Списание Д/с - Отзыв № 98979

Здравствуйте, Диана!
Благодарим вас за то, что поделились с нами деталями произошедшего. Мы очень ценим ваше обращение, так как подобные ситуации помогают нам находить и устранять возможные технические недочеты в работе платформы, делая сервис удобнее и прозрачнее для всех пользователей.
Приносим искренние извинения за причиненные неудобства и стресс, связанный со списанием средств. Мы прекрасно понимаем ваше недоумение, особенно если кнопка управления подпиской действительно не была видна изначально. Наша система построена так, что в большинстве случаев управление подпиской доступно в Личном кабинете в разделе «Инфоурок Премиум» сразу после ее оформления. Однако мы готовы детально проверить логи работы интерфейса в вашем конкретном случае, чтобы исключить технические сбои.
Со своей стороны, мы хотим полностью урегулировать эту ситуацию. Мы готовы оформить возврат средств в размере 500 рублей. Для этого, пожалуйста, направьте запрос с деталями вашего аккаунта (логин / email) на нашу почту info@infourok.ru. Наша служба поддержки проведет проверку и организует возврат на вашу банковскую карту в кратчайшие сроки.
Ещё раз благодарим вас за отзыв, который позволит нам улучшить навигацию и понятность сервиса. Надеемся на ваше обращение по электронной почте для скорейшего решения вопроса.

С уважением, команда «Инфоурок»

Здравствуйте!
Спасибо, что поделились с нами подробным описанием произошедшей ситуации. Ваша обратная связь очень важна для нас, так как она помогает выявлять и исправлять недочеты в пользовательском опыте, делая наш сервис более понятным и удобным для всех.
Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с технической неясностью в управлении подпиской и за те неудобства, которые это вызвало. Хотим уточнить, что все условия использования, включая стоимость пробного периода, полную стоимость подписки и порядок ее автоматического продления, подробно описаны в публичной оферте, с которой можно и нужно ознакомиться до ввода платежных данных.
Мы очень ценим доверие наших пользователей и стремимся решать все спорные ситуации справедливо. Со своей стороны, мы готовы оформить для вас возврат денежных средств за списание в размере 500 рублей. Для оперативного рассмотрения вашего запроса, пожалуйста, напишите нам на почту info@infourok.ru, указав данные вашего аккаунта (логин / email).
Еще раз благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот момент. Мы обязательно проведем внутреннюю проверку интерфейса, чтобы процесс управления подпиской был максимально прозрачным с самого начала. Надеемся на ваше обращение для урегулирования финансового вопроса.

С уважением, команда «Инфоурок»