OMIO не возвращает деньги за купленный несуществующий рейс на самолет

4го февраля я купила билеты на 4.02.22 в Дубай на 8.45, хотела чекинить, но не получалось, пошла в рецепшен, там сказали, что такого рейса не существует, писала в поддержку об этом в OMIO. но они мне не ответили сразу, пришлось покупать билет в другой компании, весь месяц с ними веду переписку о возврате денег, много раз отправляла им копию брони, но они конкретно не дают ответ и не пишут о возврате денег, получается пустая трата времени на переписку