женскую верхнюю одежду начиналась с отметки в 879 руб. на момент написания данного обзора).
• Скидки и подарки, бонусные карты и другие привилегии.
• Возможность оплачивать заказы частями (в рассрочку).

Что можно купить в Профмакс?

В каталоге интернет-магазина, как уже упоминалось выше, – женская, мужская и детская (для мальчиков и девочек) фирменная одежда и обувь, а также домашний текстиль, спортивный инвентарь и товары для красоты и здоровья, игрушки для малышей разных возрастов.

Женская одежда

Верхняя одежда (ветровки, жилеты, пальто, повседневные и спортивные куртки, горнолыжные комбинезоны), блузки, водолазки, джемперы, жилеты, пиджаки, толстовки, футболки и майки, джинсы, брюки, бриджи, шорты, юбки, спортивные предметы гардероба, купальные принадлежности и многое другое – выбор из 2300 с лишним наименований размером до 60-го по европейской шкале. Плюс всевозможные аксессуары: сумки, шарфики, очки, перчатки, повязки, ремни и пр.

Мужская одежда

Представлена практически теми же разновидностями одежды, что и в предыдущем случае, но, разумеется, с уклоном на модные тенденции для мужчин. В числе аксессуаров – часы, зонты, панамы, бейсболки, кошельки, обложки для документов, перчатки, шарфы, сумки и рюкзаки, средства по уходу за обувью, носки, подтяжки и ремни. К заказу доступно 1657 наименований стоимостью от 29 рублей.

Детская одежда и игрушки

Носочки и белье для малышей до 5 лет, верхняя одежда и нательные предметы гардероба для мальчиков и девочек (блузки или брюки, свитера, джемперы, комбинезоны, шорты или юбки, толстовки, трусики, колготки, пижамы, купальные костюмы и др.). И несколько вариантов игрушек: трансформеров и так называемых антистрессов. В общей сложности порядка 709 товаров в коллекции.

Обувь

Обувь для всех возрастов, женская и мужская: туфли, кроссовки, тапочки, мокасины, сандалии, сапожки и полусапожки, дутыши, угги и т.д. – ценником от 199 до 2899 рублей. И аксессуары к ним: мешки, чехлы, стельки, рожки, шнурки, средства по уходу. Всего чуть больше 550 вариантов.

Домашний текстиль

Самая скромная, если оценивать по количеству наименований, категория: всего 1 товар на текущий момент. Но, судя по добавленным продавцом подкатегориям, здесь должны находиться постельное белье и чехлы для мебели. Пока присутствуют только последние стоимостью 3890 руб.

Спортинвентарь

К нему продавец отнес аксессуары для плавания (очки, шапочки, купальные комплекты, состоящие из беруш в уши и зажима для носа), горнолыжные носки, маски, балаклавы и очки, тюбинги (надувные «ватрушки» для катания по снегу и воде), ледянки, бутылки для воды, велоперчатки, велосипедные насосы, туристические коврики и даже продукты, которые можно взять в дорогу (шоколадные батончики, фруктовые смеси, жевательные конфеты, карамель Chupa Chups). К заказу доступно около 200 изделий.

Товары для красоты и здоровья

Многоразовые защитные маски, ставшие актуальными в период пандемии, средства гигиены и маникюрные принадлежности. Сейчас раздел пустует. Будем надеяться, его обновят.

 

Как найти нужный товар на profmax.pro?

Чтобы найти товар в интернет-магазине profmax.pro, можно воспользоваться навигационной строкой в верхнем меню (поиск по наименованию или коду, артикулу, изделия) или каталогом.

В последнем случае применяются:

• Рубрики (для уменьшения количества предлагаемых вариантов).
• Фильтры (по размеру, цене, наличию в интернет- и розничных магазинах, бренду, индивидуальным характеристикам – скажем, цвету, стилю, полу, сезону).
• Сортировка (по новизне, популярности, стоимости, размеру скидки, рейтингу, отзывам).
• Настройки отображения (сколько позиций просматривается на одной странице).

Над общим списком в категории помещены рекомендуемые продавцом продукты.

Помимо вышеперечисленного, доступен поиск по брендам в специальном разделе (переход со страницы, открывающейся при клике на ссылку верхнего меню «О нас») и т.д.

Карточка товара Профмакс.про

Карточки товаров на profmax.pro представлены двумя форматами: окно быстрого просмотра и отдельная страница с подробным описанием. Первое открывается поверх общего списка при нажатии на соответствующую надпись (появляется, когда вы наводите курсор на фото) и содержит общие сведения: изображения с возможностью увеличения, доступные размеры и цвета, стоимость, состав, стиль, сезон и условия доставки, оплаты, возврата и обмена в усеченной форме.

На вторую вы переходите по ссылке «Подробнее о товаре» из окна быстрого просмотра или кликом по наименованию изделия в списке. И, не считая озвученного, содержит отзывы, ссылки на рекомендации, недавно просмотренные и сопутствующие товары (что другие пользователи покупали вместе с этой вещью). Продавец также дает параметры модели, изображенной на фотографиях, что позволяет проще оценивать, подойдет ли вам продукт.

 

Как сделать заказ в Profmax Pro?

Чтобы сделать заказ в Профмакс, можно посетить фирменный магазин в одном из городов присутствия компании, где вам предложат выбор из имеющегося в наличии и оплату через кассу, или воспользоваться интернет-магазином. В последнем случае вы либо связываетесь с менеджером (по телефону, через форму обратной связи, открывающейся при нажатии на ссылку-кнопку «Купить в один клик!» в карточке товара), и он все оформляет за вас с учетом предпочтений по способам доставки и оплаты, а детали присылает на указанный электронный адрес. Либо добавляете продукт в корзину и самостоятельно заполняете онлайн-заявку.

Как пройти регистрацию на сайте Профмакс Про?

Без создания учетной записи на сайте у вас не получится сделать заказ. Вы либо проходите процедуру самостоятельно, нажав «Войти» в верхнем меню и выбрав «Зарегистрироваться», чтобы потом заполнить форму (имя, e-mail, пароль, код с картинки – капча) и активировать аккаунт, открыв ссылку из отправленного продавцом письма.

Либо дожидаетесь, когда система сама это предложит при оформлении в корзине (поля те же плюс номер телефона). По успешному завершению можно возвращаться к онлайн-заявке или переходить в личный кабинет.

Личный кабинет Profmax

Личный кабинет пользователя profmax.pro содержит 6 разделов:

• «История заказов». Здесь отображаются все совершенные (текущие и завершенные) покупки.
• «Рассылка». Включение и отключение подписки на e-mail-уведомления.
• «Личные данные». Все то, что вы ввели при регистрации, плюс адрес (он подставляется по умолчанию при покупках) и подключение аккаунтов в социальных сетях.
• «Бонусная карта». Заявки на выпуск и статус (бонусный баланс).
• «Следим за ценой». Изменения в стоимости выбранных продуктов (об этой опции мы рассказали ниже, в описании дополнительных возможностей магазина).
• «Список желаний». Избранные товары, напротив которых вы нажали звездочку.

Как оформить заказ в Профмакс?

Выбрав размер и цвет вещи из доступных и добавив ее в корзину переходим к следующему шагу нажатием на иконку в правом верхнем углу либо кнопку «Оформить заказ» («Продолжить покупки» возвратит нас в каталог).

Все проверяем и идем дальше (вновь «Оформить заказ»). На этом этапе также доступен ввод промокода на скидку. Система предложит зарегистрироваться или указать контактную и личную информацию для автоматического создания личного кабинета. Если вход в учетную запись выполнен, останется выбрать адрес и вариант доставки, а также способ оплаты. И подтвердить заказ.

Откроется страница с общей информацией (если была выбрана предоплата, также появится кнопка перехода в платежный шлюз). Ее вы увидите и в личном кабинете, и в письме-подтверждении, отправленном на ваш электронный адрес.

Дополнительные возможности profmax.pro

Дополнительные опции и услуги Profmax (помимо онлайн-заказа и резервирования, оформления доставки и оплаты, управления личным кабинетом) – это в первую очередь информационная рассылка и блог, а также подарочные карты.

Информационная рассылка

Чтобы получать информацию о новых акциях и специальных предложениях для вас лично, новостях компании и отрасли и просто интересные и полезные материалы, можно подписаться на рассылку информационных уведомлений (писем). Последние будут приходить на указанный в форме подписки e-mail несколько раз в неделю. Кроме того, за заполнение формы дается 10%-ная скидка на первый заказ (но к этому мы еще вернемся чуть позже).

Блог («Полезные советы»)

Представляет собой подборку статей по выбору одежды и обуви, а также уходу за ними. Пока в разделе всего несколько материалов, но он потихоньку расширяется и превращается в полноценный блог. Переход в него осуществляется через нижнее меню (пункт «Полезные советы»).

Опция «Следить за ценой»

Имеется в карточке каждого товара. Если вас не устраивает его стоимость, вы нажатием на ссылку оформляете своего рода подписку: каждый раз, когда ценник меняется, вам поступает уведомление на e-mail. Плюс информация отражается в соответствующем разделе ЛК.

Подарочные карты

Для любителей постоянно совершать покупки через интернет-магазины на profmax.pro есть возможность заказать подарочную карту номиналом от 500 руб. Она придет на выбранный адрес курьером. Карты также оформляются в физических точках продаж Profmax. Условие стандартное: единоразовое использование всей суммы (неизрасходованный остаток сгорает, нехватка средств восполняется из личных денег). Баланс подарочной карты проверяется на кассе магазина или через сайт.

Мобильное приложение Профмакс.про

У Profmax есть скачиваемое приложение для владельцев мобильных устройств на ОС Android версий не старее 4.1 и iOS 9.0 или новее. Оно бесплатно устанавливается из Google Play Market и App Store. Возможности те же, что и в десктопной версии:

• Поиск товаров по каталогу с фильтрами и сортировкой.
• Оформление заказов с оплатой по факту или онлайн.
• Использование бонусов.
• Управление личным кабинетом.
• Получение информации о доставке, оплате, возврате и других опциях.

Пользователи оценивают софт в среднем на 3.3-3.7 баллов из 5 в зависимости от платформы. Оценки снижены преимущественно из-за проблем с регистрацией/входом.

 

Оплата и доставка в Profmax Pro

Profmax работает на условиях 100%-ной предоплаты (исключение: клиенты из Москвы, где расположен офис компании – они могут рассчитаться за товар наличными или картой при его получении). Оплатить заказы, сделанные в интернет-магазине, можно:

• Банковскими картами VISA, MasterCard, Diners Club, JCB и картами рассрочки «Халва», «Совесть».
• Через интернет-банк или банковский офис/терминал (перевод по реквизитам).
• При помощи электронной системы Assist (тоже картой или через Samsung Pay).
• Частями, посредством системы рассрочки («аванса») «Мокка» от МФК «Рево Технологии» (на 3 или на 6 месяцев под 0% при отсутствии просрочек), а также картами «Халва» и «Совесть».

Еще на profmax.pro оформляется резерв на продукты, которые вы потом забираете в розничном магазине Profmax в Екатеринбурге.

Как оплатить заказ на Профмакс Про?

После оформления заказа можно перейти к оплате, нажав на соответствующую кнопку на странице подтверждения или в описании заявки в разделе «История заказов» ЛК.

Откроется страница платежного шлюза электронной системы Assist, где нужно будет ввести свои имя и фамилию, а затем указать реквизиты банковской карты или перейти в Samsung Pay для оплаты другими способами (с кошельков). На все у вас будет 20 минут – потом сессия завершится. Если выбран безналичный расчет, вместо кнопки оплаты вы увидите ссылку на скачивание платежного счета, которыми вы воспользуетесь в кассе/терминале банка или интернет-банкинге. В этом случае покупателю дается 2 рабочих дня.

Способы доставки в Profmax

В зависимости от региона нахождения получателя заказа Profmax предлагает определенный набор способов доставки. Так, для Москвы и Санкт-Петербурга (а также окружающих региональные центры населенных пунктов) это курьерская доставка силами компании, транспортная компания СДЭК, курьерские службы Hermes, Boxberry и «Почта России». В Екатеринбурге можно забрать покупку в одном из 14 фирменных розничных точек продаж Profmax после ее резервирования в интернет-магазине.

Есть пункты выдачи компании и в Кургане, Тюменской и Челябинской областях. Для всех остальных городов предоставляются услуги только сторонних перевозчиков (пункты выдачи заказов Hermes, СДЭК, Boxberry и отделения «Почты России»). Продавец берет на себя оплату транспортных услуг, если сумма заказа покупателя превышает 5000 руб. (вне зависимости от региона доставки – в пределах РФ). И при выборе клиентом самовывоза из фирменного магазина Profmax.

Способы возврата товара в Профмакс

Продавец дает 14 дней гарантии на продукцию с браком и 7 дней – на товар надлежащего качества. В течение этого срока товар можно вернуть, получив денежную компенсацию в размере 100% его стоимости. Для этого вы оставляете заявку на сайте (специальная форма в разделе «Возврат товара» – переход из нижнего меню) и возвращаете изделие в магазин, где его получали, или по почте (посылкой с объявленной ценностью). Изделия ненадлежащего качества Profmax вправе отправить на экспертизу. Вам вернут деньги в течение 10 дней с момента получения товара (плюс время на обработку транзакции банком).

 

Бонусы profmax.pro

Бонусная система Profmax – это сезонные скидки и скидка за подписку, распродажи (товар дня и пр.), а также программа лояльности. Поговорим о каждом из предложений в отдельности.

Промокоды

Время от времени Profmax дарит клиентам промокоды – по случаю важных событий, за активность и т.п. Это набор символов, которые вы вводите в специальное поле корзины при оформлении онлайн-заказа, чтобы получить скидку или подарок. Четкого графика или системы получения промокодов мы не обнаружили.

Скидка за подписку

Согласившись на получение информационных уведомлений от продавца на e-mail, вы становитесь обладателем скидки на первый заказ в интернет-магазине в размере 10%. Предложение появляется во всплывающем окне при первом же посещении сайта.

Товар недели

В магазине есть постоянная акция «Товар недели». Данный еженедельно обновляемый товар можно приобрести с выгодной скидкой. Например, сейчас скидка в 15% действует на женское платье Glavmod модели NG-457.

Скидки на ботинки и полусапоги

Программа лояльности

При покупке товаров в розничном (физическом) магазине Profmax или при выпуске виртуальной версии (по заявке в личном кабинете) вы получаете персональную карту для заработка 5%-ного кэшбэка в виде бонусных рублей (1 бонус = 1 рубль) с каждого последующего заказа. Или 1%-ного, если вы приобретаете акционные вещи. Бонусами оплачивается до 100% от стоимости приобретаемой продукции в течение 15 дней с даты их начисления. Предоставляется карта только совершеннолетним гражданам РФ. Срока действия не имеет.

Партнерская программа Профмакс.про

Интернет-магазин сотрудничает со CPA-сетями, и здесь условия сотрудничества следующие: оплаченный заказ — 7%.

 

Жалобы на Profmax Pro

Средний рейтинг profmax.pro на Яндекс.Маркет составлял 4.6-4.7 баллов из 5 в зависимости от показателя на момент размещения в сервисе (с 8 февраля интернет-магазин там больше не размещается). Большинство пользователей оценивали качество услуг продавца весьма хорошо, обращая внимание на быструю обработку заказов, вежливость менеджеров, хороший выбор продуктов и приятные цены.

В жалобах (их на Яндекс.Маркет примерно 18% от общего числа комментариев, что не так уж и мало) чаще всего говорится об игнорировании со стороны представителей магазина и путанице в заказах (когда приходит не то что нужно).

На других отзовиках комментарии противоречивые и делятся на положительные и отрицательные в пропорциях где-то 50 на 50. Авторы первых довольны долговечностью вещей и работой консультантов, вторых пишут о скудном, по их мнению, выборе, завышенных ценах и, наоборот, низком качестве изделий.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Profmax, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Интернет-магазин принадлежит индивидуальному предпринимателю Суходоеву Андрею Николаевичу, стоящему на учете ФНС РФ в Москве, о чем говорит выписка из Единого государственного реестра юридических лиц и ИП (ЕРГЮЛ, ЕГРИП) под номером ИЭ9965-20-115885750. Основным видом деятельности в документе прописана торговля розничная прочая в неспециализированных магазинах. Она ведется на основании ФЗ «О защите прав потребителей», исполнение которого регулирует Роспотребнадзор.

Кроме того, веб-ресурс, как и все прочие, доступные российским пользователям, мониторится Роскомнадзором на предмет нарушения правил обработки персональной пользовательской информации и наличия запрещенного контента. На предоставляемую продукцию у продавца есть сертификаты/декларации соответствия, выданные Евразийским таможенным союзом производителям. Документы опубликованы на сайте.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ИП Суходоев А. Н. в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Смотреть сертификаты и декларации соответствия на продукцию на сайте Profmax
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение Профмакс Про

Пользовательское соглашение магазина («Условия продажи товаров в интернет-магазине Профмакс») устанавливает права и обязанности покупателя и продавца (п. 2.1). Ссылка на документ появляется при формировании заказа на сайте.

Администрация сайта отмечает, что данная политика имеет приоритет над другими – такими, как политика конфиденциальности (п. 2.7).

В п. 2.11 сказано, что при получении вами заказа с отказом его вскрывать вы не можете впоследствии предъявлять претензии к его внешнему виду и дефектам, за исключением заводских.

Право собственности на изделие переходит к вам не после его оплаты, а только после передачи курьером и подписания накладной (п. 2.12).

Продавец не несет ответственности за точность и достоверность оставленной покупателем информации (п. 3.2). Из этого обычно вытекает отсутствие ответственности и за возможные убытки, которые вы понесете из-за своих ошибок – к примеру, если заказ будет доставлен по другому адресу. О чем, к слову, упоминается в п. 9.1 документа.

Если после оформления заказа обнаружится, что нужного товара нет на складе, вас информируют и предлагают замену или аннулирование заявки (п. 4.4).

Profmax не отвечает за последствия ненадлежащего использования купленной у него продукции (п. 9.1).

Служба поддержки

Помощь клиентам Profmax оказывает:

• По телефону. Есть «Горячая» многоканальная линия бесплатных звонков по России 8-800-700-89-56, номер интернет-магазина 8-343-272-30-20 (Екатеринбург, для других регионов платно) и физического офиса 8-343-270-88-88 доб. 1500.
• По электронной почте klient@profmax.pro.
• С помощью чат-ботов WhatsApp, Viber и чата с консультантом на сайте.
• В сообществах компании в социальных сетях Facebook, Instagram, Вконтакте, Одноклассники.

Ответы на некоторые вопросы даны в разделе FAQ («Помощь»).

 

Profmax — это развод?

Интернет-магазин Profmax действует легально, на основании оформленной регистрации (подтверждением тому служит выписка из ЕГРЮЛ) и ФЗ «О защите прав потребителей», что прописано в правилах покупки (пользовательском соглашении) сервиса. Отзывы Profmax в основном положительные, хотя жалобы на проблемы с оформлением заказов (когда клиенту попросту не отвечают или автоматически производят отмену покупки), доставкой и комплектацией все же имеются.

Еще одним неприятным моментом является необходимость вносить 100%-ную предоплату в большинстве случаев (кроме резервирования в фирменных физических точках продаж Profmax), но отказ с компенсацией денежных средств все же предусмотрен. И в комментариях в сети нет упоминаний о том, что у кого-то это не получилось сделать. Вообще условия работы с клиентами прозрачные и ясные, так что сомнительно, что profmax.pro – это развод.

 

Заключение

Profmax радует хорошими ценами на брендовые вещи, четкими тарифами и сроками доставки, выгодными акциями и специальными предложениями (такими, как программа лояльности) и возможностью оплачивать продукты в рассрочку. Из минусов – предоплата за заказы, долгая транспортировка (самый быстрый вариант из тех, что мы видели, когда пробовали выставлять самые разные регионы получения, – от 2 до 5 рабочих дней, и это не считая времени на формирование посылки и ее передачу перевозчику) и наличие жалоб на путаницу в заказах и игнорирование клиентов представителями компании.