Kenzo

Kenzo — официальный интернет-магазин одноименного французского бренда одежды, обуви и различных аксессуаров. Компания была основана еще в 1970 году, и ее особой чертой на то время была тематика джунглей, которой вдохновился японский дизайнер Кендзо Такадой. Изначально торговая марка называлась Jungle Jap и занималась пошивом только женской одежды. Дизайнер смог тонко и гармонично соединить азиатские мотивы с европейскими трендами, создавая новые модели только вручную без использования станков. В момент роста популярности бренда компания решила выпускать мужские экземпляры одежды, аналогично сохранив «дикий» узнаваемый стиль. Постепенно бренд стал расширяться, и в список товаров вошли также аксессуары, парфюмерия, базовые украшения и солнцезащитные очки.

Однако популярные бренды часто сталкиваются с мошенничеством и подделками. Многие интернет-магазины выдают себя за оригинальные, тем самым вводя клиентов в заблуждение. В этом обзоре мы проанализируем работу интернет-магазина Кензо, изучим его каталог и внутренние опции, правила доставки, оплаты и возврата. Вместе с этим мы проверим отзывы в интернете, юридические сведения и бонусы. Так мы узнаем, стоит ли посещать kenzo.com и покупать там, и не развод ли это?

 

Почему именно Kenzo?

Kenzo изначально выделяется подходом к моде, что хорошо отражается в красочных принтах, тематике дикой природы и фирменных символах. У многих поклонников брендовой одежды Кензо ассоциируется с большим тигром, который компания до сих пор использует в новых коллекциях. Однако некоторые из любителей французской торговой марки узнают ее только по ароматам, отличающихся свежестью и приятными фруктово-цветочными оттенками.

Фирменные салоны Kenzo есть не во всех городах и даже странах, поэтому отдельная интернет-платформа позволяет с помощью смартфона или компьютера изучить каталог и присоединиться к французской моде. В надежности и оригинальности kenzo.com нужно еще убедиться, но перед подробным анализом можно сразу выделить явные положительные стороны интернет-магазина:

• выделяющийся пользовательский интерфейс;
• грамотное разделение главного меню;
• подробные карточки товаров;
• дополнительные опции и инструменты;
• регулярное обновление коллекций;
• отдельные категории с промо-предложениями;
• учетная запись в интернет-магазине;
• адаптивная мобильная версия сайта.

Что можно купить в Кензо?

Первое, что пользователь увидит при посещении платформы — отсутствие русской локализации. В нижнем блоке сайта есть отдельное окно, где меняется язык и регион доставки заказов. К сожалению, интернет-магазин пока не получил русского языка, но пользователь может использовать внешний онлайн-переводчик для понимания структуры каталога и других разделов сайта. Архитектура kenzo.com довольно простая, где в «шапке» установлено главное меню с отдельными рубриками для поиска одежды и аксессуаров. Каталог многоуровневый, поэтому при наведении курсора снизу появится большое контекстное окно со списком уточняющих подкатегорий.

Изначально покупатель может перейти к мужской, женской или детской линии, либо посмотреть на лимитированную коллекцию бренда. В отличие от большей части других интернет-магазинов, Кензо не получил панель с дополнительными умными фильтрами или модулем для сортировки позиций. При переходе к определенной группе товаров пользователь вручную ищет нужную позицию по конкретным параметрам. Тем не менее, наведя курсор на одну из карточек, сайт откроет маленькое окно снизу, где будут показаны доступные размеры. Таким образом, для упрощения навигации по каталогу, нужно кратко изучить все его основные разделы.

MEN

Основной раздел kenzo.com с мужской одеждой, где пользователь увидит 14 подкатегорий. Здесь каталог верхней одежды (куртки, свитшоты, бомберы, толстовки, спортивные кофты, регланы), футболки, майки, поло-тениски. Чуть ниже располагаются вкладки с джинсами, брюками и спортивными брюками, которые продаются отдельно. В эту же рубрику вошли мужские аксессуары, среди которых есть обувь, сумки, рюкзаки, маленькие барсетки, платки, а также чехлы для iPhone и солнцезащитные очки. Для поиска конкретной серии одежды предусмотрено разделение по коллекциям (Collections).

WOMEN

Аналогичная объемная рубрика в интернет-магазине, где пользователь увидит одежду и аксессуары новой, а также предыдущих коллекций Кензо. Изначально бренд предлагает изучить каталог платьев, футболок, свитшотов и топов. После этого идут категории с кардиганами, рубашками, трикотажем и верхней одеждой (пальто, куртки, плащи, накидки). Из одежды для низа клиент увидит список брюк, джинс, спортивных шорт и леггинсов. Повседневные и выходные юбки вынесены в отдельную подгруппу. Разделы с аксессуарами остались такими же, включая кепки, панамы, защитные маски и мелкие изделия из кожи.

ACCESSORIES

Отдельно вынесенная рубрика, которая есть в двух предыдущих разделах. Здесь аксессуары не разделены по половому признаку и отсортированы на более узкие подкатегории для упрощения поиска. Кензо предлагает изучить список мужской и женской обуви, сумок, а также других дополняющих образ аксессуаров.

KIDS

В этом разделе kenzo.com упорядочил каталог по возрасту ребенка. Пользователь может предварительно кликнуть на категорию (3-12 лет, 3 месяца — 2 года), и пол. Из одежды бренд предлагает базовые костюмы, кардиганы, спортивные брюки, свитшоты и другое. В целом, большая часть одежды для детей аналогична стандартным мужским и женским коллекциям.

Помимо основных категорий, каталог содержит сопутствующие разделы: «RE/KENZO» и «TIGER». В первом компания представила одежду из переработанных материалов, оформив страницу в виде красивой презентации. В рубрике «TIGER» пользователь увидит одежду с разнообразием цветов со стандартным фирменным принтом бренда — тигр с надписью «KENZO».

 

Как найти нужный товар в kenzo.com?

Найти нужный товар в Кензо проще с помощью основного каталога, так как в нем предусмотрены дополнительные подразделы для упрощения навигации. Пользователю нужно навести курсор на «шапку» сайта, и кликнуть по одному из разделов. Снизу появится контекстное окно, где будут показаны остальные, более узкие категории. В самом списке одежды нет дополнительных фильтров, поэтому искать нужный размер, цвет и остальные уточняющие параметры клиенту придется вручную.

Тем не менее, на kenzo.com есть отдельный поисковый модуль, кнопка которого установлена в правом верхнем углу сайта. При нажатии рядом появится маленькая строка, куда можно ввести название типа одежды или коллекции. Вводить значение нужно только на языке текущей локализации, так как поисковый модуль отталкивается от названия карточки. Если у пользователя выставлен английский язык, то искать товары нужно также на английском языке.

Карточка товара

Карточка товара оформлена в стиле презентации — слева пользователь увидит большие фотографии в разных ракурсах, которые можно дополнительно увеличить для подробного изучения. Справа от галереи установлена отдельная панель, где показана текущая цена, процент скидки (если предусмотрена), и сопутствующие параметры (цвет, размер, количество). Ниже пользователь увидит кнопку для переноса в корзину и вкладку для просмотра ближайшего фирменного салона, где текущая позиция есть в наличии. Вместе с этим карточка наполнена контактной информацией, справкой о доставке, размерной сеткой и ссылками на похожие товары. В нижней части страницы Кензо показывает одежду, которая входит в часть образа текущей позиции.

 

Как сделать заказ в Kenzo?

Сделать заказ можно в два клика, используя основной каталог или строку поиска. Клиенту нужно найти товар, перейти в его карточку и после выбора параметров перенести его в корзину. Справа появится маленькое окно, при нажатии на которое пользователь попадает на стандартную страницу оформления. Здесь kenzo.com попросит ввести контактную информацию, указать страну доставки и ее тип, согласовать способ оплаты и подтвердить заказ. После этого покупатель попадает на страницу платежной системы, либо получает письмо с деталями о покупке, если была выбрана оплата при получении.

Также купить одежду в Kenzo можно по телефону, номер которого опубликован в «подвале» сайта и справочном центре. Предварительно нужно сменить регион, чтобы отобразился номер ближайшей клиентской службы. Покупателю остается только назвать модель одежды, размер и остальную информацию для формирования заказа. Аналогичным способом можно написать менеджерам на электронную почту.

Как пройти регистрацию на kenzo.com?

Для покупки проходить регистрацию не нужно — интернет-магазин предусматривает оформление заказа без привязки к учетной записи. Тем не менее, Кензо говорит об упрощенном взаимодействии с заказами, если у пользователя есть аккаунт на платформе. Для регистрации нужно перейти к соответствующей вкладке, нажав на иконку персоны в углу, возле поискового модуля. Снизу откроется окно, где нужно кликнуть по ссылке «Register». Посетитель откроет стандартную анкету, где остается заполнить такие поля:

• тип обращения (Mr, Mrs);
• фамилия и имя;
• email адрес (для рассылки и идентификации);
• пароль;
• дата рождения;
• номер телефона;
• язык сайта и коммуникации с клиентом.

Если kenzo.com не пометил какое-либо поле красным, то пользователю нужно нажать на кнопку «Create an account» и подтвердить регистрацию. После перезагрузки страницы авторизация будет проведена автоматически.

Личный кабинет

Личный кабинет пользователя не получил много полезных функций. Учетная запись позволяет быстрее отслеживать статус текущих заказов и просматривать историю ранних покупок в интернет-магазине. Также здесь предусмотрена панель для предварительного создания шаблона, который будет автоматически использоваться в момент оформления следующих заказов. Вместе с этим авторизованные клиент будут получать рекламные письма от Кензо, часть из которых может вмещать персональные бонусы.

Как оформить заказ в кензо.ком?

Оформление заказа в kenzo.com начинается с поиска товара и просмотра его карточки. Здесь пользователь указывает размер, цвет и нужное количество. После этого нужно нажать на кнопку «Add to cart», перенеся позицию в корзину. Справа появится окно, которое перенаправит клиента на страницу с анкетой. На этом этапе покупатель вводит контактную информацию, страну доставки, промокод (если предусмотрен). Товар можно добавить в избранное и продолжить покупки, но если клиенту нужно оформлять только одну позицию, то тогда он кликает по кнопке «Validate order». На следующем этапе указывается точный адрес доставки и способ оплаты. После этого kenzo.com перебрасывает клиента на внешний эквайринг, где остается подтвердить платеж.

Дополнительные возможности

Почти все дополнительные инструменты относятся только к товарам или к навигации по сайту. Компания не предусматривает внутреннего сервиса или сопутствующих услуг. Все опции расставлены хаотично и также не получили русской локализации, поэтому их стоит изучить подробнее.

Размерная сетка

В каждой карточке товара есть отдельная вкладка «Size Guide», которая открывает таблицу с размерной сеткой под каждый тип одежды или обуви. Это полезная опция, так как замеры Кензо могут отличаться от стандартных международных размеров. Все данные по пошиву указаны в сантиметрах, поэтому перед покупкой пользователь может подробно замерить свои параметры.

Справочный центр

В «подвале» сайта есть вкладка «FAQ», представляющая собой справочный центр интернет-магазина. Здесь Кензо опубликовала ответы на часто встречающиеся вопросы о покупке, возврате, изменении заказа и способах оплаты. Если в рубрике нет нужной информации, то бренд предлагает заполнить форму обратной связи или позвонить менеджерам на горячую линию.

 

Мобильное приложение

У Kenzo нет своего мобильного приложения, но стандартная веб-версия интернет-магазина адаптирована под многие смартфоны и планшеты. Посетитель без каких-либо проблем может просматривать каталог, отслеживать статус покупок в личном кабинете, а также оформлять новые заказы.

 

Оплата и доставка в Кензо

Компания доставляет одежду и аксессуары в страны Европейского Союза и 50 штатов США. Цена за доставку и ее сроки будут зависеть от удаленности региона. Kenzo пользуется услугами транспортной компании DHL.

Как оплатить заказ?

Оплатить заказ в Kenzo можно онлайн, с помощью таких способов:

• платежными картами Visa, MC, American Express, Maestro;
• через электронные сервисы PayPal, Alipay, Klarna;
• с помощью приложения WeChat Pay.

Способы доставки товара

В справочном центре Россия упоминается в списке стран, куда Кензо доставляет товары. Тем не менее, на момент написания обзора нам не удалось найти ее в анкете оформления заказа. В списке доступных языков и стран отправления Россия также отсутствует. Кензо советует найти официальных дистрибьюторов или подождать возобновления доставки.

Способы возврата товара

В течение 14 дней пользователь имеет право вернуть товар в Кензо, если у него отсутствуют признаки пользования и сохранены все документы. Для этого нужно подать запрос на kenzo.com и дождаться ответного письма, в котором будет файл для печати этикетки возврата. Эту этикетку пользователю нужно наклеить на посылку и отправить ее с помощью транспортной компании DHL. Возврат в Кензо осуществляется бесплатно, а деньги будут перечислены в течение двух недель с момента прибытия на склад.

 

Бонусы Кензо

Раздела «Акции» или «Бонусы» в интернет-магазине нет. Если Kenzo планирует запустить какой-либо промо-ивент, то информация об этом появится на главной странице, либо в социальных сетях. Вдобавок компания отправляет рекламные письма авторизованным клиентам с персональными или тематическими предложениями.

Распродажа (SUMMER SALE)

В главном меню kenzo.com пользователь увидит категорию «SALE», где размещены аналогичные остальным подгруппам разделы. В них клиент может найти все позиции, которые участвуют в сезонных или тематических распродажах, а также других акциях от бренда. Вместе с этим на домашней странице покупатель увидит большой рекламный баннер с интерактивными кнопками, которые разделены на «SHOP MEN UP TO 50% OFF» и аналогичную, но с женской одеждой вместе с аксессуарами. Процент бонуса в рамках летней распродажи Kenzo 2021 может доходить до -50%. Скидка будет активирована автоматически в момент оформления заказа, поэтому дополнительных купонов клиенту вводить не нужно.

 

Жалобы на Kenzo

На русскоязычных отзыв-платформах нам не удалось найти комментариев о работе kenzo.com. Последние публикации и упоминания о магазине датируются 2017 годом, поэтому на их фоне нельзя сделать достоверный вывод. Тем не менее Kenzo — международный бренд, поэтому мы перешли на иностранные порталы. На проекте TrustPilot мы увидели 73 публикации, а общий рейтинг магазина составляет 2.4 из 5 баллов.

В целом, на такой низкий показатель рейтинга повлияли последние комментарии, где пользователи массово жалуются на некомпетентность службы поддержки и отсутствие клиентского сервиса. По мнению участников беседы, менеджеры kenzo.com игнорируют клиентов и долго обрабатывают заказы. Если говорить о других оценках, то покупатели похвалили Кензо за регулярные распродажи, сохранение фирменного стиля, разнообразие коллекций и международную доставку.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Kenzo, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

В разделе «Legal Mentions» указано, что kenzo.com работает от лица ООО (société anonyme à conseil d’administration) «KENZO». Организация была внесена в реестр предприятий в августе 1995 года, а генеральным директором числится Сидни Толедано. Налоговый номер «KENZO»: FR80402180194, а ее юридический адрес: 39 avenue Franklin Roosevelt – 75008 Paris – France. Работа компании регулируется законом Европейского Союза и исполнительными органами Франции.

• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть правила продаж на сайте

Пользовательское соглашение kenzo.com

Соглашение интернет-магазина kenzo.com опубликовано на 4 языках, включая английский. Для изучения документа можно использовать сторонний переводчик, так как часть текста содержит сложные юридические термины. В «Terms of Sales» описываются основные правила регистрации, оформления заказа, доставки товара и его возврата. Также Кензо внесла ряд пунктов про работу с персональными данными клиентов.

Вместе с этим kenzo.com оставила в документе ссылки на общественные организации, которые занимаются защитой прав потребителей и регулируют подобные споры на юридических основаниях. В условиях оплаты указано, что сторонние банки могут взимать дополнительную комиссию за конвертацию валюты. Таким образом, если у владельца карты счет открыт не в евро, то в момент оплаты заказа нужно учитывать сопутствующий остаток для покрытия комиссионных отчислений.

Также Kenzo имеет право отказать покупателю в подтверждении заказа, если предыдущий чек был не оплачен, либо по нему открывался спор. Информация об отказе отобразится в личном кабинете пользователя, а также будет продублирована на электронную почту. Решение интернет-магазина можно оспорить с менеджером Кензо.

Служба поддержки

Задать вопрос консультанту kenzo.com можно такими способами:

• звонок на горячую линию: +3301-7304-2139;
• форма обратной связи.

 

KENZO — это развод?

К 2008 году Kenzo открыла уже больше 100 фирменных салонов, а спустя 3 года годовой объем продаж дома моды составил почти 198 000 000 долларов. Бренд сыграл большую роль в массовой культуре — одежду в стиле «jungle» с фирменным тигром стали носить популярные актеры, артисты, музыканты и блогеры. Сегодня дом моды также продолжает следовать трендам, основываясь на экологичности и заботе об окружающей среде. Большая часть одежды и аксессуаров продается в фирменных салонах, но свежий каталог пользователи могут увидеть на kenzo.com, где сразу можно оформить заказ с доставкой и оплатить его. Тем не менее, перед каждой покупкой на «новых» или подозрительных платформах мы советуем проверять их надежность с помощью нашего ресурса.

В этом обзоре мы проанализировали каталог бренда, его структуру и дополнительные опции, изучили зону покрытия доставки и способы оплаты. Вместе с этим мы проверили юридические документы, регистрацию в реестрах, работу бонусов и недавние отзывы в интернете. Резюмируя, нельзя сказать, что kenzo.com — развод. Тем не менее, компании нужно срочно исправить ситуацию с обслуживанием посетителей и наладить клиентский сервис.

 

Заключение

Пользовательский интерфейс магазина Kenzo напоминает стандартную платформу популярных брендов — минимум текста, большие фотографии и общие разделы каталога. Однако внутри главного меню есть удобное разделение на рубрики и коллекции, что позволяет в два клика перейти к нужному типу одежды или аксессуара. Kenzo доставляет товары по миру, пользуясь транспортной компанией DHL. На момент написания обзора России в этом списке не было, но она упоминается в справочном центре, что говорит о возможных проблемах на стороне логистики.

Бренд часто обновляет коллекции и запускает сезонные распродажи, что позволяет купить фирменную одежду еще дешевле. У пользователя есть свой личный кабинет, где можно отслеживать статус покупок и создавать шаблоны для следующих заказов. Интернет-магазин не получил русскоязычный перевод, но для удобства посетитель может использовать внешние программы или встроенный в браузер софт. Аналогичная ситуация и со способами оплаты — Кензо предусматривает только иностранный электронный эквайринг. Иностранные комментаторы жалуются на клиентский сервис, и это значительно снизило общий рейтинг магазина. Если вы хотите что-то добавить или оспорить жалобы других покупателей, то оставьте свой отзыв ниже.