Не возвращают деньги, товара нет

Мошенники! 27.04.22 оформила заказ в General Family, сразу оплатила картой, когда через неделю ничего не получила, начала звонить — товар отсутствует на складе. Написала заявление о возврате средств, получила ответ, что в течение 10 дней вернут. Уже прошло два месяца, звоню им два раза в неделю, теперь уже трубку не берут с моего телефона, если звоню с чужого — опять одни обещания. На "некрупные суммы" заявления в прокуратуру не принимают. Написала в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.