Плеер.ру

Плеер.ру – это интернет-магазин, который с 2002 года предлагает широкий ассортимент техники. Сейчас каталог компании пополнился и многими другими товарами. Склад магазина, в котором можно забрать покупку, находится в Москве. Также доступна доставка по России, которая занимает 1-7 дней в зависимости от региона. Отзывы о магазине неоднозначные. Кому-то нравятся доступные цены. Другие же пользователи отмечают неликвидность товаров, проблемы с возвратом и наличие прочих спорных ситуаций.

Давайте разберемся, кто же прав: те, кто советуют делать покупки на плеер.ру, или те, кто просит проходить мимо. Для этого мы составили обзор, который поможет понять, не является ли pleer.ru разводом мошенников.

 

Почему именно Плеер.ру?

Плеер.ру давно работает в России. За это время многие покупатели стали постоянными клиентами магазина, который отличается широким ассортиментом и доступными ценами. Также к плюсам компании относят доставку в регионы, скидки и бонусы, обещание гарантии от производителя. Но есть много клиентов, недовольных работой Плеер.ру. Судя по их отзывам, есть несколько минусов: проблемы с возвратом, доставка бракованных и неликвидных товаров, отсутствие чата и обратного звонка на сайте. Да и в целом сайт компании не вызывает хорошего впечатления.

Дизайн его устаревший, множество анимированных тизеров сбивает внимание и отвлекает. Непонятен и момент просьбы о пожертвованиях – не совсем удачная идея для интернет-магазина. Информации, кажется, достаточно, но она разбросана по разным страницам, которые не просто найти. Нет адекватного меню с пунктами, то, которое предлагается, неинформативно. Каталог разделен на категории, имеет сортировку и фильтры по характеристикам. Но сама выборка товаров выглядит не очень симпатично, есть много лишних кнопок и непонятной информации.

Что можно купить в Pleer.ru?

Каталог магазина очень разнообразный. Причем постоянно появляются новые категории. На главной странице сайта pleer.ru администрация даже представляет перечень новых разделов. На каждой странице вверху указываются товары по скидкам. Ниже расположен список всех позиций. Категории товаров:

• Весна-лето. В этом разделе собраны товары из разных категорий, которые могут пригодиться в теплое время года дома или на даче: вентиляторы, техника для сада и ремонта. Также есть товары для пикника и туризма, для рыбалки и охоты, для спорта и отдыха взрослых и детей, велосипедные и мотоциклетные гаджеты.

• Борьба с вирусами и бактериями. В этом разделе можно выбрать защитные маски, антибактериальное масло для них, принадлежности для респираторов, пирометры, салфетки, одноразовые перчатки, бахилы шапочки. Также есть защитные очки, одноразовая одежда, очистители воздуха, аппараты для лечения насморка, инфракрасные лампы, ингаляторы.

• Подарки, праздники. В категории представлены подарочные сертификаты магазина, наборы и товары для женщин, мужчин и детей. Есть страницы с подарками для всех и товарами для новогодних праздников.

• Мамам и детям. В магазине есть одежда для новорожденных, товары для гигиены и здоровья, видео- и радионяни, коляски и аксессуары для них, игрушки, продукция для творчества, развития и активного отдыха, техника для детей и товары для учебы.
• Туризм, спорт, отдых. Здесь собрано все для рыбалки и охоты: снаряжение, велосипедные гаджеты, чемоданы, рации, металлоискатели, инструменты для походов, принадлежности и мебель для пикников. Отдельно можно найти разделы с продукцией для зимнего и водного отдыха. Есть также все для фитнеса и страйкбола.

• Телефоны, планшеты, ноутбуки, фотоаппараты и портативная техника. Это самый большой раздел каталога, в котором есть модели даже не очень известных производителей. Многие товары из этой категории сложно найти в других магазинах, что можно назвать плюсом компании. В разделе представлены телефоны, наручные часы и планшеты, наушники, портативная аудиотехника, товары виртуальной реальности, цифровые фоторамки, электронные книги, ноутбуки, переносные носители информации, квадрокоптеры, зарядные устройства, внешние аккумуляторы, батарейки, фото и видеопродукция, оптические приборы.
• Компьютерное, сетевое и офисное оборудование. В этой категории может найти ноутбуки, моноблоки, средства для ухода и защиты, мини ПК, компьютеры, мониторы, товары для майнинга, программное обеспечение, хранение данных, компьютерные комплектующие, устройства ввода, графические планшеты, веб-камеры, моддинг, компьютерные кресла, защиту питания, оргтехнику, сетевое, проекционное, торговое и банковское оборудование, телефонию, канцелярские принадлежности, кабели и переходники, офисную мебель и компьютерные столы.

• Hi-Fi, Dj, ТВ и приставки. Здесь собраны Hi-Fi техника и акустика, микрофоны и диктофоны, Dj и студийное оборудование, музыкальные инструменты, портативная аудиотехника, телевизоры, акустические системы, продукция для домашнего кинотеатра, игровые приставки и аксессуары.
• Автотовары. Включая мультимедиа, свет, электронику, технику, продукцию для ремонта и обслуживания, противоугонные устройства, средства защиты и ухода, аксессуары.

• Фототовары и оптические приборы. Можно выбрать фотоаппараты, аксессуары, объективы, вспышки, штативы, профессиональное оборудование, видеокамеры, оптические приборы и экшн-камеры.
• Мелкая бытовая техника, посуда, варочные панели. Кроме продукции для кухни, можно найти товары для ухода за одеждой и обувью, швейное оборудование, климатическую технику. Есть здесь и категория «Здоровье и уход за собой».

• Зоотовары (для собак, кошек, аквариумных рыбок, птиц).
• Красота и здоровье: косметика, диагностические приборы, терапевтическое оборудование, ортопедические изделия, вспомогательные аппараты, контактные линзы, колготки, светоотражатели, тренажеры и массажеры, средства личной гигиены, продукция для бани и сауны, алкотестеры, аспираторы, одежда для похудения, термобелье.

 

Как найти нужный товар в pleer.ru?

Чтобы найти интересующий товар, можно воспользоваться каталогом. Выбрав нужный раздел, надо кликнуть на название категории. Открыв список всех позиций, можно воспользоваться фильтрами по брендам и характеристикам. Также есть возможность сортировки по популярности, алфавиту, цене и новизне. В верхней части каждой страницы можно увидеть товары со скидками. Также есть 3 строки поиска: по названию, каталогу и производителю.

Карточка товара

В общем списке товаров в выбранной категории можно увидеть небольшое фото продукции, название, краткое описание, цену при доставке и при самовывозе. Также есть возможность изучить отзывы, добавить модель в избранное, изучить информацию о бонусе в 1300 руб. и покупки в кредит. В карточке можно увидеть увеличенное фото, название, отзывы, сопутствующие товары, полное описание, технические характеристики и комплектацию. Есть информация о гарантии в случае ее наличия.

 

Как сделать заказ на Плеер.ру?

Чтобы сделать заказ на сайте pleer.ru, можно выбрать товар в каталоге и оформить его через корзину. Также можно позвонить по номерам на сайте с 9:00 до 20:00 по МСК и назвать менеджеру номер продукта. Он поможет оформить заказ с доставкой или зарезервировать товары для самовывоза. В случае проблем с товаром можно обратиться в отдел гарантии. Сейчас он работает с 11:00 до 19:00. Обращение возможно по предварительной записи по телефону: 8 (495) 775-04-75 доб. 3.

Как пройти регистрацию на сайте?

Для регистрации надо заполнить предложенную форму, указав имя и фамилию, электронную почту, телефон и дату рождения.

Личный кабинет

Личный кабинет будет доступен после регистрации. В нем можно будет изменять личную информацию. Других функций не предусмотрено.

Как оформить заказ?

Для оформления заказа надо добавить понравившиеся товары в корзину. Перейдя в нее, можно будет увидеть список выбранной продукции, количество и сумму. Можно добавлять количество, удалять ненужные позиции или очищать корзину полностью.

Также в форме надо выбрать способ получения заказа. Есть возможность оформить доставку по Москве или России, зарезервировать товар для покупки в магазине на Автозаводской. Резерв оформляется на текущий день. Он действителен с минуты подтверждения по телефону до закрытия магазина, который работает с 11:00 до 20:00. После этого времени резервы удаляется в автоматическом режиме. Если оператор не сможет дозвониться до клиента на протяжении 5 часов после оформления заказа, покупка будет аннулирована. Также можно заказать дополнительные услуги: упаковать для транспортировки, купить в кредит, протестировать товар, положить в подарочную упаковку. При подтверждении заказа оператор расскажет об этих услугах подробнее. Окончательная стоимость будет подтверждена после согласования по телефону.

Дополнительные возможности

Плеер.ру предлагает товары в интернет-магазине и в салоне возле метро Автозаводская. Среди дополнительных функций компании можно отметить покупку в кредит на сумму от 5000 руб. Для этого больше не нужно ездить в офис, достаточно оформить заказ и заполнить анкету в интернете. После получения решения от банка Home Credit, с которым сотрудничает плеер.ру, покупатель может подъехать в магазин на Автозаводской, заполнить документы и забрать покупку. Направлять заявки на кредит нужно в день, когда клиент планирует посетить магазин, поскольку решение по кредиту действительно до конца рабочего дня. Предлагается 2 программы кредитования с разными условиями.

ВД 21% годовых:

• Сумма – 5-300 тыс. руб.
• Взнос – от 10%.
• Срок: 6-36 мес.
• Ставка: 21%.

Стандарт+:

• Сумма – 5-300 тыс. руб.
• Взнос – от 10%.
• Срок: 6-36 мес.
• Ставка: от 21 до 26% годовых. Процент зависит от суммы, срока и взноса, внесенного при оформлении. Ставка высчитывается в автоматическом режиме.

Еще одна услуга – 16-дневное покрытие риска брака. Суть ее состоит в возможности обмена неисправной продукции, поломка которой произошла по вине производителя, на такой же в течение 16 дней без экспертизы. Закон о защите прав потребителей дает возможность бесплатно ремонтировать или обменивать товар в случае неремонтопригодности по акту из сервисного центра. Но требуется время для фиксации брака. Если неисправность будет зафиксирована, то понадобится время для экспертизы, чтобы выявить причину поломки.

Плеер.ру предлагает совершать покупки в интернет-магазине и в салоне возле метро Автозаводская. Среди дополнительных функций компании можно отметить покупку в кредит на сумму от 5000 руб. Для этого больше не нужно ездить в офис, достаточно оформить заказ и заполнить анкету в интернете. После получения решения от банка Home Credit, с которым сотрудничает плеер.ру, покупатель может подъехать в магазин на Автозаводской, заполнить документы и забрать покупку. Направлять заявки на кредит нужно в день, когда клиент планирует посетить магазин, поскольку решение по кредиту действительно до конца рабочего дня. Есть 2 программы кредитования с разными условиями.

 

Мобильное приложение

У компании есть мобильное приложение. Мобильная версия у сайта pleer.ru также есть, но она не всегда работает корректно. Поэтому просматривать каталог и оформлять заказы лучше на компьютере.

 

Оплата и доставка в Плеер.ру

Сервис предлагает несколько вариантов доставки и оплаты товара.

Как оплатить товар?

Оплатить заказ можно наличными при получении заказа в магазине или при доставке курьером. Можно рассчитаться карточкой системы МИР.

Способы доставки

Основной способ получения товара – самовывоз из магазина возле метро Автозаводская в Москве. Доставка до адреса по линиям метро в Москве и МО стоит от 178 рублей. Для области есть ограничение по удаленности – не больше 10 минут от метро, а дальше с доплатой (эта сумма рассчитывается индивидуально). Если оператор не дозвониться до покупателя в течение 5 часов, заказ аннулируют.

В остальные регионы России доставка занимает 1-7 дней в зависимости от населенного пункта. Подробной информации о ее стоимости нет на сайте. На ряд товаров действует бесплатная доставка. Она доступна для плееров, мобильных телефонов, электронных книг, планшетов, ноутбуков, моноблоков, видео и экшн-камер, навигаторов, мультиварок, видеорегистраторов и 3 аксессуаров к ним (на сумму не меньше 1 800 руб.). Бесплатно доставят фотоаппарат и четыре аксессуара или объектива к нему (кроме флешек и жестких дисков, фоторамок, товаров из категории «Подарки всем») на сумму от 4 800 руб. Доставка производится круглосуточно, оформить ее можно по телефонам: 8 (495) 775-04-75 или 8 (495) 777-51-54 с 9:00 до 20:00.

Способы возврата товара

Сейчас компания предлагает покупателям участие в акции «33 дня на возврат без справок». Можно вернуть покупку в течение этого срока при условии соответствия таким критериям:

• товар не является уценкой и средством личной гигиены;
• есть документы, подтверждающие покупку;
• не повреждена упаковка;
• работоспособный товар с полной комплектацией;
• не повреждены пломбы, ярлыки и наклейки на коробке или изделии;
• не производилась установка или другая работа с продукцией;
• покупка не входит в список товаров, не подлежащих обмену и возврату;
• не имеет сенсорного дисплея;
• не относится к компьютерным комплектующим;
• нет следов использования.

Также компания предлагает услугу 16-дневного покрытия производственного брака. Она предполагает обмен сломанного товара на новый точно такой же. Если в течение 90 дней такая модель не появится в наличии в магазине Плеер.ру вернет деньги покупателю.

 

Жалобы на Плеер.ру

Так как компания предлагает бонусы за отзывы, можно найти немало положительных комментариев о работе магазина. Но есть и много жалоб. В основном, они касаются проблем с возвратом, неликвидом товара, бракованными упаковками. Также некоторым клиентам продали бракованную продукцию. Не нравится покупателям и навязывание дополнительных услуг и товаров.

Есть жалобы на обслуживание в магазине на Автозаводской и платную доставку на многие товары.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Плеер.ру, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

На сайте нет подробной юридической информации. В интернете можно найти данные о собственнике магазина. С 2019 г. им стало ООО «Электрон». Оно было зарегистрировано как юридическое лицо Федеральной налоговой службой, Фондом социального страхования и Пенсионным фондом РФ в 2019 году. Раньше Плеер.ру принадлежал ООО «Алеко Т». Возможно, причина таких изменений связана с проблемами с ФНС. Известно, что налоговая инспекция заявляла о сокрытии магазином информации о расчётах на миллион рублей и нарушении законодательства. В ходе расследования были выявлены нарушения законов об использовании контрольно-кассовой техники. Но после решения этих вопросов магазин продолжил свою работу.

Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Электрон»

Пользовательское соглашение pleer.ru

На сайте нет текста пользовательского соглашения, но есть правила работы. Статья не очень удобна для изучения. Информация подана без структуры, не разделена на абзацы, некоторые сведения повторяются по несколько раз. Администрации стоит позаботиться о том, чтобы оформить эту страницу в удобном для читателя формате.

Служба поддержки

Связаться с техподдержкой можно по номерам телефонов:

• 8 (495) 775-04-75, доб. 1-4;
• 8 (495) 777-51-54.

Также есть форма обратной связи и страницы компании в соцсетях. Можно найти на сайте и другие контактные данные, включая адрес склада со схемой проезда:

• почта: beznal@pleer.ru;
• адрес: г. Москва, ул. Мастеркова, 4.

График работы: в будни с 9:00 до 19:00, в субботу с 11:00 до 17:00. Но отдельного раздела для этой информации нет, ее неудобно искать на сайте. Также не предлагается онлайн-чат, хотя большинство магазинов подключают эту услугу.

 

Плеер.ру это развод?

Pleer.ru – магазин, который работает в России с 2002 года. Это известная компания, у которой есть постоянные клиенты. Им нравится доступные цены и большой ассортимент товаров (часть из них сложно найти в других торговых точках). Сейчас предлагается самовывоз со склада на Автозаводской и доставка в регионы, акции и скидки, возможность вернуть товар в течение 33 дней без справок и обменять изделие на такое же в случае брака на протяжении 16 суток после покупки.

Но в последнее время появляется все больше жалоб на получение бракованного товара, неликвида, невозможность вернуть средства. К минусам можно добавить неудобный сайт с устаревшим дизайном, непонятным меню, плохо адаптированный под мобильные устройства, отсутствие чата и возможности заказать обратный звонок. Учитывая все это, нельзя назвать Плеер.ру разводом мошенников, но и рекомендовать его тоже не хочется.

 

Заключение

Ни доступные цены, ни разнообразие товаров не могут исправить ситуацию с браком и проблемами с возвратом. Пока компания не решит эти проблемы, нельзя рекомендовать плеер.ру, как надежный магазин. Если вы покупали товары в нем, оставьте свой отзыв на этой странице. Расскажите об обслуживании и самом товаре, поделитесь негативным или положительным опытом, чтобы другие читатели смогли оценить работу магазина. Комментарии помогают составлять рейтинги компаний для их сравнения.