LiveTex

LiveTex – универсальная чат-платформа для работы с клиентами в любых цифровых каналах: соцсети, мессенджеры, e-mail, чат-боты, чат на сайте и в мобильном приложении, заказ обратного звонка и форма обратной связи. Входит в единый реестр ПО РФ.

Но о работе проекта есть не только положительные, но и отрицательные отзывы. Поэтому изучите этот обзор, чтобы выяснить, не является ли LiveTex разводом мошенников.

 

Почему именно LiveTex

LiveTex предлагает множество функций для поддержки клиентов заказчиков в разных каналах связи. Обращения из каналов выстраиваются в одну очередь, могут распределяться в зависимости от процессов в компании и имеют одну систему аналитики. LiveTex дает возможность предоставлять клиентам высокое качество обслуживания в любых каналах.

Работая с LiveTex, компании получают комплексное экспертное решение для бизнеса и значительную экономию времени, заключая всего 1 договор:

• объединение всех каналов связи с клиентами в едином приложении с обширным функционалом,
• чат-боты под любые задачи (сценарный, текстовый или умный),
• инструменты для управления процессом работы операторов: маршрутизация, онлайн-мониторинг, супервизор и др.,
• подробную аналитику по каналам и операторам,
• интеграцию с CRM или другими внутренними системами,
• подключение любых текстовых каналов с помощью Visitor API.

Помимо этого, компания LiveTex закрепляет за каждым клиентом персонального менеджера для помощи на всех этапах сотрудничества.

Преимущества решений LiveTex:

Возможности ЛайвТекс

Сервис предлагает много возможностей для общения с клиентами в разных каналах.

Чат на сайт

Онлайн-чат – это решение, которое не раздражает посетителей площадки, но помогает поднять продажи на 15-30%. С его помощью можно проводить консультирование, заниматься продажами, отвечать на вопросы, записывать на прием, помогать в навигации по сайту. Преимущества чата от ЛайвТекс:

• возможность удобного просмотра на любом устройстве;
• отсутствие навязчивой рекламы и лишних звуков при открытии;
• стабильная работа чата;
• связка с CRM и другими сервисами.

Функции чата для сайта:

• «Подглядывание». Оператор видит текст, который набирает посетитель.
• Передача чата коллеге. Если вопрос вне компетенции одного сотрудника, он может передать диалог коллеге. Так клиенту не придется ждать, а оператор сможет решать другие вопросы.
• Таймер диалога. Он покажет, не оставили ли сотрудник посетителя надолго без ответа.
• Система готовых сообщений с категориями и поиском. Также можно создать собственный набор ответов.
• Блокировка спаммеров и троллей одной кнопкой.
• Информация о клиенте. Оператор видит историю переписок, регион обращения, страницу площадки, на которой находится посетитель. Если интегрировать чат с CRM, то можно видеть всю карточку клиента.

Чем можно дополнить чат на сайте для максимальной эффективности:

• Чат в приложении для устройств на iOS и Android. Он дает возможность повысить ценность приложения. Посетители смогут решать вопросы без обращения в call-центр.
• Заказ обратного звонка в виджете. Если оператора не может ответить в чате, он предлагает клиенту заказ звонка. Кнопка добавляется в окно чата.
• Форма обратной связи. С ней традиционная офлайн-форма превращается в источник лидов, так как она подталкивает клиента к целевому действию и собирает контакты круглосуточно.

Чат в мобильном приложении

Сервис повышает ценность приложения для клиентов. Это удобный способ связи без необходимости звонить или писать сообщение. Чат для приложения поддерживает iOS и Android. Особенности чата для мобильных приложений:

Внедрив чат LiveTex за 30 минут, можно получить удобные инструменты обслуживания:

• кастомизированный дизайн;
• PUSH-уведомления;
• возможность отправки файлов;
• оценка чата пользователями.

Преимущества предложения:

• больше решений вопросов клиентов без нагрузки на call-центр и другие каналы;
• больше целевых действий;
• снижение процента удалений приложения;
• рост Retention Rate;
• выполнение собственных задач каждым разделом приложения.

Функции чата:

Оффлайн-форма обратной связи

LiveTex помогает превратить простую форму обратной связи в источник целевых лидов. Заявка вовлекает клиента в диалог и собирает контакты даже в нерабочее время. Как увеличить конверсию площадки с помощью формы обратной связи:

Функции умной формы обратной связи:

• вовлечение в общение;
• свои сообщения для разной аудитории и страниц;
• возможность оставить заявку с контактами или заказать звонок;
• получение уведомлений в приложение оператора вместе с обращениями из остальных каналов;
• статистика по обращениям и анализ канала, которая доступна в личном кабинете.

Функции формы обратной связи в платформе:

• работа с заявками в одном приложении;
• персональные настройки виджетов;
• настройки вовлечения посетителей;
• кнопка мобильной версии интернет-площадки;
• анализ канала;
• показатели работы операторов.

Заказ обратного звонка с сайта

Сервисы заказа обратного звонка помогают удерживать клиентов на интернет-ресурсе и приводят больше лидов. Их можно настраивать на поведение клиентов и делать так, чтобы они появлялись, когда необходима помощь. Умные настройки помогают фильтровать нецелевых посетителей, поэтому операторы не будут делать звонки впустую. С помощью платформы ЛайвТекс можно общаться с теми, кто готов к покупкам, звонить пользователям, когда они сами этого хотят, и предлагать им обратный звонок, если не получается ответить в чате.

Быстрый звонок клиенту с X-widget. Этот вариант удерживает клиента, когда он собирается уйти с сайта, собирает лиды, рекламирует акции, помогает уменьшить количество заказов. Заказ звонка из офлайн-формы или онлайн-чата. Такой вид канала снимает нагрузку с сотрудников, помогает получить лиды, если оператор не отвечает, и собирает информацию в нерабочее время. Возможности услуги:

• распределение звонков вручную;
• прием нескольких вызовов на один номер;
• повторный набор, если не получилось дозвониться;
• запись звонков для контроля;
• контроль момента дозвона вручную;
• выбор темы обращения для распределения заявок;
• отображение номера компании;
• переадресация вызова с сайта на sip-телефон сотрудника.

Функции обратного звонка:

Канал Авито

Интеграция с новым каналом Авито позволит быстрее реагировать на обращения пользователей и превращать их в клиентов. Новые сообщения будут приходить в единый интерфейс наряду с другими каналами.

Возможности интеграции LiveTex и Avito

• обработка всех обращений в одном месте;
• сохранение истории диалога;
• автоматизация коммуникации и снятие нагрузки с операторов с помощью чат-ботов;
• аналитика по каналу и работе операторов;
• сценарии удержания, когда оператор не может ответить сразу.

Канал E-mail

С помощью сервиса вместо почтового клиента письма будут приходить в приложение оператора. При этом есть и все функции электронной почты: цепочки писем, добавление подписи и форматирование сообщений.

Соцсети

ЛайвТекс помогает наладить общение с клиентами с помощью социальных сетей Facebook*, Instagram*, ВКонтакте и Одноклассники. Функции поддержки в соцсетях:

• распределение сообщений по группам сотрудников;
• передача диалога другому оператору;
• одна общая история посетителя;
• доступ к профилю пользователей в социальной сети;
• виджеты в мобильной версии площадки;
• быстрые сообщения;
• история обращений в кабинете;
• показатели работы сотрудников;
• просмотр карточки товара, с которой пришло обращение клиента.

К чат-платформе LiveTex можно подключить Facebook*, Messenger. Так как соцсеть и мессенджер объединены в одну систему сообщений их можно подключить вместе. Интеграция с Facebook обеспечит получение обращений клиентов операторами в едином интерфейсе LiveTex. Пользователь может добавить организацию в перечень контактов в Facebook Messenger и общаться с оператором напрямую. Для продвижения канала обслуживания через Facebook можно использовать Messenger Code. Возможности Facebook в приложении оператора:

Возможна также интеграция с Instagram. Решение для ВКонтакте от ЛайвТекс:

• включает отдельные приложения для работы с ПК и гаджетов;
• дает возможность обслуживать посетителей во всех цифровых каналах;
• отправляет push-уведомления вместо sms-сообщений;
• позволяет сотрудникам отвечать с мобильных устройств;
• дает возможность передавать запросы компетентным сотрудникам;
• сохраняет историю обращений;
• анализирует качество сервиса.

*Facebook и Instagram принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией на территории России

Мессенджеры

Так как мессенджеры становятся все популярнее, стоит позаботиться о возможности общения с клиентами через эти каналы. Они позволяют решать вопросы мгновенно, контролируя при этом качество обслуживания. Преимущества мессенджеров в общении с клиентами:

Выгоды обслуживания клиентов в Telegram:

• общение в неформальном стиле;
• возможность быть с клиентом всегда на связи;
• сохранение истории диалога;
• push-уведомления, за счет которых сообщения будет увидены сразу;
• полная конфиденциальность.

Особенности поддержки через Viber:

• Контакт с новой аудиторией. Этот канал поможет восстановить общение с потенциальными клиентами.
• Двусторонняя связь. Возможность обмениваться сообщениями с пользователями в мессенджере приведет к увеличению вовлеченности; сообщество посетителей. Создав официальный публичный чат, можно привлекать аудиторию полезным контентом. Можно делиться новостями, фотографиями продукции, оповещать об акциях.
• Быстрые заказы. Если предоставить клиентам возможность сделать заказ у менеджера в мессенджере, можно ускорить процесс покупки без ожидания звонка или письма.

Интеграция Viber поможет:

• поддерживать все каналы в одном интерфейсе;
• сократить время ответа до 1 минуты;
• создать процесс обслуживания;
• формировать историю пользователя;
• анализировать эффективность.

WhatsApp в платформе ЛайвТекс:

• При подключении аккаунта Business клиент будет видеть имя, указанное вами, вместо номера телефона. Зеленая галочка рядом будет символизировать, что аккаунт подтвержден и проверен WhatsApp.
• Бизнес-аккаунт работает по ежемесячной подписке + мессенджер может брать дополнительную плату за сообщения, не попавшие по времени в “Окно обслуживания клиента”. Подробнее про использования можно узнать на сайте LiveTex.

Развертывание платформы On Premises Deployment

Платформа ЛайвТекс развертывается на инфраструктуре клиента. Особенности решения:

• Надежность защиты данных. Вся информация хранится в компании. Можно самостоятельно выбирать методы защиты, входа и восстановления.
• Усиленный контроль. Можно контролировать потоки данных пользователей, доступность сервиса и восстановление.

Сервис работает на kubernetes с отказоустойчивой конфигурацией, что дает возможность:

LiveTex Omni-channel

Платформа для омниканального обслуживания помогает сформировать единый профиль посетителя и предоставить удобный и быстрый сервис. Что омниканальный сервис дает компании:

• Охват новой аудитории. У каждого канала есть своя аудитория.
• Рост лояльности. Общение в каналах, которыми клиенты пользуются ежедневно, повышает их лояльность.
• Управляемость процессом. Инструменты аналитики помогают контролировать качество обслуживания.
• Снижение издержек. Оптимизация работы снижает стоимость обработки обращений.

Дополнительные услуги

Компания предоставляет услугу «3 месяца all inclusive». За 200 тыс. руб. можно получить платформу на 3 месяца, которая объединяет все каналы для работы безлимитного числа операторов и чат-бот. Личный менеджер поможет освоиться и научиться использовать возможности сервиса по максимуму. За это время можно оценить количество и качество переписок с пользователями и возможности платформы. Операторы смогут понять, насколько им удобно пользоваться, а супервайзеры будут знать, достаточно ли возможностей для контроля. После этого можно будет сделать вывод, надо ли покупать один из тарифных планов компании.

Приложение для оператора

Клиенты пользуются более 8 каналами связи с компаниями. Лайвтекс дает возможность объединить обращения из чата, электронной почты, соцсетей и мессенджеров в одном приложении для операторов. Преимущества приложения оператора:

• Быстрое обучение.
• Удвоенная продуктивность. Сотрудники не отвлекаются, поэтому успевают сделать намного больше работы.
• Быстрые ответы клиентам. Все каналы работают одновременно, а пользователи получают оперативную помощь, откуда бы не пришел вопрос.
• Единая история общения. Диалог с клиентом не прерывается, если он выбирает разные каналы.
• Измеримые результаты. Руководитель знает результат работы каждого сотрудника и канала.
• Проактивные продажи. Интеграция с CRM дает преимущество, так как администрация знает потребности клиентов.
• Карточка клиента в рабочем месте операторов. Позволяет собирать собственные базы контактов клиентов и переводить общение в нужный канал. С ее помощью оператор может отправить исходящее сообщение в мессенджере или соцсети, а также связаться с пользователем в текстовом канале, если не сможет дозвониться.
• Мобильное приложение для работы операторов для Android и IQS. Позволяет операторам отвечать «на ходу» без привязки к компьютеру.

Генерация лидов

LiveTex дает возможности для повышения конверсии и допродаж помощью инструмента генерация лидов. Как использовать возможности LiveTex в лидогенерации:

Здесь можно удалить картинку и вместо неё добавить текст:

• Настройка пречат-полей для сбора контактов до начала диалога.
• Офлайн-форма и заказ обратного звонка для сбора лидов 24/7.
• Сценарии вовлечения и удержания в разных каналах.
• Исходящие для отправки рассылок в мессенджерах и соцсетях.

Управление процессом работы

В личном кабинете LiveTex, есть инструменты управления работой в Личном кабинете:

• Маршрутизация и выставление приоритетного канала.
• Онлайн-мониторинг для отслеживания ключевых показателей работы операторов и каналов в режиме реального времени.
• Супервизор для оперативной помощи сотрудникам.

Интеграция с CRM

Интеграция с CRM – это возможность собрать информацию о пользователях. Передавать сведения о клиенте, его взаимодействиях с компанией можно в приложение оператора и обратно. Интеграция работает в защищенном канале.

Текстовый бот NanoTech42

Текстовый бот использует статьи из базы знаний компании. Когда клиент задает вопрос, бот ищет статьи, которые соответствуют запросу, и предлагает их на выбор. Бот работает в любом из текстовых каналов. С ним не понадобятся отдельные чат-боты для сайта и мессенджеров. Преимущества предложения:

Разработка чат-ботов

Чат-бот – автоматизированная система, которая общается с посетителями сайта и возможными клиентами. Искусственный интеллект, с чьей помощью бизнес решает задачи в маркетинге, избавляет службу поддержки от рутинных задач. Чат-бот может выполнять разные функции и обладать разными свойствами. Основная его задача – автоматизация взаимодействия с клиентом на каждом из этапов воронки продаж и избавления служба поддержки от решения одинаковых вопросов. ЛайвТекс предлагает несколько вариантов создания ботов:

 

Как начать работу с livetex.ru?

Чтобы начать работу с сервисом зарегистрируйтесь самостоятельно на сайте livetex.ru или обратитесь к менеджерам. Для регистрации введите номер телефона или электронную почту. Новым клиентам доступно 14 дней бесплатного тестового периода ко всем возможностям платформы без ограничений. Также можно заказать демонстрацию, в таком случае в течение 30 минут менеджер покажет все настройки платформы для эффективной работы с клиентом.

Также для всех клиентов доступен новый тариф с бесплатным чатом на 1 оператора. Возможности чата:

• гибкие настройки чата: выбор положения чата на странице сайта, оформление виджета в фирменных цветах компании, возможность добавить фото сотрудника, его должность и псевдоним при необходимости;
• приложение для работы оператора (рабочее место оператора — РМО) в десктоп, мобильной и веб-версии инструменты РМО: быстрые сообщения, горячие клавиши, проверка правописания для снижения количества ошибок в ответах, таймер и звуковые push-уведомления о новом обращении;
• аналитика: выгрузка отчета по каналу и оператору в 1 клик с данными о среднем времени ответа на сообщение и реакции, количество обработанных и необработанных заявок (на Бесплатном тарифе доступна аналитика за последний месяц);
• подключение чата на нескольких сайтах без ограничений;
• сценарии вовлечения: всплывающее окно виджета с привлекающим вниманием текстом, например, сезонной акцией, чтобы увеличить конверсию сайта;
• сценарии удержания: отправка автоматического сообщения, чтобы человек не вышел из чата, если оператор не может ответить в данный момент.

Личный кабинет

После регистрации клиент получает доступ к личному кабинету, с которого ведется работа. Также сервис предлагает скачать на устройство приложение оператора. Это удобный инструмент для обслуживания в разных каналах. Он дает возможность обрабатывать обращения пользователей, поступающие из разных каналов. Операторы всегда в контексте обращения за счет единого профиля клиента. Вход в приложение проводится под таким же логином и паролем, который был указан при регистрации для входа в кабинет. Если не хочется устанавливать ПО на компьютер, можно пользоваться приложением для браузера. Преимущества такого варианта:

• Нет необходимости установки десктоп-версию приложения для каждого оператора. Мгновенный вход проводится по логину и паролю в браузере. Выход из десктоп-версии осуществляется в автоматическом режиме.
• Доступность для планшетов. С Web-версией можно организовать и контролировать поддержку, находясь не на рабочем месте, имея планшет.
• Использование приложения позволит настроить клиентский сервис даже на устаревшем ПО без потери качества.

Мобильное приложение

В 2022 году чат-платформа LiveTex выпустила мобильное приложение доступное для скачивания в App Store и Google Play. С его помощью можно принимать обращения из всех популярных каналов, где угодно в любом канале. Операторам не нужно постоянно находиться возле компьютера, чтобы ответить на вопрос. Чтобы сотрудники не пропускали новые обращения, приложение присылает push-уведомления при новом сообщении.

Основные возможности приложения:

• Просмотр назначенных обращений;
• Прием новых обращений;
• Переписка в обращении (текстовые сообщения и файлы, цитирование сообщений);
• Закрытие обращения;
• Звуковые уведомления;
• Переход к обращению по push-уведомлению о новом сообщении;
• Индикация и счётчик непрочитанных сообщений в обращениях;
• Выставление статусов оператора «Доступен» и «Не в сети».

Как подключить чат к сайту?

Подробная информация о том, как начать работу с сервисом, описана на сайте livetex.ru, в разделе «Справочный центр».

 

Бонусы LiveTex

Скидок и бонусов компания не предлагает.

Партнерская программа

Сервис предлагается несколько вариантов сотрудничества для партнеров:

• Для партнеров. Обеспечив своих заказчиков платформой LiveTex для омниканального обслуживания, можно получать дополнительный заработок.
• Технологическим партнерам. Для разработчиков ПО или тех, кто хочет сделать продукт привлекательным для клиентов благодаря расширению функциональности, предлагается свой вариант сотрудничества.
• Для реселлеров. Это предложение для веб-студий, рекламных и digital-агентств. Предоставив возможность общаться с посетителями на сайте и повышать продажи, можно улучшить конверсию и сделать результаты работы максимально эффективными. Благодаря этому виду программы можно повысить конверсию разработанных сайтов для заказчиков.
• Для разработчиков мобильных приложений. Компания предоставляет мобильное SDK, легко встраиваемое в ПО. С ним можно позволить заказчикам общаться с пользователями напрямую из приложений. Это повысит лояльность клиентов и обеспечит поддержку благодаря получению обратной связи и быстрой отработки возражений.
• Для аутсорсинговых контактных центров. Для таких партнеров предлагается полностью готовая платформу для работы. Предлагая заказчикам комплексное решение для клиентского сервиса, можно обслуживать все цифровые каналы в одном интерфейсе, идентифицировать пользователей и формировать истории общения.
• Для системных интеграторов. Внедряя сложные решения большим заказчикам, можно повысить эффективность проектов. С помощью программы ЛайвТекс можно оказывать сервис клиентам в цифровых каналах.

По всем вопросам, которые касаются сотрудничества, можно обращаться по номерам телефонов: +7 (495) 401-66-00, +7 (812) 449-49-20 и по почте: partners@livetex.ru.

 

Жалобы на ЛайвТекс

О работе сервиса есть разные отзывы, и положительные, и отрицательные. некоторые клиенты жалуются на плохую работу техподдержки. Есть и те, кто заметили ухудшение работы проекта на мобильных устройствах.

Если появятся отзывы о сервисе LiveTex, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы и законы

Межрайонная инспекция ФНС России №25 по г. Санкт-Петербургу зарегистрировала ООО «Лайвтекс» в 2006 году.

Пользовательское соглашение livetex.ru

На сайте компании livetex.ru есть документы для ознакомления с условиями сотрудничества. Есть тексты соглашения об использовании сайта, публичной оферты и политики обработки персональной информации.

Служба поддержки

На сайте сервиса livetex.ru есть раздел «Поддержка». В нем можно найти ссылку на справочный центр, в котором доступна подробная информация о работе с проектом. При необходимости можно обратиться в службе техподдержки. Она работает по будням с 9:00 до 19:00 по МСК и по выходным с 10:00 до 18:00. Можно обратиться за помощью по таким каналам:

 

LiveTex – это развод?

LiveTex – это компания, которая дает возможность автоматизировать общение с клиентами и наладить получение и отправку сообщений пользователям. В целом, клиенты отмечают многофункциональность сервиса и удобство его использования. Но есть и жалобы на длительное ожидание ответов от техподдержки и проблемы с работой на мобильных устройствах.

Учитывая то, что компания работает с 2006 года и за это время много пользователей стали постоянными клиентами сервиса, можно сделать вывод, что LiveTex – не развод мошенников. На сайте есть подробная информация о юридической информации и тексты документов.

 

Заключение

Такие проекты, как ЛайвТекс помогают настроить обслуживание в разных каналах связи и автоматизировать работу с помощью чат-ботов. С их помощью можно обеспечить высокий уровень сервиса и наладить общение с клиентами в соцсетях, мобильных приложениях, на сайтах, в мессенджерах. LiveTex считается одним из самых многофункциональных и удобных проектов подобного плана. Если вы пользовались его услугами, поделитесь своим мнением о компании. Расскажите о проблемах или положительным опытом работы на этой странице.