Honor

Honor.ru является главным дистрибьютором Honor в России и занимается поставками смартфонов, ноутбуков, а также аксессуаров и комплектующих к ним с 2014 года. У компании разветвленная сеть сервисных центров.

Есть ли гарантия уверенности в таком крупном и серьезном участнике рынка? Интернет-магазин Honor.ru – развод или надежный продавец? Все внимательно изучим и постараемся выяснить.

 

Почему именно Honor

У Honor много плюсов:

• Простота и удобство оформления заказа
• Бесплатная доставка заказов от 10 000 рублей (здесь отметим, что ценник на смартфоны почти всегда выше, так что шанс получить данную опцию неплохой).
• Много бонусов (чаще всего это купоны на скидку, но бывают и подарки вроде бесплатной подписки на развлекательные сервисы) и конкурсов с хорошим призовым фондом.
• Возможность приобретения товаров в рассрочку на 6 или 12 месяцев по программе МКК «Кредит Лайм».
• Авторизованное сервисное и гарантийное обслуживание (не нужно отправлять товары почтой – можно прийти в офис в вашем регионе).
• Оперативная поддержка (отвечают и решают проблемы клиентов без задержек).
• Положительные отзывы клиентов (рейтинг на Яндекс.Маркет составляет 4.3 балла из 5, что для интернет-магазина такого масштаба и с таким количеством покупателей – весьма высокий показатель).

Что можно купить на Хонор.ру?

В ассортименте интернет-магазина – цифровая техника Honor: смартфоны на ОС Android, ноутбуки, а также аксессуары, запчасти и комплектующие к ним. Расскажем чуть подробнее.

Смартфоны

Линейка смартфонов Honor включает несколько популярных моделей:

• Honor 7A. С 4-ядерным процессором, безрамочным экраном, фронтальной камерой 5 Мп и основной 13 Мп, аккумулятором в 3020 мА*ч, 2 Гб RAM и 16 Гб встроенной памяти. Стоимость – 5990 руб.
• Honor 7S. С 4-ядерным процессором, безрамочным экраном, фронтальной камерой 5 Мп и основной 8 Мп, аккумулятором в 3020 мА*ч, 1 Гб RAM и 16 Гб встроенной памяти. Стоимость – 5990 руб.
• Honor 8A. С 8-ядерным процессором, безрамочным экраном, фронтальной камерой 8 Мп и основной 13 Мп, несъемным аккумулятором в 3020 мА*ч, 2 Гб RAM и 32 Гб встроенной памяти. Стоимость – 7990 руб.
• Honor 8S (бывает также в премиальной версии). С 4-ядерным процессором, фронтальной камерой 5 Мп и основной 13 Мп, несъемным аккумулятором в 3020 мА*ч, 2 Гб RAM и 32 Гб встроенной памяти. Стоимость – 6990 руб.
• Honor 9C. С 8-ядерным процессором, безрамочным экраном, тройной камерой 48 Мп, аккумулятором в 4000 мА*ч, 4 Гб RAM и 64 Гб встроенной памяти. Стоимость – 12 990 руб.
• Honor 9A. С 8-ядерным процессором, безрамочным экраном, тройной широкоугольной камерой 13 Мп, аккумулятором в 5000 мА*ч, 3 Гб RAM и 64 Гб встроенной памяти. Стоимость – 10 990 руб.
• Honor 9S. С 8-ядерным процессором, безрамочным экраном, фронтальной камерой 5 Мп и основной 8 Мп, аккумулятором в 3020 мА*ч, 2 Гб RAM и 32 Гб встроенной памяти. Стоимость – 6990 руб.
• Honor 9X (бывает также в премиальной версии). С 8-ядерным процессором, безрамочным экраном FullView, выдвижной фронтальной камерой 16 Мп и двойной основной 48 Мп, аккумулятором в 4000 мА*ч, 4 Гб RAM и 128 Гб встроенной памяти. Стоимость – 15 990 руб.
• Honor 10I. С 8-ядерным процессором, фронтальной камерой 32 Мп с ИИ и тройной основной 24 Мп, аккумулятором в 3400 мА*ч, 4 Гб RAM и 128 Гб встроенной памяти. Стоимость – 14 990 руб.
• Honor 10 Lite (бывает также в премиальной версии). С 8-ядерным процессором, фронтальной камерой 24 Мп с ИИ и двойной основной 12 Мп, аккумулятором в 3400 мА*ч, 3 Гб RAM и 64 Гб встроенной памяти. Стоимость – 12 990 руб.
• Honor 20. С 8-ядерным процессором, безрамочным экраном, фронтальной камерой 32 Мп и основной 48 Мп (с четырьмя объективами), аккумулятором в 3750 мА*ч, 6 Гб RAM и 128 Гб встроенной памяти. Стоимость – 24 990 руб.
• Honor 20 Pro. С 8-ядерным процессором, безрамочным экраном, фронтальной камерой 32 МП и основной 48 МП (с четырьмя объективами), аккумулятором в 4000 мА*ч, 8 Гб RAM и 256 Гб встроенной памяти. Стоимость – 29 990 руб.
• Honor 20S. С 8-ядерным процессором, фронтальной камерой 24 Мп и основной 48 Мп (с тремя объективами), аккумулятором в 3340 мА*ч, 6 Гб RAM и 128 Гб встроенной памяти. Стоимость – 19 990 руб.
• Honor 20 Lite. С 8-ядерным процессором, фронтальной камерой 24 Мп с ИИ и тройной основной 48 Мп, аккумулятором в 3340 мА*ч, 4 Гб RAM и 128 Гб встроенной памяти. Стоимость – 16 990 руб.
• Honor 30. С 8-ядерным процессором, безрамочным AMOLED-экраном, 50-тикратным цифровым зумом, фронтальной камерой на 32 Мп и основными на 40, 8 и 2 Мп, емкостью аккумулятора в 4000 мА*ч, встроенной памятью 128/256 Гб (в зависимости от варианта смартфона) и 8 Гб RAM. Стоимость – 34 990 руб.
• Honor 30 Pro. С 8-ядерным процессором, безрамочным экраном, двойной фронтальной камерой на 32 Мп и основными на 40, 12 и 8 Мп, емкостью аккумулятора в 4100 мА*ч, встроенной памятью 256 Гб и 8 Гб RAM. Стоимость – 36 990 руб.
• Honor 30 Pro+. С 8-ядерным процессором, безрамочным инновационным OLED-экраном, 50-тикратным цифровым зумом, двойной фронтальной камерой на 32 Мп и основными на 50, 16 и 8 Мп, емкостью аккумулятора в 4000 мА*ч, встроенной памятью 256 Гб и 8 Гб RAM. Стоимость – 54 990 руб.
• Honor 30S. С 8-ядерным процессором, безрамочным экраном, двойной фронтальной камерой на 16 Мп и основной 64 Мп с четырьмя объективами, емкостью аккумулятора в 4000 мА*ч, встроенной памятью 128 Гб и 6 Гб RAM. Стоимость – 27 990 руб.

И каталог продолжает расширяться. Практически все модели представлены в нескольких цветах.

Ноутбуки

Ноутбуки Honor представлены всего тремя вариантами:

• Honor Magicbook 14. С 14-дюймовым экраном, облегченным алюминиевым корпусом, процессором AMD Ryzen, RAM 8 Гб и встроенной 256/512 Гб, фронтальной камерой 1 Мп и временем работы 12 часов. Стоимость – 44 990 рублей.
• Honor Magicbook 15. С экраном 15.6 дюймов, облегченным алюминиевым корпусом, процессором AMD Ryzen, RAM 8 Гб и встроенной 256/512 Гб, фронтальной камерой 1 Мп и временем работы 12 часов. Стоимость – 44 990 рублей.
• Honor Magicbook Pro. С экраном в 16.1 дюймов, облегченным алюминиевым корпусом, процессором AMD Ryzen, RAM 8 Гб и встроенной 256 Гб, фронтальной камерой 1 Мп и двухканальным режимом работы. Стоимость – 49 990 рублей.

Аксессуары

К ним продавец отнес наушники (проводные, беспроводные), фитнес-трекеры (браслеты), часы, внешние аккумуляторы, защитные бамперы и чехлы, «умные» весы, беспроводные и проводные компьютерные мыши, монопады для селфи, рюкзаки для ноутбуков, а также роутеры и беспроводные зарядные устройства. В общей сложности около 30 позиций. Стоимость – от 490 до 12 990 рублей.

Запчасти и комплектующие

В онлайн-сервисе подбора комплектующих и запасных частей интернет-магазина (раздел «Стоимость запасных частей» нижнего меню) вы можете подобрать все необходимое для ремонта техники Honor и Huawei: смартфонов, носимых устройств и ноутбуков. Нужно только выбрать тип продукта, модель и необходимое изделие.

 

Как найти нужный товар в honor.ru

С учетом того, что ассортимент магазина не слишком велик (всего в каталоге чуть больше 50 позиций), поиск осуществляется с помощью выбора нужной категории. В ней результаты выдачи можно отсортировать по популярности, новизне и стоимости (возрастание/убывание).

Карточка товара

Карточки товаров на сайте honor.ru информативные. Они включают галерею с фото и видео товара в разных ракурсах, основные характеристики (наименование, доступные цвета и модели, количество в наличии), общие технические свойства. Ниже расположены более подробные данные об изделии (в формате презентации и таблицы с подробными характеристиками), отзывы клиентов, ответы на вопросы, доступные бонусы и блок рекомендаций.

 

Как сделать заказ в Honor?

Сделать заказ в интернет-магазине можно двумя стандартными способами: по телефону и в онлайн-формате. В первом случае вы звоните на «горячую» линию: 8-800-700-16-77, называете менеджеру нужные позиции и согласуете с ним условия оплаты и доставки. Все оформляют за вас, а детали приходят на электронную почту. Во втором – добавляете товары в корзину (кнопки «Купить» или «Добавить в корзину») и заполняете специальную форму, после чего ждете подтверждения (придет на телефон и на e-mail), а затем доставки.

Как пройти регистрацию на сайте honor.ru

Регистрация на сайте honor.ru является обязательным шагом оформления заказа. Вы можете пройти процедуру сразу же, нажав на значок человечка в верхнем меню ресурса и пройдя по ссылке «Зарегистрировать» в открывшейся форме. Или зарегистрироваться в качестве гостя (чтобы потом дозаполнить профиль) в процессе оформления заказа.

Выбрав первый вариант, заполняем поля анкеты: страна/регион проживания, адрес электронной почты (ее потребуется подтвердить, введя код из полученного письма), пароль и его подтверждение, дата рождения. Вместо почты в качестве контакта можно использовать мобильный («Регистрация по номеру телефона»), но его тоже нужно будет верифицировать (код из СМС). После этого можно переходить в личный кабинет. При регистрации со страницы оформления заказа просто нажимаем «Продолжить без регистрации» и оказываемся внутри учетной записи, где нам сразу же предлагается заполнить анкету профиля.

Личный кабинет

Личный кабинет пользователя онлайн-магазина поделен на разделы:

• «Панель управления». Это своего рода превью, где отображаются основная информация (фото, номер телефона и e-mail), текущие заказы и купоны на скидку.
• «Мои заказы». История покупок («Заказы») и заявок на возврат («Возвраты» и «Статус возврата»).
• «Мой аккаунт». Изменение номера телефона и электронного адреса («Профиль»), добавление и редактирование адресов для последующего автозаполнения при заказах («Адреса»), управление подписками на уведомления («Подписки»), доступные, использованные и просроченные бонусы («Купоны»), оставленные комментарии и форма публикации новых отзывов («Отзывы»), переход к обсуждению товаров («Форум»).

Как оформить заказ?

Как уже было сказано выше, онлайн-оформление заказа на сайте honor.ru начинается с добавления товара в корзину. «Купить» предполагает быстрый переход к форме, «Добавить в корзину» — отображение списка товаров с возможностью продолжить покупки или отредактировать количество позиций.

Затем система предложит вам авторизоваться, если у вас уже заведен аккаунт, или зарегистрироваться, если вы совершаете покупку на сайте впервые. Когда все необходимые формальности соблюдены, можно приступать к заполнению адреса доставки (напомним, что доступно сохранение постоянного адреса в личном кабинете – тогда все данные автоматически скопируются оттуда) и способа транспортировки. Остается указать вариант оплаты (онлайн, на сайте, или при получении, наличными или картой). Выбор онлайн-оплаты перенаправит вас к транзакционной форме, где вы введете реквизиты и совершите платеж (на все про все дается 24 часа, иначе заявка аннулируется), после чего окажетесь на странице подтверждения заказа. Указав оплату при получении, вы сразу же увидите подтверждающее уведомление. Помимо прочего, информация о покупке отразится в личном кабинете («Мои заказы») и будет направлена на электронный адрес, прописанный в форме.

Дополнительные возможности

К дополнительным возможностям онлайн-магазина (помимо выбора техники, заказа, проведения платежей и организации доставки) можно отнести онлайн-отслеживание заказа, сервисное/гарантийное обслуживание в авторизованных центрах, премиум-сервис для владельцев отдельных моделей и информационную рассылку.

Онлайн-отслеживание заказа

Тем, кто волнуется по поводу сроков доставки заказа и местонахождения товара, пригодится такой сервис интернет-магазина, как отслеживание заказа. В нем можно быстро узнать, передана посылка на доставку или, скажем, находится на сортировке. Нужно только ввести адрес электронной почты, к которой прикреплена учетная запись, и номер заказа, а также пройти простенькую капчу (ввести код с картинки, подтверждая тем самым, что вы не робот).

Сервисное и гарантийное обслуживание

В каждом регионе России есть сертифицированные центры – официальные представители Honor. В них вы можете провести диагностику (или экспертизу) купленных в магазинах сети изделий, получить консультацию и оформить заявку на гарантийный/постгарантийный ремонт. Удобство заключается в отсутствии необходимости отправлять технику почтой или курьерской службой и, соответственно, экономии времени и средств (если речь не идет о заводском браке, законодательство не предусматривает компенсации стоимости доставки товара при возврате/обмене). Чтобы увидеть адреса сервисных центров (на карте/списком), телефона и график работы, нужно перейти в одноименный раздел нижнего меню honor.ru.

Премиум-обслуживание

Владельцам ряда моделей: Honor 30/30+, Huawei MateXs, Huawei Р20/Р20 Pro/р30/Р30 Pro/Р40/Р40 Pro, Huawei Mate 20 RS Porsche Design, Huawei Mate 20/20 Pro/30 Pro – предоставляется премиальное обслуживание. Оно включает:

• Приоритет в очередности при обращении в клиентскую службу.
• Горячий кофе и прохладительные напитки при посещении офиса (центра).
• Планшет для развлечения во время ожидания.
• Бесплатную доставку техники после ремонта.
• Выделенную линию поддержку.
• Информационная рассылка

Чтобы вовремя узнавать о новостях компании, условиях ее работы, предоставляемых бонусах и скидках, пользователи интернет-магазина могут подписаться на информационную рассылку. Электронные письма будут приходить на e-mail, указанный в специальной форме, расположенной в нижней части сайта.

 

Мобильное приложение

Мобильного приложения у honor.ru нет. К тому же сайт не всегда корректно отображается при входе на него с узкоформатных устройств (иногда «режется» контент, а пункты верхнего меню «наезжают» друг на друга). Тем не менее, серьезных проблем при работе в интернет-магазине не наблюдается.

 

Оплата и доставка в Хонор ру

В Honor поддерживаются следующие способы оплаты:

• Банковские карты систем VISA, MasterCard, Maestro, JCB и МИР (онлайн или при получении).
• Переводы «Альфа-клик» (онлайн).
• GPay (онлайн).
• Яндекс.Деньги (онлайн).
• Наличные (только при получении).
• Рассрочка на 6/12 месяцев от МКК «Кредит Лайм» (онлайн).

После оформления заказа (и, возможно, онлайн-оплаты) заказы направляются в транспортную компанию. Сроки доставки зависят от удаленности пункта назначения посылки от Москвы и начинаются с 1 рабочего дня. Стоимость определяется с учетом веса, габаритов и расстояния. Для заказов на сумму 10 000 рублей или больше транспортировку оплачивает продавец.

Как оплатить заказ?

После нажатия кнопки «Оформить заказ», если выбрана онлайн-оплата, вы окажетесь перед выбором способа:

• «Оплата онлайн» — это форма Сбербанк. Онлайн, где вы вводите реквизиты банковской карты (номер, срок окончания действия, CVC/CVV-код) и e-mail для отправки электронного чека.
• «Яндекс.Касса» предполагает больше вариантов: карты, кошельки, переводы «Альфа-клик» и даже рассрочку от МКК «Кредит Лайм» на 30 или 120 дней (затем начисляются суточные проценты).

Выбираем способ, указываем платежные данные и все подтверждаем.

Способы доставки

В Honor используется доставка транспортными компаниями DPD (отправка по адресу или в пункты самовывоза), Pony Express (тоже на дом или в точку выдачи) и PickPoint (в постоматы – терминалы автоматической выдачи без участия менеджера).

Способы возврата товара

Покупатель вправе отказаться от приобретенного товара в течение 7 дней с момента получения, если речь не идет о заводском браке (гарантийном случае) – достаточно оформить заявление и передать изделие в магазин. При отправке курьерской/почтовой службой расходы не компенсируются. При обнаружении технической неисправности у вас есть уже 14 дней – в противном случае можно будет только направить смартфон, планшет или другую вещь на ремонт:

• Гарантийный, бесплатный – в пределах срока гарантийного обслуживания.
• Постгарантийный, за ваш счет – по истечении этого срока.

Оформление заявки на возврат в онлайне осуществляется следующим образом:

• Открываем заказ и жмем «Возврат».
• Заполняем заявление и получаем его номер.
• Ждем сообщения от службы поддержки.
• Договариваемся об отправке товара (курьером или самостоятельная доставка в региональный сервисный центр).

 

Бонусы Honor

Бонусная программа интернет-магазина отражена в новостном разделе. Акции разнообразные: деньги на счет, скидки, подписки на партнерские сервисы и прочие подарки плюс конкурсы. Обычно они запускаются в связи с важными событиями из жизни компании и праздниками (или мировыми новостями).

Кампания «Оставайтесь дома, оставайтесь на связи»

Так, в апреле этого года была запущена кампания «Оставайтесь дома, оставайтесь на связи», в рамках которой люди, из-за пандемии почти не выходящие из дома получали скидки на сумму до 5000 рублей на товары в каталоге на сайте honor.ru.

До 9000 рублей экономии и другие подарки в праздники

Приятные бонусы ждут клиентов магазина и в другие праздники. Например, 8 марта это были скидки на сумму до 9000 рублей, а ко дню Святого Валентина – бесплатная подписка на Tinder+ и множество других подарков.

«Киберпонедельник» со скидками до 50%

Практически ежегодно устраиваются так называемые «Киберпонедельники»: с первого дня выбранной недели доступны специальные ценники на цифровую технику магазина. Чаще всего акция длится несколько дней.

Скидка на Honor Router 3

При покупке определенных товаров магазин дарит клиентам скидку. К примеру, за Honor Router 3 – скидка 500 рублей.

Конкурс #СнятоНаHonor

Он был создан для оценки возможностей цифровой техники Honor и поощрения активности покупателей. Суть проста: приобретаете смартфон/планшет торговой марки, делаете снимок (4 категории на выбор: жизнь, природа, город, ночь) и публикуете его с хештэгом #СнятоНаHonor на hihonor.com. Для получения доступа ко всем ресурсам мероприятия необходимо зарегистрироваться. Призовой фонд: 5000 рублей (купон на покупку товаров интернет-магазина).

Honor 30 Pro+ для РФ

Специально для России выпущена лимитированная серия смартфонов Honor 30 Pro+ в специальной раскраске и с дополнительными дизайнерскими аксессуарами.

Скидка на Honor 10 Lite Premium

При покупке смартфона Honor 10 Lite Premium действует скидка 1000 рублей.

Подарок за обратную связь

Те из клиентов, кто летом 2020 года (с 10.07 по 10.08) прошел небольшой опрос, рассказав о своих пожеланиях об улучшении качества сервиса, автоматически становятся участниками еще одного конкурса магазина. Прислав скриншот экрана с комментариев и свои ФИО на почту: support@huawei.ru (пометка в письме: «конкурс от приложения поддержка»), они получают шанс войти в сотню счастливчиков, которым компания подарит промокод на скидку в размере 500 рублей (можно использовать в интернет-магазине).

Партнерская программа

Информации о наличии партнерской программы у российского представителя Honor мы не нашли. Видимо, компания ставит упор на другие способы привлечения новых пользователей и партнеров, не прибегая к созданию реферальной, CPA или другого рода рекламной сети.

 

Жалобы на Хонор.ру

На Яндекс.Маркет сайт honor.ru оценивается в среднем на 4.3 балла из 5 возможных (напомним, что сервис формирует рейтинг на основе оценок за предшествующие 3 месяца). Так что большинство клиентов все же довольны работой продавца. В числе положительных моментов, которые ими отмечены, — простота и удобство оформления заказа, долговечность техники, хорошие подарки и бонусы.

Жалобы тоже имеются, но их относительно немного (где-то 10% от общего количества комментариев). В основном они вызваны несоответствием информации на сайте и в реальности (к примеру, недействительные промокоды) или проблемами с доставкой.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Honor, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Honor.ru принадлежит ООО «Хуавэй Девайс», зарегистрированному в Москве. Компания стоит на учете ФНС РФ и имеет регистрацию, о чем свидетельствует выписка из ЕГРЮЛ под номером ЮЭ9965-20-140399527. В качестве основного вида деятельности в реестре указана торговля оптовая электронным и телекоммуникационным оборудованием и его запасными частями. Соответственно, юридическое лицо подчиняется требованиям ФЗ «О защите прав потребителей» и регулируется Роспотребнадзором. А сайт проверяется не предмет нарушений при обработке персональных данных и наличия запрещенного контента Роскомнадзором. В «черных» списках регулятора сайт honor.ru на данный момент не значится и потому доступен.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Хуавэй Девайс» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «Хуавэй Девайс»

Пользовательское соглашение honor.ru

Пользовательское соглашение honor.ru («Публичная оферта») определяет права и обязанности пользователей ресурса и его администрации друг перед другом. Разберем несколько параграфов документа. Так, сказано, что право собственности на изделие переходит к вам только после его приемки оплаты полной стоимости. То же касается и ответственности за случайные повреждения или гибель. А в п. 3.1 отмечено, что оттенок цвета товара может отличаться от реального ввиду особенностей цветопередачи экранов разных технических средств.

Замена неисправных частей изделия не означает обнуления гарантийного срока. Вы обязаны предоставить о себе достоверные и точные данные (п. 9.2.2 раздела «Покупатель обязуется»).

Компания не ответственна за ваши убытки, возникшие из-за неправильного оформления онлайн-заказа и ошибок при вводе персональных данных, а также действий третьих лиц (п. 11.5).

Служба поддержки

Для получения консультации и поддержки клиенты Honor могут воспользоваться следующими сервисами и службами:

• Телефон «горячей» линии: 8-800-700-16-77 (круглосуточные бесплатные звонки по России).
• Электронная почта: ru.support@hihonor.com.
• Онлайн-консультант и форум на сайте.
• Социальные сети (официальные сообщества ВКонтакте, Facebook, Instagram).
• Региональные сервисные центры.

Ответы на распространенные вопросы даны в FAQ.

 

Honor — это развод?

Honor – это официально действующий на территории России интернет-магазин, управляемый компанией с регистрацией и лицензией. Отзывы о нем на официальных площадках преимущественно положительные. А политики (правила) выстроены таким образом, чтобы не создавать дополнительных трудностей для пользователей.

К тому же взаимодействие с клиентами не заканчивается продажей: поставщик предоставляет возможность сервисного и гарантийного/постгарантийного ремонта практически в каждом регионе. Это говорит о добросовестном и ответственном отношении к покупателям. По всем показателям Honor – это не развод.

 

Заключение

Интернет-магазин Honor отличается простотой и удобством оформления, выгодными условиями приобретения (множество бонусов и подарков, рассрочка на 6 или 12 месяцев, бесплатная доставка заказов на сумму свыше 10 000 рублей), качественным сервисом (и это отмечено отзывами клиентов), а также многообразием модельного ряда (под различные вкусы и кошельки). Из минусов нами обнаружены только небольшие проблемы при работе на сайте с узкоформатных устройств. В общем же и целом магазин Honor показал себя с лучшей стороны.