Joom

Joom представляет собой международную торговую онлайн-площадку, которая позволяет клиентам приобрести товары из Китая, Японии и Южной Кореи. Кроме того, у проекта есть удобные мобильные приложения для iOS и Android, которые позволят проводить шоппинг где угодно и когда удобно. Проект был запущен в 2016 году и с тех пор активно развивается. Доставка осуществляется в более чем 100 стран мира.

В обзоре мы более подробно рассмотрим специфику работы компании и выясним, joom.com — надежная международная торговая площадка или развод и мошенники.

 

Почему именно Joom

На Джуме представлен огромный каталог товаров. Особенностью площадки является то, что сама компания не занимается лично продажей товаров. Задачей сервиса является обеспечить комфортные условия для продавцов реализовывать их товар, а покупателям находить и заказывать его. Вследствие большой конкуренции среди продавцов, пользователи могут найти выгодные предложения на тот или иной товар. Среди основных преимуществ онлайн-магазина можно отметить:

• доступные цены;
• огромный каталог товаров;
• доставка в более чем 100 стран мира;
• наличие рейтинга продавца и отзывов;
• отслеживание товара;
• удобное мобильное приложение;
• простой и понятный интерфейс;
• быстрый процесс оформления заказа;
• различные акции и специальные предложения.

Что можно купить в Джум?

На сайте joom.com представлен действительно огромный выбор товаров. Для удобства пользователей все товары разделяются на соответствующие категории и подкатегории. Всего на сайте представлено 18 основных категорий. Рассмотрим некоторые из них более детально.

Электроника

В разделе представлен большой выбор различной техники, такой как телефоны, компьютеры, видеотехника, смарт-часы, бытовая техника, аккумуляторы и многое другое.

Женский гардероб

Является одним из наиболее популярных разделов на сайте. Здесь можно найти не только одежду, но и аксессуары, сумки, обувь, средства для ухода за одеждой. Каждая категория имеет подкатегории и фильтры, что облегчает поиск по столь большой разделу.

Товары для дома

В данном разделе клиент может приобрести любой товар для дома, а именно кухонную утварь, освещение, текстиль, хозяйственные товары, домашний декор, технику и электронику.

Спорт и отдых

Раздел для тех покупателей, которые ищут различные полезные девайсы для активного спорта и товары для охоты, рыбалки, кемпинга и пешего туризма, пляжного отдыха и йоги.

 

Как найти нужный товар в joom.com

Так как на сайте joom.com представлен довольно обширный каталог, чтобы пользователям было проще находить нужный товар, была разработана удобная система навигации по разделам и категориям. Также для поиска конкретного товара клиент может воспользоваться поисковой строкой. Здесь можно указать ключевое слово, а система автоматически выдаст товары, соответствующие запросу. Также во всех категориях есть фильтры, которые позволяют отсортировать товары по необходимым параметрам.

Карточка товара

Каждый товар имеет карточку, в котором пользователь может ознакомиться с более подробной характеристикой. Для каждой позиции прописывается стоимость, срок доставки, цвет, бренд, описание, наличие гарантий. Также покупатели имеют возможность оставлять отзывы с реальными фотографиями о товарах, что формирует их рейтинг.

 

Как сделать заказ в Joom?

Покупка товаров на сайте возможна только в режиме онлайн. Чтобы приобрести тот или иной товар, клиенту необходимо добавить его в корзину и перейти к оформлению заказа. Стоит отметить, что приобретение товаров доступно только после регистрации учетной записи на Джум.

Как пройти регистрацию в Джум

Регистрация учетной записи происходит довольно быстро и не занимает больше нескольких минут. Для регистрации необходимо зайти на главную страницу сайта joom.com и в правом верхнем углу нажать на кнопку «Войти». После этого перед пользователем появятся доступные варианты для входа в аккаунт. Таким образом, зарегистрировать профиль можно с помощью:

• ВКонтакте;
• Одноклассники;
• Google;
• Facebook;
• Apple ID;
• электронной почты.

Данные профиля в социальной сети автоматически привязываются к аккаунту, после чего клиент сможет при необходимости вносить коррективы в личную информацию.

Личный кабинет

Личный кабинет в онлайн-магазине состоит из следующих разделов.

Уведомления

Здесь клиент сможет отслеживать уведомления от компании либо от продавцов, касательно его заказов. Также в разделе появляются доступные скидки и рекомендации.

Профиль

Раздел, в котором пользователь может изменять свои данные, просматривать те товары, которые он ранее добавил в избранное, а также отслеживать количество своих баллов, которые за проявленную активность на сайте.

Мои заказы

Здесь покупатель может отслеживать свои заказы. Раздел имеет удобную навигацию, так как заказы разделяются на активные, ожидающие отправки, отправленные, ожидающие отзыва и завершенные.

Корзина

Раздел, в котором хранятся все товары, которые пользователь добавил в корзину и хочет приобрести.

Как оформить заказ на сайте joom.com

Для оформления заказа клиенту следует перейти на сайт joom.com и воспользовавшись поисковой строкой или поиском по каталогу, найти товар. Далее товар следует добавить в корзину и перейти непосредственно к оформлению заказа. Для этого необходимо заполнить следующую информацию:

• способ оплаты;
• адрес доставки: страна, область, город, улица, дом, квартира;
• имя и фамилия;
• номер телефона;
• адрес электронной почты.

Дополнительные возможности

Одной из особенностей проекта является то, что пользователи могут не только осуществлять покупки на сайте, но также становиться продавцами. Для этого продавцу необходимо зайти на сайт merchant.joom.com, зарегистрировать аккаунт и заполнить анкету продавца. Далее компания проверит данные и активирует учетную запись, после чего пользователь сможет начать продажу товаров.

Защита покупателей

Маркетплейс обеспечивает мощную защиту своих покупателей. Таким образом, для клиентов предусматриваются следующие гарантии:

• возврат средств, если товар не был доставлен в течение 106 дней с момента оплаты;
• если товар не соответствует описанию, клиент может написать в течение 30 дней после получения;
• средства поступают в течение 14 дней после отмены заказа.

Подписка на рассылку

Чтобы быть в курсе последних новостей компании и специальных предложений, клиент может подписаться на автоматическую рассылки от Джум. Для этого необходимо лишь указать адрес электронной почты, на который будут приходить оповещения.

 

Мобильное приложение

Чтобы пользователи могли в любое время оформлять заказы и совершать покупки без ограничений, компания разработала удобное мобильное приложение. В приложении доступен весь функционал маркетплейса. Есть как версия для системы iOS, так и для Android.

 

Оплата и доставка в Joom

Джум осуществляет доставку в более, чем 100 стран мира. Для оплаты товаров предусматривается сразу несколько способов:

• банковская карта — Visa, MasterCard, Maestro и другие;
• через аккаунт Paypal;
• GooglePay и Apple Pay;
• бонусные баллы.

Как оплатить заказ?

Проект предусматривает только предварительную оплату товаров, поэтому при оформлении заказа клиент сразу указывает способ оплаты. Заказ поступает на обработку менеджерам после внесения полной предоплаты.

Способы доставки

Особенностью Joom является то, что маркетплейс имеет собственную логистическую компанию под названием Joom Logistics, которая находится в Гонконге. Благодаря этому компания может гарантировать клиентам скорость и качество доставки. Большая часть товаров доставляется через Joom Logistics, а остальные позиции поставляются стандартными службами доставки.

Способы возврата товара

Если по какой-то причине товар не понравился или не подошел покупателю, он имеет полное право отказаться от него в течение 30 дней с момента получения. Для этого необходимо связаться с менеджером службы поддержки, указать номер заказа и причины возврата. Далее менеджер вышлет адрес продавца, по которому следует осуществить возврат. Агент службы поддержки произведет возврат сразу после того, как покупатель вышлет трек-код посылки и ее фотографию. Отправка товара осуществляется за счет пользователя. Средства зачисляются на счет в течение 14 дней.

 

Бонусы Joom

Для своих клиентов онлайн-маркетплейс регулярно проводит различные акции и специальные предложения. Акции регулярно обновляются, поэтому рекомендуется подписаться на рассылку, чтобы не пропустить самые выгодные предложения.

Лучшие предложения

Джум предлагает самые выгодные предложения по максимальным скидкам до 95%.

Скидки на новинки

Также в интернет-магазине на новые товары предоставляются скидки до 95%.

Скидка за подписку

Подписавшись на рассылку от компании, пользователь получит не только новости и акции от Джум, но и скидку в размере 10% на следующий заказ.

Программа лояльности

Для своих покупателей компания предусматривает системы вознаграждения. Таким образом, пользователь получает баллы за различную активность на сайте. В последующем баллами можно рассчитываться за товар. 1 балл приравнивается к 1 рублю. Также баллы поступают от совершенных покупок в размере 1% от суммы. Чтобы начать использоваться баллы, пользователю необходимо совершить покупку минимум в 60 рублей и дождаться отправки заказа. Ограничение действует лишь один раз.

 

Жалобы на Джум

Так как маркетплейс является довольно популярным и успешно существует на рынке уже 4 года, в интернете встречается довольно много отзывов от клиентов, в том числе от русскоязычных. Сервис имеет довольно неоднозначную репутацию, ведь пользователи оставляют как положительные комментарии в адрес интернет-магазина, так и отрицательные. Из преимуществ покупатели отмечают цены, бесплатную доставку, огромный каталог товаров, возможность связи с технической поддержкой, простой и удобный интерфейс.

Из недостатков указывается на отсутствие нормальных описаний товаров, отправку всех товаров разными посылками. Главный недостаток заключается в том, что довольно часто товар так и не доходит до покупателей.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Joom, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Известно, что маркетплейс принадлежит компании SIA «Joom», которая зарегистрирована под номером 40103993365. Главный офис организации располагается в Риге. На сайте представлена вся необходимая документация для клиентов. Недостатком является отсутствие достаточной контактной информации, такой как номер телефона.

Посмотреть пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение joom.com

«Общие условия использования Joom» — это документ, в котором компания прописывает правила заказа товаров, а также его процесса оплаты, доставки и возврата средств. Также в условиях указываются права и обязанности покупателей и организаторов. Рассмотрим некоторые пункты подробнее. В условиях указывается информация о том, что используя сайт либо мобильное приложение, пользователь автоматически подтверждает то, что он ознакомился с документом, и выражает свое согласие с его положениями. Компания имеет полное право изменять пункты соглашения, а также исключать любое из положений в любое время без предварительного уведомления об этом клиентов. Пользователи обязуются самостоятельно заходить на сайт и регулярно проверять документ на наличие изменений. В случае несогласия с правилами, клиент должен перестать использовать платформу.

Организатор предоставляет для пользователей онлайн-платформу, которая дает возможность продавцам продавать определенные товары. В свою очередь клиент понимает тот факт, что сам Джум не является продавцом товаров и выступает лишь в качестве посредника. Любые претензии касательно качества товара пользователь должен предъявлять продавцу. Компания предоставляет возможность для покупателей искать информацию тех или иных товарах, а также знакомиться с предложениями продавцов. Администрация сайта имеет право привлекать третьих лиц для приема платежей за товары, а также выплаты продавцам средства за приобретенные товары и возврата средств клиентам.

Компания оставляет за собой право отслеживать, отказывать в размещении, редактировать либо вовсе удалять любые посты, заявление и контент по собственному усмотрению. Используя платформу, пользователь автоматически соглашается получать сообщения от Джум, включая электронные письма, СМС или сообщения в социальных сетях. Покупатель не должен злоупотреблять теми средствами коммуникации, которые он имеет благодаря использованию онлайн-магазина, а именно не рассылать спам, фишинговые сообщения, рекламные уведомления и любой другой контент, нарушающий условия документа.

Весь контент, который размещается на сайте, предоставляется пользователям исключительно в целях информирования. Клиент не должен использоваться информацию как рекомендации для совершения каких-либо действий. Организатор в свою очередь снимает с себя ответственность за любые ущерб или вред, который может возникнуть вследствие использования данной информации.

Компания имеет полное право заблокировать доступ пользователя к сайту или приложению, а также аннулировать учетную запись на любых основаниях, включая нарушения условий соглашения либо законодательства. После блокировки личного кабинет покупателя, организатор не берет на себя ответственность или обязательства перед клиентом либо третьими лицами. Хоть действия пользователя на сайте будут ограничены, Джум сможет использовать свои права в связи с требованиями, возникшим ущербом, убытками, затратами или другими обстоятельствами, которые могут возникнуть вследствие нарушений правил проекта.

Пользователь понимает и принимает тот факт, что на сайте могут содержаться ссылки на сайты третьих лиц, которые компания в свою очередь не контролирует. Организатор не несет ответственность за содержание данных ссылок. Пользователь полностью берет на себя ответственность за использование данных ссылок и также возможные последствия.

Служба поддержки

Основная коммуникация со службой поддержки осуществляется через форму обратной связи, которую клиент может найти в разделе «Поддержка». Также пользователь может обратиться на электронную почту: support@joom.com. Для клиентов предусматривается отдельный раздел, в котором компания изложила ответы на наиболее популярные запросы от клиентов.

 

Joom — это развод?

Joom является крупной торговой онлайн-площадкой, которая предоставляет пользователям возможность покупать товары из Китая, Японии и Южной Кореи. Доставка осуществляется в более, чем 100 стран мира. Проект начал свою работу в 2016 году. На сайте представлен огромный каталог товаров. Благодаря удобной системе поиска, наличию фильтров и разделов с категориями, пользователь сможет быстро найти необходимый товар. Преимуществом является то, что вся доставка является бесплатной и осуществляется собственной логистической компанией Джум. Для удобства клиентов было разработано мобильное приложение, позволяющее совершать заказы и отслеживать их с помощью смартфона: для iOS и Android.

Для пользователей постоянно проводятся различные специальные предложения, а также была разработана бонусная программа. В сети можно встретить как большое количество положительных комментариев в адрес компании, так и довольно много отрицательных. В целом, компания имеет неоднозначную репутацию. Проанализировав все возможности, которые предоставляет для своих клиентов маркетплейс, а также специфику его работы, можно ли сделать вывод, что joom.com — это развод и мошенники? Нет, так как компания успешно работает уже 4 года и имеет всю необходимую юридическую документацию на осуществление своей деятельности.

 

Заключение

Joom — это крупный международный онлайн-маркетплейс, который старается обеспечивать комфортные условия как для покупателей, так и для продавцов. Сама компания выступает лишь в качестве посредника и не занимается продажами напрямую. Особенностью платформы является собственная служба доставки и защита покупателей. Тем не менее, очень много пользователей остаются недовольны сроками доставки товарами, а также нередко возникают ситуации, когда заказ не приходит вовсе. Если вы делали заказ на Джум, оставляйте свои впечатления о работе компании на нашем сайте.