Подписные издания

Интернет-магазин «Подписные издания» появился больше 10 лет назад на базе семейного книжного магазина, открытого в Санкт-Петербурге с 1926 года. В отличие от своего предшественника, работает он с клиентами со всей России, Казахстану и Белоруссии. И предлагает самые разнообразные издания (только в печатном виде), канцелярию, сувенирную продукцию.

Всегда ли сегодня безопасно на этом сайте заказывать книги онлайн с доставкой на дом? Podpisnie.ru – развод или серьезный проект? Давайте попробуем выяснить это в нашем обзоре.

 

Почему именно «Подписные издания»?

У интернет-магазина немало достоинств:

• Богатый выбор книг (61200+ наименований от 250 издательств и собственные издания) плюс канцелярская, сувенирная и подарочная продукция.
• Разные издания: стандартные и редкие (с авторскими иллюстрациями, старинными переплетами).
• Хорошая репутация среди клиентов. Отзывы о продавце сплошь положительные – причем не только когда дело касается физического магазина, но и об интернет-версии.
• Небольшая минимальная сумма заказа для бесплатной доставки (1100-3100 руб. в зависимости от региона) – последняя осуществляется разными способами с учетом региона доставки. Бесплатная доставка за 2-3 часа по СПб.
• Возможность оставить запрос на книгу, которую читатель нигде не может найти.
• Интересные и полезные статьи в блоге, социальных сетях и e-mail-уведомлениях (по подписке на информационную рассылку).

Что можно купить в Podpisnie?

Конечно, интернет-магазин специализируется на книжной продукции (бумажные издания). Тем не менее здесь можно купить также канцелярские товары, подарки и сувениры. Расскажем побольше.

Книги

Библиотека podpisnie.ru включает издания различных годов этого и прошлого века всех основных жанров и направлений: non-fiction (нехудожественная) и художественная литература (детективы, драматургия, проза, поэзия, собрания сочинений фантастика), биография и мемуары, словари и энциклопедии, журналы, искусство и архитектура, средневековье, философия, графические романы (комиксы), кино, театр, музыка, подписные издания, краеведение, кулинария, книги о путешествиях и путеводители, книги на иностранных языках.

Вам встретятся и «Доктор Живаго» Пастернака, и «Веселая наука» Ницше, и «Остров сокровищ» Стивенсона, и басни Крылова, и «99 франков» Бегбедера, и «Географ глобус пропил» Иванова, и «Бэтмен. Долгий Хэллоуин» Лоэба. Есть также книги издательства «Подписных изданий». Их немного (менее 10). В общей сложности, как мы уже писали выше, порядка 61 тысячи наименований, цена которых колеблется в пределах 144 -14 021 рублей.

Канцелярские товары

Раздел представлен пеналами, тетрадями разных принтов (включая супергеройские, животный и растительный мир, живопись, высказывания/теги и многое другое), органайзерами, читательскими дневниками, ежедневниками и планнингами, карандашами, ручками, маркерами и заправками для них, блокнотами, скетчбуками, конвертами (почтовыми, для денег, из обычной бумаги и крафта), альбомами для эскизов разных российских производителей и фирменными продуктами (те же тетради, планеры, блокноты и скетчбуки) «Подписных изданий». Всего примерно 1600 позиций стоимостью от 25 до 2261 руб. за штуку с учетом эксклюзивности.

Подарки и сувениры

К ним продавец отнес значки и брошки с символикой, закладки в книги (обычные и магнитные), интеллектуальные игры (викторины, развивающие карточки, в словосочетания, пословицы и поговорки, на знание орфографии, футбольных терминов и событий, общую эрудицию, внимательность и т.д.), наклейки на белой и прозрачной основе, необычные открытки, постеры, сумки и шопперы, упаковку (крафтовая, глянцевая и матовая, фольгированная оберточная бумага, пакеты с веревочными и шелковыми ручками, бирки), а также сувенирную продукцию собственного производства.К заказу доступно более 3700 товаров ценой от 50 рублей.

 

Как найти нужный товар на podpisnie.ru?

Для поиска товаров на podpisnie.ru применяются:

• Поисковая (навигационная) строка в верхнем меню для ввода артикула, наименования или (в случае с книгами) автора, издательства.
• Каталог с разделами и подразделами.
• Сортировка по новизне, цене, популярности. Почему-то срабатывает не всегда.
• Фильтры по категории, цене (от-до) и прочим характеристикам. Для изданий это авторы, издательство, жанр, наличие, для канцтоваров и сувениров (подарков) – только вид изделия.

Чтобы проще перемещаться среди результатов поиска, добавлено переключение не только к следующей/предыдущей страницам выдачи, но также к последней/первой.

Карточка товара

В карточках товара «Подписных изданий», кроме основной информации (наименование, артикул, цена) и кнопок заказа, отражены характеристики (для книг – издательство, формат страниц, тип переплета, год издания, для ежедневников – только переплет и ISBN, для пеналов – материал исполнения и т.д.) и количество в наличии (сколько единиц доступно к заказу).

Можно «расшарить» страницу (то есть, поделиться ей) в социальных сетях и почтовых агентах. Ниже представлены текстовое описание (присутствует не всегда), рекомендации и хиты продаж (на основании пользовательской активности).

 

Как сделать заказ в «Подписных изданиях»?

Сделать заказ в «Подписных изданиях» можно тремя способами:

• Прийти в магазин на Литейном проспекте в Санкт-Петербурге, выбрать нужный продукт в библиотеке зала и оплатить его на кассе.
• Оформить заявку по телефонам 8-800-500-25-09, 8-812-273-50-53, озвучив менеджеру интересующие позиции, удобные способы доставки и оплаты и дождавшись подтверждения и других данных по почте.
• Добавить понравившиеся товары в корзину и создать заявку онлайн, через сайт.

В этом обзоре мы подробнее остановимся на последнем варианте.

Как пройти регистрацию на сайте podpisnie.ru?

Регистрация является непременным атрибутом заказа на podpisnie.ru. И здесь у вас есть возможность либо создать личный кабинет до заказа, кликнув «Регистрация» в правом верхнем углу ресурса, рядом с корзиной, и заполнив короткую форму: имя, фамилия, номер телефона, e-mail, пароль. Либо начать оформлять покупку через корзину – после выполнения всех шагов система сама создаст учетную запись, вписав в нее личный данные из формы заказа.

Личный кабинет

Личный кабинет пользователя интернет-магазина содержит разделы:

• «Мои заказы». Текущие оформления.
• «История заказов». Исполненные продавцом заказы.
• «Личные данные». Контакты и персональная информация (ФИО, адрес) с возможностью редактирования. Когда вы авторизованы, они по умолчанию выставляются в корзине.
• «Настройки». Смена e-mail и пароля.

Как оформить заказ на сайте?

После того как мы добавили нужные позиции каталога в корзину, переходим в нее (значок в правом верхнем углу), чтобы все проверить. Затем жмем «Оформить заказ» и переходим к форме, в которой указываем способ удобный способ доставки (цены вы увидите, когда выставите город), оплаты и персональную информацию: ФИО, номер телефона, e-mail, адрес получения. По желанию добавляем комментарий для менеджеров.

Если выбрана оплата при получении (доступна пользователям из Ленинградской и Московской областей), сразу отобразится подтверждение. Заявке присвоят индивидуальный номер, ее детали можно будет посмотреть в личном кабинете («Мои заказы») и в полученном по электронной почте письме. В случае с онлайн-расчетами (предоплатой) на странице подтверждения и в ЛК также доступна будет кнопка «Оплатить».

Обратите внимание, что внести деньги за заказ вы должны в течение 10 календарных дней после его оформления на сайте, иначе все аннулируется. Об этом сказано в пользовательском соглашении интернет-магазина (пункт 4.3).

Дополнительные возможности

К дополнительному функционалу интернет-магазина (помимо стандартного оформления заказов, организации оплаты, доставки и возврата) относятся информационная рассылка, оптовая программа и подарочные сертификаты. Поговорим о каждом направлении отдельно.

Информационная рассылка

Чтобы быть в курсе новостей магазина (и интернет-магазина), не пропустить свежие скидки и акции и просто читать интересные статьи от «Подписных материалов», можно подписаться на информационную рассылку продавца, заполнив форму в нижней части главной страницы. Письма будут приходить на указанный e-mail несколько раз в неделю.

Блог

Узнавать интересное можно и через сайт «Подписных изданий». Для этого существует блог, оформленный в виде новостей. Однако публикуются здесь не только новости, но и интересные обзоры, гайды, развлекательный контент. Статьи появляются нерегулярно, но всегда насыщенные, полезные и без литературных штампов.

Поиск редких книг

В сообществе «Подписных изданий» Вконтакте создана беседа, чьи участники могут отправить магазину запрос на книгу, которую у них нигде не получается приобрести. Представители магазина постараются отыскать издание (возможно, даже не в современном исполнении), чтобы у читателя появилась возможность его купить. Заявки принимаются в свободной форме: пользователи просто оставляют комментарии в теме.

Программа для оптовых покупателей и корпоративных клиентов

Клиентам, заказавшим издания в большом количестве (оптом), предоставляются специальные скидки и подарки. Помимо того, возможна комплектация корпоративной библиотеки для сотрудников компании и брендирование продукции логотипами организации. Тематика выбирается заказчиком.

Подарочные сертификаты

Чтобы порадовать человека, интересующегося литературой, достаточно подарить ему сертификат на определенную сумму покупок в книжном магазине. «Подписные издания» предлагают сертификаты номиналом в 500, 1000, 3000 и 5000 рублей для оплаты ими части или полной стоимости покупок в физическом магазине на пр. Литейном, 57 (Санкт-Петербург).

Сертификаты одноразовые: неизрасходованный в рамках одной покупки остаток «сгорает». С другой стороны, недостающую сумму можно доплатить из личных средств. К сожалению, в онлайне подарок использовать не получится.

 

Мобильное приложение

Собственного мобильного приложения у интернет-магазина нет, зато имеется достойная адаптация для устройств с различными разрешениями, включая смартфоны и планшеты на всех основных ОС. Он также корректно работает в разных браузерах: элементы дизайна (кнопки, графика) не накладываются друг на друга, текст не «вылезает» за пределы видимости. Все аккуратно и эстетично.

Мобильное меню открывается кликом по значку (три полоски). Все остальное выглядит примерно так же, как и на десктопе. Блоки с категориями товаров на главной перелистываются движениями вправо и влево. Имеется опция автоматического вызова – активируется нажатием на телефонную трубку в верхнем меню.

 

Оплата и доставка в «Подписных изданиях»

Интернет-магазин работает по 100%-ной предоплате (исключение: доставка по Санкт-Петербургу – тогда возможна оплата наличными или карты при получении). Вначале вы оплачиваете заказ, и только после подтверждения зачисления средств на свой счет продавец передает заказ на доставку. Поддерживаются следующие виды расчета:

• Банковские карты систем VISA, Maestro, MasterCard, JCB, МИР.
• Платежные системы: Яндекс.Деньги, WebMoney, QIWI и Google Pay.

Транзакции проводятся через Яндекс.Кассу. Стоимость доставки включается в сумму автоматически, так что доплачивать отдельно за нее не придется.

Как оплатить заказ на podpisnie.ru?

При выборе онлайн-оплаты (напомним, что у клиентов из регионов нет других вариантов) в платежный шлюз вы переходите по ссылке «Оплатить» на странице подтверждения оформленной заявки или в разделе «Мои заказы» учетной записи. Обработка осуществляется Яндекс.Кассой. На этом шаге еще можно изменить способ расчета. После того, как вы определитесь, останется ввести реквизиты (или войти в учетную запись в случае с GPay и электронными кошельками) и все подтвердить.

Способы доставки

Продавец доставляет заказы следующими способами:

• Почта России (в почтовые отделения).
• Транспортная компания СДЭК (на дом или в отделения выдачи).
• Курьерские службы PickPoint и Dalli Service.

Сроки и стоимость зависят от способа, количества книг в заказе (определяют вес и объем посылки) и региона получателя. Сводная таблица со всей информацией есть на сайте. Бесплатная доставка предоставляется при сумме покупки свыше 1100 рублей для ленинградцев и от 3100 рублей – для клиентов, проживающих в других регионах. При этом могут различаться методы транспортировки. Важный момент: отправка международных отправлений приостановлена.

Способы возврата товара

Магазин позволяет вернуть товар надлежащего качества (без повреждений и не потерявший свои свойства) в течение 7 дней после его покупки и без объяснения причин. Главное – чтобы были сохранены внешний вид, характеристики и платежные документы.

Товары ненадлежащего качества (со скрытыми дефектами: перепутанные, пропущенные или перевернутые страницы, зеркальное расположение текста и/или графики, белые листы, склеенные страницы, «ушедший в корешок» текст и т.д.) возвращаются в течение 20 календарных дней.

Для оформления заявки нужно написать в службу поддержки «Подписных изданий» (hello@podpisnie.ru) заявление, приложив фото/сканы доказательств. Рассмотрение занимает до 7 календарных дней с даты получения письма. Компенсация денежных средств или обмен изделия на новое производятся в течение 10 дней.

 

Бонусы «Подписных изданий»

Бонусная программа «Подписных изданий» строится на скидках и бесплатных товарах: в рамках распродаж, особых событий, в награду за определенные действия. Разберем чуть подробнее.

 

Жалобы на podpisnie.ru

Клиенты очень тепло отзываются и об интернет-магазине, и о физической точке продаж в Санкт-Петербурге. Жалоб на podpisnie.ru нет – наоборот, все хвалят его: за хороший ассортимент, приятные подарки при покупке и другие мелочи. Так что репутация у продавца весьма и весьма хорошая.

Если появятся отзывы об интернет-магазине «Подписные издания», то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы Podpisnie

Podpisnie.ru, согласно пользовательскому соглашению на сайте, принадлежит ООО «Комплект-Подписные издания» («Комплект-ПИ»). Организация зарегистрирована и стоит на учете ФНС РФ, о чем говорит выписка из ЕГРЮЛ под номером ЮЭ9965-20-166620073. Основным видом деятельности прописана торговля розничная книгами в специализированных магазинах. Она должна осуществляться в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителя», что обеспечивает Роспотребнадзор. Содержимое podpisnie.ru проверяется Роскомнадзором на наличие запрещенного контента и/или неправомерных действий с персональными данными пользователей.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО Комплект-ПИ в реестре ЕГРЮЛ
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение podpisnie.ru определяет порядок работы с сайтом интернет-магазина, а также права и обязанности пользователя и администрации ресурса друг перед другом. Так, в п. 2.2 сказано, что вы несете ответственность за актуальность и достоверность предоставленной в процессе регистрации информации.

И в любой момент вольны потребовать от компании удалить и/или заблокировать вашу учетную запись (п. 2.5). Для этого нужно отправить запрос на электронную почту саппорта.

В описаниях продуктов могут быть неточности. Свои замечания по этому поводу вы также направляете клиентской службе (п. 3.2). Данное условие, помимо прочего, снимает с продавца ответственность за неприятные последствия, возникшие у вас в результате этих неточностей.

Состав вашего заказа продавец вправе изменить до момента направления подтверждения по результатам обработки онлайн-заявки. Если при этом не удалось связаться с вами в течение 7 календарных дней, заказ аннулируется (п. 3.7).

При получении заказа необходимо проверять комплектность, качество и соответствие стоимости товара заявленным. Если в этот момент никаких претензий от клиента не поступило, вы признаете, что товар надлежащего качества и дальнейшие претензии в этом отношении не принимаются (п. 5.4).

За срок доставки перевозчиками ваших заказов компания не несет ответственности (п. 5.6).

При отсутствии активности в учетной записи (как долго, не обозначено – просто «в течение достаточно долгого времени») ее могут удалить (п. 9.1).

Все претензии в отношении компании сначала должны направляться в ее службу поддержки, а уже только потом – в контролирующие и судебные органы (п. 11.1).

Продавец вправе периодически проводить профилактические работы на сайте – с предварительным уведомлением пользователей и без такового. В этом случае доступ к ресурсу или отдельным его разделам/функциям может быть временно недоступен (п. 13.3).

Служба поддержки

Поддержка клиентов на podpisnie.ru осуществляется:

• По «горячей» линии самого интернет-магазина 8-800-500-25-09 (бесплатно по России) и ленинградскому номеру головного офиса 8-812-273-50-53 (платно для всех регионов, кроме СПб). Работают с 10:00 до 22:00 по московскому времени ежедневно.
• По электронной почте hello@podpisnie.ru.
• Онлайн-консультантом – в чате на сайте.
• В сообществах компании в социальных сетях (Фейсбук, Вконтакте, Инстаграм).
• В физическом представительстве по адресу: 101014, г. Санкт-Петербург, пр. Литейный, д. 57 (метро «Маяковская»).

 

«Подписные издания» — это развод?

«Подписные издания» — официально зарегистрированный на территории РФ магазин, существующий несколько десятилетий и пользующийся уважением и любовью клиентов. И появление дополнительного (сетевого) направления продаж эту ситуацию не изменило.

Политики интернет-магазина не содержат кабальных пунктов. Все условия оплаты, доставки и возврата прописаны четко. Так же как и наличие позиций. Поэтому риск ошибочных заказов минимален. И вообще все здесь сделано для людей: удобные фильтры, опция поиска редких книг, подарочные сертификаты, акции.В общем, «Подписные издания» — не развод.

 

Заключение

«Подписные издания» порадовали хорошим выбором книг, интересной (часто авторской) сувенирной продукцией и канцелярией, а также сравнительно невысокой суммой минимального заказа (от 1100 руб. для СПб, от 3100 руб. для остальных регионов). Причем эта доставка не всегда осуществляется почтой – продавец компенсирует стоимость транспортировки и ТК, курьерскими службами (все зависит от региона получателя). Действуют скидки на оптовые заказы, подарки и распродажи. Отзывы об интернет-магазине и физическом книжном магазине очень и очень хорошие.

Из минусов – технические проблемы на сайте (сортировка не всегда срабатывает), невозможность активировать подарочные сертификаты онлайн (только в розничной точке продаж) и отсутствие электронных форматов. Хотя последнее, скорее всего, являет собой специфику формата работы продавца.