Не заказывайте ничего! Не рекомендую заказывать продукцию...

Не заказывайте ничего!

Не рекомендую заказывать продукцию Guess на сайте guess.ru и на Wildberries, ранее заказывала сумку с их сайта европейского напрямую — пришёл оригинал сумки, сумка произведена в Испании, полная упаковка каждой детали сумки, все их брелки, коробка. Осенью 2020 года делала заказ рюкзака на Wildberries, очень цена привлекла, по факту пришёл фэйк из Камбоджи, хоть и сшит более менее аккуратно, упаковка никакая, на рюкзаке отсутствовали бирки, ткань подклада была жёсткая, их фирменные брелки и вшита даже бирка без наименования Guess, читая бирку нашла слово “Adidas”, оставила отзыв и фото и поняла по отзывал покупателей, не всех волнует оригинальный ли это продукт. После я решила как раньше сделать заказ на официальном сайте, с уверенностью, что там оригинальный товар, сделала заказ сумки, заказ пришёл очень быстро, через неделю, что удивило, это было полное разочарование — очередной фэйк, упаковки нет, брелков нет, бирка вшита без наименования бренда, на леске мелкая бирка, на которой не совпадает код сумки с официального сайта и в слове “los angeles” опечатка, вместо E буква F, я написала письмо в Поддержку сайта, мне сказали оформить возврат в личном кабинете, для этого необходимо заполнить реквизиты банковского счёт, что оказалось сделать не так просто и быстро, форма не отправлялась, дня три я писала в Поддержку спрашивала как заполнить и почему я не могу отправить заявку, Поддержка их работает не как все интернет-магазины в наше время, их график будние дни до 17 и постоянные праздники, якобы и по европейским традициям Отвечают они в зависимости от содержания вопроса, где ответят на следующий день, где проигнорируют. Заявку на возврат я оформила, согласно сайту, в течение 72 часов ко мне придёт курьер и заберёт товар, заявку я оформила за 9 дней до праздников, тишина, курьера нет, прошли праздники курьера нет, я писала в Поддержку, отвечают через раз о том, что сделают ещё раз запрос, что праздники были и тд. Но из 9 дней были 7 рабочих! Тут я решила почитать отзывы о сайте и была расстроена тем, что раньше не додумалась это сделать… отзывы о том, что товар не качественный, что деньги не возвращают, прочла судебное дело о купленных часах в них и экспертиза доказала не оригинальность товара и их засудили… кому говорила о ситуации — говорили: « отдашь сумку- останешься без всего». После опять писем, ко мне направляют курьера, который пришёл и не дал квитанцию, пришлось его фотографировать и требовать, он обещал направить фото в ватсап, после скинул рабочие данные свои об отправке где было написано- позвоните клиенту и скажите: «добрый день. Вам доставка, курьерской компанией по поручению DHL”, но отправка ушла сдек доставкой и через три дня была в Москве, только получатель не Guess, а компания DHL.. так мой товар и доставка пропали, пишу в Поддержку, ответ: «мы не получили ваш товар». Звоню в DHL как я поняла это не тот dhl который мы знаем, это другая компания и там уже не такое любезное обслуживание, как только мы доходили до момента, что мой товар это возврат Guess, было молчание, мне ничего не отвечали, говорили мы не даём никакую информацию, все вопросы в магазин, мне говорили, что в dhl нет моего товара. Поддержка магазина игнорировала мои письма и я поняла, что добросовестного отношения к клиенту там можно не ждать и обратилась в Роспотребнадзор, где мне объяснили куда обратиться, что делать, я написала претензию в письме и заказным с уведомлением письмом отправила на юр. лицо, как только моё письмо оказалось в Москве, его получать не хотели, но мне вдруг пришёл ответ от поддержки, что завтра моя сумка поступит к ним, а через три дня мне отправили деньги на счёт, когда деньги поступили, они подписали получение моей претензии.