Списание средств - Отзыв № 103006

Здравствуйте, Елена!

Благодарим вас за обращение. Нам очень важно знать о таких ситуациях, чтобы оперативно реагировать и помогать пользователям разбираться в каждом сложном случае. Спасибо, что сообщили нам об этой проблеме.

Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с ежедневными списаниями, хотя давно не заходили на сайт. Полностью понимаем ваше возмущение и беспокойство. Хотим вас заверить, что мы не используем персональные данные без вашего ведома — все списания возможны только при наличии активной подписки, оформленной вами ранее (обычно после активации пробного периода за 59 рублей). Все условия, включая стоимость и порядок продления, подробно указаны на этапе внесения платежных данных, и с ними можно ознакомиться до подтверждения оплаты. Ежедневные списания нехарактерны для нашей платформы — подписка продлевается раз в месяц. Возможно, вы столкнулись с технической ошибкой или списаниями от другого сервиса, но мы обязательно проверим эту информацию.

Мы готовы провести полную проверку по вашему случаю, отключить подписку и оформить возврат средств за все необоснованные списания. Для этого, пожалуйста, напишите нам на почту info@infourok.ru, указав ваш логин / адрес электронной почты от аккаунта, а также приложите скриншоты ежедневных списаний из банковского приложения — это поможет нам быстро идентифицировать платежи и разобраться в ситуации. Наша служба поддержки оперативно проведет проверку и вернет деньги.

Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Мы надеемся на ваше письмо, чтобы как можно скорее урегулировать ситуацию.

С уважением, команда «Инфоурок»