Mavi

Mavi – это бренд турецкого производителя, распространившего свое влияние на территории 35 стран, включая Россию. Основа продуктовой линейки – мужская и женская одежда из денима (аналог джинсы), однако каталог включает также трикотажные и хлопковые изделия.

Насколько качественной окажется продукция интернет-магазина компании? Mavi – это развод или вполне конкурентоспособная марка? Давайте проверим.

Почему именно Mavi?

Перечислим основные преимущества бренда:

• Турецкое производство (Турция остается одним из лидеров среди изготовителей джинсовых изделий).
• Дизайнерские решения. Изготовитель работает с такими мастерами, как Паола Навоне, Венучия де Русси, Адриано Гольдшмит и Хусейн Чалаян.
• Удобный личный кабинет с опцией сохранения списка адресов (для последующего автозаполнения при оформлении заказов).
• Программа лояльности и другие бонусы, скидки, распродажи.
• Компания с многолетней историей
• Физические точки продаж в 16 городах России и представительства еще в 34 странах.

Что можно купить в mavi.com?

Каталог Mavi, как мы уже сказали, представлен мужскими и женскими предметами гардероба. Помимо стандартных джинс, это футболки, топы, кардиганы, рубашки, джемперы, блузки, брюки, юбки, платья, шорты, комбинезоны, капри, верхняя одежда. И аксессуары: банданы, кепки, сумки, рюкзаки, кошельки, шарфы, ремни, носки, следки, шапки, перчатки.

К разделу сопутствующих товаров производитель отнес и купальные костюмы/плавки. Коллекция насчитывает в общей сложности около 2000 изделий из натуральных и синтетических тканей.

Как найти нужный товар в Мави?

Поиск товаров на mavi.com осуществляется при помощи поисковой строки (можно ввести как наименование, так и артикул, что очень удобно при заказе по телефону, когда продавцу нужно объяснить, о каком товаре он вам рассказывает) и фильтров:

• Категория. Какое именно изделие требуется (верхняя одежда, штаны, рубашка, платье и т. д.).
• Модель. Здесь подразумевается линия коллекции, выполненная в определенном стиле.
• Крой. Bootcut – клеш, Boyfriend – мужской стиль, Mom Jeans – джинсы для мамочек, Straight Fit – прямой крой и т. д.
• Посадка на талии. Низкая или средняя.
• Длина.
• Цвет.
• Размер. Используется европейская таблица.
• Цена (от-до).

Понравившуюся вещь, которую вы еще не готовы купить, необязательно добавлять в корзину, — можно нажать на сердечко, и она будет храниться в разделе «Избранное» вашего личного кабинета. Разумеется, для этого требуется регистрация.

Карточка товара

Карточки товаров, продаваемых на mavi.com, содержат минимум информации. Только самое важное: размеры (на какой рост, обхват), состав (процентное соотношение материалов), артикул, доступные цвета и размеры (с возможностью открыть таблицу, чтобы посмотреть, подойдет ли изделие вам), условия доставки и возврата и функция «Поделиться в социальных сетях».

Фотографий каждой модели много, и вы видите, как выглядит товар с каждого ракурса, можете приблизить изображение, наведя на него курсор (разворот во всю ширину экрана недоступен, чтобы картинки не копировали недобросовестные посетители сайта). Кроме того, в нижней части карточки доступны предложения, которые могут вам понравиться (подборка формируется на основе анализа поведения выбора пользователей). А рядом с кнопкой покупки периодически появляются уведомления о недавно просмотренных позициях.

Как сделать заказ в Mavi?

Сделать заказ в интернет-магазине mavi.com можно двумя способами:

• По телефону. Менеджер ответит на все вопросы и сформирует заявку, уточнив, что именно вам нужно и по какому адресу это доставить.
• Онлайн (через сайт). Вы самостоятельно проходите процедуру регистрации и оформления, а затем дожидаетесь электронного подтверждения и затем доставки.

У компании есть физические точки продаж в 16 городах России: Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Самаре, Сочи, Нижневартовске, Архангельске, Хабаровске, Брянске, Барнауле, Ставрополе, Северодвинске, Обнинске, Владивостоке, Твери и Махачкале. Совершить покупку можно и там.

Как пройти регистрацию на Мави?

Регистрация на mavi.com и создание личного кабинета открывают дополнительные возможности: создание подборки избранных товаров, просмотр истории заказов и бонусных накоплений. Процедура стандартная:

• Жмем кнопку «Регистрация» в правом верхнем углу сайта.
• В открывшейся форме указываем имя, фамилию, адрес электронной почты, номер телефона, пароль, соглашаемся с правилами сервиса. Подписка на sms/e-mail-рассылку подключается по желанию.
• Переходим в личный кабинет.

Личный кабинет

Личный кабинет клиента Mavi содержит следующие разделы:

• «Мои данные». Добавление и редактирование персональной информации, подключение и отключение информационной рассылки.
• «Мои заказы». История покупок и состояние текущих заявок.
• «Мои адреса». Добавление одного или нескольких адресов для последующего автозаполнения при оформлении заказов. Экономит время.
• «Избранное». Понравившиеся позиции каталога.
• «Сменить пароль».
• «Часто задаваемые вопросы». Своего рода справочник, посвященный работе с интернет-магазином.

Как оформить заказ в мави.ком?

Чтобы оформить заказ в mavi.com, открываем выбранный товар, устанавливаем параметры (цвет, размер) и добавляем его в корзину.

Так же поступаем и с другими изделиями, а затем переходим к заполнению анкеты, нажав на значок сумочки (кошелька) в правом верхнем углу, рядом с поисковой строкой. Указываем адрес доставки (или выбираем из списка сохраненных в личном кабинете), способ транспортировки (собственной курьерской службой, EMS, в пункты самовывоза транспортной компании PickPoint) и оплаты (наличными при получении или банковской картой онлайн). При наличии добавляем промокод и все подтверждаем.

Если выбран вариант с онлайн-оплатой, система перенаправит вас к платежному шлюзу. Если оплата наличными при получении, просто откроется страница с подробностями заказа, а через некоторое время представитель Mavi свяжется с вами для подтверждения. Так или иначе, заказу будет присвоен индивидуальный номер для отслеживания статуса. Важный момент: после перехода к платежной форме вы уже не сможете скорректировать методы оплаты и доставки, а удалить заказ вручную не получится. Поэтому советуем не торопиться и удостовериться, что вы все указали верно, прежде чем подтверждать заказ.

Дополнительные возможности

Помимо каталога, компания mavi.com предлагает дополнительный функционал, который поможет вам в выборе оптимальных цен и наиболее подходящих товаров. Кроме нижеперечисленных сюда можно отнести возможность трудоустройства в компании и франшизу.

Рассылка

Многим этот маркетинговый инструмент кажется назойливым и бесполезным, однако уведомление о проходящей акции или подключении персональной скидки, присланное на электронный адрес, может быть весьма кстати.

А неинтересные письма несложно удалить. Так что рекомендуем подписаться, если вы планируете делать заказы в магазине с определенной регулярностью.

Гид по моделям

Помогает разобраться в терминологии и стилях, классифицируя все, что представлено на сайте и дополняя это наглядными изображениями. Плюс учит подбирать вещи по фигуре.

Мобильное приложение

У Mavi есть приложение для установки на мобильные устройства с ОС Android (от версии 5.0) и iOS (не старее 10.0). Оно скачивается из Google Play Market и App Store соответственно. Доступный функционал:

• Оформление и отслеживание заказов.
• Активация виртуальной карты лояльности Mavicard.
• Использование бонусов (кэшбэка).

Мобайл оценен плохо. Турецкие пользователи недовольны тем, что он русифицирован, российские – периодически возникающими техническими ошибками.

Оплата и доставка в Mavi

Оплата заказов в mavi.com осуществляется непосредственно на сайте (предоплата банковской картой систем VISA, MasterCard, JCB, МИР) или при получении (вручение наличных курьеру или проведение платежа через постомат). Если вы будете получать уже оплаченную посылку, возможно, потребуется подтверждение личности (паспорт) и совершения платежа (оригинал/копия двух сторон банковской карты) – это прописано в пользовательском соглашении. Перед подписанием документов можно примерить вещи. И вернуть их продавцу, если что-то не подходит. Стоимость пересылки при этом не компенсируется.

Как оплатить заказ на сайте mavi.com?

Переход к онлайн-оплате осуществляется только при выборе курьерской доставки в сочетании с таким платежным методом, как банковская дебетовая или кредитная карта. После подтверждения заказа вы будете перенаправлены к форме Сбербанк.Онлайн, где нужно будет ввести номер карты, дату и месяц окончания ее действия, CVC/CVV-код и контактные данные (e-mail, номер телефона) для отправки электронного чека и уведомлений о списаниях.

Способы доставки

В Mavi доступны несколько способов доставки:

• Доставка курьерской службой компании – ExMail. Стоимость начинается с отметки в 350 рублей (для Москвы и Санкт-Петербурга) и может достигать полутора тысяч с учетом региона проживания получателя. Сроки транспортировки – от 1 рабочего дня.
• Самовывоз из постоматов PickPoint. В среднем обходится в 250-400 рублей. Транспортировка от 2 рабочих дней.

Способы возврата товара

Клиенты магазина вправе в течение 14 дней с момента получения вернуть товар надлежащего качества, если у него сохранен товарный вид (упаковка, ярлыки, пломбы) и в течение 10 дней – товар ненадлежащего качества (не соответствующий описанию, с дефектами и т. д.). Однако вначале вы должны вернуть посылку компании. Жители Москвы и Санкт-Петербурга могут вызвать торгового представителя (услуга стоит 350-400 рублей), жители других регионов оплачивают обратную пересылку. Средства будут направлены вам в срок до 10 дней с момента получения Mavi возвращенной вещи.

Бонусы Мави

Бонусная программа mavi.com – это скидки, которые вы получаете, участвуя в распродажах и применяя купоны (промокоды). А также кэшбэк для владельцев виртуальных карт лояльности. Поговорим подробнее о каждом направлении.

Промокоды

Промокоды – это уникальные коды, состоящие из букв и цифр, введя которые в соответствующее поле в процессе оформления заказа, вы получаете скидку на товары интернет-магазина. Mavi периодически дарит такие коды (купоны), например, по случаю праздника или в качестве поощрения активности.

Распродажа

В разделе «Sale» интернет-магазина вы найдете актуальную подборку товаров по сниженной стоимости. Скидки здесь порой достигают 75%. Мужская и женская распродажи не зависят друг от друга ни по срокам, ни в количестве акций. Как и в стандартном каталоге, в каталоге скидок имеются фильтры поиска.

Программа лояльности

Клиенты магазина ru.mavi.com могут скачать мобильное приложение и оформить виртуальную бонусную карту для участия в программе лояльности, в рамках которой с каждого заказа получают кэшбэк в виде бонусных баллов (к примеру, 10% от суммы первой покупки). Баллы можно тратить на оплату (полную или частичную) последующих заказов.

Бесплатная доставка

При заказе на сумму более 2000 рублей, доставка по России осуществляется бесплатно.

Реферальная программа

У интернет-магазина есть партнерской программы от CPA-сети Admitad. Партнеры получают вознаграждение в размере от оплаченного заказа привлеченными ими пользователями.

Жалобы на Mavi

Интернет-пользователи хорошо отзываются и об интернет-магазине mavi.com и об изделиях данной торговой марки, продаваемых через другие товарные сети. И отмечают хорошее качество одежды и профессиональный сервис – как в физических точках, так и в онлайне.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Mavi, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы

Владельцем торговой марки ru.mavi.com, является Sultan Selim Mah (Турция). В России представителем является ООО «Приват Трэйд», которое зарегистрировано в качестве торгового агента, работающего через интернет (номер записи в ЕГРЮЛ — ЮЭ9965-20-100919695). Соответственно, лицензии на производство последнему получать не нужно. Однако сайт, через который ведутся продажи, контролируется Роскомнадзором на предмет наличия запрещенных контента и способов обработки персональной информации. Кроме того, деятельность интернет-магазина на территории РФ осуществляется в рамках требований закона «О защите прав потребителей» и иных сопутствующих правовых актов. Регулятором в данном ключе является Роспотребнадзор.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Приват Трэйд» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «Приват Трэйд»

Пользовательское соглашение mavi.com

Пользовательское соглашение mavi.com («Условия продажи») регламентирует права и обязанности администрации ресурса и его посетителей (пользователей) друг перед другом, а также порядок работы с интернет-платформой. Так, в п. 4 в числе прочего сказано, что вы не обязаны оплачивать стоимость доставки, если прибыл товар, не соответствующий описанию (в цвете, размере, комплектации) и/или имеющий внешние повреждения, а способом доставки была выбрана внутренняя курьерская служба компании.

Если же возврат осуществляется по субъективным причинам (например, не понравилось, как сидит платье), изделие оплачивать не нужно, но стоимость доставки придется компенсировать.

Служба поддержки Мави

Для связи с клиентской службой поддержки российского представительства торговой марки ru.mavi.com доступны:

• Телефон «горячей» многоканальной линии: 8-800-200-98-77 (бесплатно по России) и московский номер головного офиса: 8-495-587-98-77 (платно для других регионов).
• Онлайн-консультант 24/7 и форма обратной связи на сайте.
• Электронная почта: service@mavi.com.
• Сообщества компании в социальных сетях.
• Кроме того, в личном кабинете доступен раздел «Часто задаваемые вопросы» (FAQ).

Mavi — это развод?

Mavi – это бренд официально действующей на территории РФ компании. Пользовательское соглашение и другие политики интернет-магазина компании не содержат кабальных или неудобных пунктов, а отзывы о нем в сети преимущественно положительные. Нет повода считать, что Mavi – это развод. Наоборот, это стабильный и надежный участник рынка, с которым приятно работать. Хотя отдельные технические моменты и создают неудобства.

Заключение

Mavi предлагает интересные дизайнерские решения от турецкого производителя джинсовой одежды и аксессуаров для мужчин и женщин. Компания на рынке больше двух десятилетий, и собрала обширную аудиторию из разных стран. В списке ее преимуществ хорошее качество пошива, удобная система заказов (единственным неприятным моментом можно назвать невозможность редактирования способов оплаты и доставки после перехода к следующему после них этапу оформления заказа) и интересные бонусные предложения. Слабым местом мы бы назвали мобильное приложение, оцененное пользователями крайне плохо. И механизм возврата товара ненадлежащего качества при самовывозе: нужно оплачивать обратную доставку или приезд специалиста, который будет его забирать.