Kerastase

Kerastase – это бренд профессиональной уходовой косметики для волос и кожи головы, принадлежащий известной компании L’Oreal. На сегодняшний день продукция Kerastase известна по всему миру и пользуется большой популярностью как среди ведущих стилистов, так и обычных покупателей, благодаря высокому качеству и множеству индивидуальных решений. В России приобрести косметику Kerastase можно в салонах и через интернет, при помощи онлайн-площадки.

В этом обзоре мы подробно изучим специфику деятельности интернет-магазина, что позволит нам выяснить, можно ли доверять сайту kerastase.ru, и не развод ли это?

 

Почему именно Kerastase?

Бренд Kerastase существует на рынке уже более 50 лет, предлагая своим клиентам качественную профессиональную косметику и средства по уходу за волосами. Компания четко понимает, что каждый человек обладает уникальной структурой волос, поэтому уход за ними должен быть разный. В ассортименте Kerastase можно найти большое количество линеек косметики с разными эффектами, которые созданы под определенные нужды. Любой желающий сможет посмотреть ассортимент и сделать заказ, не выходя из дома, благодаря удобному интернет-магазину. Из основных преимуществ kerastase.ru стоит выделить следующие:

• удобный и понятный сайт;
• наличие дополнительных инструментов;
• бонусная система и постоянные скидки;
• доставка во многие регионы России.

Что можно купить в Керастаз?

Интернет-магазин Kerastase обладает приятным и продуманным интерфейсом, благодаря которому изучение ассортимента для нового пользователя будет крайне удобным. Основной каталог компании размещен в верхней части главной страницы сайта kerastase.ru, в виде сплошного строчного меню вдоль официального логотипа. Здесь находятся вкладки «Гамма уходов» и «Продукты», в которых содержится весь актуальный ассортимент Kerastase. Во вкладке «Продукты» можно заметить разделение товаров по типу волос и кожи головы, что является довольно полезной функцией для тех, кто ищет определенное средство и недостаточно осведомлен в линейках выпускаемой продукции. Чтобы понять, что именно можно приобрести в интернет-магазине Kerastase, следует более подробно изучить каталог компании. Весь ассортимент бренда разделен на следующие категории:

• «Скраб» (фирменные скрабы для интенсивного и бережного очищения чувствительной и склонной к жирности кожи).
• «Шампунь-ванна» (безсульфатные, для сухих и ослабленных волос, для защиты цвета, с добавлением масла марулы, для восстановления, тонких волос, с риском выпадения, от перхоти и др.).
• «Маска» (с восстанавливающим и питательным эффектом, для усиления прочности и роста, для защиты окрашенных волос, ревитализирующие маски с добавлением гиалуроновой кислоты, маски интенсивного действия и пр.).
• «Термозащита» (укрепляющие термо-флюиды, термо-уход для защиты, дисциплины и гладкости, средства для питания сухих волос, несмываемые бальзамы и т.д.).
• «Молочко» (средства с высоким содержанием натуральных ингредиентов, интенсивное питание, уход-желе для устойчивого объема и легкости, восстановление сильно поврежденных волос, уплотняющее молочко и пр.).
• «Масло» (масло-парфюм, многофункциональное масло-уход для тонких и окрашенных волос, для придания здорового блеска, дисциплины и питания).
• «Сыворотка» (активатор густоты и плотности, улучшение качества материи волос с момента зарождения, несмываемые сыворотки, интенсивные курсы от выпадения и др.).
• «Ампулы» (интенсивные курсы для восстановления, лечения и поддержки волос, включая борьбу с перхотью, выпадение и предотвращение чувствительности).
• «Уход для мужчин» (шампунь-ванна, мицеллярные шампуни, пасты для текстуризации, уходовые спреи от выпадения и истончения волос).
• «Стайлинг» (многофункциональные лосьоны для термоукладки, профессиональные лаки, муссы и термо-уход).

В качестве дополнительного удобства, во вкладке «Гаммы уходов» пользователь сможет подобрать для себя желаемое средство из разных коллекций, каждая из которых грамотно упорядочена в отдельный раздел. Также стоит отметить наличие специальных фильтров, размещенных в левой части страницы, которые позволяют отсеять ненужный товар путем выбора более узких критериев.

 

Как найти нужный товар на сайте kerastase.ru?

Найти нужный товар на сайте kerastase.ru можно двумя способами: через основной каталог и при помощи специального поиска. Первый способ имеет два варианта, где нужно учитывать насколько хорошо покупатель знаком с продукцией компании Kerastase. Как писалось выше, в главном меню магазина есть две вкладки «Гаммы уходов» и «Продукты», при помощи которых можно ознакомиться со всей имеющейся продукцией. Нажимая на категорию «Гаммы уходов», клиент сможет выбрать товар исходя из коллекций, каждая из которых разработана под определенные требования клиентов.

Во вкладке «Продукты» все товары разделены по их типу на соответствующие подразделы. В процессе поиска можно использовать фильтры для более тщательного подбора уходовых средств. Второй способ заключается в поиске нужного продукта при помощи поисковой строки. Для этого необходимо нажать на иконку лупы, которая находится возле вкладки «Диагностика». Далее остается ввести наименование товара или тип косметического средства, а система автоматически произведет поиск и выдаст результаты на отдельной странице.

Карточка товара

Карточка товара в интернет-магазине Kerastase имеет несколько полезных функций, благодаря которым можно более подробно узнать о продукте и способах его применения. Первоначально клиент сможет просмотреть все фото товара в увеличенном размере и добавить его в избранное, нажав на иконку в виде сердца. Чуть ниже располагается 4 раздела:

• «Преимущества» (более детальное описание товара с подробным объяснением принципа его работы).
• «Нанесение» (рекомендации по использованию с пошаговой инструкцией от специалистов).
• «Технология» (состав продукта с описанием каждого из элементов).
• «Отзывы» (отзывы от покупателей, которые уже купили этот товар).

Через карточку товара пользователь сможет добавить товар в корзину, чтобы в дальнейшем приступить к оформлению заказа.

 

Как сделать заказ в Kerastase?

Сделать заказ в интернет-магазине Керастаз можно двумя способами: самостоятельно оформив его на сайте kerastase.ru и при помощи менеджера по работе с клиентами. Первый способ предусматривает поиск необходимого товара через каталог или строку поиска, выбор дополнительных параметров и добавление в корзину. После этого покупатель должен заполнить форму, указав в ней контактные данные для доставки и желаемый тип оплаты. Следующий способ подойдет для тех, кому удобнее сделать заказ по телефону. Клиенту потребуется позвонить по номеру, который указан в правом верхнем углу страницы. Оператор поддержки уточнит все детали по заказу, согласует варианты доставки и оплаты, после чего самостоятельно оформит его в процессе разговора.

Как пройти регистрацию на сайте kerastase.ru?

Процедура регистрации на сайте kerastase.ru довольно простая и не занимает большого количества времени. Несмотря на то, что сделать заказ в интернет-магазине могут и незарегистрированные пользователи, наличие учетной записи предусматривает ряд полезных опций и выгодных предложений для покупателя. Для начала клиенту необходимо нажать на кнопку «Вход», которая располагается возле иконки корзины, после чего система откроет окно, где потребуется выбрать вкладку «Регистрация». Далее сайт попросит заполнить соответствующие поля и дать согласие на обработку персональных данных. Чтобы корректно пройти процедуру регистрации, пользователь должен ввести следующие данные:

• адрес электронной почты;
• пароль;
• телефон (по желанию);
• имя и фамилия.

Личный кабинет

Учетная запись в интернет-магазине Kerastase разделена на несколько категорий для более комфортной навигации. Здесь пользователь сможет посмотреть статус своих текущих заказов, вернуться к товарам с пометкой «Избранное», отредактировать старые и добавить актуальные контактные данные, а также управлять подпиской на новостную рассылку. Вдобавок к этому, в личном кабинете находится раздел с данными о программе привилегий, где можно увидеть количество доступных и заблокированных баллов в рамках данной бонусной системы.

Как оформить заказ в керастаз.ру?

Для того чтобы приступить к оформлению заказа, покупателю необходимо найти необходимый товар на сайте, воспользовавшись при этом поисковой строкой или каталогом. Перейдя в его карточку, пользователю нужно выбрать дополнительные параметры (при наличии), и добавить его в корзину. После этого система предложит перейти к этапу оформления, уведомив об этом через всплывающее окно в правом верхнем углу. Сам процесс оформления несложный, поскольку клиенту достаточно всего лишь заполнить данные для доставки, выбрать метод оплаты и по желанию оставить комментарий для менеджеров. Следует также отметить, что перед подтверждением заказа клиент может ввести промокод, который дает определенный бонус.

Дополнительные возможности

В процессе навигации по интернет-магазину Керастаз, покупатель сможет увидеть ряд полезных опций и инструментов, которые не только помогут сделать шопинг более комфортным, но и предоставят необходимую информацию о специфике деятельности компании и реализуемой продукции.

Диагностика

Крайне полезная и нужная функция, позволяющая подобрать уходовые средства Kerastase в соответствии с предпочтениями и нуждами покупателя. В главном меню сайта размещена одноименная вкладка, при переходе по которой система откроет интерактивный тест, состоящий из 5 основных блоков. Клиенту потребуется ввести некоторую информацию о себе и своих волосах, после чего на этой же странице будут отображены готовые результаты с наиболее подходящей продукцией.

Справочный центр

В нижних разделах сайта клиент сможет увидеть вкладку «Часто задаваемые вопросы», где содержится подробная информация о некоторых моментах взаимодействия с интернет-магазином. Пользовать найдет информацию о том, как сделать заказ, как изменить пароль, что делать в случае обнаружения брака, как правильно оплатить товар и многое другое, с чем можно столкнуться в процессе онлайн-шопинга.

Подписка на рассылку

Kerastase предлагает всем желающим подписаться на новостную рассылку, чтобы быть в курсе самых свежих новостей о запуске новых коллекций, о поступлении товара в наличие, об изменении в работе и о проведении каких-либо бонусных мероприятий. Подписаться на новости можно как в процессе регистрации, так и предварительно, введя адрес электронной почты в соответствующее окно в нижних разделах сайта. Следует отметить, что в качестве вознаграждения Kerastase предоставляет хорошую скидку тем, кто подпишется на e-mail рассылку.

 

Мобильное приложение

На данный момент интернет-магазин Kerastase не имеет собственного мобильного приложения. Весь процесс шопинга происходит на сайте, который отлично адаптирован под все современные портативные устройства. Клиент без каких-либо проблем сможет найти нужный товар, оформить заказ и воспользоваться всеми актуальными бонусами при помощи смартфона или планшета.

 

Оплата и доставка в Kerastase

Интернет-магазин Kerastase доставляет товары во многие регионы России, пользуясь услугами многих логистических организаций. Также компания предоставляет возможность получить бесплатную доставку, при условии заказа на сумму более 3000 рублей. Ознакомиться с полным списков регионов можно на вкладке «Доставка», либо в процессе оформления заказа. Что касается оплаты, то Керастаз предлагает несколько способов, о которых написано ниже.

Как оплатить заказ?

На сегодняшний день оплатить свой заказ в интернет-магазине можно следующими способами:

• наличными при получении (курьеру или в пункте самовывоза);
• онлайн-оплата картой (МИР, VISA, MasterCard).

Способы доставки товара

В процессе оформления заказа покупатель сможет выбрать доставку такими способами:

• курьерской службой (Стриж, СДЭК, DPD);
• в постаматы PickPoint.

Способы возврата товара

Покупатель имеет право отказаться от товара в момент его получения или до его передачи. В момент приемки клиент должен удостовериться в том, что упаковка товара не имеет каких-либо повреждений и содержимое посылки соответствует заказу. В случае обнаружения подобных проблем, представитель курьерской службы должен составить специальный акт и осуществить обратную отправку. Что касается товаров надлежащего качества, то покупатель вправе вернуть его в течение 7 дней с момента получения, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и всей сопутствующей документации, подтверждающей факт покупки. Письменный запрос на возврат товара необходимо направить на электронную почту, указанную во вкладке «Приемка и возврат». Компания обязуется перечислить средства в течение 10 дней, за исключением расходов на доставку и проведение экспертизы.

 

Бонусы Керастаз

Интернет-магазин Kerastase предлагает своим покупателям большое количество разнообразных бонусов, позволяющих получить хорошую скидку и сэкономить часть своих средств при покупке. Чаще всего компания запускает тематические краткосрочные акции, однако, в процессе навигации пользователь сможет увидеть несколько бонусов за выполнение каких-либо действий на сайте. Помимо этого, у Kerastase есть своя программа лояльности, которая предусматривает получение специальных баллов и возможность использовать их в дальнейшем в качестве платежного средства. Чтобы понять, как именно можно сэкономить в Kerastase, следует более детально изучить все актуальные бонусы.

Скидка при оплате онлайн

Каждый заказ, оплаченный по 100% предоплате, автоматически получает скидку в размере 5% от общей суммы покупок. Скидка учитывается автоматически, поэтому для ее активации клиенту не потребуется выполнять каких-либо дополнительных действий.

Бесплатная доставка

Доставка будет бесплатной для любого региона России при заказе на сумму от 3000 рублей.

Скидка за диагностику

Как писалось выше, на сайте Kerastase любой желающий сможет пройти специальный тест, результаты которого покажут какое средство из текущего ассортимента будет наиболее подходящим под требования покупателя. В качестве вознаграждения, компания дарит промокод на скидку в размере 15% на одну покупку в магазине. Промокод будет доступен сразу после прохождения, его необходимо скопировать и ввести в соответствующее поле в процессе оформления заказа.

Скидка за подписку

Еще один, не менее приятный бонус от компании Kerastase. В настоящее время пользователь сможет получить скидку в размере 15% на один заказ при условии подписки на новостную рассылку сайта. Следует отметить, что данная акция действует только для новых клиентов и не распространяется на последующие заказы в интернет-магазине. Для подписки на рассылку покупатель должен иметь актуальный адрес электронной почты, который ранее не использовался на сайте kerastase.ru.

Программа привилегий

В рамках бонусной программы Kérastase Club каждый зарегистрированный пользователь начинает накапливать баллы до 15% от каждой покупки на сайте, которыми можно оплачивать покупки в интернет-магазине. Kerastase предоставляет возможность оплатить такими бонусами до 100% стоимости, а текущий курс обмена составляет 1 балл = 1 рубль. В настоящее время программа привилегий имеет три статуса:

• «Silver» (10% от стоимости покупок, без возможности использования баллов в качестве платежного средства);
• «Gold» (10%, оплата до 100%, доступ к каталогу подарков, дополнительное саше к заказу);
• «Diamond» (15% с возможностью полной оплаты, подарки, саше, Продукт в формате тревел-сайз в подарок, бесплатная доставка).

Пробники

В процессе оформления заказа клиенту предоставляется возможность выбрать два пробника уходовых средств от Kerastase. Интернет-магазин предлагает большой выбор бесплатных образцов, среди которых можно найти уходовые средства из новой коллекции. Пробники добавляются в корзину автоматически и комплектуются вместе с заказом без каких-либо изменений в цене.

Партнерская программа

У интернет-магазина нет партнерской программы.

Жалобы на Kerastase

В интернете практически нет отзывов о работе магазина Kerastase, а все опубликованные комментарии довольно старые и не могут быть полностью достоверными. На популярных онлайн-площадках Отзовик и Irecommend все же нашлось несколько публикаций, где участники обсуждения охотно делятся опытом шопинга и использования уходовых средств от Kerastase. Практически все отзывы на площадках положительные — пользователи хвалят компанию за отличное качество выпускаемой продукции, за широкую линейку косметических средств и за индивидуальный подход к каждой проблеме. Некоторые из клиентов отметили наличие бесплатных образцов, которые интернет-магазин предоставляет в качестве дополнения к каждому заказу.

Что касается негативных комментариев, то на платформе Отзовик нам удалось найти только одну публикацию в теме обсуждения kerastase.ru. Пользователь жаловался на проблемы с доставкой и некомпетентную работу службы поддержки. В целом, делать выводы исходя из малого количества отзывов довольно трудно, так как все комментарии уже могли потерять свою актуальность.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Kerastase, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Реквизиты компании Kerastase можно найти на вкладке «Правовая информация», которая размещена в нижних разделах сайта. Исходя из опубликованных данных мы выяснили, что торговая деятельность ведется от лица акционерного общества «Л’ОРЕАЛЬ», которое было зарегистрировано в 1993 году. Генеральным директором в настоящее время числится Кавикьоли Клаудио, а контролирующим органом выступает инспекция ФНС России № 6 по г. Москве. Юридический адрес компании: город Москва, 4-й Голутвинский переулок, 1/8, стр.1-2. На данный момент компания является действующей, имея ИНН 7726059896 и ОГРН 1027700054986.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты АО «Л’ОРЕАЛЬ» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты АО «Л’ОРЕАЛЬ»

Пользовательское соглашение kerastase.ru

Пользовательское соглашение сайта kerastase.ru именуется «Правовой информацией» и размещено в одноименной вкладке, найти которую можно в нижней части страницы сайта. Документ разделен на два основных пункта — «Правила продажи товаров» и «Правила пользования сайтом». В качестве дополнительного удобства вся информация упорядочена в отдельные подкатегории в виде гиперссылок. Здесь пользователь сможет ознакомиться с правилами доставки, оплаты и возврата, с гарантиями сайта и ответственностью обеих сторон, с изменениями на сайте и другими аспектами процесса купли-продажи. Также здесь присутствует пункт о сборе персональных данных, где описывается процесс обработки конфиденциальной информации клиента. Из важного стоит отметить пункт 7, где указано, что компания не несет ответственности за корректность ввода контактных данных для доставки. Во избежание каких-либо проблем с заказом, пользователю стоит внимательно заполнять форму и проверять достоверность введенных данных.

Также стоит обратить внимание на пункт 5 о гиперссылках. Здесь указано, что на сайте kerastase.ru могут размещаться ссылки на сторонние ресурсы, за содержимое которых компания не несет ответственности. Из этого следует, что пользователь на свой страх и риск покидает интернет-магазин, а его права будут регулироваться согласно пользовательского соглашения стороннего ресурса.

Служба поддержки

Связаться со службой поддержки интернет-магазина Kerastase можно следующими способами:

• по телефону: 8 (800) 500-00-32;
• по электронной почте;
• форма обратной связи;
• социальные сети

 

Kerastase — это развод?

Kerastase отличается от ближайших конкурентов своим индивидуальным подходом к каждому покупателю, который проявляется не только в количестве линеек выпускаемой продукции, но и в клиентском сервисе, а также наличии полезных инструментов на сайте. В этом обзоре мы внимательно изучили специфику деятельности магазина, его ассортимент, ознакомились с юридической информацией и проверили наличие выгодных предложений. Исходя из всего этого, можно сделать вывод, что Kerastase — не развод, а надежный и официальный интернет-магазин профессиональной косметики, а также уходовых средств для волос и кожи головы.

 

Заключение

Интернет-магазин Керастаз имеет современное оформление и удобную навигацию, найти необходимый товар можно всего в пару кликов. На сайте есть несколько полезных дополнительных опций, помогающих сделать правильный выбор и упростить процесс шопинга. Kerastase часто проводит различные акции и распродажи, предлагая хорошие скидки и полноценную бонусную систему с возможностью экономии до 100% стоимости товара. Магазин предусматривает несколько вариантов доставки и оплаты, а также большой выбор каналов связи с поддержкой. Если у вас был опыт покупки в kerastase.ru, то напишите нам об этом ниже, в графе «Отзывы».