не возвращают деньги и не отвечают

Здравствуйте. Сделала предоплату за подготовку к ОГЭ на выставке "Навигатор поступления". На следующий день отказалась. 3 дня мне обрывали телефон ваши сотрудники (каждый раз новые) с просьбой объяснить почему. А заявление на возврат прислать не могли. 4 апреля наконец прислали, написала заявление на возврат. В течении 3-х дней должны были ответить. Ответа нет. Когда вы вернете мне деньги? Договор заключен только предварительный, по его условиям в течении 3-х дней или заключается основной договор или предварительный считается расторгнутым и деньги возвращаются. К обучению не приступали. Верните деньги!