Отвратительный сервис, ужасное приложение

То, что сбер усиленно пытается в продуктовую экосистему, мне было известно давно, но столкнулась я с этим только вчера.
Мой персональный менеджер в сбер-премьер в очередной раз предлагала мне вообще всё, получая неизменные отказы. «Но вот сбермегамаркет! Там можно всё купить! И спасибами платить! Мы конкурируем с яндекс-маркетом, нам клиенты нужны! И промокод сейчас пришлю, только установите!» Ладно, думаю, надо же девушке план выполнять по доп.продуктам, да и эти спасибы, бестолковый сберовский кэшбек, путь пользу приносят.
— Давайте прямо здесь установим и я покажу как с ним работать?, — предлагает менеджер. («Интерфейс как шутка: если требует объяснений, значит качество не на высоте» — мелькает мысль).Устанавливаю с третьей попытки, авторизуюсь по сберID. Вижу посторонний адрес доставки (откуда?) Минут пять совместно с менеджером пытается ввести мой домашний — сбрасывает до произвольного, кое-как установили методом тыка карты (проектировщики, привет).
Заглядываю в алкоголь. Там ровно две бутылки вина. Не похоже на «можно всё купить». Как насчет кофе? Тут что-то есть, но прикрутить элементарный фильтр на уровне зерновой/молотый проектировщики не догадались. Ладно, нахожу что-то приемлемое по сочетанию цена/качество (многое дороже, чем в супермаркете, ну ладно, это за сервис), отправляю в корзину.
Предлагает самовывоз с 21 июля и доставку с 24-го. Просмотрев все доступные пункты самовывоза, не нашли ничего ранее 27 июля — где обещанное 21? — нести пачку кофе из магазина 11 дней это очень «оперативно».
Ок, отменяю заказ — тут спасибо менеджеру, сценарий отмены запутанный, не уверена, что я бы его прошла (еще раз привет проектировщикам). Заказываю другой товар с доставкой завтра утром. Кажется удачно, приходит СМС с номером заказа и информацией о передаче в сбермаркет.
Ок, прощаемся с менеджером, довольные друг другом. Хотя я не рассчитывала, что оформление заказа займет столько времени.
А наутро приходит… нет, не курьер с товаром, а СМС с отменой заказа, причем у заказа уже почему-то другой номер. «Если это ошибка, позвоните нам +78002221100». Ок, звоню, спрашиваю, почему отменен заказ. Думаете мне назвали причину отмены или хотя бы извинились? Мне заявили, что это я звоню не туда! Что они сбермаркет, а заказ это сбермегамаркет! Честно говоря, мне без разницы, как вы там именуетесь, я звоню, ткнув в присланный номер: где мой оплаченный заказ? Я в шоке от такого сервиса. И от оператора по имени Жанна, тупо озвучивающую скрипты, не вникая в вопрос клиента и даже не потрудившуюся извиниться.
В приложении сбермегамаркета заказ не отменен.
Позвонить из приложения невозможно.
Оставить отзыв невозможно.
Создать обращение пока не получен заказ невозможно.
Есть чат, там бот раздает ссылки, на которые нажать — тоже невозможно.
Удалось выйти на живого оператора, которая посоветовала позвонить курьеру. Нет, это не издевка: оказывается, статус заказа в системе меняется раз в сутки (проектировщики, почему не раз в год?), и у нее актуальной информации нет.
Вопрос: зачем нужна тяжелодосягаемая поддержка, у которой нет актуальной информации?
Почему отменен заказ я так и не узнала. Теперь остается ждать возврата средств, пытаясь предугадать, что именно пойдет не так на этом этапе.