Holapick

Интернет-магазин ориентирован на женскую аудиторию разных возрастов и предлагает модную одежду с доставкой по всему миру. Несмотря на то, что главный офис Holapick расположен в Великобритании, владелец компании проживает в Китае. Там же расположена и головная организация. Да и в описании ряда продуктов упоминается китайское производство.

Что еще обнаружится в процессе изучения информации о продавце? Окажется он честным или выяснится, что holapick.com – это развод? Скоро узнаем.

 

Почему именно Holapick?

Интернет-магазин holapick.com имеет целый ряд преимуществ:

• Оригинальные модели (блузки, вышитые нитью, свитера с 3D-принтами, создающими иллюзию живого образа и пр.).
• Недорого + постоянно действуют сезонные скидки, купоны и другие специальные предложения.
• Быстрая доставка и опция отслеживания отправлений.
• Можно менять адрес получения после оформления заказа (до передачи посылки перевозчику).
• Расчет в 9 видах валюты (российский рубль, американский/канадский/австралийский доллар, британский фунт стерлингов, японская иена, евро, мексиканское песо, бразильский реал).
• Предусмотрена опция отслеживания онлайн-отправлений.

Что можно купить в Холапик?

В каталоге интернет-магазина представлена женская одежда широкого размерного ряда, а также обувь и аксессуары. Расскажем чуть подробнее о каждой из категории товаров.

Одежда

Так называемый топ (свитера, рубашки, блузки, кардиганы, поло, худи, майки, футболки, топы и пр.), низ (брюки, юбки, бриджи, джинсы, шорты, легинсы и многое-многое другое), платья всевозможных стилей (повседневные, вечерние, коктейльные, японские, богемные, эротические, для домашней носки) и расцветок, деловые, домашние и спортивные костюмы, а также верхняя одежда (парки, куртки, пальто, ветровки и пр.). В коллекции продавца – несколько тысяч наименований стоимостью от 400 с небольшим рублей.

Обувь

Сандалии, ботинки, тапочки, кроссовки, туфли, мокасины, полусапожки и сапоги от 34-го до 46 российского размера и от 5 до 11.5 по американской сетке. Представлено 300 с небольшим вариантом. Минимальная цена за пару составляет чуть больше 802 рублей. Самый дорогой вариант оценивается в 3161.56 руб.

Аксессуары

Украшения на шею, руку, голову, ноги, пояс и одежду. А также сумки, шапки, шарфы, платки, головные повязки, маски на лицо, носки и прочая атрибутика. Выбор хороший: 714 наименований в разделе. Ценник стартует с отметки в 44.73 рубля.

 

Как найти нужный товар на holapick.com?

Для быстрого поиска товаров на holapick.com используются:

• Поисковая строка (в нее вводится тип изделия – например, свитер, кофта, платье и т.п.; ключевое слово – может быть любым, от названия сезона до цвета; или его артикул – уникальный номер).
• Каталог, разбитый на группы (верх, низ, платья, верхняя одежда, костюмы, обувь, аксессуары).
• Фильтры по характеристикам и стоимости (от-до) и сортировка (по новизне, популярности, возрастанию/убыванию цены) на страницах каталога.

Возможности добавлять продукты в избранное и сравнивать характеристики нет.

Карточка товара

В карточках товаров на holapick.com – только основная информация об изделиях:

• Галерея с фото, которые вы можете увеличить, чтобы рассмотреть текстуру материала.
• Наименование, доступные цвета и размеры (плюс размерные таблицы, чтобы было проще ориентироваться).
• Кнопки заказа («Купить сейчас» — быстрый переход в корзину», «Добавить в корзину» — добавление продукта к списку заказа, но не переход в нему).
• Подробные характеристики (силуэт, крой, материал, особенности узора и пр.).

Дополнительно добавлены рекомендации продавца («Вам также может понравиться») и список с недавними просмотрами.

 

Как сделать заказ в Holapick?

Заказы в Holapick оформляются только через корзину сайта holapick.com. Вы добавляете в нее выбранные продукты (одноименная кнопка в карточке товара) и оформляете заявку, а затем совершаете оплату, чтобы ее подтвердить. Мы разберем пошагово всю последовательность действий чуть ниже.

Как пройти регистрацию на сайте holapick.com?

Регистрация на сайте для оформления заказов не нужна. Но личный кабинет позволит быстрее ориентироваться в истории заказов и использовать купоны на скидку. Чтобы пройти процедуру, жмем на иконку профиля в правом верхнем углу сервиса и переходим по ссылке «Создать аккаунт». Заполняем регистрационную анкету: указываем имя, фамилию, электронный адрес и придумываем пароль. На этом все. Можно переходить в личный кабинет.

Личный кабинет Hola pick

Личный кабинет пользователя holapick.com состоит всего из одной странице. На ней размещены ваши персональные данные (те, что вы указали при регистрации, плюс адрес, который вы добавляете и сохраняете, чтобы не заполнять при каждом новом оформлении покупки) и история заказов.

Как оформить заказ?

Как мы уже писали выше, создание заказа на holapick.com начинается с добавления товаров в корзину. Причем кнопка «Добавить в корзину» просто добавит их в список заказа, но вы останетесь на прежней странице. А «Купить сейчас» перенаправит вас к следующему шагу оформления. Пройдя по второму пути, проверяем список вещей в корзине и выставляем количество напротив каждого пункта.

Нажатием на кнопку «Оформить заказ», попадаем к форме заполнения адреса доставки и контактов (если мы уже ввели данные в личном кабинете, все будет взято оттуда).

А после ее заполнения – к страницам выбора способа доставки и оплаты. Если же вы выбрали PayPal в самом начале, то данные будут взяты из профиля платежной системы. Достаточно будет в ней авторизоваться. Финальным шагом оформления заказа при любом варианте развития событий станет внесение предоплаты за товар. После этого вы окажетесь на странице подтверждения, а все детали будут направлены на ваш e-mail и отражены в личном кабинете.

Дополнительные возможности holapick.com

На сайте практически отсутствует функционал: нельзя сохранять товары в избранное, сравнивать их, нет привычных нам блога и информационной рассылки. Зато доступны онлайн-отслеживание отправлений, таблицы размеров и так называемые флэш-сделки (аналог быстрых сделок на Ali).

Таблицы размеров

Так как каждый производитель (особенно если речь идет о китайской фабрике) выставляет свои параметры одного и того же размера, подобрать вещь, которая сядет по фигуре, бывает трудно. Поэтому на holapick.com добавлены размерные таблицы со всеми необходимыми замерами.

Онлайн-отслеживание отправлений

Вкладка Customer Service («Клиентский сервис») нижней части сайта содержит пункт Track Order («Отследить заказ»). Здесь вы можете получить информацию о местонахождении посылки: была ли она отправлена, пересекла ли границу, достигла ли вашего региона. Опция доступна только авторизованным пользователям, уже оформившим покупку.

 

Мобильное приложение

Скачиваемого мобильного приложения на сайте тоже нет. Вы пользуетесь мобильной адаптацией веб-версии ресурса, если хотите открыть holapick.com со смартфона или планшета. Справедливости ради отметим: выполнена она качественно. Графика не «уезжает» за края экрана и не закрывает доступ к важным функциям, меню открывается и закрывается без проблем нажатием на кнопку из трех полосок (как это принято в мобайле), регистрация и вход в личный кабинет тоже осуществляются легко. Так что отсутствие установочного софта никак не чувствуется.

 

Оплата и доставка в Holapick

Продавец работает по системе 100%-ной предоплаты. Вы оформляете заказ, оплачиваете его, и он передается на подтверждение и отправку. Доступные методы расчета:

• Банковские карты системы VISA, MasterCard, American Express, Discover и др. (перечень зависит от страны проживания/регистрации клиента).
• Платежные системы Giropay, PayPal.
• Банковские переводы.

Обработка заказа перед отправкой, как заявлено на сайте, составляет от 5 до 7 рабочих дней.

Как оплатить заказ в Холапик?

После заполнения данных в корзине и выбора способа расчета система перенаправит вас в платежный шлюз – системы PayPal или Unlimint (если вы выбрали банковскую карту). Далее останется только указать реквизиты и подтвердить транзакцию, введя код из направленного платежным агентом СМС.

Способы доставки Hola pick

Как это обычно бывает с товарами из Китая, названия перевозчиков, отвечающих за их доставку, не указаны. Для клиентов из России доступен только эконом-тариф, который требует от 5 до 12 рабочих дней, чтобы посылка достигла получателя. И ускоренный – за 6-9 рабочих дней. Если вы оформите заказ на сумму более 79 американских долларов, оплачивать ее не придется.

Способы возврата товара

Вы не можете отказаться от заказа, который уже передан на доставку или направляется к вам. Однако после получения у вас есть 30 календарных дней, чтобы оформить возврат. В каких случаях это можно сделать:

• Изделие куплено не по акции и не относится к категории купальных костюмов или нательного белья.
• Вещь не повреждена, отсутствуют среды эксплуатации.
• Сохранены все этикетки и ярлыки.

Заявки на возврат направляются на электронную почту продавца, после чего представители магазина высылают вам адрес, куда нужно направить посылку с возвращаемым товаром. В течение 5 рабочих дней после получения этой посылки Holapick принимает решение по вашей ситуации (в некоторых случаях может потребоваться больше времени), а затем переводит компенсацию (еще 7-15 раб. дней). Если речь идет о бракованном изделии, у вас есть 24 часа, чтобы от него отказаться, направив запрос. Только тогда вам компенсируют полную стоимостью. Опоздаете – продавец вычтет из суммы 15%.

 

Бонусы Holapick

Бонусная система магазина holapick.com включает купоны на скидку (аналог предложений на AliExpress), специальное предложение в рамках акции «Киберпонедельник», сезонные распродажи, скидки за объем и развернутую партнерскую программу.

 

Жалобы на Холапик

На известном международном отзовике Trustpilot, которому зарубежные пользователи доверяют, 95% отзывов о Holapick отрицательные. Основные причины для недовольства:

• Низкое качество продукции (авторы комментариев пишут, что это зря потраченные деньги).
• Долгая доставка.
• Несоответствие товара фотографиям на сайте и проблемы с возвратом.

На российских площадках нет практически никаких упоминаний о продавце, за исключением нескольких жалоб.

Есть несколько человек, довольных работой компании. Однако они отмечают, что знали заранее: одежда будет поставляться из Китая. И не строили ожиданий относительно европейского качества, читали отзывы о каждом изделии и выбирали наверняка.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Holapick, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Интернет-магазин принадлежит британской компании Aober UK Limited, зарегистрированной в Кенте (номер в публичном реестре Регистрационной палаты – 12334133) в 2019 году. В качестве основного вида деятельности прописаны услуги по поддержке бизнеса, не включенные в основные категории. О торговле речи не идет. Директор – Ли Юнь, проживающий в Китае. А головная организация (75% акций Aober UK Ltd.) – Aober Network Technology (Hong Kong) Co., Limited. Как ясно из названия, она расположена в Гонконге, Китай. Тем не менее пользовательское соглашение определяет основным законодательством, в рамках которого решаются вопросы покупателя и продавца, законодательство Англии и Уэльса.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты Aober UK Limited в реестре Регистрационной палаты Великобритании
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение Holapick

Пользовательское соглашение holapick.com (Terms & Conditions) определяет порядок работы с сайтом интернет-магазина и устанавливает обязательства продавца и покупателя друг перед другом. Разберем на примерах. Так, в п. 2, в числе прочего отмечено, что пользоваться сервисом могут только достигшие совершеннолетия (18 лет) лица. Пользователям от 13 до 18 лет разрешено находиться на ресурсе под наблюдением взрослых.

Размещенные на holapick.com материалы могут быть устаревшими и подлежать редактированию. Соответственно, содержимое соглашения тоже меняется. И вы в ответе за проверку актуальности документа (п. 4).

Компания вправе отменить любой заказ на свое усмотрение. Особенно если имела место ошибка в описании к продукту или условиях оформления заказа (п. 8).

Служба поддержки holapick.com

Поддержка клиентов holapick.com осуществляется:

• По электронной связи – прямым письмом на service@holapick.com или через форму обратной связи на сайте.
• В социальных сетях (через администраторов официальных сообществ в Pinterest, Instagram, Twitter и на Facebook).
• В физическом офисе в Кенте, Великобритания (подходит только пользователям, проживающим в стране).

Ответы на самые популярные вопросы даны в разделе FAQ. А вот прямой связи с представителями компании (по телефону, через онлайн-чат) не предусмотрено.

 

Holapick — это развод?

Интернет-магазин зарегистрирован на британскую компанию, но ее владельцем является гражданин КНР. К тому же головная компания, которой подчиняется продавец (Aober UK Ltd.), расположена в Китае. Так что мы имеем дело все же не с европейским поставщиком. Возможно, именно поэтому на международных отзовиках такой высокий процент негативных отзывов о Holapick: пользователи ожидают от продавца совсем другого. В итоге много негатива, связанного со сроками доставки и качеством продукции.

Добавим к этому отсутствие прямой связи с компанией, обязательную предоплату и сложности возврата (нельзя вернуть товар, купленный по распродаже, на оформление претензии при обнаружении брака есть всего 24 часа, иначе вернут не 100%, а 85% от стоимости вещи). Конечно, holapick.com – не развод. По крайней мере, в прямом смысле этого слова. И все же по части клиентоориентированности площадка не демонстрирует себя лучшим образом.

 

Заключение

Holapick предлагает шикарный выбор и оригинальные дизайнерские решения для самых разных случаев. Здесь невысокие ценники на товары, а также большое количество бонусов. Но именно эти бонусы и могут сыграть потребителю в минус. Ведь купленные по акциям товаров не получится обменять или вернуть – это условие прописано в пользовательском соглашении. А в случае обнаружения брака компенсация 100% положена только тем клиентам, кто успел подать заявление на возврат в течение 24 часов после получения посылки. В противном случае вычитается сбор в размере 15%.

Обработка уже оформленных и оплаченных (в интернет-магазине действует предоплата 100%) заказов занимает от 5 до 7 рабочих дней. И только потом посылка передается перевозчику. При этом, если верить пользователям, доставка занимает больше времени, чем указано на сайте. А связаться напрямую (позвонить, написать в онлайн-чат) по возникающим вопросам с продавцом нельзя. Из плюсов сервиса отметим расчет в нескольких видах у.е., включая российские рубли, возможность отслеживать отправления и менять адрес доставки уже после оформления заказа (если посылку не передали логисту).