Intrum

Intrum – это отраслевая CRM-система для продаж, в которой есть гибкий функционал и интуитивно понятный интерфейс. Она позволяет автоматизировать бизнес-процессы, управлять счетами, платежами продажами, документооборотом, строить отчеты для анализа эффективности работы. Кроме функционала для универсальной CRM, Intrum предлагает несколько отраслевых решений для удобства работы.

Компания работает достаточно давно, поэтому у нее есть много постоянных клиентов. Но не все они остаются довольны работой сервиса. Кроме положительных отзывов, можно найти жалобы на некорректную работу некоторых функций и отсутствие необходимых инструментов. Поэтому стоит разобраться, не является ли Intrum разводом мошенников. Для этого мы составили подробный обзор его работы.

 

Почему именно Intrum?

Сервис Intrum содержит много функций, которые автоматизируют бизнес-процессы и упрощают работу. Система включает в себя внутренний портал, соцсеть для сотрудников и широкофункциональную CRM для управления базой клиентов и оптимизации всех процессов. У сервиса есть много отраслевых версий для разных сфер бизнеса со специальными функциями для каждой.

Интрум гибко настраивается для решения задач определенных компаний. С помощью предложенных инструментов можно адаптировать систему под любые цели. И при внедрении сервиса, и в ходе работы у каждого клиента есть персональный менеджер, который консультирует и помогает со всеми настройками. По мере роста компании можно расширять функционал, дополняя его нужными инструментами. К преимуществам сервиса можно отнести:

• гибкую настройку функционала;
• наличие отраслевых решений;
• удобные способы оплаты;
• много справочной информации и видеоинструкции для ознакомления с системой;
• удобство масштабирования;
• помощь в настройке системы и ее внедрении;
• интеграция с сайтом, телефонией, почтой, SMS-сообщениями;
• высокий уровень безопасности;
• несколько тарифных планов для выбора оптимальных условий.

 

Как зарегистрироваться на сайте Интрум?

Для регистрации на сайте intrumnet.com надо заполнить форму на главной странице для подключения бесплатной пробной версии на 14 дней. Для этого надо выбрать отрасль своей компании, ввести имя, электронную почту и номер телефона. После этого на указанный e-mail придет письмо с логином и паролем для входа в учетную запись.

Личный кабинет intrumnet.com

Войдя в систему, можно открыть личный кабинет со всеми необходимыми разделами:

• рабочий стол – лента, напоминания, заметки;
• корпоративный портал Интранет с фотоальбомами и видео;
• сотрудники;
• контакты;
• лиды;
• базы товаров и услуг;
• активности – заявки на расчет, проект презентацию оборудования, консультацию, заказ на продукцию, вопросы по продукту, заказ обратного звонка;
• сделки;
• онлайн-формы;
• задачи;
• письма;
• документы;
• файлы;
• сообщения;
• счета;
• склад;
• отчеты;
• ресурсы;
• рассылки;
• логирование;
• бизнес-процессы;
• настройки;
• HR-панель;
• приложения;
• оплата;
• справка.

Также справа есть кнопки перехода в групповой чат и внешние диалоги.

Мобильное приложение

Intrum разработала мобильное приложение для гаджетов на iOS и Android. В них предложены функции для работы с CRM в удобном формате. Можно видеть ленту событий по контактам, задачам и компании в целом. Также приложение позволяет комментировать задачи с телефона, менять статусы, находить контакты клиентов и просматривать историю взаимодействия с ними. Мессенджер дает возможность переписываться по рабочим вопросам с сотрудниками из приложения онлайн.

Также можно видеть всю историю звонков или прослушивать запись разговоров. При входящем звонке на телефон приложение автоматически делает запрос данных из системы по номеру и отобразит название компании или имя клиента на экране. Для планшета доступна полнофункциональная веб-версия. Но клиенты жалуются на работу мобильного приложения. Некоторые из них отмечают, что перестали приходить уведомления, не открывается лента, не находится часть объектов. Также к отдельных пользователей пропали задачи, и выдает ошибки при попытке открыть информацию или фото.

 

Возможности Intrum для бизнеса

Сервис предлагает удобную систему с необходимым для работы функционалом и отраслевые решения.

CRM

Система обладает гибким функционалом для автоматизации большинства бизнес-процессов. Настройка осуществляется без специальных знаний благодаря наличию готовых шаблонов из библиотеки. Кроме того, можно кастомизировать функционал под собственные нужды. Добавление дополнительных инструментов дает возможность реализовать разные схемы и форматы алгоритмов. Если нужно настроить более сложные процессы, можно воспользоваться помощью собственных программистов или партнеров Интрум. Также бесплатно предлагается помощь и консультации от техподдержки компании.

CRM работает с большинством используемых в бизнесе модулей: контактами, сделками, сотрудниками, заданиями, сообщениями, электронной почты, документами, онлайн-формами, статистикой и пр. Сервис дает возможность вести сделки от первого контакта до закрытия, создавая разные воронки продаж. Дополнительные настройки позволяют автоматизировать работу бизнес-процессов конкретной компании. Можно реализовать систему информирования пользователей о стадии работы по его заказу. Функционал сервиса включает:

• Историю активности по клиенту. В карточках есть не только контакты, но и специальные дополнительные поля, информация о сделках, заявках, звонках, письмах, статистика посещения интернет-площадки, источники, по которым он пришел, и пр.
• Базу услуг и товаров с гибкой возможностью настройки полей. Она легко связывается с модулем «Склад». Также можно создавать сделки, прикрепляя продукцию из базы и создавая документы и счета по продажам.
• Систему управления задачами с чатом и разделением прав.
• Статистику входов и выходов и инструменты HR. Есть возможность вести кадровую информацию в профиле подчиненных с историей приемов на работу, увольнений, отпусков и отгулов.

Анализировать все взаимодействия с клиентами позволяет интеграция с соцсетями, сайтом, электронной почтой и телефонией. Создав инструкции по работе с разными типами сделок и обучив робота автоматизации процессов, можно добиться того, чтобы сотрудники шли по стадиям сделки, используя алгоритмы и не пропуская обращений клиентов. К системе можно подключить почтовые аккаунты на любых сервисах. После этого отправлять письма можно прямо из CRM. В карточках клиентов будет отображаться вся история общения. Из письма можно создать нового пользователя, прикрепить к заданию или отправить ссылку коллеге через мессенджер. Если подключена телефония, можно вставить в подпись ссылку «позвоните мне». Через нее клиент может позвонить из браузера. Все сообщения от пользователей из разных источников могут поступать в CRM. Интрум позволяет подключать Facebook, ВК, Viber, Instagram, Skype и Telegram.

Телефония

Подключив ip-телефонию, можно совершать и принимать звонки из CRM. Виртуальная АТС имеет широкий набор функционала. К ней можно подключить любого провайдера ip-телефонии и звонить на любой номер или из карточки клиента в два клика. Все записи хранятся в сервисе с привязкой к пользователю, их можно прослушать из его профиля. В карточке звонка можно оставлять комментарии или изменять статусы. Также система позволяет создавать интеллектуальные сценарии обработки вызовов на основе алгоритмов. Система аналитики дает возможность строить отчеты по всем разговорам с разными фильтрами и условиями. Используя дополнительные приложения, можно организовать работу колл-центра.

Интеграция с сайтом

Интрум позволяет настроить интеграцию CRM с сайтом. Услуга включает такие функции:

• Захват заявок сайта. Можно настроить, чтобы на каждую форму создавалась сделка или заявка и переходила прямо менеджеру на обработку.
• Встроенный онлайн-консультант. С его помощью можно общаться с посетителями сайта.
• Кнопка «Звонок с сайта». Посетитель может заказать звонок или позвонить сам из браузера. Вся информация по разговору, в том числе запись, будет доступна в CRM.
• Статистика. Если посетитель зашел на площадку и провзаимодействовал с ней, то в системе появится автоматическая статистика по нему, в том числе сведения об источнике входа на сайт. Это даст возможность построить эффективную систему маркетинговой аналитики.

Выгрузка на сайт каталога прямо из CRM.

Ограничений по количеству подключаемых сайтов нет. Можно подключить несколько посадочных страниц, чтобы отслеживать, какая из них будет самой эффективной в качестве источника лидов. Также доступна интеграция с Яндекс.Директ, Google Adwords, кабинетами Facebook и Вконтакте, что дает возможность автоматизировать ведение рекламы через бизнес-процессы.

Конструктор отчетов

CRM дает возможность отслеживать все отчеты в режиме онлайн. Клиенты могут сами настраивать метрики, необходимые для своей компании. К ним относятся воронки продаж, конверсии сделок по этапам, число новых лидов с распределением по сотрудникам и пр. Отчеты легко выводятся на рабочий стол. Внешний вид и состав графиков можно настраивать для каждого подчиненного индивидуально. Также на рабочий стол выводится обзор изменений по каждому событию и объекту, связанному с сотрудником. Формировать отчеты можно в графической и табличной форме. В первой можно видеть отчет по метрикам в виде линейного графика, диаграммы или гистограммы. Во второй – задаются формулы расчета параметров в ячейки шаблона, а система строит отчеты в заданных промежутках времени. Есть и много базовых отчетов, которые позволяют максимально быстро начать работу, выбрав подходящие для себя варианты.

Автогенерация документов

Система дает возможность вносить бланки документов компании. Структуру и оформление можно сделать произвольными, учитывая фирменный стиль. Загрузив бланки, пользователи могут создавать разные виды документов из карточки сделки или клиента. В тексты автоматически вносятся необходимые характеристики. Права на просмотр документов и их генерацию легко настраиваются. Все созданные материалы хранятся с прикреплением к клиенту. Поэтому любой документ легко найти, распечатать или отправить на электронную почту.

Корпоративный мессенджер и чат

Встроенный мессенджер дает возможность в режиме онлайн-чата отправлять сообщения подчиненным и коллегам. Можно также создавать онлайн-конференции с несколькими пользователями. С помощью чата легко обмениваться файлами, отправлять ссылки на карточки, задачи, документы. Также можно использовать мессенджер для общения сотрудников с клиентами.

CRM для агентств недвижимости

Для агентств недвижимости у системы есть отдельный функционал. Так, сервис имеет возможность выгрузки объектов компании на более чем 200 досок объявлений. Вспомогательные функции помогают контролировать эту выгрузку и бюджет. Сервис предоставляет следующие возможности:

• Настройка прав доступа. Она дает возможность устанавливать, кто из сотрудников может размещать объекты и на какие доски. Также можно назначить модератора, который будет управлять размещением, контролировать расходы и качество работы.
• Виртуальные счета агентов. Функционал позволяет контролировать расходы на рекламу. Можно выделять виртуальные деньги агентам, за которые они смогут публиковать объекты недвижимости на платные доски.
• Отслеживание публикаций. Ссылки на объекты находятся в прямо в карточке в CRM. Также указывается число просмотров данной страницы.
• Учет звонков из досок. Помогает анализировать эффективность каналов рекламы.
• Возможность загружать на доски только определенные поля карточки.
• Отправление собственникам отчета об объектах, которые были опубликованы.

Кроме того, есть интеграция с базой объектов собственников недвижимости и агентов по всем городам России. Ежедневно она пополняется 60 000 новых объектов и 25 000 новых собственников. В архиве есть 25,5 млн объектов. По предлагаемой карте можно легко найти контакты тех, кто публиковал информацию о том или ином объекте. Также доступно получение информации об изменении в карточке объекта. Если он будет снят с публикации или изменится цена, в CRM появится соответствующее уведомления. Стоит подписка на базу 150-3000 руб. в месяц зависимости от населенного пункта.

Также CRM имеет специальную систему мониторинга публикации. Каждый день сканируются тысячи объектов клиентов, которые выгружаются на доски объявлений. В итоге можно видеть полный отчет о публикации: и ссылку на страницу, и число просмотров за тот или иной период времени. Разработана для CRM и интеллектуальная система оценки объектов. Она учитывает базу аналитики, включающую больше 5 млн объектов в России. На основе характеристик недвижимости и данных базы делается оценка средней стоимости. Запрос расчета можно сделать из карточки объекта и сохранить в ней.

Еще одна система в сервисе – отслеживание звонков из досок. Он учитывает код объекта, за счет чего, принимая звонки клиентов, можно понять, с какой доски они пришли. В конце месяца это позволит проанализировать, какая из площадок была самой эффективной. Из карточки объекта можно сгенерировать презентацию в фирменном дизайне и отправить ее на электронную почту, в соцсети, мессенджеры или распечатать. Бланк презентации можно настроить под стиль своей компании. Также можно отправлять объекты, подходящие под потребности клиента, в автоматическом режиме.

Включили в CRM и адресный справочник ФИАС. Нет необходимости вносить адреса вручную. Используя классификатор, можно заполнять точный адрес в пару кликов. На основе этой информации построиться и карта местности. Эта информация будет отображаться на всех досках объявлений, куда будут загружаться сведения об объекте. В систему встроен и модуль, который позволяет искать на досках объекты, похожие на недвижимость своего агентства. Дополнительные модули для риэлторов:

• Шахматка. С его помощью можно видеть статусы продажи квартир на схеме жилого комплекса.
• Календарь бронирования. В удобном календаре можно вести базу объектов по аренде. Он показывает, когда объект будет занята, а когда свободен.
• Отчеты для собственников. Можно настроить отправку автоматических отчетов для клиентов по работе с недвижимостью.

В CRM-системе есть табличные подборы объектов по определенным критериям или под запросы клиентов. Выбранные варианты можно отправлять на электронную почту.

Дополнительные возможности Интрум

Есть у компании и несколько дополнительных предложений для клиентов.

Интранет

Специалисты Интрум разработали внутренний корпоративный портал, на котором хранится вся рабочая документация каждого клиента. Модераторы могут размещать там любые материалы, бухгалтерия – публиковать документы, а рекламщики свою информацию. Все сотрудники смогут использовать эти данные в работе. Можно настраивать права доступа, чтобы редактировать их и просматривать могли только компетентные сотрудники.

На главную страницу портала можно добавлять новости. Каждый сотрудник также может создавать посты с обсуждением разных вопросов и событий. У всех подчиненных есть свои профили в системе, в которых указывается контактная и кадровая информация. Используя функционал Интранета можно создавать корпоративные справочники.

Помощь во внедрении системы

Интрум предлагает 3 варианта помощи во внедрении CRM:

• Базовая поддержка. Предлагается всем клиентам, включая тех, кто использует пробную версию. Специалисты консультируют по настройкам через онлайн-чат в системе.
• Расширенная поддержка для клиентов с числом подчиненных больше 50. Кроме чата, предлагается расширенная помощь по телефону.
• Внедрение CRM под ключ. Эту услугу можно заказать непосредственно у Intrum или у партнеров компании. Работы по внедрению системы производятся по составленному ТЗ и включают консультацию, утверждение процессов, настройку, обучение и сопровождение.

Конструктор сайта для агентства недвижимости

Интрум предлагает агентствам недвижимости создать собственный сайт. Для этого есть два варианта: воспользоваться конструктором самостоятельно и разработать площадку бесплатно или заплатить партнерам компании. Оптимизированный для SEO сайт будет расположен на популярном движке WordPress или Bitrix. Каталог объектов на созданном сайте будет интегрирован с CRM. На нем можно будет публиковать разные объекты с гибкой настройкой полей. Гибкий поиск позволит находить по нужным характеристикам разные объекты. Также на сайте будет работать форма обратной связи, которая поможет собирать все заявки лидов. Доступна установка на сайт формы заказа обратного звонка и кнопки звонка прямо с браузера.

Контактная информация по агентам и фотографии также будут синхронизированы с системой Интрум. При просмотре объекта посетители площадки сразу будут видеть карточку того, кто ответственен за него. Можно установить и онлайн-чат из CRM. Он позволит общаться с клиентами быстрее из интерфейса системы. При желании на сайт можно добавить раздел с новостями и статьями.

Wiki Справочник

В разделе «Wiki Справочник» есть много информационных материалов, видеодемонстрации функционала системы, ответы на популярные вопросы и описание основных инструментов.

 

Сколько стоит подключить intrumnet.com?

Цена системы зависит от количества сотрудников. Предлагается несколько тарифов:

• Старт – от 9 990 руб. за полгода за всю компанию. Можно подключить от 1 до 5 сотрудников, пользоваться всеми необходимыми функциями для небольшой организации и услугами техподдержки.
• Базовый – от 4490 руб. за месяц за компанию от 5 сотрудников. Это полнофункциональный пакет со всеми интеграциями, консультациями и техподдержкой.
• Большая компания – от 330 руб. за 1 сотрудника в месяц. Этим пакетом могут пользоваться те компании, в которых работают больше 100 человек. Кроме всех функций и интеграций, в нем предлагается расширенная техподдержка.

В разделе «Стоимость» описаны все инструменты, входящие в тарифы. Также доступны следующие дополнительные услуги:

• Выписка из РосРеестра – 10 руб./шт.
• База объектов недвижимости для собственников – 1500 руб. в месяц.
• Настройка HTML специалистами Интрум – от 3000 руб./шт. Цена зависит от сложности шаблона.
• Свой домен клиента с установкой SSL-сертификата – 5 000 руб. разово.
• Продление домена и SSL-сертификата (на 1-3 года) – 1000 руб.
• Смена доменного имени на новый формат – 1000 руб.
• 2-буквенный домен формата – 5 000 руб.

Как подключить Intrum?

Зарегистрировавшись на сайте intrumnet.com и подключив бесплатный тестовый период, можно воспользоваться отраслевыми настройкам по умолчанию или адаптировать функционал системы под собственные задачи. Этапы внедрения CRM:

• Создание аккаунтов подчиненных. Надо внести в систему всех сотрудников или отправить им приглашения на электронную почту.
• Настройка полей в карточках клиентов, товаров и сделок. Можно настроить индивидуально все поля и воспользоваться организацией связей между ними.
• Разграничение доступа. Администратор может настраивать права доступа для сотрудников и устанавливать ограничения по ip-адресам.
• Внесение информации или импорт. Можно вносить клиентов, товары, заявки в систему самостоятельно, сделать экспорт из excel или совершить импорт из старой базы данных.
• Настройка телефонии, интеграция с почтой и SMS-сообщениями. Можно подключить все телефоны сотрудников и компании к системе. Это поможет фиксировать историю разговоров и прослушивать записи.
• Настойка процессов и отчетов.

Как оплатить тариф Интрум

Оплату можно производить несколькими способами:

• банковской картой;
• электронными деньгами WebMoney, QIWI, Яндекс.Деньги;
• через салоны «Связной» и «Евросеть»;
• по безналичному расчету. В таком случае платежные документы высылают на почту каждый месяц.

Оплата производится по принципу пополнения баланса. Списание с него за использование системы, дополнительных сервисов, совершенные звонки и SMS осуществляется ежедневно после активации системы сервиса. При отрицательном балансе в систему придет уведомление, а на почту – напоминание о необходимости пополнить счет. В таком случае до пополнения баланса доступ к системе будет ограничен для всех пользователей, кроме администратора.

При достижении отрицательного баланса в выходные и праздники система блокироваться не будет. Это значит, что можно будет пополнить счет, когда начнутся рабочие дни. Также для тех клиентов, у которых закончились средства на счете, предусмотрена услуга обещанный платеж. В таком случае на период до 3 дней снимается блокировка системы. За это время надо пополнить счет до достижения положительного баланса.

 

Бонусы intrumnet.com

Оплачивая тарифные пакеты за 6, 9 и 12 месяцев можно получить подарки. Также Интрум предлагает зарабатывать на привлечении клиентов.

Подарок

Компания предусмотрела следующие поощрения для пользователей, оплачивающих услуги сразу за несколько месяцев:

• 30 дней при оплате 6 месяцев;
• 60 дней при оплате 9 месяцев;
• 90 дней при оплате 12 месяцев.

Партнерская программа

Интрум приглашает к сотрудничеству разработчиков и интеграторов, представителей бизнес-консалтинга и обучения. Для участия в программе надо заполнить регистрационную форму, указав имя, электронную почту, телефон и пароль. После этого партнер получит доступ в личный кабинет и информацией о партнерском коде, привлеченных клиентах, зачислениях, заявках на вывод средств. Также есть все необходимые рекламные материалы.

Что касается вознаграждения, подробности о нем есть в партнерском договоре, с которым надо ознакомиться перед регистрацией. Бонус за привлечение клиента насчитывается в зависимости от партнерского уровня. Он вычисляется по следующей формуле: 1500 + (партнерский уровень — 1) *1000. Специальные предложения для партнеров:

• персональный менеджер, который отвечает на любые вопросы в приоритетном порядке;
• обучение партнеров в онлайн-формате;
• доступ к специальным материалам для продажи услуг;
• большая база информационных материалов;
• начисление бонусных средств клиентам партнеров.

 

Жалобы на Intrum

На сайте компании intrumnet.com есть несколько отзывов о работе от довольных клиентов. На сторонних площадках также есть много комментариев о сервисе. Пользователи, которым понравилась система, отмечают гибкую систему настроек, компетентную техподдержку, много справочных материалов, видеоинструкцией, наличие удобных функций, доступные цены, дружелюбный интерфейс и возможность автозаполнения документов, снижающих риск ошибок.

Но некоторые клиенты говорят и минусах. Один из основных, который называют большинство пользователей, – плохое юзабилити сервиса. Причем отмечается неудобная работа и десктопной версии, и мобильного приложения.

Если появятся отзывы о сервисе Intrum, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

ООО «Интрум» было зарегистрировано в 2007 году в Самаре.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Интрум» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «Интрум»

Пользовательское соглашение intrumnet.com

На сайте компании есть раздел «Условия использования», в котором опубликован договор-оферта. В документе описаны правила использования сервиса и реквизиты компании. Также на отдельной странице представлена «Политика конфиденциальности».

Безопасность сайта

Система построена, как сервис SaaS. Это значит, что данные размещаются на облачных серверах дата-центра. Передача информации производится по зашифрованному протоколу. Также предлагается регулярное резервное копирование. Доступ к серверам регламентирован и находится в руках руководства техотдела. Распределять доступ между сотрудниками может только администратор. Доступны ограничения по ip-адресу, индивидуальные бэкапы всех данных на почту или FTP, а также включение функционала логирования всех действий сотрудников.

Служба поддержки

Связаться с техподдержкой можно по таким каналам:

• электронная почта: info@intrumnet.com;
• телефон: +7 (495) 225-50-24 для Москвы, +7 (812) 313-22-22 (доб.270) для Санкт-Петербурга, +7 (846) 212-95-90 для Самары, 8 (800)500-75-82, бесплатно для регионов.

Также можно заполнить форму обратной связи и написать сотрудникам компании на страницы в Facebook и ВКонтакте. Корреспонденцию можно отправлять по адресу: 443080, г. Самара, Московское шоссе 43, 7 этаж, оф. 710.

 

Intrum это развод?

Интрум – система для автоматизации бизнес-процессов, которая подходит для многих торговых компаний, агентств недвижимости, сервисов, предоставляющих услуги. В CRM есть много удобных функций с возможностью их гибкой настройки. Этот момент, как и компетентная техподдержка, удобство масштабирования, удобные способы оплаты, нравится пользователям. Но вот юзабилити десктопной версии и мобильного приложения клиенты считают недоработанным. Учитывая функционал сервиса, отзывы пользователей, цены, можно сделать вывод, что Intrum – не развод мошенников. Это многофункциональная система, над удобством которой администрации стоит поработать.

 

Заключение

Изучив работу Intrum, мы можем рекомендовать эту CRM пользователям. Она имеет полезные функции, которые помогают автоматизировать рутинные процессы в работе, много интеграций, возможность общения в мессенджере и корпоративный портал. Если вы пользовались услугами сервиса, оставьте свой отзыв на этой странице.