Обман людей!!! - Отзыв № 103421

Здравствуйте!

Благодарим вас за обращение. Нам очень важно знать о таких ситуациях, чтобы оперативно реагировать и помогать пользователям разбираться в каждом сложном случае. Спасибо, что сообщили нам об этой проблеме.

Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с неожиданными списаниями и восприняли это как обман и мошенничество. Полностью понимаем ваше возмущение и готовы детально разобраться в вашей ситуации, чтобы восстановить справедливость. Хотим пояснить, что на нашей платформе все материалы доступны только в рамках подписки. Подписка оформляется при активации пробного периода (обычно за 59 рублей), после которого происходит автоматическое продление. Все условия, включая стоимость и порядок продления, подробно указаны на этапе внесения платежных данных, и с ними можно ознакомиться до подтверждения оплаты. Мы понимаем, что эта информация могла быть недостаточно заметна, и обязательно передадим ваше замечание команде для улучшения интерфейса.

Мы готовы провести проверку по вашему случаю, отключить подписку и оформить возврат средств за все нежелательные списания. Для этого, пожалуйста, напишите нам на почту info@infourok.ru, указав ваш логин / адрес электронной почты от аккаунта (если вы регистрировались), а также приложите скриншоты списаний из банковского приложения, если они есть. Наша служба поддержки оперативно проведет проверку, отключит подписку и вернет деньги.

Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Мы надеемся на ваше письмо, чтобы как можно скорее урегулировать ситуацию и вернуть ваше доверие.

С уважением, команда «Инфоурок»