Здравствуйте. Сделала предоплату за подготовку к ОГЭ

Здравствуйте. Сделала предоплату за подготовку к ОГЭ. На следующий день отказалась. 3 дня мне обрывали телефон ваши сотрудники (каждый раз новые)с просьбой объяснить почему. А заявление на возврат прислать не могли. 4 апреля прислали, написала заявление на возврат. В течении 3-х дней должны были ответить. Ответа нет. Когда вы вернете мне деньги? Договор заключен только предварительный. К обучению не приступали. Верните деньги!