Возврат средств

Заказал товар и оплатил банковской картой. Товара не оказалось в сборке, попросили подождать. Подождал. Написали что товар поставить не могут, его нет. Написали что вернут деньги по заявке через десять дней. Заявку направил, 10 дней прошло. Итог: денег нет, на связь никак не выходят. Думаю написать обращение в Органы.