KOSMETIKA-PROFF

Интернет-магазин KOSMETIKA-PROFF был запущен в 2012 году. Основной идеей, по словам продавца, стало приумножение естественной красоты человека. Поэтому в каталоге интернет-магазина представлена профессиональная, используемая специалистами индустрии, и натуральная, на основе органических компонентов, косметика для взрослых и детей.

Так ли все хорошо, как это описывается, на самом деле? Можно ли доверять компании или KOSMETIKA-PROFF – это развод? Будем выяснять.

 

Почему именно KOSMETIKA-PROFF

К числу достоинств продавца можно отнести следующие:

• Здесь представлена только официальная (проверенная) косметика с сертификатами изготовителей. Продавец является дистрибьютором более чем 300 торговых марок.
• Хороший ассортимент (несколько сотен наименований) косметических средств с возможностью отбора по результату, классу, типу/состоянию кожи, возрасту, зоне нанесения, стране производства и составу.
• Много бонусов. Скидки, накопительная система. – почти каждый день раздел с акциями обновляется.
• Удобный личный кабинет, подробные карточки товаров. На сайте kosmetika-proff.ru просто ориентироваться.

Наличие отзывов о товарах на сайте, ссылок на ресурсы для отслеживания заказов и возможности редактирования уже имеющегося (но не переданного на доставку) ордера. Упрощают и ускоряют работу с сервисом  для покупателя и для менеджеров компании.

Что можно купить в kosmetika-proff.ru

В ассортименте интернет-магазина вы найдете средства для волос, косметику для лица, продукты для роста ресниц, макияжа, ухода за телом, руками, ногами, а также натуральные продукты, корейскую косметику, мужские и детские товары, одноразовые изделия, оборудование для салонов красоты.

Средства для волос

Восстанавливающая косметика: шампуни, кондиционеры, воски и глины, маски, капсулы (ампулы) с сыворотками для волос, бальзамы, масла, молочко. Косметическая (для создания образа) продукция: наборы/препараты для ламинирования, химической завивки, выпрямления, укладки и фиксации (гели, лаки, спреи). Плюс аксессуары: расчески, резинки, помпы и насадки, временные татуировки, бигуди, пеньюары для стрижки. Для разного состояния волос и кожи головы. В больших объемах, а также в форматах пробников. На выбор предлагается примерно 900 наименований стоимостью от 21 рубля.

Косметика для лица

Косметика для лица на сайте kosmetika-proff.ru представлена кремами, масками, сыворотками, лосьонами, тониками, скрабами, пудрами и прочими очищающими средствами, термальной водой, филлерами, гелями. Также предлагаются краска для ресниц и бровей, бальзамы для губ, солнцезащитные продукты и атрибутика для нанесения (салфетки, спонжи). Всего более 6500 продуктов, стоимость которых варьируется в пределах 79 528 рублей.

Продукты для ресниц и бровей

Лосьоны, сыворотки, стимулирующие рост ресниц, средства восстановления и объема, инструменты для завивки (загибания), гели для фиксации формы бровей – вот что представлено в данном разделе. Активные компоненты: глюкозамин, биопептиды, тауриновая кислота. Выбор не очень большой: меньше 20 позиций ценой от 435 до 10 043 рублей.

Макияж

Все необходимое для создания образа: основы под макияж, пудры, тональные средства, хайтлайтеры, шиммеры, иллюминаторы, корректоры, карандаши для глаз и губ, губные блески, тинты, помады, румяна, пудра, тени, блески для век, бронзеры. Всевозможные аксессуары: кисти и щеточки, «волшебные» рукавички, триммеры (бритвы) для бровей, точилки для карандашей, спонжи, трафареты. Стоимость – от 117 до 12 757 рублей.

Уход за телом

Универсальные и нацеленные на работу с телом кремы, гели, лосьоны, сыворотки, молочко, скрабы, пилинги, обертывания, косметика для бани и сауны, лечебные грязи в виде наборов и отдельных продуктов. И, опять-таки, аксессуары: перчатки/рукавицы, мочалки, мешочки для массажа, ленты для обертывания, электропилки и сменные насадки к ним, обувные стельки, апельсиновые палочки, пилки, временные татуировки, спонжи для мытья. Выбрать можно из 23 980 с небольшим наименований.

Уход за руками и ногами

Инструменты для маникюра и педикюра, лечебные препараты для кожи рук и ногтей, лосьоны, скрабы, продукты для парафинотерапии (кисти, кремы-парафины, термоноски, варежки, защитные пакеты, тоники для очищения перед процедурой, питательные сливки), пилки, пластыри, супинаторы, дезодорирующие средства, соль для ног. В общей сложности почти 1000 продуктов.

Натуральная косметика

Органические средства с эфирными маслами для сухой, жирной и проблемной кожи лица, тела и для волос, мыло ручной работы, ванночки на травах. Ценник на изделия на данный момент начинается с отметки в 245 рублей и ограничивается 5653 рублями. Для покупки доступно 40+ товаров.

Корейская косметика

Вынесена в специальный раздел. Включает декоративные и уходовые средства: альгинатные маски для лица, сыворотки, масла, краску для волос, гели, кремы с улиткой, маски, мыло, патчи, пенки, пилинги, скрабы, пудру и румяна, тени, помаду, блески, тональные средства, подводки, карандаши, зубные пасты, препараты ароматерапии. В зависимости от изделия стоимость составляет от 45 до 6611 рублей. Доступно где-то 1400 позиций.

Одноразовая продукция

Расходные материалы: перчатки, воротнички, пеньюары, парики (шапочки) для процедур, бумага, дезинфицирующие и очищающие средства, пакеты для педикюрных ванн, одноразовые полотенца, простыни. Все изделия гипоаллергенны и нетоксичны. Представлено около 140 вариантов на выбор.

Мужская продукция

Мужчины тоже могут приобрести в интернет-магазине что-нибудь для себя. Есть средства для лица (бальзамы после бритья, гели для контура глаз, активные восстанавливающие бальзамы от морщин, освежающие гели, матирующая глина), кремы-пасты и прочие средства для ухода за волосами, их укладки (стайлинга) и удаления (например, горячие воски), а также очищающие шампуни, кондиционеры. Цена в пределах 150-12 000 рублей за единицу продукции.

Детям

К детской продукции, продаваемой на kosmetika-proff.ru, относятся солнцезащитные продукты, зубные пасты для детей, специальные кремы, масла, шампуни, мыло, косметика для умывания и купания. Сертифицированные гипоаллергенные изделия российского, американского, французского, корейского и израильского производства ценой от 101 рубля.

Оборудование для салонов

Техника и атрибуты для проведения косметических/косметологических процедур: дарсонвальной терапии, педикюра, маникюра, ультразвуковой терапии, парафинотерапии, скрабирования. Бренды: MS Nails, Anna Lotan, Beauty Image, Lebel Cosmetics, Orly, Renophase, Nano professional, Depileve, Gezatone.

 

Как найти нужный товар на Косметика Профф

Для поиска товара на сайте kosmetika-proff.ru, как в других интернет-магазинах, применяются:

• Поисковая строка в верхнем меню (для ввода названия, артикула или типа косметики).
• Разбивка каталога на категории. Причем, помимо основного рубрикатора, имеется еще алфавитный справочник производителей (брендов) и раздел Special, где представлены идеи подарков под определенный бюджет, дорожные наборы и популярные категории – к примеру, эфирные композиции или увлажнение кожи.
• Сортировка по стоимости, алфавиту, новизне (обновлению), размеру скидки и настройки отображения (количество позиций на одной странице, перемещение между страницами – к последующей/предыдущей и последней/первой).
• Фильтры. В зависимости от категории могут быть разными, но обычно подразумевают диапазон цен, класс косметики, ожидаемый/конечный результат, состояние и тип кожи, зону нанесения, возраст, состав, страну производства средства и его разновидность (кератиновое, органическое, смываемое, несмываемое).

Популярные товары вынесены наверх (перед результатами поиска). Также есть опция добавления понравившихся продуктов в избранное, чтобы потом заново их не искать.

Карточка товара

На сайте kosmetika-proff.ru довольно емкие продуктовые карточки. Они содержат только общую информацию о продукте (артикул, бренд, линия, объем, стоимость), фотографии, кнопки заказа и текстовый блок, разбитый на несколько вкладок: «Описание» (рекламный текст), «Доставка» (описывает условия), «Отзывы», «Бонусная программа» (сколько начислится бонусов за товар), «Характеристики» (чуть подробнее, чем это расписано выше). Также можно увидеть рекомендации, сформированные на основании пользовательской активности («С этим товаром покупают»), схожести («Похожие товары») и ваших последних действий («Просмотренные товары»).

 

Как сделать заказ в KOSMETIKA-PROFF

Для заказа непосредственно через сайт доступно 2 способа: оформление заявки через менеджера (по телефону, электронной почте) или самостоятельно (в корзине). В первом случае вы связываетесь с представителем компании, который вводит все данные за вас, а подтверждение и прочую информацию высылает на указанный e-mail. Во втором – жмете «В корзину» в карточке товара или общем списке категорий и заполняете анкету (к ней мы еще вернемся).

Как пройти регистрацию на сайте kosmetika-proff.ru

Учетная запись клиента интернет-магазина создается автоматически после оформления заказа – вам останется пройти по ссылке, чтобы задать пароль. Другой способ пройти процедуру на сайте – нажать на кнопку-ссылку «Авторизация» в правом верхнем углу ресурса, а затем – «Зарегистрироваться» в открывшемся окне. И заполнить коротенькую анкету.

Личный кабинет

Личный кабинет открывается нажатием на «Мой профиль» над верхним меню. Содержит разделы:

• «Заказы». Проверка состояния текущих заявок, корзины, истории покупок, списка отложенных товаров.
• «Личная информация». Добавление, редактирование сведений о себе, смена пароля.
• «Личный счет (баллы»). Статистика зачисления бонусов в рамках программы лояльности (о ней мы рассказали ниже).
• «Накопительные программы». Ваша текущая скидка с учетом общей суммы всех заказов.

Как оформить заказ

При самостоятельном оформлении заказа после нажатия кнопки «В корзину», переходим в последнюю кликом по значку сумочки в верхнем правом углу сайта, выставляем нужное количество и движемся дальше, к анкете выбора способов оплаты, доставки. На этом этапе также доступен ввод промокода (номера купона) на скидку.

Заполняем данные о себе: статус (физическое или юридическое лицо), ФИО, номер телефона, e-mail, адрес доставки, комментарий (при необходимости). Выставляем удобный вариант расчета (через Сбербанк, Яндекс.Кассу или наличными). Выбираем доставку (курьерская, самовывоз – только для МСК, транспортная компания). Все проверяем, подтверждаем (снова «Оформить заказ»).

Перед нами появится уведомление о том, что заказ принят в обработку. Ему присваивается индивидуальный номер. Если выбрана онлайн-оплата, то на электронный адрес, указанный в анкете, придет счет на оплату. Помимо прочего, система автоматически создаст личный кабинет. Логином послужит первая часть e-mail (до @), пароль вы зададите сами, пройдя по ссылке.

Дополнительные возможности

К дополнительным опциям (не связанным со стандартным оформлением заказов, доставкой и консультированием) интернет-магазина можно отнести информационную рассылку, блог, корпоративную программу и функцию онлайн-отслеживания отправлений.

Информационная рассылка

Чтобы не пропускать краткосрочные акции , вовремя получать подарки компании, а также узнавать об изменениях в ее работе, можно подписаться на получение информационных уведомлений на e-mail. Письма будут поступать на адрес, указанный в форме. Доступна настройка рубрик (о чем будут письма) и формата (только текст или HTML-документ с изображениями и ссылками).

Блог

Полезная информация из мира косметики и индустрии красоты (обзоры средств, новости, рекомендации) публикуется в блоге продавца на сайте (раздел «Новости» нижнего меню). Свежие материалы появляются несколько раз в неделю. Подборка уже весьма объемна и включает более 300 статей, которыми можно поделиться в RSS-ленте.

Корпоративная программа

Корпоративная программа предполагает работу с организациями (салонами и мастерскими красоты, парикмахерскими) и частными специалистами (мастерами) на особых условиях. Для них предоставляются особые условия покупок, бесплатная доставка (в пределах Московской области) и подарочные упаковки. Чтобы стать корпоративным клиентом, нужно оставить заявку на сайте.

Онлайн-отслеживание заказов

Собственно, данная опция не принадлежит продавцу – на интернет-ресурсе просто опубликованы ссылки на онлайн-формы для отслеживания отправлений СДЭК и «Почты России». Все же наличие возможности хочется отметить, ведь так или иначе она упрощает работу с заказами для всех.

 

Мобильное приложение

Мобильного приложения у интернет-магазина нет. Но сайт корректно открывается со смартфонов и планшетов разных разрешений экранов, ОС и в различных браузерах. Меню стандартное: открывается по значку слева (три полоски). Содержимое баннеров не «вылезает» за края, кнопки и графика не перекрывают друг друга.

 

Оплата и доставка в KOSMETIKA-PROFF

В магазине поддерживается оплата банковской картой (систем VISA, MasterCard, JCB, МИР), расчеты через Яндекс.Кассу (тоже картами или с электронных кошельков: ЮMoney, WebMoney), Сбербанк (по квитанции в офисе, терминале или посредством онлайн-банкинга), переводы по реквизитам для юридических лиц и наличный расчет при получении. Индивидуальные условия оплаты и доставки устанавливаются для заказов на сумму свыше 25 000 рублей. Это прописано в пользовательском соглашении.

Как оплатить заказ

После того, как вы выбрали способ оплаты, подтвердили заказ, отдел менеджмента компании обрабатывает его и связывается с вами. Если выбрана предоплата картой, вам поступит платежная ссылка, по которой вы попадете в Яндекс.Кассу, где останется ввести реквизиты и подтвердить транзакцию.

Способы доставки

С учетом региона получения заказа на KOSMETIKA-PROFF вам доступны следующие способы доставки:

• Собственной курьерской службы компании.
• Транспортными компаниями, а также службами API, СДЭК, Почта России.

Сроки и примерная стоимость отобразятся после выбора региона в разделе «Доставка и оплата» (переход из верхнего меню).

Способы возврата товара

Продавец обменивает и возвращает товары ненадлежащего качества (поврежденные, с истекшим сроком годности или не соответствующие заявленному) в течение 14 дней с момента продажи. Для оформления заявки нужно позвонить в колл-центр магазина по номеру: 8 (800) 500-90-63 и вызвать курьера, если вы проживаете в Москве (осуществляется бесплатно), либо самостоятельно отправить продукт в головной офис (доставка за ваш счет).

Если вы отказываетесь от товара по личным причинам – это возврат товара надлежащего качества. В большинстве случаев он невозможен: согласно постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г., парфюмерно-косметическая продукция не подлежит обмену и возврату, если она бракованная. Но к оборудованию это не относится. Важный момент: для заказов суммой менее 2500 руб. сумма доставки «отказной» продукции компенсируется клиентом. Деньги возвращаются вам наличностью (курьер отдает их, когда забирает заказ обратно), перечисляются на карту или банковские реквизиты, а также почтовым переводом.

 

Бонусы Косметика Профф

Бонусная система kosmetika-proff.ru – это скидки при накоплении определенных сумм или нескольких позиций в заказе, за подписку и при покупке акционных товаров. Действует много предложений. Разберем их все.

Промокоды

Время от времени клиентам интернет-магазина предоставляются специальные бонусы, активируемые вводом промокода в корзине. Промокоды (купоны с кодом) приходят на электронную почту и дарятся за активность или по случаю важных событий.

Скидка на первый заказ за подписку

Как только вы заходите на сайт, появляется баннер с предложением подписаться на информационную рассылку продавца. За это дается 5% скидка на все товары при первом заказе от 3000 рублей. Бонус не объединяется с остальными: не работает, если выбраны позиции по акциям.

-7% на средства Keune

До 7 сентября действует предложение: минус 7% на косметические средства бренда Keune. Линейка продуктов включает сыворотки, бальзамы, маски, гели, кремы, глины, воски, кондиционеры, лосьоны, тоники, лаки и спреи для волос.

18% на косметику Green Light

Приобретая в интернет-магазине любую косметику итальянского производства Green Light, вы получаете ее со скидкой 18%. Как и во всех предыдущих случаях, скидка не суммируется с другими (то есть, если на отдельную позицию раздела распространяется другой бонус, она не действует). Активировать ее не нужно – в корзине вы увидите цену уже с вычетом.

Распродажа складских остатков

Часто на сайте kosmetika-proff.ru остаются единичные (штучные) продукты, которые поставщик распродает по специальной цене. Перечень акционных товаров всегда можно найти в разделе Total Sale (переход из верхнего меню). Экономия составляет 7%-30%.

Скидка на Estel и Kosmoteros

На все средства профессиональной косметики Estel и Kosmoteros действует скидка 10%.

Программа лояльности

Программа лояльности предполагает увеличение размера клиентской скидки с учетом совокупного объема заказов:

• При совершении покупок на сумму 10 000 руб. в общей сложности дается 5% ко всем заказам.
• На сумму от 25 000 руб. – 7%.
• На сумму от 50 000 руб. – 10%.
• На сумму от 100 000 руб. – 12%.
• На сумму от 150 000 руб. – 15%.

Помимо прочего, от суммы каждого заказа начисляется кешбэк в размере 1% на бонусный счет пользователей. Ими оплачивается до 30% стоимости последующих приобретений (1 бонусный балл = 1 рубль). Чтобы ваша «статистика» сохранялась, необходимо при каждой покупке авторизовываться (делать заказ из личного кабинета).

Партнерская программа

Поставщик предлагает 3 варианта партнерских программ: реферальную, сотрудничество с блогерами и оптовые продажи. Первая позволяет владельцам интернет-ресурсов зарабатывать на привлечении на kosmetika-proff.ru новых клиентов. С этой целью предоставляются рекламные материалы (в них вшита ссылка на интернет-магазин), которые партнер размещает у себя. С покупок каждого перешедшего клиента (реферала) дается вознаграждение в размере от 7% до 13% в зависимости от количества конверсий (статистики партнера).

Вторая – это, по сути, бартерная реклама. Блогер получает бесплатные образцы продукции и 40% скидку на все товары интернет-магазина, а взамен публикует обзоры косметики. Установлен ряд требований к партнеру: российское гражданство, возраст 20+, минимальное количество подписчиков видеоканала – 1000 чел., блога – 500 чел. И пожелания по оформлению постов. Заявки на участие в программе направляются на sales@kosmetika-proff.ru.

На оптовых покупателей распространяется фиксированная скидка 15% на всю продукцию каталога. Партнером может стать сертифицированный специалист (парикмахер, косметолог) или юридическое лицо, работающее в индустрии красоты (статус подтверждается сканом карточки организации). Заказы отправляются только по 100% предоплате. Заявки также направляются на почту: sales@kosmetika-proff.ru. Предварительно нужно зарегистрироваться на сайте kosmetika-proff.ru. По предложениям от СПА-сети Admitad можно получить 8.17% за оплаченный заказ нового реферала и 2.92% за все последующие.

 

Жалобы на KOSMETIKA-PROFF

Отзывов о KOSMETIKA-PROFF сравнительно немного (несколько десятков), но большая их часть отрицательна. Особенно если говорить о комментариях, оставленных в специально выделенной беседе официальной группы ВКонтакте. Клиенты жалуются на долгую доставку и недокомплект в заказах, а также некачественную продукцию.

Хотя изредка встречаются и положительные комментарии, чьи авторы рассказывают о лояльности отдела менеджмента.

На других отзовиках тоже имеются жалобы, связанные с нарушениями сроков заказов и непрофессиональной, по мнению пользователей, работой клиентского отдела.

Хотя, справедливости ради отметим, что на Яндекс.Маркет опубликованы также отзывы, содержащие комплименты в отношении kosmetika-proff.ru.

Если появятся отзывы об интернет-магазине KOSMETIKA-PROFF, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Kosmetika-proff.ru принадлежит индивидуальному предпринимателю Деминой Татьяне Александровне, зарегистрированной в Москве, о чем говорит выписка из ЕГРЮЛ под номером ИЭ9965-20-97761082. Номер свидетельства о государственной регистрации в качестве ИП (выдано 15.12.2011 г.) — 311774634900073.
В качестве основного вида деятельности в реестре указана торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети интернет. На территории РФ она осуществляется в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителя», что регулируется Роспотребнадзором. Содержимое сайта и способы обработки персональных данных клиентов проверяются на предмет нарушений Роскомнадзором.

• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ИП Демина Татьяна Александровна
• Проверить юридическую информацию и реквизиты в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение kosmetika-proff.ru

Пользовательское соглашение kosmetika-proff.ru («Договор оферты») определяет характер правоотношений между клиентом (пользователем интернет-магазина) и продавцом (администрацией ресурса). Так, в п. 3.3 сказано, что размещенная на ресурсе информация носит лишь справочный характер и может быть ошибочной. Все детали лучше обсуждать с продавцом. А в п. 3.4, в числе прочего, — что заказы, оформленные по телефону (не через сайт), не участвуют в бонусных программах (то есть, на них не распространяются скидки и подарки).

Если вы отказывались от оформленных заказов хотя бы 2 раза (продемонстрировали «низкую лояльность»), продавец может аннулировать любые ваши последующие заявки (п. 3.16). Для заказов от 25 000 руб. с двумя и более позициями действует 100% предоплата (п. 3.17). Кроме того, могут быть установлены индивидуальные условия доставки.

Любые претензии и иски, поданные в адрес компании, ограничиваются суммой компенсации, эквивалентной сумме заказов клиента, но все равно не более 10 000 руб. (п. 7.3). За действия третьих лиц (например, перевозчиков) продавец не отвечает. Как и за упущенную выгоду клиента, воспользовавшегося веб-ресурсом (п. 7.6).

Служба поддержки

Для связи с клиентской службой магазина предусмотрены:

• Телефон бесплатной многоканальной линии: 8-800-500-90-63 и номер московского офиса: 8-495-212-91-07. Доступны ежедневно с 09:00 до 21:00 МСК.
• Электронная почта: sales@kosmetika-proff.ru (заказы), postavki@kosmetika-proff.ru (поставщикам).
• Онлайн-консультант на сайте.
• Социальные сети (можно написать администратору официальной группы компании).
• В физических офисах продавца.

Много полезной информации дано в разделе FAQ («Вопросы и ответы») – переход из нижнего меню.

 

KOSMETIKA-PROFF — это развод?

KOSMETIKA-PROFF действует на территории РФ легально. Владелец – ИП Демина Т.А. – зарегистрирована и стоит на учете ФНС. На сайте опубликованы оферта, отражающая права и обязанности продавца, а также покупателя, условия доставки, оплаты, возврата/обмена. Все прозрачно и наглядно. Однако отзывы о продавце оставляют желать лучшего.

Их не так много, но больше половины содержат жалобы на нарушение сроков доставки, путаницу при комплектации заказов, качество продуктов и игнорирование официальных обращений на электронный адрес поддержки. Причем речь идет действительно о реальных отзывах, что подтверждают ответы менеджеров интернет-магазина и фактическая информация (номера заказов, например). Конечно, KOSMETIKA-PROFF – это не развод, но у клиентов возникают вопросы к уровню сервиса магазина.

 

Заключение

Интернет-магазин KOSMETIKA-PROFF демонстрирует хороший выбор косметики, бонусов и специальных предложений, а также функционала (отслеживание отправлений, избранное, редактирование заказа уже после оформления, комментарии к товарам прямо в карточке).

Однако не всегда взаимоотношения с клиентами складываются для продавца удачно: весомая часть комментариев, посвященных ему, содержит критику в отношении работы сотрудников отдела менеджмента и доставки. Неприятным моментом также может показаться минимальная сумма заказа: она составляет 900 рублей.